質量的心得體會范文（通用31篇）

質量的心得體會范文 篇1

　　10月17—21日，我有幸參加了新鄭市政府組織的傳統文化培訓。四天的學習，倍覺時間短暫。感恩、感動、崇敬、贊嘆……交織在一起的感情，總讓人留戀與思念。學習培訓班期間，我跟八十名同仁一起在聆聽、感悟、震撼中盡情享受了巍巍中華五千年傳統文化教育的盛宴。

　　從每日早6：30晨練、集體吟誦傳統經典《弟子規》、《孝經》，在吟誦中體悟經典內涵；到本次培訓班精選的講座、報告，在聆聽中感悟經典；再到晚上在互動交流中分享學習心得，親歷四天的學習培訓，我享受到了一生中最幸福的時光。因為在這里，我的心靈得到了一次徹底的洗滌，找到了開啟幸福人生的鑰匙，獲得了可終身相伴的財富。感動之余，我還要感恩，感恩市政府領導給了我這樣一次拓展眼界、增長智慧的機會。通過此次中華傳統文化的學習，我愿將收獲與大家一起分享：

　　一是認識上的轉變：在以前的學習和工作中接觸國學方面的知識不廣，只知道是儒家學問，認為學這些也沒多大的用處，與自己的關系不大。然而，通過這段時間對《孝經》和《弟子規》的學習，認識有了新的轉變。我認為，國學博大精深、歷史悠久，幾千年來一直是中國人安居樂業，安身立命之文化根基，也一直是中華文化的精神脊梁。中國之所以成為世界上唯一一個文化延綿五千年而沒有中斷的國家，正是因為有如此深厚的國學文化作為支柱，這種文化一直貫穿于我們每個人的成長歷程。學國學已成為當今熱門的一個詞兒，是人們對于傳統文化的反思和正視。其概念廣泛、內涵豐富、分類多樣，把我們祖輩們的經歷、體驗、方法以及感悟都融入在這些文字中，為我們后人所一一品讀，并領悟其中的奧妙他們把這些經典留給我們，是希望我們代代相傳，修身、齊家、治國、平天下，真正做到學以致用。

　　二是心靈的震撼：在四天培訓中，我們聆聽了蔡禮旭老師到的《落實弟子規 做好中國人》、《家和萬事興》，肖陳穎的的《愛心伴孩子成長》，呂杰校長和王琦老師的《弟子規經驗推廣》，彭鑫博士的《仁義禮智信與內臟健康》、靳雅佳老師的《移風易俗莫善于樂》，胡小林總裁的《踐行弟子規 實現幸福人生》課程。

　　呂杰校長和王琦老師的《弟子規經驗推廣》，讓我倍受鼓舞。我們學校也在推廣國學經典，我們只是讓孩子熟讀成誦，我們做得太膚淺，我們選取的內容太繁多，我們沒有踐行，教師參與率不高，我們取得的效果不大。王琦老師告訴我們：教育重在實質，不重形式，推廣國學要專精結合，持之以恒，要活學活用，要正確引導，要循序漸進。

　　靳雅佳老師的《移風易俗莫善于樂》讓我印象非常深，整個講座是在歡愉感動中度過的。我們隨靳雅佳老師一起互動，隨著靳雅佳老師的示范，我學會了讓歌于演講中演唱，于演唱中閱讀，于閱讀中一起贊美生命，歌唱祖國，感恩父母。很多學員與我一樣，在靳雅佳講感恩父母那一段的時候都流下了眼淚，是什么讓我們學會感動？是什么讓我們學會感恩？是什么讓我們學會彼此熱愛？是那一曲《生命之河》，簡單的旋律簡單的歌詞，竟然如此純粹完美。

　　我醒悟最大的是彭鑫老師所講的“仁義禮智信”。簡簡單單的五個字，卻詮釋這與我們身體的重要器官有著密切的關系。以前我對他們的理解僅僅局限于對于道德的要求，總以為要是做到了“仁義禮智信”就是一個道德崇高的人。而今日的我，深刻認識到他們分別對我們的肝、肺、心臟、腎、脾胃有影響。要是真正做到“仁義禮智信”，我們身體就不會那么輕易地得病，而且疾病也會不斷地減少。現在我才深刻認識，原來傳統文化也可以養身，因此我們更要好好學習它。

　　我永遠記住的一點是——再也不吃動物肝臟（雞肝等）。在這四天的培訓里，自從聽了老師的“健康飲食”課，我才了解到原來動物肝臟是這么有毒的，因為動物所有毒素都集中于肝臟內。還是“素食”好，素食包含了人類所需要的營養物質，這樣一來不僅給人類帶來健康的身體，而且對環境很健康，保護我們的生態環境。

　　同時，老師的講解讓我領悟了集家訓、家規于一體的《弟子規》的意義：它是中華民族的根，中華民族的魂，是打開幸福人生的金鑰匙，不愧為人生的第一規，感動之余我的心靈受到了強烈的震撼，反思自己，認真對照圣賢的教誨，感覺自己的道德都歸零了，只有輸入新的血液，新的靈魂新的道德，才能完善自己的幸福人生。

　　三是努力的踐行。“弟子規，圣人訓，首孝弟，次謹信，泛愛眾，而親仁，有余力，則學文”是《弟子規》的總綱領，只要我們認真去學習、去思考、去感悟，就會明白其中的許多道理。五天來授課的老師至誠至真地分別向我們傳授了修身、齊家、教育、飲食、管理、待人、處世之道，讓我們充分地享受到了一場中華傳統文化教育的盛宴，使我時時處于一種被激勵和感動的狀態，豐富多彩的上課內容和靈活多樣的上課形式讓我意猶未盡，興趣盎然課堂上他們以幽默的談笑撥動我們心弦，以智者的語言激發我們靈動思辯，字字句句直指我們的心靈講座，不僅讓我感受到了授課的老師深厚的中華傳統文化底蘊和強烈的民族自豪感，更為我開啟了一扇深入地了解、體會中華傳統文化精髓的大門，在他們的講話中既有深層的道理，又有具體的做法；既有生活的智慧，又有歷史的教訓；既有廣博的知識，又有人生的理想，讓我體會到了做人的意義和做人的樂趣。讓我感受到了中國傳統文化的魅力，靜心沉思，老師們從無刻板的說教，更無嘩眾取寵的言語，有的只是一片真誠的心，字字句句無不是感同身受的善意，令我不能不為之動容，他們實實在在教我們從孝做起，從經典做起，從小做起，從我做起，踐行《弟子規》，把孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥落實在日常生活的點點滴滴�！靶杏胁坏�，反求諸己”，人能自省便會開悟，圣賢的教導讓我豁然開朗、迷霧頓消；“學貴力行”，在今后的實際生活、工作當中，我要把所學到的圣賢的教誨變成自己的行為規范，內化為自己的德行，做為女兒、兒媳對父母，“孝”字為先，遵循孝道，時時感念父母的養育之恩；愛生如子，以寬容、平和、智慧去感化孩子；做好孩子的表率，我想只要心存善念胸懷仁慈，扎實工作，從我做起，從我心做起，以圣賢的標準要求自己，就一定能調動起工作的積極性，盡心盡力完成好傳道、授業、解惑之重任。

　　中國傳統文化源遠流長，博大精深，它是指中國歷史上以個體農業經濟為基礎，以宗法家庭為背景，以儒家倫理道德為核心的社會文化體系。她是我們的祖先傳承下來的豐厚遺產，曾長期處于世界領先的地位，我們都應以《弟子規》為準則規范自身的言行，讓所有的人都體會到圣賢教育帶給社會與家庭的和諧與幸福。

質量的心得體會范文 篇2

　　首先非常感謝公司領導給我們參加三體系內審員培訓的機會，我也非常珍惜。這次培訓的主要內容包括了對GB/T19001質量管理、GB/T28001職業健康安全管理和GB/T24001環境管理“三體系”的標準知識以及內審的相關流程和作為一個內審員在審查過程中應該注意的事項，使用的方法等相關的審核知識。通過這短短4天的學習，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認識。同時，使我更加深刻的認識到建立一個完善的運行體系對企業的發展的重要性。

　　下面分別就質量管理、環境管理和職業安全健康管理三體系談一談自己的學習心得，不當之處，敬請指正。

　　一、質量管理體系

　　質量管理堅持以顧客為關注焦點的原則。企業依存于顧客，企業應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強調了領導者的作用，企業的領導者應為員工創造一個能充分參與以實現企業目標的內部氛圍與環境。各級人員都是企業之本，唯有其充分參與，才能使他們為企業的利益發揮其才干。同時要求將活動和相關資源作為過程進行管理。堅持“PDCA”模式，根據顧客的要求和企業的方針，建立必要的目標和過程；依據所建立的目標進行實施；根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；針對不足之處采取措施，以實現持續改進的目的。

　　二、環境管理體系

　　GB/T24001環境管理體系是工業發達國家環境管理經驗的結晶，完善的環境管理體系有助于企業提高自身的管理水平、縮短與其他企業管理上的差距。通過推行環境管理體系標準，可以有效的提高職工的環境意識；可以幫助組織提高自身的環境管理能力，向外界證實自身遵循的環境方針和環境行為的承諾，樹立良好的形象；可以幫助企業進行產品銷售和市場開拓，有利于滿足市場、用戶和各相關方的要求；可以幫助企業增進與周圍居民、社區和相關方的了解；有利于推動企業的技術改造，改進工藝技術和開發新產品。企業推行環境管理體系必然要求相應的投入，但是從長遠看，這種投入所產生的環境效益能夠推動企業經濟效益的增長，同時也有利于增強員工的敬業精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動積極性。

　　三、職業健康安全管理體系

　　職業健康安全管理體系強調了安全生產以人為本的原則。旨在使企業能夠控制職業健康安全風險，并改進職業健康安全績效。系統化管理是現代職業健康的安全管理的顯著特征。系統化的職業健康安全管理以系統安全的思想為基礎，從企業的整體出發，把管理重點放在事故預防的整體效應上，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業達到最佳安全狀態。職業健康安全管理體系的健全和完善是企業進步和發展的迫切要求。通過改善作業條件，增強員工的身心健康，發現危險隱患和職業危害并采取有效的預防措施，采取有效的方法解決人員、機器、環境的匹配問題，改革工藝、革新設施設備和改進勞動環境，不但能夠減輕工人的負荷與疲勞，提高企業的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產效率，進而對企業的經濟效益和經營發展產生積極效應。

　　作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習新觀念，改變舊思想，做一個“學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，緊跟社會和企業發展的步伐，在工作中充分發揮個人才智，為社會和企業創造更多的效益，使自己的人生更有意義、更有價值！

　　大家都希望以后多辦一些這類培訓班，認為培訓班時間比較緊，內容比較多，對實際工作有幫助，對規范、體系審核等都有了進一步的理解，并且對建立一體化質量管理體系有了一定的理解，達到了培訓的目的。

質量的心得體會范文 篇3

　　學習是教學的基礎、教育的基礎，如何提高個體與社會的學習能力，顯然應該成為教育學理論研究的最重大課題，然而在現行教育學的教科書中，不僅沒有專門的章節研究和討論學習問題，甚至連學習的概念和定義都找不到！這三個驚嘆號應該引起教育實踐和理論工作者的深思，從中不難看出現行教育種種弊端的根源，也許還能找到走出現行教育種種誤區的希望之路。

　　作為一名關注教育實踐和教育改革的教育理論工作者，近三年我把主要精力集中于對學習問題的研究和實踐，尤其是探索在當代信息技術新環境下個體學習行為的變化和人類學習方式的變革。下面將我的一些感受寫出來，向河南的教育工作者請教。

　　在當今世界中，個體的學習能力已成為一項最基本的生存能力。學生學習能力的高低不僅決定著現實的學業成就，而且是決定今后事業成敗的關鍵性因素�，F代人都希望改善和提高生活質量，但大多數人只知道生活質量的高低與學歷的高低成正比，于是拼命追求高學歷，其實，比學歷更重要的是學習能力。隨著信息時代的降臨，社會對個體學習能力的要求越來越強烈。聯合國教科文組織在《學會生存》的著名報告中指出“未來的文盲是那些沒有學會怎樣學習的人�！�

　　人類的學習活動，是一個極其復雜的系統，近二十年來，對學習的研究成為多學科共同關注、聯合攻關的科學前沿，并已取得許多重大成就，但由于種種原因未能及時引入教育理論與實踐中來，致使目前學校教育中的學習方式與課程、教學、教育評價模式都十分落后，學生學習效率普遍比較低，更嚴重的問題在于：師生的學習生活質量低得使個體乃至家庭、社會難以忍受！問題的根源與出路何在？我認為，不論教師還是學生，僅僅憑個體狹隘的學習經驗，不可能成為一個高效率的學習者，只有善于了解和捕捉國內外關于學習研究的新進展和新成果，用以指導和改善自身的學習，才能真正成為一名聰明的、緊跟時代步伐前進的優秀學習者。

