物業客服年度述職報告（精選3篇）

物業客服年度述職報告 篇1

　　各位領導、同事：

　　你們好！

　　我叫，于11月25日進入物業公司，在山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位客服主管�，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

　　在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：

　　協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

　　二、日常接待：

　　在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的'所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

　　二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

　　三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

　　四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

　　經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行物業的服務宗旨為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！

　　以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

物業客服年度述職報告 篇2

　　我是本公司項目經理劉，在20xx年2月公司委托我擔任蘭州聚金雅園項目的項目經理。蘭州聚金雅園項目自20xx年3月開工，到現在已經2年時間，在公司的大力支持和具體指導下，經過項目部全體員工的共同努力，聚金雅園一期項目3、4號樓具備交工驗收條件，9號樓電氣安裝工程接近尾聲，預計20xx年5月份全部交付使用。二期項目11號樓于11月份正式開工建設，綜合樓預計20xx年8月份開工建設。

　　現將自己在聚金雅園項目的工作情況向公司匯報告如下：

　　一、項目工程概況簡述：

　　由甘肅金川集團房地產開發有限公司開發的蘭州聚金雅園住宅小區工程，一期項目由7棟樓組成，其中我單位承建3#、4#及9#住宅樓及相鄰地下車庫工程，總建筑面積52700㎡。二期項目由8棟樓組成，我單位承建11#樓和綜合樓及相鄰地下車庫工程，總建筑面積約6萬平方米，11號樓于20xx年12月完成基礎筏板施工。

　　二、項目部人員組成：

　　聚金雅園項目部管理人員及勞務人員全部是由公司調配安排的，我作為項目經理被公司批準后，立即開始對項目部管理人員進行了項目管理目標和崗位責任的分工。項目部總體情況是年輕人居多并且大多是大中專院校畢業參加工作的，工齡在兩年至八年不等，我能和他們朝氣蓬勃的年輕人一起工作倍感榮幸，在兩年的工作中跟他們相互學習，取長補短，積極溝通，不但完成公司交給我們的工程建設任務，而且在工作中取得了建設、監理方的認可。項目部管理人員個個都能吃苦，是一個能打硬仗的團隊。

　　三、工程特點、難點：

　　本項目一期工程現場零散，有兩棟小高層和一棟高層，均為框剪結構，地下部分全部與車庫連通形成一個整體。俗話說麻雀雖小五臟俱全，因此在項目部有限的人員配置下三棟樓和相連車庫部分同時施工，在施工料場的布置上是一個難點；主樓和相連車庫部分形成高空交叉作業，給安全生產帶來了很大困難；因一期工程7棟樓同時施工，主樓封頂后兩個月甲方開始進行室外工程施工，不但現場無法進行全封閉式管理，而且施工材料周轉次數增多，施工人員流動性、隨意性較大，給施工成本控制帶來難題；裝飾裝修工程因甲方委托的勞務隊伍較多，給我方管理上造成一定壓力，在施工質量控制上無形中帶來了很大的困難。在這些難題上，項目部的統籌安排、溝通協調顯得尤為重要。

　　四、工作情況簡述

　　1、明確任務，有計劃、有組織的抓好施工質量

　　為保證整個工程的順利開展，根據公司下發的項目質量管理措施和實施辦法。項目部管理人員結合本工程的特點，根據自己的實踐經驗，從質量創優計劃到施工方案的編制、技術交底的編寫、每一步都有人落實到作業班組，將具體的任務下達到每一位作業人員，明確責任。尤其是在裝飾裝修過程中，施工方案確定后技術員安排施工熟練的作業人員進行樣板施工，項目部驗收合格后給工人現場進行交底，使各參建員工充分認識到工程質量的標準及做法。

　　此外監理工程師對工程質量的每一個環節驗收都十分謹慎和嚴格，每一個技術都要符合國家規范和設計要求，每個施工技術方案和施工措施方案都要經過二、三次甚至更多次提交才能通過審批。我經常鼓勵大家不要氣餒，堅定信心，這個難關一定會闖過的。只有闖過這個難關，我們今后的工作才能順理成章。

