醫(yī)院掛床整改報告（精選3篇）

醫(yī)院掛床整改報告 篇1

　　為認(rèn)真吸取遼寧省人民醫(yī)院亂收費這一嚴(yán)重?fù)p害群眾利益事件的教訓(xùn)，遼寧省衛(wèi)生廳于3月21日提出了八項整改措施。

　　這八項整改措施報告是：

　　創(chuàng)誠信衛(wèi)生，建設(shè)誠信醫(yī)院。在全省衛(wèi)生行業(yè)開展樹誠信理念、做誠信承諾、建誠信管理評價體系活動，把誠信服務(wù)納入醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的日常管理，使誠信落實到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

　　開展行業(yè)作風(fēng)專項治理，重點解決服務(wù)作風(fēng)問題。把關(guān)系到患者切身利益的亂收費、收受索要患者“紅包”、藥品臨床促銷、大處方和亂開貴重藥等問題作為整頓重點。

　　推出醫(yī)療收費陽光工程。

　　一是在繼續(xù)完善醫(yī)療價格公示制、住院病人醫(yī)藥費免費查詢制和住院病人費用清單制的基礎(chǔ)上，逐步建立病人醫(yī)療費用認(rèn)可制；

　　二是建立收費專職內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和收費專業(yè)隊伍，使醫(yī)療服務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益脫鉤，最大限度地消除科室核算的負(fù)效應(yīng)；

　　三是全員培訓(xùn)醫(yī)院收費人員。

　　實現(xiàn)收費手段自動化，減少人為干擾因素。

　　采取綜合措施，減輕群眾醫(yī)藥費負(fù)擔(dān)。在完善藥品集中招標(biāo)采購、合理降低藥品收入在醫(yī)院收入的比重、建立貴重藥品使用審批制度基礎(chǔ)上，努力減輕群眾醫(yī)藥費負(fù)擔(dān)。

　　完善內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制。通過建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價制度和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的職業(yè)道德建設(shè)檔案，堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。

　　加大內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會監(jiān)督。建立健全群眾投訴接待制度，設(shè)立群眾舉報箱、意見簿和舉報電話。

　　實行責(zé)任追究制。把領(lǐng)導(dǎo)干部行業(yè)作風(fēng)責(zé)任制履行情況作為干部考核任用工作的'一項重要內(nèi)容，對發(fā)生嚴(yán)重或影響較大行風(fēng)問題的單位和部門，在年度考核驗收中實行一票否決。

　　據(jù)悉，遼寧省物價部門近日決定，以遼寧省人民醫(yī)院亂收費問題處理為契機(jī)，從現(xiàn)在起，在該省集中開展一次醫(yī)療服務(wù)價格大檢查，堅決制止醫(yī)療服務(wù)亂收費行為，切實保護(hù)好群眾的利益。

醫(yī)院掛床整改報告 篇2

　　近日，梁山縣人民醫(yī)院對第三方滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定如下整改措施：

　　一、提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)核心競爭能力

　　患者主要意見在診斷、治療效果不夠好，治療及時性不夠等方面。醫(yī)院在提升醫(yī)療技術(shù)能力上創(chuàng)新思路、持續(xù)用力，狠抓對醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和引進(jìn)高新技術(shù)項目等，不斷提升專業(yè)技術(shù)能力，此乃醫(yī)院核心競爭力，充分利用與上級醫(yī)院結(jié)成對口支援暨醫(yī)聯(lián)體的優(yōu)勢，借助濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院雄厚的技術(shù)力量，高素質(zhì)的人力資源和先進(jìn)的管理經(jīng)驗，提升醫(yī)療技術(shù)水平，為患者提供更多安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　二、加強(qiáng)醫(yī)院核心醫(yī)療制度落實

　　下一步醫(yī)院將持續(xù)做好核心醫(yī)療制度培訓(xùn)、案例分析，舉一反三，清除危及患者安全的觀念、習(xí)慣和做法，嚴(yán)格規(guī)范診療行為，踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的精神。

　　三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通

　　加強(qiáng)醫(yī)患溝通是順利完成診療計劃、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提，也是預(yù)防醫(yī)患糾紛的重要措施。一季度調(diào)查顯示，因醫(yī)患溝通不充分、不到位引起的患者不滿較多，部分醫(yī)務(wù)人員還沒有重視改善醫(yī)患溝通，沒有主動加強(qiáng)醫(yī)患溝通的行動。如患者做了很多檢查，醫(yī)生一句話就打發(fā)了；醫(yī)生不聽患者說完就打斷，直接讓拿藥走人；告知義務(wù)不履行等等。建議加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的教育培訓(xùn)，重視醫(yī)患溝通，掌握溝通技能，主動構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾點，消除危機(jī)觸發(fā)點。