　　尤其重要的是，以多媒體和國際互聯網為代表的當代信息技術，正以驚人的速度改變著人們的生存方式和學習方式。許多有遠見的戰略家都認為，近5至10年內，從基礎教育到高等教育，都將發生一場歷史性的巨大變革。信息化、網絡化的生存環境對個體的學習能力提出了一系列新要求，同時也為全面提高個體乃至整個社會的學習生活質量創造了新的條件與可能。我認為，必須把公民的學習生活質量應作為衡量一個國家或地區現代化水平和教育水平的一項重要標志，才能正在落實教育的戰略地位，也才能使師生盡快適應這種日新月異的數字化生存與學習新環境。

質量的心得體會范文 篇4

　　一、注意積累資料，是提高公文寫作質量的“奠基石”

　　廣泛占有資料是寫好公文的基礎，是提高公文寫作質量的前提。占有資料要日積月累。積累資料有兩種途徑：一種是從工作和生活中收集“第一手資料”；另一種是從文件和有關材料中獲取“第二手資料”。收集、獲取資料，要立足于本部門、本單位，著眼于本行業、本系統，關注社會有關情況，遵循適度、有用原則，廣泛采集感性與理性資料、現實與歷史資料、直接與間接資料、正面與反面資料。收集資料的方法，就是要用好“兩把刀、一支筆”。所謂兩把刀：一把是“機械剪刀”，剪貼報刊等資料；一把是“電子剪刀”，剪輯網上資料。所謂一支筆：就是采取摘錄、提要、心得式的筆記方法，摘錄文電資料，記錄會議講話等。

　　積累資料的訣竅：

　　一是多讀偉人傳。從偉人傳中認識偉人、領悟偉人的處事招術，從中得到啟迪，提高觀察問題、分析問題、處理問題和解決問題的能力。

　　二是多看上級機關文件。從上級機關的文件中學習公文寫作知識，熟悉公文寫作規范，提高思維層次。

　　三是多學本職業務知識和有關政策法規。通過持之以恒的學習，不斷豐富業務知識，提高政策法規水平，熟練掌握有關標準制度。

　　四是注意留心身邊素材，參加集中學習、開會，日常工作交流，參與有關活動等，要注意留心聽記領導的講話、同志的發言，善于對比分析和思考歸納。只要能持之以恒做到上述“三多一注意”，久而久之，寫作公文時就能達到運用自如、“信手拈來”的熟練程度，制作的公文質量也就可以不斷提高了。

　　二、正確理解意圖，是提高公文寫作質量的“定位鍵”

　　正確理解意圖，包括了解熟悉上級領導機關意圖，準確把握本級領導意圖。上級領導機關和本級領導意圖，是指上級機關和本級領導關于某項工作的指導方針、總體部署、基本要求和大致思路，是各級機關履行職能、開展工作的基本依據。起草公文要完整準確地體現領導意圖，必須注意以下三點：

　　一是要完整準確地把握領導意圖。要做到這一點，平時就要注意學習領會上級機關的有關指示精神，熟悉有關工作部署和要求，善于站在上級、領導和全局的角度觀察問題、分析問題、思考問題。

　　二是要創造性地體現領導意圖。由于上級機關的指示精神有時是指導性、原則性的，加之領導在考慮成熟某個問題前，其意見想法有時還不連貫、不集中、不清晰，因此，起草公文時要善于把握領導意圖的精神實質，進行必要的提煉、概括、完善、拓展、創新，做到融會貫通。

　　三是要善于拾遺補缺。“拾遺補缺”是指在起草公文和整理領導講話時，要完整準確地歸納整理領導意圖。尤其是整理領導的即席講話，有的沒有明確的標題，有的只是要點，這類講話往往有的是“半截子話”。這就需要整理者提煉標題，調整結構，補充內容，修正語句，規范口語，做到既不偏離領導講話的主旨，又要高于領導即席講話的“水平”，這才是寫作者的高招。

　　三、重視寫好提綱，是提高公文寫作質量的“關節點”

　　公文的構成與寫作通常包括“四大要素”、“五大步驟”�！八拇笠�素”，即公文的主旨、材料、結構、語言；“五大步驟”，即精心設計提綱—認真擬制標題—劃好層次段落—巧設過渡照應—斟酌開頭結尾。其中最重要的是“精心設計提綱”。寫提綱，就是搭建公文構成中的“骨骼框架”，是公文作者思路要點的文字體現形式，是公文的間架結構和思想內容的“藍圖”。提高公文寫作質量，強調重在寫好提綱，目的是便于在寫作時按“綱”行文，一氣呵成，形成邏輯性較強的文脈。寫提綱好比“修房子”，只要把框架搭好，再砌磚和裝飾就不難了。寫好提綱猶如“編筐與裝糧”，只要把“筐編好”，按順序擺放整齊，再往里面“裝大米、小麥”就很方便了。根據不同的時限和文種要求，公文寫作提綱可分為三類：

　�。�1）粗綱，只簡略標出公文的層次段落和各部分之間的大致關系。

　�。�2）細綱，除粗綱所標內容外，還要標出開頭結尾、過渡照應、層次段落的安排與處理；

　　（3）粗細綱，就是兩者的結合，將某些部分詳細列明，有些部分只用簡略語句加以概括。

　　公文提綱寫作方法：可采用“綱目設計法”，即首先使用序碼標識的方法，將全文分成若干部分，標出每一部分要寫的主要內容；然后采取劃分邏輯層次的方法，把各部分要敘述的具體內容用序碼標注出來。公文提綱寫作步驟：

　　一是確定主旨，即要反映的主要問題。這一步實際就是寫主標題，是寫好提綱的關鍵。

　　二是全面羅列素材，從素材中精心歸納提煉各層次的標題。精心提煉標題，既可大題小做，也可小題大做。無論采取哪種方式，都要注意標題必須涵蓋所要表達的內容。對標題的提煉，盡量采取“對稱”和“排比”等寫作手法，盡量使用短語，使其便于記憶。

　　三是細分寫作層次。公文提綱越細，往往寫作質量就越高。

　　寫作公文提綱時，盡量具體到一、二、三級標題以下各層次的內容，并對每一級標題下所要表述的內容都作相應的注明。

質量的心得體會范文 篇5

　　“生存勿忘質量，發展必須創新”，是我們一拖公司的訓詞。質量關乎企業今天能不能生存，創新決定企業今后的可持續發展。要想有尊嚴的參與市場競爭、得到客戶滿意、擴大業務規模、實現企業可持續發展，質量工作不容忽視，產品質量工作更是顯得尤為突出和重要。

　　長期以來，我們始終注重質量管理工作，加強質量管理工作制度、體系的建立和實物質量的檢查、整改和提升，努力通過質量管理工作的持續改進、產品質量的提升來支撐和推動公司的良性發展。但是，由于我們缺乏對產品生產過程有關質量管理制度、流程、標準的嚴格執行和全面監控，缺乏部門協同協作落實好質量管理工作的有效機制，缺乏質量工作面前敢于“挑毛病、找問題、得罪人”的履職盡責勇氣和魄力，缺乏提升質量工作的大力度、嚴要求整改措施和持續扎實推進的工作，缺乏對在質量工作上存在的“差不多、好多了、比別人強、是別人的事”思想病毒的摒棄和查殺，等等這些問題的不斷積累、沉淀、漠視最終反應在我們員工對待產品質量的言行上、反應在我們公司經營管理工作的效果上，反映在我們客戶對產品質量的滿意度上，反映在我們公司發展業績的上，影響著我們公司日常經營活動的效率效益，制約著公司以管理促發展的能力水平，阻礙著公司健康科學的發展。這些問題的解決，關鍵在于圍繞公司經營管理制度、流程、標準的建立健全和不折不扣的執行，根子在于我們每一個管理者、每一個員工的認識、態度和行為。

　　這就好比一個人，你可能無法決定你的出身，但你可以改變你的人生；你可能無法改變你的相貌，但你可以做到整潔干練；你可能無法選擇成長的環境，但你可以適應環境并茁壯成長。如果說連自己都對不愿直面現實、都不愿為自己負責的做出改變、都不愿勇敢地自己挑戰，那么不管我們身處怎樣的環境、面對怎樣的機會，結果只能是比現在越來越糟。因為你已在“溫水煮青蛙”的效應里養成了“習慣心態”、失去了發展動力。企業經營管理過程中會遇到很多不可預見的問題和矛盾，尤其是企業管理中的質量工作，只要去想、去抓、去做，就會有干不完的事情，完善不完的制度流程，當然，不干可能不會犯錯誤，但要承擔企業、員工的責任，更會承擔因為自己失職到來的責任。

　　因此，無論企業經營規模效益大小，無論企業發展時間長短，無論企業職工人數多少，無論企業管理者水平高低，只要企業從一開始就建立和營造科學的經營管理意識和氛圍，樹立正確的工作價值觀，養成正確的工作行為，持有積極負責的工作心態，就能從一點一滴中完善管理中的問題，提升公司的管理水平，推動公司的持續良性發展。

　　以上是個人的一些體會和看法，和大家一起共勉。下面借鑒錫恩團隊執行力培訓中的“八榮八恥”，提出質量工作應該遵循的一些“榮恥”規則，不妥不當之處，還請專業素質高、能力強的各位領導、員工見諒、指正。

　　質量工作的“八榮八恥”：

　　以精益求精為榮，以粗制濫造為恥。

　　以敬畏制度為榮，以個人臆想為恥。

　　以嚴格把關為榮，以放任自流為恥。

　　以認真負責為榮，以馬虎草率為恥。

　　以敢于擔當為榮，以逃避責任為恥。

　　以顧客滿意為榮，以本位主義為恥。

　　以積極主動為榮，以拖沓被動為恥。

　　以增效降耗為榮，以成本浪費為恥。

質量的心得體會范文 篇6

　　六月，為了切實落實國家安全生產工作會議精神，加強質量、安全生產宣傳教育工作，推動安全生產法律法規的貫徹落實，普及安全知識，弘揚安全文化，進一步營造安全發展的氛圍，促進公司質量、安全生產管理，實現“保證質量、安全發展”的目標，根據國機集團及中工國際的部署，同時結合我公司業務生產的特點，有針對性的開展了一系列活動，切實保證公司各項活動得到有效控制，各項規章制度得到落實，安全生產得到有力保障。

　　根據總院技術質量安全部的統一部署，水電院開展了“自學質量、安全材料活動”，在水電院掀起了一輪學習質量、安全方面的法規、標準、規范和規程的熱潮。通過學習，我深刻地認識到在水利水電工程勘測、設計、建設領域，質量、安全問題不容忽視，因為水利水電工程一旦出現質量、安全事故，不僅會帶來巨大的經濟損失，而且會嚴重威脅當地群眾的生命和財產安全，影響當地的經濟發展、社會穩定。作為初入水利設計行業的年輕人，我們缺乏經驗，在設計中考慮問題也欠全面，難免會存在一些質量、安全隱患，這就要求我們不斷加強自身的質量、安全意識，不斷提高業務能力和技術水平，不斷積累經驗，并且在提交設計成果之前逐級校審和修改，確保設計成果的質量。

　　結合自身情況，我認為應從以下兩方面抓起：

　　一、提高認識，充分認識到質量、安全的重要性。

　　搞好安全生產工作，切實保障人民群眾的生命財產安全，體現了最廣大人民群眾的根本利益，反映了先進生產力的發展要求和先進文化的前進方向。做好安全生產工作是全面建設小康社會、統籌經濟社會全面發展的重要內容，是實施可持續發展戰略的組成部分，是政府履行社會管理和市場監督管理職能的基本任務，是企業生存發展的基本要求。我國目前尚處于社會主義初級階段，要實現安全生產狀況的跟本好轉，必須付出持續不懈的努力。安全生產作為一項長期艱巨的任務，需要警鐘常鳴，常抓不懈，從全面貫徹落實“三個代表”重要思想，維護人民群眾生命財產安全的高度，充分認識加強安全生產工作的重要意義和現實緊迫性。

　　作為設計企業的一名員工，我們必須從入行之初就把“質量、安全”作為設計成果的重要衡量標準并將之貫徹我們職業生涯的始終，并形成一種深入內心的習慣，這樣是對我們自身負責，對公司負責，也是對國家、社會負責。因此，我們必須深入學習相關法規、標準、規范及規程和公司的質量、安全相關程序文件，并認真貫徹實施。