　　2、明確責任，有目標、有成效的抓好安全生產

　　公司給項目部提出的安全目標是無重大安全事故發生，億元產值負傷率控制在1.5人次以下。為了完成這一目標，項目部組建了安全管理機構并成立了安全生產領導小組，安排了專職安全管理人員，從職工進場的安全教育抓起到給每位職工進行安全技術交底、班前安全教育、每日安全隱患巡檢等每一項工作逐步落實。根據本工程專職安全管理人員少、施工場地大的特點，項目部要求所有管理人員參與安全管理。對于危險性較大的分部分項工程施工，安全員、施工員必須同時到答現場，進行全施工過程監控，堅決做到將安全隱患消除到萌芽狀態。

　　3、精打細算，有預測、有計劃的抓好控制成本

　　成本是項目管理的關鍵性目標。根據公司對項目部的經營管理目標，我們制定了適應本項目的成本管理制度和措施。從工程材料的計劃、采購抓起。在大中型材料、周轉材料租賃、機械設備等主控材料上，我們積極配合公司材料設備部采取“先調后購”的原則。在零星材料的采購上，必須先由施工人員填寫采購計劃申請，經項目經理簽字確認報公司材料設備部審批后才予以采購，我們采用“三比”原則。對進場的材料嚴把價格關、質量關、驗收關。不定期的進行市場價格動向了解，嚴格控制材料的價格。項目部在勞務人員的選擇上根據公司推薦的施工隊伍，項目部與其進行溝通、了解施工隊伍的內業技術，作業人員素質，工程業績，勞務人員的實力等情況后報公司批準，方可簽定合同進場施工。對進場班組施工期間的過程控制，項目部堅決按照合同規定執行，由技術員、施工員、質檢員、安全員分別對施工質量驗收、安全考核合格后共同簽認工程量任務單，以保證工程量核算的準確。零星計時工，由用工管理人員向施工員申請后才能使用，并且要求當天發生的計時工當天進行簽字確認，有效地杜絕了人工的浪費。

　　4、堅持“以人為本”的管理理念

　　作為一名項目經理，我始終堅持公司的經營策略，把“以人為本”的人性化管理理念和公司轉型升級的改革方案作為工作的首要任務。發揚“艱苦奮斗，誠信為本，質量興企，爭創一流”的`企業精神。深入工作第一線，關心工人的疾苦，耐心做好思想工作，及時協助他們解決遇到的困難。兩年來，我一是深入學習各級黨組織關于黨風廉政建設和黨的群眾路線教育實踐活動的有關規定，積極開展批評和自我批評的工作作風。二是工作中堅持以身作則、率先垂范，說到的就要做到，承諾的就要兌現。始終把管理人員和勞務作業人員的切身利益作為工作的出發點和落腳點。

　　五、取得的成績

　　在工程施工過程中，我也做到了以當地政策為主，緊密配合當地質檢站、建設單位、監理單位等職能部門工作，為聚金雅園項目一期工程建設工程贏得了甘肅省“省級文明工地”榮譽稱號。20xx年度被公司授予“先進集體”光榮稱號。施工員武小勇同志被公司評為“優秀員工”。這些榮譽的獲得離不開我們項目部每一位管理人員的智慧和努力，我可以說沒有他們平時的每一滴汗水，就沒有今天這樣一個成績。這個成績是對我工作考核的分數，我會以這個分數作為今后工作的起點，帶領好項目部每一位成員，給公司創造出更多的經濟效益。

　　六、獲得的經濟效益：

　　本工程實際成本支出約為xx元，實際成本收入約為xx元，利潤約為xx元。

　　我們在工作中雖然自始至終堅持公司的經營策略，但在一期工程中因個人的工作能力有限，實踐經驗不足，沒有為公司取得很好的利潤。二期工程我們再接再勵，更有信心帶領好每一位員工爭取為公司獲得更大的經濟效益。

