2015年3.15消費者權益保護調查報告
十八大報告指出“要建立人民滿意的服務型政府”， 要切實的從多方面多渠道深入群眾，傾聽群眾呼聲，理順群眾情緒，關心群眾疾苦。
消費是人類經濟活動中的一個重要環節，保護消費者權益也正是從另一側面體現了當今社會倡導的以人為本的消費觀。隨著一年一度的3.15消費者權益保護日的到來，為了了解包頭市民的消費維權觀念，近日，包頭市**局、包頭市政府民意調查中心借助cati（計算機輔助電話調查系統）在全市范圍內開展2015年3.15消費者權益保護調查，調查撥打電話5324個，共計完成有效問卷1001份。
一、《消費者權益保護法》知曉率近七成
當問及“您知道《中華人民共和國消費者權益保護法》嗎？”65.33%的受訪者表示知道有這項法律，對于知道《中華人民共和國消費者權益保護法》的受訪者繼續追問“您了解《中華人民共和國消費者權益保護法》的具體內容嗎？”5.21%的受訪者表示比較了解，77.30%的受訪者表示知道一點但是了解不是很多，僅有17.49%的受訪者表示不清楚。由調查可知，包頭市市民對于消費者的基本權益還是比較了解，且懂得消費者權益的保障也是有法可依的。
二、八成消費者對包頭市商家的總體服務較為滿意
“您對包頭市商家的總體服務感到滿意嗎？”13.93%的市民表示滿意，71.74%的市民表示基本滿意，7.72%的市民表示不滿意，6.61%的市民表示不太清楚，市民表示目前政府也在逐步整頓和規范市場各個行業，所以消費者所接觸到的大多數商家還是比較誠信、服務態度較好，其所銷售的產品質量等都較為滿意。
三、逾八成消費者認為包頭市消費市場總體上比較安全
“您對當前包頭市消費市場總體安全程度如何評價？”逾八成受訪者的評價都為基本安全及以上（其中很安全占7.92%、比較安全占44.59%、基本安全占32.87%、不太安全占13.42%、很不安全占1.20%）。
而受訪者認為目前包頭消費市場仍存在以下幾點問題
第一：48.60%的消費者認為目前消費市場仍存在商品或服務價格虛高的現象，受訪者表示在網絡通訊發達的今天，消費已經不受地域的限制，通過和網絡上銷售的商品及其他地區同類商品的價格比較，包頭的某些商品還是有價格虛高的態勢。
第二：48.49%的消費者認為還存在廣告過度宣傳誤導消費者，調查中我們了解到，一些年紀較大的受訪者集中反映目前老年保健品市場尤其存在夸大保健品的功效，通過廣告過度宣傳來誤導消費者的現象，針對這一問題近年來相關部門也在加大整治力度，但從消費者個人來說也要加強自我判斷能力。
第三：42.48%的消費者認為目前市場上還存在一些假冒偽劣產品；16.43%的受訪者認為存在損害消費者利益的潛規則；28.46%的受訪者認為部分商品和服務質量不高；18.04%的受訪者認為存在商業欺詐行為；17.84%的受訪者認為承諾的服務沒有兌現；16.03%的受訪者認為霸王條款大量存在。
四、我的權益我做主
（一）遇到侵權消費者態度各異
為了解我市市民的維權觀念，調查中，訪問市民“如果您遇到侵權行為，一般會怎么處理？”，42.38%的市民直接與商家交涉或尋求合法渠道解決；35.77%的受訪者表示怕麻煩，不太吃虧忍一忍就算了；8.12%的受訪者表示會打電話給消費者協會進行處理；9.22%的消費者會用其他方式。調查結果顯示，有很多消費者面對被侵權還是沒有主動地通過合法正當渠道來維護自己的合法權益。