　　二、堅持學習，增加知識儲備，提高業務能力和技術水平。

　　今年長江中下游遭遇歷史大旱，但是在湖北浠水縣，村民卻將投資百萬余元的抗旱渠部分拆除，原因是這一存在明顯設計缺陷的工程，卻通過了各級驗收，一直無法啟用，成為“擺設工程”。

　　抗旱渠道在大旱時候卻排不上用場，真是勞民傷財，我們要引以為鑒，堅決杜絕類似情況的發生。要保證設計成果的質量、安全，最重要的就是提高設計能力。水利工程涉及的學科很多，并且這些學科都有古老但又常新的特點，所以，我們既要鞏固學校學習的知識，又要不斷更新自己的知識結構，了解新工藝、新材料、新技術，并將之運用到自己的工作中。

　　現在國家空前重視水利建設，很多水利項目將集中上馬，這為我們提供了巨大的機遇，但是隨著項目的增加，任務的加重，質量、安全方面的隱患就越多。解決這些問題的有效措施之一就是提高設計人員的能力，提高工作效率。

　　這段時間的學習讓我受益匪淺，但如果止步于此，那么就違背此次活動的初衷了，我們要把每個月都當做“質量、安全月”，將質量、安全意識貫徹到我們每天的工作中去。

質量的心得體會范文 篇7

　　感受著楊柳拂面的春風，品味著泥土清新的空氣，領略著早春天氣的風情，同時也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認識到10000號在寬帶障礙預受理知識上的貧乏。

　　片斷一：第一天到北郊維護班報到

　　第一天報到，有點興奮，也有點激動，由于害怕遲到，還是比預算好的時間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。

　　7：40分我已到達北郊營業廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒有一個人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個人，沒過一會兒，三三兩兩的有人進出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時帶我學習的“師傅”到達現場，簡單的打個招呼后就忙開了，等著領一天的裝機單，領moden，我繼續等ing……，好不容易等他們領完出門前的工作任務時，已經是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個多小時，等到達東城一用戶家時已經快10：00鐘了，想想平時在機房，從未感覺到時間過的如此之快，而此時用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機單及需領的設備準備好，早上報到后就能立即出發，就能節約多少時間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個機。

　　片斷二：維修某用戶寬帶障礙的全過程

　　早春的天氣，昨天還是春光明媚，風和日麗，今天卻是北風呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環境再惡劣，維護也不能停止。頂著凜冽的寒風，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個較為麻煩的`線路問題。好不容易到了一個接入網機房，終于恢復了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進機房好幾趟，不是因為查線，而是到那里取暖，等暖和了繼續走，我的心不由一愣，那段時間我們天天在機房里開著空調還喊著冷��！在機房里給用戶換了一個對外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護欄，就這樣借著護欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的.身體站在墻頭上，心里還真有點擔心風把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對的分線盒上一個個對音，好不容易找到了用戶線，此時他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測后發現線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發現皮線由于風吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終于排除了故障。

　　片斷三：另一用戶的維護過程

　　又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒有帶頭盔，鹿鶴轉盤處又有交警，我們繞了好遠才輾轉到達用戶家中，打開電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶網絡連接狀態發現本地網連接為灰色，原來本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問題，在我們不知道學習過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對我笑笑說：“其實我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啟moden，重啟計算機，用戶都會說了。”我只覺得臉上一陣陣發熱，如果10000號在遇到這樣的問題時，能夠運用我們所學是的知識，將用戶的問題解決，那么外線師傅就能將更多的時間來發展業務，在用戶的心目中10000號的服務質量也會明顯得到提升。

質量的心得體會范文 篇8

　　最近我認真閱讀了《關于深化教育教學改革全面提高義務教育質量的意見》，《意見》主要涉及到教育改革方面的各項改革，我們都知道現在我國教育面臨著很多前所未有的新情況、新問題、新矛盾，十八大以來的種種改革舉措，已經充分彰顯了進入“深水區”、啃下“硬骨頭”的決心，那么十八屆三中全會又給我們哪些力量和信息呢?

　　1、教育，民生之本，強國之基。教育改革，突破藩籬，提振信心。一年來，改革訊息頻頻傳來，改革舉措系統深入:各地陸續出臺進城務工人員隨遷子女接受義務教育后在當地參加升學考試的政策，“流動的花朵”就地入學考試的長效機制有望建立;電子學籍系統建立，一人一號，終生不變;研究生教育深入改革，將推進學術學位和專業學位碩士研究生分類考試;“小學生減負十條規定”劍指“減負”頑疾……新的改革舉措從人民群眾反映強烈、制約教育事業科學發展的熱點難點問題出發，深入分析問題產生的深層次體制機制障礙，系統規劃、統籌兼顧，抓住突破口，啃下“硬骨頭”，讓進入“深水區”的教育改革扎實穩步推進。

　　2、讓大學教育更公平普惠。人才培養模式是教育改革進入“深水區”之后的重點和難點。能否審慎、科學地推進考試招生制度改革、課程設置改革、拔尖創新人才培養模式改革，事關社會的穩定和人才培養的質量，關乎千家萬戶與民族未來。與此同時，高考英語科目一年多次考試、研究生招生改革、通識教育與創業教育、學習成果認證和“學分銀行”也都是十八大以來，人才培養模式改革的.“熱詞”。各地改革舉措百花齊放，江蘇省構建中職、高職、應用型本科銜接貫通的高技能人才培養立交橋，浙江省擴大“三位一體”綜合評價招生改革試點學校和專業，山東推進各級各類教育體系的銜接和完善，北京中高考改革框架方案公布……無論是基礎教育階段還是高等教育階段，無論是職業教育還是普通教育，通過一系列改革舉措，人才培養朝向“個性化”、“多樣化”邁進，人才成長的立交橋逐漸搭建。

　　3、依法治校，推進現代學校制度的建立。辦學體制改革和管理體制改革是教育改革系統工程的重要組成部分，也是優化教育資源配置，提高教育資源利用率的有效途徑。與此同時，其他方面的辦學體制和管理體制改革也是風生水起、穩步推進。改善民辦教育發展環境，江蘇省破解制約民辦教育發展的學校法人屬性、產權歸屬等突出問題;擴大教育對外開放，我國積極創辦中外合作辦學高水平大學和項目;完善均衡發展義務教育機制，安徽組織實施義務教育均衡發展、減輕學生課業負擔、完善農民工子女就學體制機制三項基礎教育改革……

　　4、從嚴治師，建設一支素質過硬的教師隊伍。擁有一支素質過硬的教師隊伍是教育事業發展進步的根本，教師的師德、教學水平將直接影響到教育事業的成敗。教育規劃綱要頒布實施以來，教師資格認定制度的完善、教師培訓制度的深化始終是教師隊伍改革的主旋律。十八大以來，從嚴治師，培養一支素質過硬的教師隊伍成為教育綜合改革的重要內容。一年來，《教育部關于建立健全中小學師德建設長效機制的意見》和《義務教育學校校長專業標準(試行)》先后制定，“以德為先”旗幟鮮明，“一票否決”措施嚴厲，對師德的強調和評價成為教師隊伍建設與改革的新亮點。

　　作為一名教師，一定要堅定信心，抓住機遇，不失時機地開展教育教學工作，在工作中提高自己，完善自己，發展自己。一定要提高認識，下大的決心，花大的力氣，勤奮學心，務實工作，就一定能夠在平凡的工作崗位上做出不平凡的事情來，就一定能夠成為人民滿意的教師。首先要靜心思考，認真研究。思考什么?思考怎樣才能為學生創造和提供一個和諧愉悅的環境，從而促進每一個學生健康快樂地成長，為人生打下堅實的基礎。在這個環境中，學生的學習不再是枯燥乏味的，不再是脫離生活和實踐活動的;自己的教育教學活動，也不再僅僅以教書本知識為主，而是自覺融入師生互動的良好氛圍之中，將自己的教學與學生的生活實踐緊密聯系起來，將自己組織的活動與學生的學習聯系起來。研究什么?研究提高教育教學質量的策略和方法。要針對不同的教學對象，針對不同的教學內容，選擇不同的教育方法。要注重因材施教，善于循循誘導。其次要提高使命感，加強責任感。作為一名教師，必須認清自己的責任。教師就是教師，教師的存在特征，注定同普通人不一樣，也只有這“不一樣”，教師才能在精神的世界里，保持特立獨行的清醒與尊嚴。一個教師，也只有擁有這份“特立獨行的清醒與尊嚴”，才能在這個物欲橫流的世界上，氣宇軒昂，昂首挺胸。作為一名教師，必須對自己的教育人生有一個清醒的認識和規劃，而不是做一天教師撞一天鐘。

質量的心得體會范文 篇9

　　公司安排本次全面質量管理培訓，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償的行為。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解，并學會應用了統計技術分析方法。

　　質量是企業的生命，質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

　　現階段，我車間的生產能力逐步增強，產量也有顯著的提高，如何保證設備的穩定性，如何去發現設備中存在的問題，怎樣去維護保養好設備，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合我車間設備品種多，設備總量大的特點，為保證設備長周期、穩定、安全運行，開展設備質量管理很有必要性。

　　通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成為持續的工作要求。聯系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業性上持續加強，這是提高自身工作品質和產品品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作品質的必然要求。

　　通過本次全面質量管理培訓，我學會了應用統計技術來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

　　1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

　　2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發現問題。

　　3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發現的問題來找到一個號的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，用統計技術分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺，并且損壞較為頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機封損壞的原因進行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封O型圈的腐蝕和個別機泵有質量問題。而導致機封損壞較為頻繁。

　　4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。并能夠發現前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。

　　5.事后善于，是一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過這次全面質量管理培訓的總結能夠體會到工作中的不足�！‰S著經濟全球化和科技的迅猛發展，市場競爭愈來愈激烈，競爭的焦點由“數量”轉變為“質量”。質量的定義是：“一組有特性滿足要求的程度”。這就是所謂的質量，剛步入工作的那時，對于什么是質量一點都不懂，并不了解質量。但經過前段時間在廠里組織了個質量培訓學習，在學習中，讓我學到了不少的知識，體會到了質量與質量管理在企業的重要性。

　　在目前的工作中，質量管理對于企業產品來說是非常重要的，如果沒有嚴格的質量管理，那么會給企業造成損失。一個產品的質量需要細心的檢驗、測量合格，不斷改進產品的質量。全過程的質量管理，它包括了市場調查研究產品的開發設計、生產制造、銷售到售后服務的全過程的質量管理，從而使得產品做到一流的服務。質量管理簡稱為QC，在實際的生產工作中要與QC相符合，就等于別人看了你所寫的QC，就知道你班組所做的工作。在學習QC培訓時，懂得了如何寫QC的步驟，依照QC活動程序進行開展QC小組活動。遵循PDCA循環，P表示計劃，計劃代表著選擇課題、設定目標、目標可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對策，D表示執行，代表著按對策實施，C表示檢驗，代表著檢查效果，A表示處理，代表制定鞏固措施、總結和下一步打算。在PDCA中，有兩個特點：一是循環前進階梯上升、二是大環套小環。懂得了運用各種作圖方法來表示數據，而在作圖時則需要在工作中調查研究和收集各種數據，以至達到QC的效果。

　　這就是我在學習中領悟到的知識，通過了這次的學習培訓，讓我領悟到了QC在工作的重要性，它能促進企業良好的發展，降能降耗，提高產品的質量。為此，我想在接下來的工作中，把QC工作做的更好，管理好班組的質量，把班組建設得更美好。

質量的心得體會范文 篇10

　　我也在不斷的了解與學習課堂改革，我也在課改課堂中不斷的摸索、成長，我對課改也深有心得體會。

　　音樂課堂中，學生參與度絕大程度決定了一節課的成敗與否，如何吸引到學生真正參與到課堂，需要在把握課程進度，充分備課的條件下，努力將課堂新穎化，形成自己的課堂風格，讓課堂充滿趣味性。在課堂上講授教學內容時，一定要用多種表現形式來呈現教學內容，尤其是要將抽象的教學內容與學生具體的現實生活聯系起來，從而吸引學生，讓學生參與進課堂。

　　在所用的湘教版音樂教材中，初中音樂已涉及五線譜教學，大部分學生未接觸過簡譜，更別提五線譜，這種音樂理論的基礎知識，相對于唱歌而言比較枯燥，需要轉換學生學習思路，讓學生對樂譜感興趣，主動學習。課堂改革在逐漸將教師主導轉變為學生主導的課堂，把學生放在主導地位，先學后教，讓教有針對性，上課學生能夠積極識譜認譜，把理論知識打下結實的基礎。