　　七、工作中存在的不足：

　　雖然在工作中做了一定的努力也取得了一定的成績，但與公司領導的要求和業主的期望相比，仍存在一些問題和差距，主要表現在：

　　1、平時因工作較忙，自身技術學習和業務水平還有待提高。另外，因為有急于求成的心理，總想以最短的時間把所有的工作全部完成，特別是工程開工初期，場地布置、施工各方面的任務繁重，致使工作比較急躁，工作方法有待進一步改進，管理水平和管理藝術還需加強。

　　2、在政治理論學習方面有待提高，尤其是思想、作風、社交等方面還不是一個合格的項目管理者。要從其他領導同志和員工身長吸取優點和長處，彌補自身不足。

　　3、領導同志自己在寫兩條吧。

　　4、對于不足本人還真沒發現。

　　以上是我在20xx-20xx年的工作情況。由于水平有限，在工作中難免會存在不足之處，懇請領導、同事們給予批評指正。今后，我將立足本職，開拓創新，不沉溺已有的成績，不回避現存的問題，不畏懼未來的挑戰，以求真務實的工作作風為項目經理部的持續穩定發展做出自己的貢獻。為甘肅二十一冶第三建設有限公司攜手共贏，健康發展而努力奮斗！同時，要對兩年來各位領導和同事對我工作上的大力支持，表示衷心的感謝。

物業客服年度述職報告 篇3

　　臨近尾聲，xx大廈安全環保部在部門人員努力奮斗的情況下，伴隨主樓從地下部分到封頂，全力保障安全生產一年。回想起今年在xx大廈的工作歷程，感謝近一年來各級領導對我的支持和厚愛，也感謝同事們對我的幫助和支持。這一年來通過認真學習貫切公司“安全第一，預防為主”的方針，積極推行科學化、規范化和制度化管理，落實以安全生產第一責任人為核心的安全生產責任制，安全文明施工工作取得了較好的成績。

　　一年來，在實際工作中我盡自己最大的努力做好本職工作，因為安全總監不同于普通的專職安全員，現場實際隱患消除及各部門、專業、甲乙間的配合更是至關重要。為了做好安全總監的工作，首先我按照企業的各項規章制度、企業對施工安全的整體要求，與專職安全員的職責結合起來，在今年的實際工作中我拿出大量的時間深入到施工現場調查了解現場安全情況，并在工作中旁站監督指導安全生產，以發文形式的方法做好甲乙雙方、項目部門之間、項目施工區域之間的橫向聯系與溝通，以國家安全檢查標準為依據對本施工項目安全進行檢查并提出隱患監督整改。現將本年度的工作情況做一總結，匯報如下：

　　一、工作注重協調配合。

　　由于本工程的性質比較復雜，所處的位置比較敏感，現場管理工作開展起來壓力一直比較大。無論工程干的有多好，安全工作一旦出了問題，就會被一票否決，為了保證現場安全生產萬無一失，我和專職安全員及項目部其他的同志一并互相協調，互相幫助，齊心協力共同把項目的安全工作落到實處。本工程施工場地狹小，來參觀的各界領導比較多，在包頭在建項目中占據舉足輕重的地位，工人兄弟們來自五湖四海，管理難度比較大，為了保證階段性工期目標安全、順利地完成，我和專職安全員努力完善各種安全管理方案，出主意、想辦法、商量對策。

　　二、做好橫向溝通。

　　溝通是為了更好的把安全工作做好，上情下達、下情上傳是讓安全工作的信息更及時、更準確的進行反饋。在這項工作中我盡力的.在專業之間、現場區域之間、上下級之間、上下級管理之間、部門之間、甲乙之間的情況溝通。

