國際消費者權益日：新消法解讀

　　1、部分商品質量問題舉證責任倒置

　　消費者和商家對交付的商品產生質量問題的責任發生爭議時，按之前法律規定，消費者首先負有舉證責任。而很多商品質量問題專業性比較強，普通消費者和商家對比，舉證相對困難，維權成本較高。

　　修改后的消法第23條增加了一款規定，對于耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。也就是讓商家自證無責，否則商家承擔責任。

　　2、網購等遠程交易商品消費者有7天反悔權

　　針對近些年網絡銷售、電視銷售等非傳統當面交易的新銷售方式，交易商品消費者購買時未見到實物，收貨后有異議糾紛較多的情況。修改后的消法第25條增加了消費者在通過網絡、電視、電話等遠程購物方式購買商品時，在7天內有無條件退貨權的規定。

　　當然，有些特殊商品不在享有這個權利，如定做商品、易腐商品等。而且，退貨產生的運費，如果沒有特殊約定，應由消費者承擔。

　　3、加強了商家的信息披露責任，并增加了保護消費者個人信息的規定

　　修改后的消法第28條增加了關于以網絡、電話等遠程方式銷售商品、提供服務的商家，有提供經營地址、聯系方式、商品具體情況等信息的責任。

　　同時，針對有商家采集并非法泄露消費者個人信息的情況，在第29條規定，采集消費者信息應明示收集、征得消費者同意，并應采取保密措施，不得出售或向他人非法提供。

　　4、明確了網絡銷售平臺對消費者應承擔的責任

　　針對網絡銷售發生問題，消費者向商家維權有障礙，平臺又可能以只提供平臺服務，不承擔具體責任的理由抗辯的情況。修改后的消法和44條對網絡平臺的相關責任作出具體規定：

　　消費者在網絡平臺購買商品或接受服務權益受損的，如果網絡平臺不能提供商家的真實名稱、地址、有效聯系方式，消費者可以要求網絡平臺賠償。

　　網絡平臺如果向消費者作出更有利的承諾，則有義務履行承諾。

　　如果網絡平臺明確商家利用平臺損害消費者權益，未采取必要措施，則應承擔連帶賠償責任。

　　5、加大對虛假廣告的打擊力度，明確發布者、代言推薦人的法律責任

　　原消法中，并未明確虛假廣告的發布者、代言人的責任，修改后的消法第45條對此作出明確規定：

　　廣告的經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以要求行政主管部門懲處。

　　廣告的發布者不能提供經營者的真實名稱、聯系資料的，要承擔賠償責任。

　　因涉及消費者生命健康的虛假廣告給消費者造成損害的，廣告的經營者、發布者承擔連帶責任。在此類虛假廣告或宣傳中向消費者推薦商品或服務的單位或個人，也應承擔連帶責任。如明星代言此類涉及消費者生命健康權的廣告，就要個人承擔連帶責任了。

　　6、從行政等角度保護消費者權益的制度更加完善

　　比如消費者權益受到侵犯，可以向相關行政機關投訴，對于行政機關如何處理，之前無明確規定，可能出現久拖不決的現象。修改后的消法第46條規定，接到投訴后，行政機關應在7天內處理，并告知消費者。

　　再比如新消法第47條增加了消費者協會有權提起公益訴訟的規定，賦予消協在發生侵害眾多消費者權益的情況時，以消協的名義提起訴訟，維護消費者權益的權利。

　　7、針對不法商家，加重了賠償責任

　　原消法規定了商家有欺詐行為，消費者可以要求增加一倍懲罰性賠償，但對很多消費者而言，為幾元、十幾元的商品維權，即使有加倍賠償，也往往是得不償失。針對此類現象，修改后的消法第55條把懲罰性賠償改為三倍，且規定賠償金額不足五百元的，最低賠償為五百元。

　　同時修改后的消法還增加了精神損害賠償的規定，如經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，消費者可要求精神損害賠償，同時可以要求所受損失兩倍以內的懲罰性賠償。