　　博學課堂突出的環節——小組合作。小組模式下，學生不是一個孤立的個體，每一個組都是聯合起來的群體，把課堂交給學生之后還需要教師有效地將學生組織起來，“讓學生教學生，讓學生幫學生”。充分利用同學之間的學習資源，來營造互幫互助共同受益的學習氛圍。音樂課堂中，個別學生內斂，唱歌聲音較小，如果設置兩組對決，比比哪組唱的聲音又大又好，競賽容易激發了學生積極性，在組內中有集體榮譽感，聲音自然而然隨著組員齊唱。每一個環節做好，學生學習過程逐步完善，當堂課的內容當堂課消化，知識真正的存留在每個學生的腦海中。

　　在模式越來越系統化下，教育不單單只是看到了學習成績，日常按照各種學習、紀律、衛生、生活習慣都會有作出相應積分，按照個人積分，每月評比“雅正達人”、“博學之星”為大部分學生樹立了優秀榜樣。習慣的好壞影響著學生的'個人分數和小組分數的高低，很大程度提升了學生個體的課堂注意力。

　　學生對“博學課堂”各環節都已熟悉，課堂中學生參與度逐漸提高，學生對自己的學習狀態有了一定的控制，課會越上越輕松。

質量的心得體會范文 篇11

　　一、備課、備課是上好課的前提，要想提高課堂教學質量和效果，首先要抓好備課這一環。教學實踐表明，教師在備課上所花工夫的多少直接影響授課的質量。就同一教師來說，進行觀摩教學時，教學效果一般都比平時好，原因并非觀摩教學時，教學能力提高了，而在于教師備課比平時充分得多，進行了認真的籌劃和精心的設計。備課作為教師課前準備的過程，亦是教師提高知識水平和教學能力、總結教學經驗的過程。教師通過一次次的收集資料，一遍遍的處理教材、確定教法，專業水平和教學設計能力就必然會得到提高。課堂教學的效果必然會好，學生的成績也會相應提高。

　　備好課的方法我認為就四個字：學習、鉆研。先進的教學方法，經驗、設計。有很多，有的也非常適合我們，要想提高學生的學習興趣，我認為以下幾個辦法可以嘗試一下：

　　1、要樹立學生的自信心。讓學生有信心去學習，感覺得到我能學會，能學好，并不是笨，不聰明。如果學生失去自信時，就會灰心喪氣，厭學也是自然的了。

　　2、鼓勵孩子敢于質疑，“學習沒有問題才是最大的.問題”這句話常掛在人們的嘴邊。所以我們必須學會“發現問題，明確問題，提出問題，解決問題。”并在這個過程中找到成功的興趣。

　　3、培養抗挫能力，“敗而不餒，就是勝者”。當學生遇到失敗時，我們要幫助學生把它轉化成經驗和力量，用這份經驗和力量去克服學習上的困難和挫折。

　　4、與學生一起制定學習目標、“成功的秘訣在于永不改變既定的目的�！彼�以我們要確定一個適合自己的目標，這個目標既不過高，又不過低。在學習的過程中每取得一個小的成功，就進行和諧，感情融洽，興趣盎然地進行學習。

　　6、靈活多安陽的教法吸引學生來提高學習興趣。

　　記得孔子說過：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。只要有了濃厚的興趣，學生便會在浩如煙淼的知識海洋里樂學好學，從而達到學會學習目的。作為老師就得想盡一切辦法讓學生愛學習，看學生學沒學、愛不愛學，二不要只重視學沒學會。

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質量的心得體會范文 篇12

　　新一輪課程改革是一場傳統教學方式與學習方式的革命，學生學習方式的轉變是新一輪基礎教育課程改革的顯著特征。新課程倡導的新的學習方式是自主學習、合作學習和探究學習。這也是實施新課程最為核心和最為關鍵的環節。因為教育必須著眼于學生潛能的喚醒、開掘與提升，促進學生的自主發展；必須著眼于學生的全面成長，促進學生認知、情感、態度與技能等方面的和諧發展；必須關注學生的生活世界和學生的獨特需要，促進學生有特色的發展；必須關注學生的終身學習的愿望和能力的形成，促進學生的可持續發展�；仡櫸覀兯�走過的歷程，其中有艱辛也有欣慰，有苦澀也有甘甜，有挫折也有進步，使我們對新的課程改革有了更加深刻的認識，也使我們有了全新的轉變，具體表現在以下方面：

　　一、教師角色，從“前臺”向“后臺”定位

　　《語文課程標準》指出“學生是學習和發展的主體”。教師首先必須確立學生的主體地位，樹立“一切為了學生的發展”的思想。教師的角色由教學中的主角轉向“平等中的首席”。課堂不再是教師表演舞臺，而是師生交流、互動的天地。教學不是為了控制學生，而是為了促進學生發展。因此，教師首先應當準確定位，從講臺走向學生，以追求進，以學論教，以學定教。將課堂教學的視線集中到學生身上。把課堂還給學生，使學生成為課堂的主人。師進則生退，師退則生進。教師在課堂為學生學習騰出的空間有多大，學生發展的余地就有多大。

　　例如在《桂林山水》一課中，教師剪輯了一段與課文內容相匹配的錄像，讓學生在課堂里朗誦，制作一個簡易版的現場MTV。學生情緒高漲，自排自編，分工合作。而教師則在旁充當助手。

　　二、師生交往，從“學說”向“對話”發展

　　現代心理學認為：兒童在無拘無束的時候，在輕松、愉快、和諧的環境中，思維活躍，想象豐富，記憶力增強；反之則思路阻塞、反應遲緩、心靈封閉、無創造性可言。在新課程理念下，“學生不再是知識的容器，而是一個充滿激情與活力，有待于點燃的火炬�！币虼�，課堂改變教師的“話語霸權”，構建新型的師生關系，創設平等的教育環境顯得尤為重要。通過交往，重建和諧、民主、平等的師生對話，開放學生的心態，凸現學生的主體、張顯學生的特別、解放學生的創造性。改變以往“教得辛苦，學得痛苦，結果還是不滿意“的現狀。教學是教師的教與學生學的統一，這種統一的實質是交往。教學過程是師生交往、積極互動、共同發展的過程。

　　例如，在教《記金華的雙龍洞》時，先讓學生跟著小導游邊看錄像邊聽解說，到金華的雙龍洞去走一趟。接著讓學生按用文章中的一句話說說金華的雙龍洞是一個怎樣的地方，然后讓學生質疑，學生提出的大多數問題集中在“雙龍洞有哪些特點”這一關鍵問題，抓住了這個問題，也就解決了文章的重點。這節課的一開始就給學生創設了新穎獨特的學習環境，激起學生質疑、解答的興趣。學生通過自己的參與，體驗到創造性學習的樂趣，因而收到了較好的教學效果。

　　三、學習方式，由“教師講解”向“自己感悟”深化

　　目前的語文教學似有“滿堂灌”走向“問答式”的傾向，包括所謂的“啟發式”教學，有的實際上走進了“問答式”的“胡同”，只是略變了一點花樣，由教師講變成了學生講。從教學發展的現狀來看，這種教學存在著以下不足：1、不利于培養學生“善思”的'品質，“分析課”往往不需要學生去思考，“問答式”教學也只能讓部分學生發展表“高見”，造成大多數學生思維的禁錮。2、不利于形成學生良好的學法。教師的講解往往只是“一孔之見”，學生還是不知道怎么學。3、不利于陶冶學生的情操。閱讀不單是認知活動，更是情感活動，應在一讀一研一悟的過程中，引導學生披文入情，悉心品味，與文中人物同悲歡、共愛恨。這種情感是語言難以表達的，教師和學生的感受也只是一家之言，難以引起共鳴。

　　具體而言，培養學生的自己體悟應經歷以下三個階段：

　　1、朗讀領悟。這實際上是學生個體獨立學習的過程，共內容大致包括：文章的寫作背景，作者的生平資料，了解本單元訓練重點和本課的特點，讀準、認清文中的易錯字詞，理清作者的寫作思路，了解文章的大概內容，質疑問難中找到有研究價值的問題。

　　如在教《鯨》一課前，學生通過各種渠道搜集了很多鯨的資料，從鯨的樣子，種類，生活習性等不同的角度作了生動的介紹，使大家對鯨有了一個初步的感性認識，也一下子激起了他們學習課文的興趣。

　　2、深究感悟。學生在讀書過程中對“問題”形成的認識質量如何，自己還要通過聯系學習和生活的原有認知，進一步領會、反省、驗證，在聯系中“澄清”對問題的認識。

　　3、討論省悟。在反饋中評議，在評議中內化，鼓勵學生暢所欲言，提自己的疑惑，談自己的感悟，抒自己的情感。學生通過自評和互評的形式，回顧自學內容，交流學習收獲及其他方面的收益，同時引導學生就自主研究過程中自己及同學的參與度，自主研究的質量、速度等方面展開評議，以改進原有的不習方法，歸納出新的學習策略等。

　　四、教學平臺，由“封閉型”向“開放型”轉變

　　課堂教學“封閉型”主要表現在：1、教學內容固定，語文課僅僅圍繞教材進行教與學。2、教學手段單一，通常的語文課，教師主要靠一本書和一支筆，較少使用錄音機和投影儀，更不用說是“網上”瀏覽了。3、教學形式呆板，教師講，學生聽；教師問，學生答。這種教學組織導致的后果，一來扼殺了學生學習語文的興趣，二來縮小了學生的語文視野。古語有云：“讀萬卷書，行萬里路”，尤其在瞬息萬變的現代社會，拓寬學生的知識層面更是刻不容緩。

　　語文課堂如何走向開放呢？

　　1、教學內容開放。以教材為主，輔之以國內外重要新聞，本地區的熱點問題，以及與課文相關的名著和佳作等。

　　2、教學手段開放。信息時代的語文課堂教學迫切需要現代教育技術的幫助。多媒體課件的制作運用，增大了學生的信息量，縮小了讀者與作者之間在時空上和認識上的差距，使教學課堂實現了由平面、單向向立體、多向的轉變。

　　3、教學形式開放。語文課堂的教學組織可以是教師，也可以是學生；可以在教室，也可以走向社會；還可以圍繞每個階段的語文學習內容，設計不同的語文綜合活動。如在教《西門豹》、《田忌賽馬》兩課時，我設計了讓學生用自己喜歡的方式來表現這些故事內容。結果，有的學生“講評書”，有的畫“連環畫”，有的進行“賽場實況轉播”，有的排演課本劇……學生準備的過程中需要對課文內容進行反復地推敲，反復研讀，有的還要看“電視書場”，聽“實況直播”。整個過程，學生興趣盎然。在此基礎上，我還向學生推薦相關書籍。這樣的語文學習，不僅學生喜歡，而且在真正意義上幫助學生構建了自主、合作、探究的學習方式。在學習過程中的收獲，已遠遠超越了語文學習的本身。

　　五、作業設計，從“剛性”向“彈性”過渡

　　教師應該將學生看成是有特別的學習者，根據循序漸進的原理對各種練習材料加以提煉和編排，為學生留出選擇和拓展的空間，向學生布置分層作業。從眾多方案和活動中選取與他們的知識、技能水平相當的作業，以滿足不同學生的需要和興趣。象愛因斯坦這位善良的老人所說的那樣：“學校所規定的作業會被當做一種禮物來接受�！蹦敲慈绾巫屪鳂I變成禮物呢？我認為可以采取以下幾種形式：

　　1、觀察作業。如學了《爬山虎的腳》后，讓學生到大自然中去觀察爬山虎到底長什么樣，爬山虎到底是怎么往上爬的。

　　2、調查訪問。學生自由組合成調查小組，到學校各個班級收集名人名言，并做成一份手抄報；調查同學的生日，聯系方式，制作“班級同學聯誼卡”；由家長帶領到超市去參觀，做一份“超市物價、品種”調查表。學了《只有一個地球》后，讓在調查訪問后設計保護地球的廣告，寫一條新穎有趣的廣告詞。

　　3、課外閱讀。其一，閱讀與所學課文相關的文章。如學習《景陽岡》、《草船借箭》等故事時，可鼓勵學生閱讀原著：《水滸傳》、《三國演義》，以豐富學生的知識儲備量。其二，閱讀其他各類書刊，包括中外名著、散文、詩歌等等，以提高學生的文學素養。

　　4、動手操作。例如，教學《富饒的西沙群島》這一篇課文后，讓學生通過各種渠道收集有關西沙群島的知識，并用各種形式展示在同學們面前。做這樣的作業，學生興奮，老師高興，有時連家長也會參與，一舉多得呀！

　　5、表演劇本。在學完了一些故事性比較強的課文后，可讓學生排演成課本劇。如學了課文《晏子使楚》后，讓學生試著把這個劇本演一演，將文字轉化為具體的形象。

　　6、預習新課查閱資料。預習新課，收集與課文內容有關的資料，是我們每周五必須布置的家庭作業。同學們通過上網，去圖書館，進行社會調查等多種方式獲取書本上沒有的知識，并在來校后和同學們交流。這項作業激發了同學們對語言學習的興趣，也增強了他們學習語文的自信心。收到了課內外結合的理想效果。