　　四、改善服務(wù)態(tài)度

　　患者針對服務(wù)態(tài)度的不滿意見涉及醫(yī)生、護(hù)士、窗口服務(wù)人員、導(dǎo)診人員、醫(yī)技科室工作人員，甚至保潔人員等。“態(tài)度差、不熱情、不仔細(xì)、不主動、不耐煩、愛答不理”等是患者評價服務(wù)態(tài)度的高頻詞，今后醫(yī)院以改善服務(wù)態(tài)度為重點，開展專項整治提升行動，加強(qiáng)教育培訓(xùn)、考核考評，嚴(yán)格投訴管理、嚴(yán)格獎罰措施等，牢樹“以病人為中心”的觀念，重塑關(guān)愛患者的形象。對打病人的現(xiàn)象查證屬實要嚴(yán)肅處理，服務(wù)態(tài)度一貫較差的人員有針對性運用批評教育、扣罰績效、調(diào)崗待崗等措施，促其轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度。

　　五、改進(jìn)收費管理

　　收費合理性指標(biāo)滿意率比較低，下一步醫(yī)院厘清收費管理中的問題，有針對性地落實改進(jìn)措施，減少患者對收費項目的不滿。一是藥品、診療項目、檢查等收費價格要公示，公開透明收費。二是主動、及時提供費用清單，清晰明了，讓患者看得明白。三是依法合規(guī)按標(biāo)準(zhǔn)收費，該收的收，不該收的`不能收。四是減少不必要的檢查、重復(fù)性檢查，減少報銷范圍以外的用藥及醫(yī)療開支，減輕患者自費負(fù)擔(dān)。五是嚴(yán)格計費核對制度，杜絕多記項目、多計費等人為差錯。

　　六、優(yōu)化就診流程，提高環(huán)境質(zhì)量

　　醫(yī)院以患者視角設(shè)計流程，重視流程環(huán)節(jié)的優(yōu)化，減少重復(fù)掛號、繳費等環(huán)節(jié)；提升工作人員辦事效率；開辟綠色通道，服務(wù)發(fā)熱、老年等患者。針對患者提出的衛(wèi)生條件差、環(huán)境不干凈、病房異味大等問題，著力加強(qiáng)衛(wèi)生管理，改善衛(wèi)生環(huán)境，提升清潔度。

　　七、參照分析患者滿意度，狠抓持續(xù)改進(jìn)

　　根據(jù)患者滿意度與具體意見，深入分析醫(yī)療安全管理與服務(wù)質(zhì)量，分清責(zé)任，逐項整改。特別是問題較多的科室要重點分析，制定措施，強(qiáng)化治理。

　　嚴(yán)格落實八部委《醫(yī)療亂象專項整治行動方案》、國家衛(wèi)健委《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》、省衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施（20xx年）》等文件精神，依法規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格落實“九不準(zhǔn)”，堵塞漏洞，堅決整治收紅包、亂收費等行為，守住底線降低風(fēng)險。

醫(yī)院掛床整改報告 篇3

　　為了提高醫(yī)院的服務(wù)能力，為患者營造良好的就醫(yī)條件，提高醫(yī)務(wù)工作者的工作積極性，減少醫(yī)患糾紛。按照國家、省、州衛(wèi)健委要求，我縣積極組織縣人民醫(yī)院、縣藏醫(yī)院、縣婦計中心于20xx年起在國家醫(yī)管中心開展?jié)M意度調(diào)查工作，滿意度測評共計完成2429人，現(xiàn)將開展?jié)M意度工作中梳理的問題及整改情況報告如下：

　　一、門診患者滿意度調(diào)查中存在問題及整改情況

　　（一）測評樣本不達(dá)標(biāo)。自20xx年開展公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作以來，我縣共完成門診患者滿意度測評1098人，截至20xx年年底，我縣縣人民醫(yī)院、縣婦計中心測評樣本量基本達(dá)標(biāo)。縣藏醫(yī)院由于醫(yī)務(wù)人員的重視程度不夠，導(dǎo)致評測樣本數(shù)量上未能達(dá)標(biāo)，下一步我縣將加強(qiáng)對縣藏醫(yī)院滿意度測評工作的監(jiān)督管理，強(qiáng)化醫(yī)院滿意度調(diào)查工作重視力度。