　　三、提高全員安全意識，營造良好的安全生產氛圍。

　　按照安全文明施工的貫標要求，在現場設置宣傳標語，警示牌時刻提醒施工人員注意安全。加強對工人的安全培訓，提高現場施工人員的安全意識，對現場存在的安全隱患和苗頭，采用取證、教育、罰款相結合的手段有效的進行整改。

　　進一步對現場加強現場的管理力度，讓人人懂安全，人人抓安全，做到全員參與，齊抓共管的安全氛圍。定期組織工人開安全教育大會，不定期對現場安全進行拉網式排查，發現問題通過下發《安全生產隱患通知書》限期施工隊整改，做到每個施工部位的安全在可控狀態。對施工活動進行各種安全技術交底，簽訂《安全生產協議書》、《消防安全協議書》、《環境保護協議書》和《分包管理規定》，讓各班組把安全當大事來抓，不斷提升安全生產效率，在現場開安全教育現場會，更好的讓施工人員牢記安全無小事。針對檢查結果中存在的違章違紀行為和現場、辦公區較差的施工班組進行處罰并進行有針對性的'教育。

　　建立健全安全消防領導小組，重點部位設專人監控，真正做到安全消防工作齊抓共管。

　　四、針對現場安全管理，重點抓臨電、內外腳手架、大型機械。

　　1、按《施工現場臨時用電安全技術規范》落實，對現場臨時用電系統實現了總配電箱、分配電箱下設開關箱的分級設置，實現了兩級漏電保護，實行了“一機、一閘、一漏、一箱”制，實現了臨電分路設置（大型設備與中小型設備用電分開、照明（生活照明、施工用照明）分開）。

　　2、按《建筑施工扣件式鋼管腳手架安全技術規范》，對現場原搭設的部分不合格架子、防護進行了重新搭設、維護，使之現場的外防護架基本上實現了規范化。為了保證結構施工安全我們又把安全的側重點放在了內支模架上，嚴格按照方案及規范，要求工程部及分包搭設過程進行監控，使之現場的安全防護基本上實現了標準化。

　　3、按照《建筑施工安全檢查標準》，對施工現場進行了巡回檢查、定期檢查、專項檢查。

　　五、做好安全隱患整改監督。

　　每天深入到生產一線調查了解生產進度、施工狀況及存在的不安全隱患，做到心中有數。消除施工中存在的各種大小事故隱患及重大事故源是安全專業人員的主要工作，也是安全總監的主要工作。

　　在施工中由于生產人員行為都是處在動態下進行活動的，又由于每個人完成的工作任務有所不同，各專業施工會出現交叉作業，往往造成事故隱患就比較多，這些隱患不但對施工現場造成危害，而且對作業人員也有危害。這就要求專業安全人員在檢查中能及時發現隱患，并能按照有關規定下發隱患整改通知單。

　　但由于現場情況比較復雜，往往得到的效果不是很理想，有時會遇到一些阻力。如果匯報給項目經理強行進行處理，對重大隱患可以起到一定作用，而不可能對每一件隱患都得匯報項目經理來處理，但諸多的不安全隱患不得到及時整改，事故就難以控制。這就需要安全總監從業務上、技術上指出隱患的危害和構成隱患的因素，講清道理后施工人員會主動的進行整改，在這同時對仍拒不進行整改的再進行匯報。

　　在今年的安全管理中，我把主要精力全部放在了安全隱患消除管理當中，掌握了大量的隱患整改措施，從而使隱患得到了有效的控制，隱患的整改更及時更徹底。但是仍然還有不足之處，比如各部門間的配合、甲方與監理的及時溝通還有所欠缺，需要加強溝通；對專業分包的管理不到位，沒做到時時盯、事事講，跟甲方及時反饋分包現場安全狀況。

　　明年我的工作重點將放在現場重大危險源監控，加強本部門專職安全員現場動態監控管理，對現場安全情況信息及時反饋給項目領導，做好和業主、監理等外部單位的溝通工作。