　　六、評價模式，從“單一化”向“多元化”提升

　　現代評價要求不僅要關注學生在語言邏輯和數理邏輯方面的發展，而且要通過建立新的評價指標和改革評價方法，發展學生其他方面的潛能，諸如與人交往的能力、適應環境的能力等。評價應充分了解學生發展中的需求，關注個別差異，幫助學生認識自己，建立自信。走進新課程后，評價方式也多樣化，不僅重視量的評價，還注重質的評價。

　　1、促進學生發展的課堂教學評價。在課堂教學中，充分調動不同的評價主體開展評價活動，而且也要尊重每個學生的不同意見，鼓勵學生有創見的思想，特別是在有爭議的問題上更要培養學生的思維能力，創新精神。

　　2、促進學生發展的課外活動評價。學生能力的體現是多方面，多層次的，而在活動中最能夠展示學生的能力，同時會使每個學生受益匪淺。在活動中對學生進行評價不愧為促進學生發展的良好時機。在活動中對學生進行評價，如開展“書海競帆”讀書活動、“妙趣橫生”的講成語故事比賽、“未來之星”習作大賽等。

　　3、促進學生發展的生活評價。對學生的評價是多方面的，既包括學習，又包括生活的多個層面�？梢悦吭轮贫ㄒ粋�目標。這樣有助于目標的實現，也會使學生感到實現目標的喜悅之情，體驗成功的快樂。在每月底對班內進行一次月總結，對表現好的學生給予獎勵。分設“表現突出獎”和“突出進步獎”。當孩子們的努力得到回報的同時，心中也會暗下決心，以后一定要表現得更好。起到了發展性評價的作用。

　　總之，新課程是一片廣闊的天地，不但改變了教材和教法，它更從思想深處改變了教師的教育理念，現在，新課程已經越來越深入人心，它需要我們第一線的教師們認真地鉆研、扎實地實踐，及時地總結，長此下去，新課程之花必將越開越艷，并能結出素質教育的累累碩果。

質量的心得體會范文 篇13

　　聯社下發優質文明服務材料之前，我們聯社也組織了大規模的優質文明服務的培訓，從服務技能，服務方式等多方面進行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執行優質文明服務的氛圍。今天我們全體員工共同學習，使我們深刻了解到開展優質文明服務已是一項一時一刻也不能放松的工作，從每個員工思想深入提升了優質文明服務認識。近幾年省聯社公開面向社會招錄大、中院校的畢業生員工，文化層次有了很大的提高。用優質、文明、高效的服務，充分展現了新一代信合人的'風采，也充分展示信合事業正蓬勃向上的希望和朝氣。

　　偉大往往盈育在平凡之中。這次優質文明服務學習，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的偉大事跡，就是每個不同崗位中所發生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認認真真地把這些小事用心去做好，用優質的服務想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起，從現在做起，一步一個腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務水平才能上新一個臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業務發展才有質的飛躍。

　　我會全力做好優質文明服務，將“嚴格，規范，謹慎，誠信，創新”的十字行風融入到工作中，不斷提升服務意識，樹立“服務第一，客戶第一，信譽第一”的服務理念。大力弘揚全心全意，熱情周到為客戶服務的職業精神。

質量的心得體會范文 篇14

　　技巧質量科20xx年度中各項工作基礎完成，由于年初訂定計劃時欠缺相關經驗，工作的項數達到計劃，部分工作的頻次未達到計劃，主要工作內容及感想如下：

　　4月份完成1項市級qc成果陳訴及宣布工作，成果名稱：進步外墻窗戶防滲施工一次合格率；qc小組名稱：qc小組。由徐凱鋒負責編寫、陳訴與宣布，焦苗苗共同。過本次親身閱歷qc成果編制及宣布工作，傳神地體會到了qc對施工治理的緊張性：它為施工現場治理提供了闡發、辦理問題的思路，統計措施的適被選擇可以進步現場質量治理程度，宣布現場的臨場表現才能對qc成果綜合評分影響較為顯著。整個流程走完之后，對來歲的qc成果總結及宣布工作基礎上有了大致了解，有利于往后指導分公司各項目qc成果的各項工作。

　　每兩個月參加分公司對各項目的綜合考評工作。分公司每兩個月會進行一次綜合考評，分公司不按期對各項目進行指導與反省。參加各項目緊張分部分項工程驗收工作，如：根基鋼筋隱蔽驗收、主體封頂鋼筋隱蔽驗收，根基與屋面防水隱蔽驗收等。綜合考評與平時的監督反省中技巧科兩個人同時參加，徐凱鋒負責現場技巧與質量方面反省，焦苗苗負責內業材料核查。

　　技質科本年度已經組織4次參不雅或培訓，年底仍有1項總結交流會即將舉行。

　　5月份組織分公司全體技質人員在三樓會議室學習質量業務知識。本次質量宣貫由徐凱鋒主持，焦苗苗主講。此次培訓重點解說實測實量、qc小組運動、細部做法三個部分。區別于以往的純真授課模式，本次培訓歷程中主講人每講完一部分業務知識后，主持人會針對所講內容隨機抽取參加培訓人員進行重點提問與深化解說。這種即時交流、互動的環節，不僅加強了參培人員聽課的注意力，而且通過他們的信息反饋可以進一步了解項目施工現場的質量治理環境。

　　6月份分公司技巧質量科在三樓會議室組織了為期半天的關于《雨期施工技巧治理步伐及應急預案》的知識培訓，本次培訓由徐凱鋒主講，分手從地基根基、主體、裝飾裝修、屋面各分部以及臨時用電、機器設備、應急預案等方面雨期施工應注意哪些問題進行解說，并在解說歷程中針對所講內容隨機抽取參加人員進行重點提問與深化解說。這種隨機交流、互動的環節，不僅加強了參培人員聽課的注意力，而且通過他們的信息反饋可以進一步了解個人業務知識程度。

　　8月份分公司技巧質量科在分公司三樓會議室組織了為期一天技巧質量闡發會暨20xx新地標與技質治理制度宣貫會議。本次會議中各項目工程師與其他技質人員均提前做了充分的籌備工作，未能參加現場陳訴請示的內蒙強茂能源項目將視頻陳訴請示資料實時發還分公司并在會場播放。部分參會人員的陳訴請示內容與談話方法分外出彩，獲得了分公司領導與技質科的高度贊賞。

　　9月份分公司技巧質量科組織項目人員分手對公司東區項目、分公司梁家莊改造項目與關杜莊改造項目三個項目進行參不雅學習。本次參加現場學習人員不局限于項目技質人員，還包括現場司理、平安員等崗位人員，參不雅人員共計20余人。通過本次現場實體參不雅學習，參加人員均表示拓寬了視野、增長了見識，學到了書本中難以直不雅理解與控制的業務知識，受益良多。以后分公司技質科將會繼承落實分公司與公司相關要求，進一步增強公司范圍內的兄弟單位之間項目的學習與交流，賡續晉升項目治理人員的業務程度。

　　12月底的工程亮點交流會已定于30日上午進行，交流內容要點已經在分公司群內進行告示，并專門給各項目工程師電話見告會議注意事項。技質科計算通過這次交流，達到展示各項目施工治理特色、增強各項目的交流與互動、逐步晉升項目技質崗位人員的綜合治理程度的目的。

　　三四季度和諧相關人員幫忙新聞大樓進行完工驗收前期籌備工作。近期已派人負責整理收集節能專項驗收材料，市優工程陳訴工作正在有序推進中，市優工程陳訴必要在完工驗收半年后兩年內進行，且必要各項扶植手續齊全。

　　幫忙北董城中村子改造4住宅樓項目做好新技巧利用示范工程驗收工作的計劃未達到，盡管去過工地反省多次，主要是針對現場實體質量與內業材料方面，對付新技巧利用沒有進行針對性指導。

　　本年度已經完成景新花園1、3、5樓工程、惠豐壓力容器車間工程、東陽關浴室工程3項完工工程的材料歸檔工作，已經多次指導與督匆匆潞城昌運嘉園項目做好材料整理工作。材料完善與歸檔工作主要由焦苗苗負責落實，景芷萱共同。近幾月通過組織人員對長安高速房建5標、7標、潞城銥格斯曼等項目施工技巧材料進行的完善工作，可以看出內業材料的同步整理工作尤為緊張，若是項目材料員中途變化極易導致項目完工后材料無法實時歸檔與立案。通過對各項目的考評，發明多半男材料員不如女材料員長于材料整理工作。建議分公司以后盡量成長女性材料員，因為男性材料員多半環境下還未完成一個完整的工程便被提拔或調劑到其他項目或本項目其他崗位上，這樣異�；逇庥诜止�司的材料歸檔工作。當然，對付目前分公司材料員程度參差不齊的環境，技質科計劃在本年底或下年初專門組織材料員進行經驗交流與培訓。

　　本年度已經指導新開的晉城市棗園村子改造回遷樓項目、梁家莊城中村子改造項目、關杜莊圣苑小區11樓項目、北董城中村子改造11樓項目4個項目完善了施工組織設計及各專項規劃的編制與審批、深基坑工程的專家論證工作。各類規劃報至技質科后，首先看到的是規劃的審批表填寫不規范。通過比較報送來的各項目的規劃，發明多半項目技巧人員對付規劃報審法度模范沒有清楚認識�！渡轿魅�建技巧質量治理制度》中有相關根據的：單位工程規模大小抉擇施工規劃的報審流程產生差異，規模小的單位工程由分公司審批，規模大的工程或危險性大的分部分項工程由公司審批。多半項目照樣依照以往的方法，拷貝或下載一份相似規劃，把此中工程概況與相關內容大致改動便報送至分公司，然則本著負責任的態度，技質科負責對各項目的規劃均進行認真檢察后返回項目，項目人員改動后再報送，科里再打回去改動，顛末兩個回合之后，項目的規劃質量有了較明顯改變。后來針對此種環境多次與項目人員電話溝通后，環境有進一步改不雅。之后分公司專門組織技巧質量人員對規劃的編制與報審進行了培訓與交底，目前基礎杜絕了編審法度模范不正確的現象，規劃中前后矛盾或者錯別字過多現象逐步削減。

質量的心得體會范文 篇15

　　通過學習市教研室下發的《走進編者心里，讀懂課程標準的心意》，感觸頗深，主要有以下幾點體會：

　　1、培養閱讀能力，要立足于課堂，拓展于課外

　　要切實提高學生的閱讀理解能力，必須立足課堂，立足課本。我們要充分利用教材，精讀課文的教學，老師要根據教材特點有意識指導學生學習方法，從“精讀課文”中，學習閱讀方法。略讀課文的教學，老師要舍得放手，相信學生，讓學生運用精讀課中掌握的方法自主學習。并在以后的大量閱讀中進一步掌握讀書方法，提高閱讀能力。

　　閱讀教學中，要重視要培養學生的基本閱讀能力，一是整體把握課文內容的能力（概括文段內容），二是體會重視詞句含義的能力（聯系上下文理解），三是體會文章的表達方法（遣詞造句，修辭表達），四是自己提出問題，自己解答問題的能力（解題答題）。

　　閱讀能力的培養得法于課內，得益于課外。教師要引導學生將閱讀方法拓展課外，但總覺得學生讀書停留于表層，未能潛下心來讀書，對名句、名段、名篇缺乏咀嚼、品味、熟讀、成誦，有“書到用時方知少”的感覺，因此教師要提供多種閱讀交流的平臺，如開展“古詩朗誦會”、“課外的故事比賽”、“小小讀書討論會”、“名人的讀書格言接力賽”、“我的讀書方法”及出墻報、展覽讀書筆記等，交流讀書心得和經驗。激發學生閱讀興趣，加強學生課外閱讀的量，使學生做到“厚積薄發”。

　　2、加強習作教學研究，夯實學生作文基礎

　�。�1）充分挖掘課文中的習作資源，以培養學生的想象能力，小學語文課本中，除了每個單元的作文訓練外，其實在課文中也蘊含著極其豐富的可供學生進行創造性習作的資源，這是培養學生想象能力、創新能力的重要陣地。因此本期要充分重視并挖掘這一不可忽視的習作資源。

　　（2）引導學生留意觀察周圍事物，為寫作積累素材。

　　在注重作文教學的同時，要引導學生善于觀察身邊的人和事，為寫作積累素材。平時讓學生多練筆，寫日記、讀書體會或周記，養成寫日記、周記,記隨筆的習慣,讓他們一有所思,一有所得,就及時記下,記錄自己的.獨特感受,抒寫自己的真情流露,留下自己的成長足跡，天天動筆就會開闊學生的思路，積累大量詞匯、語言素材，越寫越熟，促進作文水平的提高。