　　（二）患者滿意度較低。經(jīng)門診患者反饋，我縣門診患者滿意度較低主要原因為門診醫(yī)務(wù)人員與就診患者之間語言溝通不暢；辦理相關(guān)手續(xù)及進(jìn)行檢查等流程不夠了解，導(dǎo)致排隊時間長、多跑路等不好體驗；對門診收費存在質(zhì)疑和個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度冷漠。收到上訴群眾反饋后，我縣高度重視，一是立即組織全縣醫(yī)務(wù)人員，開展向抗擊新型冠狀病毒戰(zhàn)斗的逆行者鐘南山等典型人物的學(xué)習(xí)，弘揚職業(yè)道德行為作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧，門診各科室在工作中注意服務(wù)態(tài)度，在工作中履行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，對工作中存在語言溝通不便，通過導(dǎo)醫(yī)及懂藏語本地醫(yī)生翻譯，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。二是加強(qiáng)醫(yī)院標(biāo)識制作，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，作為藏區(qū)醫(yī)院設(shè)立藏漢雙語標(biāo)識，減少患者的就醫(yī)流程。安裝的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。三是按照國家醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善我院醫(yī)療服務(wù)收費項目和醫(yī)療服務(wù)，在門診大廳的led大屏幕及門診展板公式宣傳欄，定期向公開醫(yī)保患者的總費用及費用清單，讓病人在醫(yī)療過程中感受到公開、透明。進(jìn)一步杜絕出現(xiàn)違規(guī)設(shè)立新的收費項目、超標(biāo)收費、分解收費、重復(fù)收費等違規(guī)收費現(xiàn)象。確保各單位在檢查中做到合理診療、合理檢查、合理用藥。四是在執(zhí)行診療的過程中，注意保護(hù)好患者的隱私，尊重藏區(qū)少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，讓患者獲得尊重感，進(jìn)一步提高我縣門診患者就醫(yī)滿意度。

　　二、住院患者滿意度工作中存在問題及整改情況

　　（一）檢測樣本不達(dá)標(biāo)。20xx年開展公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作以來，我縣共完成住院患者滿意度測評1082人，截至20xx年年底，我縣縣人民醫(yī)院、縣婦計中心測評樣本量基本達(dá)標(biāo)。縣藏醫(yī)院由于住院患者人數(shù)極少，且多為牧區(qū)群眾，醫(yī)護(hù)人員在溝通和交流上存在一定障礙，患者配合度不高，導(dǎo)致住院患者滿意度測評樣本不達(dá)標(biāo)。我縣將進(jìn)一步完善滿意度調(diào)查渠道，創(chuàng)新滿意度調(diào)查方式，通過線下藏文調(diào)查經(jīng)患者本人同意后代為線上填報的方式解決因上訴問題導(dǎo)致的樣本量不達(dá)標(biāo)問題。

　　（二）患者滿意度較低。影響我縣住院患者滿意度因素有醫(yī)患溝通不暢、病房環(huán)境條件較差及個別醫(yī)務(wù)人員業(yè)水平差。針對以上問題，我縣認(rèn)真開展整改，一是強(qiáng)化醫(yī)患溝通技巧。要求各單位各科室醫(yī)護(hù)人員在工作中多與住院患者交流，多傾聽患者的訴求、在告知各種醫(yī)療文書時，要做到細(xì)心、耐心，讓患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對工作中存在語言溝通不便，通過導(dǎo)醫(yī)及懂藏語本地醫(yī)生翻譯，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。二是為患者營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。通過改進(jìn)病房設(shè)施，改善患者公共區(qū)用水、用電的設(shè)施，加強(qiáng)對病房衛(wèi)生打掃，做到廁所無異味，垃圾分類處置，為患者在住院期間提供良好就生活環(huán)境。三是通過引進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)務(wù)人才、對口幫扶、派出醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)、加強(qiáng)與三級醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、加強(qiáng)重點專科建設(shè)、完善一二級診療科室等，提升醫(yī)院服務(wù)能力，提升業(yè)務(wù)能力，解決看病難的問題。四是加強(qiáng)投訴管理，實行首訴負(fù)責(zé)制、開展院領(lǐng)導(dǎo)接待日活動。針對患者反饋合理的意見、建議，醫(yī)院進(jìn)行整改，并落實。同時住院病人醫(yī)療服務(wù)實行一日一清單。

　　三、員工滿意度調(diào)查工作存在問題及整改情況

　　截至目前我縣共完成員工滿意度測評249人，但由于我縣縣人民醫(yī)院無年底績效，且日常工作繁雜，極大地影響了我縣縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員滿意度。下一步我局將積極向上級部門反映，爭取為縣人民醫(yī)院解決年底績效問題。其次要求各單位定期召開醫(yī)院職代會，聽取醫(yī)務(wù)人員訴求，特別是薪酬績效等方面的意見及建議，并形成合理的績效獎金分配方案。同時為員工提供舒適的辦公環(huán)境，關(guān)注醫(yī)務(wù)人員身心健康并在工作之余組織開展各種活動，增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間的情誼，從而提高各單位醫(yī)務(wù)人員工作積極性和滿意度。