　�。�3）重視作文的講評，激發寫作熱情

　　作文的評講很重要，每一次的作文評講不能蜻蜓點水，要成為學生下次寫作的熱情。不能只夸獎寫得好的，或只批評寫得差的，要著重以激勵大多數學生的寫作積極性為出發點，肯定每個學生的成績，讓不同層次的小學生都能體驗到進步的喜悅，從而產生的寫作熱情，產生“我能寫好”要求。

　　3、加強良好的語文學習習慣和學習方法的培養

　　端正學生的學習態度，從字跡、審題，認真程度上，培養學生良好的學習習慣。不少學生書寫不夠認真，學生沒有寫好字的意識。老師應重視學生的規范書寫習慣和態度，堅持長抓不懈。有一句古話“字如人面”，我們培養學生良好的書寫習慣，就是培養學生良好的學習態度，也是培養學生嚴謹認真的人生態度。

質量的心得體會范文 篇16

　　服務是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。

　　服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

　　一、服務質量和服務意識

　　服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的`真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨�！邦櫩椭辽稀北仨汅w現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預備為顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。

　　二、服務的含義及服務員的職責

　　服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業以為服務就是service（本意亦是服務），而每個字母都有著豐富的含義：

　　s—smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

　　e—excellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。

　　r—ready（預備好）：其含義是服務員應該隨時預備好為賓客服務。

　　v—viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。

　　i—inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

　　c—creating（創造）：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。

　　e—eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。 服務員的基本職責是：

　　（1）迎接和招呼顧客

　�。�2）提供各種相應的服務

　　（3）回答顧客的問詢

　�。�4）為顧客解決困難

　�。�5）以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒

　�。�6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復。

質量的心得體會范文 篇17

　　服務是當今社會比較熱門的話題，也是企業能否長期發展的重要因素之一。在醫療市場激烈競爭的今天，很多醫院醫療技術大都旗鼓相當，不相上下，競爭的實質逐漸轉向了服務的提供。淺層次的服務是環境、設施等，而深層次的服務即是滿足患者生理、心理需要的服務，護理服務是醫院服務的重要內容，是醫院在競爭市場中立于不敗之地的重要基礎。

　　通過這次的培訓學習，讓我對醫院服務的重要性有了更深刻的認識，通過學習，讓我看到在平時的工作中，我們還有很多地方都做得不到位，我們每一位員工都懂得最基本的服務禮儀和禮節。但在具體的服務工作中，不是淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者是無法清楚的表達出來。其實禮儀就像規則一樣，需要自覺和約束，是一種后天養成的習慣，有時明明知道這樣做是不對的，可放松和懶惰就成了破壞服務禮儀的催化劑。

　　一說到服務，也許大家最先想到的一個動作就是微笑，確實微笑是服務的基礎和核心，微笑服務是一種被認為有一定檔次的服務規范，微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望，但更為重要的是，醫務人員還應對病人有起碼的同情心，對病人要尊重并予以寬容，做到將心比心，設身處地的'為他們著想。今后，我會時刻監督自己，讓微笑服務真正在崗位上生根發芽。

　　我是一名手術室護士，手術室對于很多病人來說，是個比較神秘而又可怕的地方，大多數的患者到手術室都懷著恐懼和無助的心情，所以，我覺得我們的服務不單單是體現在禮儀禮節上，更多的是關心和關愛。微笑固然重要，但是根據手術室的工作性質，患者在手術過程中基本上看不到我們的表情，術前溫暖的話語和鼓勵的眼神就成了與患者交流的更重要的方式，手術室的患者更渴望理解和幫助。有時我們一句溫暖的話，一個鼓勵的動作，甚至只是一個同情的眼神，患者就很容易為之感動，我們接觸患者的時間很短，所以，應該把服務工作做得更細致，多些耐心和細心，重點放在病人剛進入手術室的那段時間。

　　我們的技術力量對于患者來說，也是一種服務，患者來到醫院的目的，大多數是為了解決身體上的疾苦，只有為他們解決本質上的問題，病人對我們醫院才更有信心，專業技術和服務禮儀是不可分割的，只有同步走，才能走的更穩、更遠。一個單位的技術力量、服務水平和質量將直接影響其整體形象及所產生的經濟效益和社會效益。因此，我們應該在為患者提供優質服務的同時，不斷地提高自己的專業技術水平，使我們的服務更完善。

　　現在，我認為自己應從思想和心態上統一認識，摒棄落后的觀念，樹立全新的服務理念，以熱情、飽滿、積極向上、感恩的心態投入到工作當中，堅持不懈、持之之恒地將這種“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的優質服務觀念落實到每項工作中，開展禮貌服務、主動服務、規范服務、熱情服務，我將按照我院服務手冊的行為規范，在為病人提供高質量服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。

　　服務是相互的，每個人在為別人服務的同時，也在享受著別人的服務，服務不單存在于我們與客戶之間，與同事和親朋好友之間也有著服務與被服務的關系。比如說，手術室沒有一臺不需要任何人幫忙就可以順利完成的手術。手術需要多個部門之間的配合、團結協作來完成。彼此之間都在服務或是享受服務。所以，我們要加強內部團結，加強科間的溝通和協作，為病人而溝通，為病人的安危去協作，具體在每一臺手術。我們要做充分的準備，術中密切配合手術醫師，術后護送病人至病房并做好交接班，按照規定清洗器械，打好每一個手術包，為手術病人營造安全、熱情、科學的環境，為確保醫療安全而奉獻自己的微薄力量。

　　通過我們全院職工的努力，相信不久的將來，我院的醫療護理工作會有一個質的飛躍和提升。

質量的心得體會范文 篇18

　　4月22日，為了迎接護士節的到來，提高醫療服務質量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點點滴滴出發，讓我們感受到了醫護工作者對護理事業的赤誠和執著。

　　醫患關系

　　治病救人是所有醫護人員的職責所在，正是因為有他們的存在，患者的.病痛才得以減輕。但近年來，醫患關系似乎越來越惡化，醫患矛盾越來越突出，這一問題已經成為社會一大焦點問題。

　　護士小姐姐提出，醫患關系之所以越來越緊張，是因為患者的利益沒有得到保障，我們應該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫療服務意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。

　　醫院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務的時候，應該打消患者疑慮，從小細節做起，盡量做到讓患者放松治療。

　　良好的溝通

　　醫患關系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導致的，我們在與患者打交道的時候，應盡可能的去傾聽患者內心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到。”

　　有人說，醫生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫護人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。

　　演講活動最終圓滿結束，護士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動，進一步改善了服務質量，激發全院護理人員的工作熱情，全面調動護士的工作積極性，加強責任制與基礎護理落實。

質量的心得體會范文 篇19

　　“服務”是一個行業的無形產品，作為服務業的銀行，各項經營目標更需要通過提供優質的服務來實現。為提升和加強我行員工的服務水平，服務理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標準化服務的學習。

　　通過此次學習使我認識到了，在平時工作中我們存在許多不規范的服務！雖然我們行里也有一些服務標準，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務沒有能規范，很籠統！大家在執行時的標準不統一，雖然平時服務態度熱情，但是沒有能樹立統一的企業行象。銀行業之間的競爭無非是體現在服務水平上，優質的標準化服務能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續發展的重要保證。

　　當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點：

　　（一）培訓讓我明白了服務的真正價值。

　　短暫的服務看似無形，瞬間，但其在其服務對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務可能影響的不止是其一個客戶以后對服務的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動客戶的服務，可能也影響的.不只是其服務對像一個人！

　　（二）培訓讓我明白了如何才能提供打動人心的服務。

　　要能夠做到在短時間內或瞬間識別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優質服務，并針對不同客戶選擇不同的服務方式。從而讓客戶從內心深處信任你，信任我們銀行。

　　此次學習也使我們內心深處樹立了牢固“服務”意識，能夠讓我們以更加標準和統一的服務贏得客戶！并讓我們認識了“服務”的真正內涵——“以客戶為中心”。讓我們在服務中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務客戶”。

質量的心得體會范文 篇20

　　上周，我參加了一次戶外活動。這項擴展活動將我們分為五個團隊，為每個團隊設置著名的隊長和團隊歌曲。雖然如此簡單的團隊建設，但如果沒有這些，它肯定不會在擴展活動中取得任何效果。有了競爭機制，為了完成任務和勝利，我們必須合作建立團隊。競爭的原則是適者生存，激發內部活力，優化人力物力資源，提高各項技能。競爭機制是引導事物發展的助推器。

　　在這個項目中，團隊成員被打亂，相互組合，在規定的時間、地點和道具下完成規定的任務。通過這次活動和陳教練的講解，我知道以下幾點在工作中非常重要：第一，規則。無論我們做什么工作，無論什么時候，我們都必須遵守規則和紀律，遵守生活的基本原則和做事的`原則。第二，在完成任務時，要善于溝通，包括與上級、下級和同事溝通。第三，學會分享和幫助別人。第四，要從小事做起，不斷積累。

　　愿意奉獻可以升華生命的價值。當我們穿過生存墻時，我們所表現出的愿意成為梯子的精神深深地感動了我。在日常工作中，我們應該熱愛自己的工作，愿意奉獻，一切都不能是私人的，總是把利益、集體利益放在首位。特別是在危機時刻，有勇氣犧牲自己，奉獻自己，就像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮他人，只有這樣才能升華生命的價值。

　　學會包容：這一點特別體現在做無軌電車項目時，每個人都有優缺點，人無完人。在訓練中，我們大多數人以前都不知道，每個人的個性和能力都是不同的。一開始，會有一些摩擦、抱怨和指責。通過培訓，我們可以學會寬容和理解。再犯錯誤時，當事人會主動承擔責任，別人會鼓勵和支持犯錯的人。沒有相互包容和理解，就不可能完成所有的培訓項目。這次訓練讓你有一種包容別人的心態。事實上，沒有人總是和你在一起。事實上，有一天你會被別人包容。在今后的工作中，我們將更好地與同事合作，更好地融入團隊。每個人都受益于一個優秀的團隊。做很多項目讓我覺得個人力量小，集體力量強，集體智慧無限，可以形成精英團隊。我很高興，雖然我很普通，但我在一個優秀的團隊里。

　　鐵的紀律是完成任務的保證。我們的團隊是臨時組織的。每個人都有不同的生活習慣、偏好、優缺點，有些對團隊有益，有些對團隊有害。正確區分工作時間和休息時間、個人時間和團隊時間。不要把生活中的壞習慣帶到團隊中，積極快速地改變自己的角色和心態，準確定位，服從安排。要完成團隊任務，必須嚴格遵守紀律，團結協作，這是順利完成各項任務的前提和保證。

質量的心得體會范文 篇21

　　為不斷深化服務理念，提升服務水平，站區組織全體職工進行學習并參與了服務規范培訓。并開展了“規范服務、合規守紀、促進發展”的活動。組織全體職工學習、討論服務規范，檢查自身服務工作，針對服務規范制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次學習中態度非常認真，用實際行動助推服務規范落到實處。

　　隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業尤其是服務型企業的共識。服務質量如今成為企業在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統學習服務規范，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足乘客的需求；只有增強服務才能贏得乘客信賴；只有提升服務，才能提高乘客的滿意度；也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把乘客當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時服務中要做到正確使用服務用語，避免使用專業術語，這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對于在工作中遇到的乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的.每次挑戰。

　　其次要提高業務水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務于每一位乘客。試想如果沒有過硬的技術，那么最好的態度也不能使乘客滿意。因此，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的關鍵作用。

　　最后，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。

　　乘客需求在不斷的變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優質服務。要“視乘客為親人，以乘客滿意為最終目標”，全面提高服務質量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。

質量的心得體會范文 篇22

　　服務是為別人做事，是滿足別人需要；幾乎每一個人對“服務”一詞都不會陌生，“服務”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時代的發展，“服務”被不斷賦予新意，如今，“服務”已成為整個社會不可或缺的人際關系的基礎，社會學意義上的服務，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業而工作；經濟學意義上的服務，是指以等價交換的形式，為滿足企業、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務活動。

　　作為一名銀行業的服務工作人員應以客戶為中心、以市場為導向在同業競爭中發揮自身的重要作用，在銀行內從事市場分析、客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施，是銀行面向市場、服務客戶、維系客戶關系的橋梁和紐帶；是銀行戰略決策和產品創新的源泉，是實現銀行整體發展戰略與目標的主要執行者。我們首先要把自己武裝成為一名復合型的人才，因為我們了解客戶和市場的需求，所以能為客戶提供的產品種類進行不斷增加，服務范圍也能不斷拓寬，讓客戶正真感到滿意；也能對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調整建議，采取有效措施保全銀行資產，在第一時間把握住工作的主動性，貼近市場、貼近客戶，創造性、前瞻性地做好工作。

　　客戶經理的'服務理念是商業銀行經營理念的組成部分，也是銀行企業文化的思想結晶，樹立正確的服務理念是客戶經理營銷制勝的法寶。

質量的心得體會范文 篇23

　　教育教學改革一直是我們教師所關注的問題，近期，在韓校長的帶領下，我們學習了《中共中央國務院關于深化教育教學改革全面提高義務教育質量的意見》。通過此次學習，讓我了解到改革動向，明白在當下身為教師應該在教育教學方面做好哪些準備，現就這次學習談談我的心得體會。

　　1、注重德育工作。曾經我所理解的德育工作就是所有有關于“愛”的工作，但在這次學習中，我更加具體的了解到德育工作的范圍和重點。身為教師要從文化、活動、實踐、管理等方面進行道德方面的教育與提高。讓學生從小堅定理想信念，通過學習社會主義核心價值觀、中華優秀傳統文化等方面引導學生堅定愛國主義，讓學生把國家放在心中，把黨牢記在腦中。有了堅定的信念，把自己的根牢牢扎在中國這片土地上，才能讓國家的發展蓬勃向上。

　　2、強化體育鍛煉。在我還是學生的時候，無論家長、老師還是自己都覺得身為學生，學習就是最重要的事，所以語數老師經常占用體育課來講課。如今看來，這種做法非常不利于學生的全面發展。意見中提到科學安排體育課運動負荷，開展好學校特色體育項目，大力發展校園足球，讓每位學生掌握1至2項運動技能。廣泛開展校園普及性體育運動，定期舉辦學生運動會或體育節。我想好的'身體是一切個人發展的基礎，學校注重學生的體育鍛煉，保證學生的身體健康。加強體育鍛煉不僅可以達到強身健體的目的，還能在體育鍛煉中加強學生的團結合作精神，鍛煉學生的意志與能力。

　　3、加強勞動教育。曾經我們看到過不少關于學生在學習上堪稱“神童”，生活上卻是“低能兒”的新聞報道。由此可見，學生勞動教育的必要性和重要性。我想沒有經歷過勞動磨練的孩子，往往不懂得勞動成果來之不易。他們不知道我們的幸福生活是勞動人民辛勤創造出來的�，F在，有不少孩子花錢大手大腳，不愛護東西，浪費現象嚴重。這些不良的現象大抵都可以直接或者間接的從缺少勞動教育中找到根源。所以加強學生的勞動教育絕不可以掉以輕心。只有在勞動實踐中，才能培養學生珍惜勞動的成果，養成艱苦、樸素的好作風。

　　4、完善作業考試輔導。學生的校園生活應該是豐富多彩，才能充滿童年的美好回憶。但在考試評價制度的驅使下，有些學習任務的下達漸漸偏離了方向。這次意見中提到統籌調控不同年級、不同學科作業數量和作業時間，對于這項意見我非常贊同但也覺得稍顯片面，學生程度不同導致完成學習任務的速度不同，如果單單以學生完成作業的時間來評定任務量的話，我覺得不夠全面，也不夠客觀。所以我覺得身為教師在布置作業時可以因生而異，針對不同程度的學生布置相應的作業，加強學困生對基礎知識的掌握，提高優秀生的探索能力。

　　通過這次學習，我更加宏觀的了解了教育改革的實情，認清教育教學改革的努力方向。我想，教育存在很大的靈活性，我們要努力在其中找尋最適合自己學生的教育方式，不斷提高自身素質。

質量的心得體會范文 篇24

　　近日，通過觀摩學習廣東省教育研究院《義務教育課程語文標準》（20__年版）解讀培訓系列活動，我對新課標有了進一步的認識，也對自己的教育教學設計與方法有了深刻的駁辨和新的調整。

　　王湛部長強調，要堅持問題導向和目標導向結合。在我們常規的語文課堂里，為了省時省力和趕課程進度，教師更多用的是單一的目標導向或問題導向，教學設計以活動完成為目的，或者達到簡單的課程內容目標。當然，在一定程度上通過簡單的游戲活動、小組合作等教學設計確實實現了激發學生的學習興趣，還原學習主體地位，但對于刺激他們的求知欲和想象力以及拓展語言運用能力是遠遠不夠的。

　　語文課堂也是培根鑄魂、促進學生全面發展的的載體，但一個老師的設計力量是有限的。那么在今后的教研活動、教學設計中，我們是否可以探索更加合理地合作分工，在教學設計過程中，不僅關注學科知識的傳授，也更注重對學生思維和人格的塑造，和對其思辨能力、文化意識、分析應用等綜合能力的培養。

　　學科核心素養和大單元整體教學設計已是當前的研究潮流和推行重點，我們如何科學地組織教學內容，著力精選和整合單元學習內容，充分挖掘單元主題的育人價值，真正的將其融合進課堂教學中，而不是為了應對教學要求而生硬地“搬”進課程尾聲，這需要我們一線教師的思考和創新。同時，幫助學生形成正確的態度和價值判斷，符合認知邏輯，滿足學習需求，也是我們要持之努力的重點和方向。

　　另外，在倡導多元教學評價這方面，也是我要為之改進的一部分。評價作為整個教學過程的有機組成部分，對老師教學過程有著重要的影響。根據國家政策規定，一二年級不能有筆試。那么我們對學生的學習情況掌握和評價方式就要有對應的調整了。沒有了單元考試、期中期末考試，我們要如何把控學生的學習情況呢？其實我們一直都被引導，評價主體要多元化、評價方式要多樣化；評價關注結果但更關注過程；關注學生的學習水平，更要關注他們在學習活動中表現出來的情感、態度，幫助學生認識自己，建立自信。

質量的心得體會范文 篇25

　　“一切為了學生，為了每一位學生的發展”已牢記在每一位教師的心中，為此新課程下的課堂教學，既要師生互動起來，又要提高課堂教學的實效性。提高課堂的實效，就是向課堂40分鐘要效益，讓每一位學生都收益，讓不同層次的學生也有不同的收益，課堂真正成為學生學的主陣地，這就要求教師要對一節課的教學過程做一個較好的統籌安排，高瞻遠矚。下面我就提高語文課堂教學的實效談點自己的體會。

　　一、扎實落實“三講三不講”，增強訓練實效性。

　　舊的課堂教學，由于教師講得過多、過細，擠掉了學生的大量的寶貴時間，學生訓練時間得不到保證，結果只是把作業留到課外做。而事實上這樣的作業既加重了學生的負擔，又收效甚微。這樣的課堂教學怎能不低效呢。針對這種實際，我們從教學實際出發，扎實落實“三講三不講”其內容是：講重點、講難點、講易錯易混知識點；不講學生已經會的、不講學生通過自學也能會的、不講老師講了學生也不會的。對于“三講”中的“講重點”我們的落實措施是：

　�。�1）講清知識運用的方法步驟。

　　（2）強調對知識的掌握程度和要求。

　　舉例如《故都的秋》一文中，我重點落實這樣幾個問題：

　　1、北國的秋有什么特點？

　　2、默讀課文，找出能反映作者情感基調的詞語，作者對它們是怎樣渲染和刻畫的？舉例說明。

　　通過爭論，可使學生加深對散文的“形散神不散”特點的認識，此為本課教學重點。

　　3、故都的秋景可謂豐富多彩，作者為什么只選取上述秋景來寫呢？試從主客觀兩方面來分析。此題旨在讓學生把握散文情和景的關系，這是本課教學難點。對于難點采取以下措施落實：

　�。�1）精心設計思考討論題讓學生討論。

　�。�2）教師引例和學生舉例相結合。

　�。�3）對于過于偏難而又不是教學重點的教師可以不講。

　　對于易錯易混知識點可以通過習題訓練的方法加以解決。對于“三不講”的內容，教師也要將知識問題化和要點化，讓學生在自學中解決�？傊�，扎實落實“三講”“三不講”實際上是為了更好的落實精講多練的原則和自學性原則，讓學生有更多的時間和機會訓練，同時教師也才有更多的機會對學生進行勤反饋和強矯正。只有這樣才能增強課堂教學的時效性。

　　二、巧設提問，激發學生的思維活動。

　　學生經過一段時間的學習，開始進入學習的疲勞期，有的學生也會出現走神現象，這個時候教師就要適時幫助學生調整。把學生的困倦的情緒激活起來，就是設計提問，把學生調動起來。為此設計問題要反復推敲，使所提問題既能體現出教學的重點，又符合學生認知水平，能激發學生的思維活動，有利于學生思維活動的充分展開。還要預先考慮問題提出后，學生可能會提出哪些類型的問題，教師應采取什么辦法幫助學生解決這些問題，為教學決策做好思想準備。比如對于枯燥的問題教師可以給它設計生活實際背景，使問題鮮活起來，讓學生看得見，感受得到，也便于提高學生的討論熱情和興趣；如教授《變形記》一課時，為了挖掘這篇文章的主旨，我先設計了一個問題：假如我們家里有一個人患了大病，作為親戚的我們該怎么辦呢？學生馬上熱烈地討論起來，我會接著問那文中的主人公的爸爸、媽媽和妹妹怎么會有那種態度呢？這與什么有關系？通過問題進而引導同學要聯系文章的.背景去揭示文章的主旨。對于思維含量較高，學生直接體會困難較大的題目，教師可以先作適當鋪墊，搭好梯子，讓學生能夠攀緣而上。使問題化枯燥為有趣，化抽象為直觀，教師在提問設計時不僅是記憶的重現而是調動起學生的思維能力，讓學生自己去認識，去感受，去體驗，去品味，在這其中學生就會自我陶醉，忘記了時間，也克服了疲勞。課堂教學的氣氛也真的活了起來，每個學生也都成為了參與的一員，彼此交流，展示自我，在課堂上也真正的實現了教學目標。

　　三、有效調空教學時間，提高語文課堂教學質量。

　　語文課堂怎樣提高教學效率，對語文教材怎樣運用，與有效調空課堂教學時間關系重大。新課程標準要求老師加強與學生的互動，讓學生積極參加到語文教學當中去；強調學生掌握語文知識的多元性和綜合性；注重學生個性閱讀，獨特感悟等等，都很花時間。語文教學任務的完成，教學時間的安排，與考試成績的提高這些矛盾怎樣解決，我們語文課堂怎樣處理教材，都要求我們要合理地調空語文課堂的教學時間。使我們的語文教學既能較好地貫徹新課改理念，又能切實提高學生語文學習的成績。這些都要求我們以減輕學生負擔為標準，用最佳的形式、最經濟有效的方法和手段來組織課堂教學，最大限度的來“促進學生語文素養的形成與發展”。

　　我們有不少語文教學的同行，在課程改革中探索出了一些好辦法。語文課的長文短教，教師的課堂精講，是新課改中人們對語文如何教的有益探索，也都不失為提高語文課堂教學效率的有效之舉。比如：精心安排授課內容，做到把握要點，化解難點；強化基礎，適時點撥；溫故知新，深入拓展�！伴L文短教”最關鍵的是要善于從課文中選準切入口。如：《荷塘月色》一文，教學中我們可以抓住“文眼”——““頗不寧靜”來展開教學內容，有助于引導學生結合課文從不同方面深入研究，與文本進行有效對話。如何有效地進行“長文短教”，可以從以下幾個方面入手。

　　抓住最能表現文章中心意思的句子或段落去感受。

　　抓住含義深刻的句子或段落去感受。

　　抓住在全文結構上起重要作用的句子或段落去感受。

　　抓住關鍵性詞語去感受。

　　只有合理擠出有效的教學時間，語文課堂上讓學生多讀、多想；師生對話、文本對話、拓展思維；為學生減負、不布置或者少布置課外作業，而又要切實提高學生的語文素養等等，語文教學的“時空有限”與“需求多樣”的矛盾。才有可能得到緩解。

　　總之，新課程改革中的語文教學，面臨著很多新的急待解決的方面，也給我們語文教師提供了廣闊的探索研究的領域。我們有困惑，同時也有機遇；我們有責任，當然也會有喜悅。我們只有一往直前，努力奮進。我們堅信語文教改之路一定會越走越寬。

質量的心得體會范文 篇26

　　一天的培訓是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務的角度讓我們對“明服務”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參與。課程的講授避免傳統課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。

　　服務看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良的服務能夠提升產品的品質，彌補產品的不足。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業務，而有許多客戶不曾與我行有業務往來，客戶如何看待廈門銀行便體現在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務，良的服務便是最宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺的”、“我已經很禮貌了”、“我沒有什么做的不的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。amy老師的.案例帶領我們從客戶的角度體會銀行柜面服務的壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。

　　窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，點規服務的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更的服務�！皩τ趶B門我只是一名普通的員工，

　　但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

質量的心得體會范文 篇27

　　牯牛降旅行社自成立以來，一直堅持“以人為本，誠實守信”的經營原則，很抓導游服務質量，三年來團隊接待一年一個臺階，取得了較好的業績。

　　一、做好上崗前的培訓工作

　　團隊效果的好壞，關鍵在導游。為了提高導游的業務水平，我們對新招聘的員工全部經過崗前培訓，包括理論培訓、操作規程培訓、跟團實習、模擬講解四個環節，然后從帶散客到小型團隊，各方面都有底了再讓他們正常帶團。對導游質量的監督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團隊回去后與組團社聯系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監督服務質量。

　　二、加強相互間的交流

　　除了對新導游進行上崗前的培訓外，平常我們也會安排一些時間給大家交流，大家聚在一起談談自己的帶團體會，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個計劃，就是模仿市導游大賽的形式搞一次導游業務競賽，通過這種方法促進他們學習新的知識。尤其是兼職導游，平時有自己的工作，真正能花時間去學習也的確是比較困難，我們搞這個活動必然會促使他們去學，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補短，同時又能鍛煉他們上場的心態，為以后考國導或者去參加上面組織的導游比賽打下基礎。

　　三、營造氛圍，培養良好的學習習慣

　　針對石臺關于旅游方面資料少的現狀，旅行社領導出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關書籍回來供大家學習，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的'參考書大家都能看得到。

　　四、建立導游星級評比制度，促進業務水平的提高

　　為了制定一個合理有序的競爭制度，做到獎優罰懶，優勝劣汰，去年底，我們制定了星級導游評比標準與制度，通過內部評比，確定導游等級，并對不同級別的導游實行不同的待遇與獎勵辦法，根據情況實行年度末位淘汰制。

　　我堅信這樣一個真理，付出了必定有回報。由于平時注意督促他們學習，注意營造較好的學習氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導游分別獲得池州市十佳導游和優秀導游稱號。

質量的心得體會范文 篇28

　　昨日，我朋友的一個小孩收到了清華大學的錄取通知書，我也是從農村走出啦的大學生，我深知農村特別是貧困地區的孩子能考上大學是一件多么不容易的事情，讓我聯想到今年刷爆抖音的一名同樣來自貧困地區甘肅的北京大學畢業生的畢業演講，她的演講讓我深受感觸。也對教育改變命運有了更清楚的認識。

　　教育是最大的民生。義務教育質量事關億萬少年兒童健康成長，事關國家發展，事關民族未來。中共中央國務院《關于深化教育教學改革全面提高義務教育質量的意見》近日印發。這是新時代我國深化教育教學改革、全面提高義務教育質量的綱領性文件。意見從“堅持立德樹人，著力培養擔當民族復興大任的時代新人”等六個方面，對深化教育教學改革、全面提高義務教育質量作出明確部署。

　　義務教育質量事關億萬少年兒童健康成長，事關國家發展，事關民族未來。為深入貫徹黨的十九大精神和全國教育大會部署，加快推進教育現代化，建設教育強國，辦好人民滿意的教育。

　　雖說我們早已實現“九年義務教育”，教育取得了舉世矚目的成果，但當前我國義務教育教學仍存在諸多“短板”：城鄉、區域甚至校際之間發展不均衡，優質教育資源分配不均；學校教師承擔了過多的非教學性任務，造成部分教師“心不在教”；學生家庭作業負擔過重，部分家長被迫“越殂代皰”……凡此種種，既是教育教學改革的難點，也是群眾廣泛吐槽的“痛點”。

　　教育興則國興，教育強則國強。只有不折不扣地貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，遵循教育規律，強化教師隊伍基礎作用，大力發展素質教育，才能培養出德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人。

質量的心得體會范文 篇29

　　7月6日上午，參加20__年暑期“復盤式”研修，聆聽了片區督學趙斌關于新時代教育的講話；校長熊杰為我們學習了中共中央國務院《關于深化教育教學改革全面提高義務教育質量的意見》、教育部“五項管理”相關文件；教務主任張小洪詳盡解讀了四川省教育科學研究院《關于36個學科的課堂教學基本要求》中小學各學科的要求，還就教學“六認真”行為規范進行了學習。通過學習，感受頗深。

　　從片區督學的講話和校長、主任的講座中，進一步認識到新時代教育工作者肩負的重任，特別是怎樣育人、育什么人、為誰育人的問題，值得我們深思。不錯，“教育”一詞最早見于《孟子盡心上》中的“得天下英才而教育之”，意為教誨培育。隨著時代的發展，“教育”被賦予時代的含義，具有時代的任務。新時代教育的根本任務即培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人，這是教育的首要問題。解決這一問題，需要以生為本，順“其”自然。

　　黨的十八大報告首次提出“把立德樹人作為教育的根本任務”。立德樹人，以德為先，德為才之帥。師以師德為第一標準。古人有云：“師者，人之模范也。”因此一位好教師應以德立身、以德立學、以德施教、以德育德。生以立德成才為根本。人無德不立。加強思政學習，注重品格、品行與品位的塑造，踐行社會主義核心價值觀，在靈埋下真善美的種子。

　　教師了解學生身心發展規律，根據學生特點認真備課、精心設計；課堂上，以學生為中心，將講、學、練有機結合，組織課堂活動，運用啟發誘導的方式，將科學文化知識內化為學生運用知識解決問題的能力。因材施教，告別唯分數、唯升學、唯排名論。

　　體育發展學生身體，增強學生體質，傳授體育知識與技能。健康的體魄，強壯的體質，是學生全面發發展的生理前提。中共中央、國務院印發的《關于深化教育教學改革全面提高義務教育質量的意見》提高了體育中考在升學中的分值比重，強調體育的重要性。

　　美育培養學生認識美、愛好美和創造美的能力；培養學生高尚的情操，樹立正確的世界觀，人生觀；影響著學生的想象、豐富校園文化生活；影響學生的意志和性格。

　　勞動技術教育主要培養學生實踐精神與能力。“要努力構建德智體美勞全面培養的教育體系”“要在學生中弘揚勞動精神，教育引導學生崇尚勞動、尊重勞動，懂得勞動最光榮、勞動最高尚、勞動最偉大、勞動最美麗的道理，長大后能夠辛勤勞動、誠實勞動、創造性勞動”。強調勞動教育，在學生心中播下勞動的種子，用心培育，減少“啃老族”和“社會寄生蟲”的現象。

　　總之，新時代的基礎教育具有極強的挑戰性，我們更當提高認識，狠抓教學“六認真”，以生為本，順應學生及教育規律，努力培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人，才不負黨和人民的重托，不負偉大的時代。

質量的心得體會范文 篇30

　　20xx年底，支行各項存款為xx萬元，一季度分配任務xx萬元，截至20xx年3月底，完成存款任務xx萬元，占任務%，其中定期存款比年初凈增xx萬元。成績的取得要感謝總行領導的關心和支持;感謝燦杰行長在xx期間打下的堅實基礎;感謝泗縣農合行一直以來的良好口碑和社會聲譽;更感謝和我一起努力奮斗的支行全體戰友們!謝謝你們!

　　在組織存款過程中我們做到以下幾點:

　　1、加大宣傳力度。

　　在進行家家到與三大工程走訪過程中，我們發現了很多問題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農合行可以存錢。針對這些情況，通過請示領導，支行自行印制并發放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。

　　此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節前造勢，帶上我們的年畫、春聯等宣傳品對轄內的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。

　　2、分析競爭對手，巧妙搶占份額

　　面對創業返鄉帶回來的大量存款，我們支行群策群議，并對轄內另一家金融機構進行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應對。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過了正月十五以后，存款大潮退去，如何從對方口袋往我們口袋掏錢，我們又進行了發散性的思考，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區別，更有熱心群眾現身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數字證明，我們的做法是正確的!

　　3、提升服務質量，揚我合行形象!

　　作為內勤出身，對柜面服務我一直抓的比較嚴，在存款高峰期，我們將手腳麻利的客戶經理加上我，四個人輪流到柜面代班，確保每天至少開通三個柜組，另外我們對大堂經理進行了重新排班，每天至少保證有兩個大堂經理，一個維護隊伍秩序，以及外面車輛合理放置，另一個負責復印證件、填寫開戶申請書。內外協作，熱情周道，減少了客戶等待的時間，貼心的服務，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹立了我農合行的良好形象。

　　4、上行下效，干勁十足

　　在我們最繁忙的時候，總部領導給予了各方面的支持，稽核部李超經理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范，把更好的服務理念用行動展示;張太群同志，那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊;內勤李主任，于煜、胡興坤用實實在在的態度向代班制度致敬和獻禮!

　　節日期間，顧董事長、周行長、于監事長、陳真經理等總部領導多次到我行慰問，看望一線職工，給我們鼓足了干勁，增添了無窮的動力。

　　5、凝聚力+執行力=好成績

　　在隊伍中，有這樣幾個人:大軍師邱述策，辦法比頭發還要多;呂健呂大炮，指哪打哪;苗宗孝苗先進，干起工作真來勁;萇斌萇有才，內勤外勤樣樣來;宋飛超宋來桑，辦事效率響當當!高俊奇高老硬，任務不管有多重，說能完成就完成!

　　在隊伍中，還有這樣一群人:開自己的車，加自己的油，干著公家的事情;喝自己的酒，抽自己的煙，協調著單位間關系;這就是我的戰友，這就是我的!雖然我們只選出一個年度先進個人，但在我心里你們都是好樣的!

　　現在回頭總結，我們也看到自身發展存在的不足，在萬的存款中，對公存款僅僅只有多萬元，目前，我們正積極協調，努力爭取，和各鄉直單位、各村組、企業對接。我相信只要我們共同努力再接再厲，在總部領導的正確引領下，我們的工作一定可以再上一個臺階。

質量的心得體會范文 篇31

　　在服務行業中，服務質量中很重要一點是——將工作落到實處，在穩定中求發展。

　　目前我部就服務質量而言，在各區間主管，班長的帶領與指導下，成績不錯。但如果我們要爭創世界一流的服務企業，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落到實處；從員工著手，為員工提供良好的工作環境，有力支撐與提升指導；同時盡力完成各項指標，落實工作同時創可見性工作業績。

　　需要了解目前各部服務質量工作的情況，服務質量指標完成的情況，員工工作時遇到的問題。通過一系列第一手資料，需要分析問題出在何處，是員工的業務能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項提升計劃班長或其它層面未認真予以落實，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對服務工作的看法。

　　1、業務能力提升。優秀的老員工養成了良好的學習習慣，配合每月區內培訓與班組培訓，業務能力都能保持在較高的水平。強化新員工與后進員工業務基石、熟練掌握系統操作、不斷提升溝通技巧是整體業務提升的重點。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質疑的，通過專業講師團隊的入職培訓后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務工作的開始，看師傅們如何處理客戶問題，如何對待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說客服工作“前途光明”新員工會覺得前途就能一片光明，師傅說“無趣”“混時間”，新員工就有可能有樣學樣，如是開展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業務基礎和良好的工作作風，這樣才是一個好的榜樣。需要在入職后將新員工業務能力管理與后進員工業務能力培養都執行下去，直到養成良好的學習習慣�；鶎庸芾砣藛T要不以考核為手段，多做一些實時提醒的工作，多肩負一些業務告知的責任，因業務流程不熟悉引起的服務質量差錯就會少一些。

　　2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個較大的點是老員工。老員工因日復一日單調的工作，從心理上覺得疲憊，個人情緒掌控能力較差的員工會有抱怨、泄氣的現象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態，在工作的過程中情緒也易受客戶、周圍其它員工的影響，導致的后果是服務態度差或態度平淡。我們常說平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態、無欲知足的人生態度。一但成為職業人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實的`工作作風，嚴謹的工作態度。

　　目前的社會形式，還需具備良好的職業道德與職業操守，沉穩耐心與感恩。不僅僅需要被輔導人在業務上提升，同時也希望在系統操作、服務態度、對工作的認識與對團隊的責任感上得到提升。因為工時有限、個人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個人業務能力是老員工的優勢，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動，如果老員工能真正與企業、團隊文化融合起來，在做好自身的同時，從思想上為新員工起到領頭羊的作用。這一點也可以在今后的工作中做起來，從主管到班長，從班長到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環境，是遇到突發困難時堅實的砥柱，員工站在理解的角度團結一心，加上領導的關心與體恤，相信任何因難都能安然度過。這是在服務質量管理中最重要的是方式之一。