服務(wù)工作自查整改報告（精選9篇）
服務(wù)工作自查整改報告 篇1
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共XX人，起到了以點帶面的'作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在20xx年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴起完結(jié)率（質(zhì)量類：例，服務(wù)類：x例，綜合類：例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共XX元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀x人次，公司平均違紀率x%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近XX余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到品牌文化，更能享受到服務(wù)文化。
服務(wù)工作自查整改報告 篇2
從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。
一、工作完成情況
作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，持續(xù)去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客實行問題的解答，但是在這個方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面體現(xiàn)出來，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的.問題
在展開工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存有一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作實行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存有的各項缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進的地方。為了使我能夠在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的水平，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應(yīng)該多多觀察同事的交流過程，并且向其學習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后實行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長，并且讓我能夠獲得轉(zhuǎn)正的資格。現(xiàn)在我的內(nèi)心是相當?shù)募樱⑶椅沂窒胪ㄟ^自己的努力，讓自己能夠在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
服務(wù)工作自查整改報告 篇3
一、基本情況
截止20xx年底，市城區(qū)(蘇仙區(qū)、北湖區(qū))戶籍人口約85.46萬人，其中60周歲以上老齡人口約12.12萬人，占總?cè)丝?4.19，高出國際標準4.19。市城區(qū)開設(shè)老年病病區(qū)的醫(yī)院4家，有老年病床位236張。兩區(qū)已逐步建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心站、社區(qū)老年人日間照料中心、農(nóng)村敬老院、農(nóng)村幸福院及民辦養(yǎng)老機構(gòu)等養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，共有養(yǎng)老床位3070張。
(一)領(lǐng)導重視，科學規(guī)劃醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作
20xx年1月23日，瞿市長主持召開市政府第38次常務(wù)會議，專題研究市中心城區(qū)綜合性養(yǎng)老服務(wù)示范機構(gòu)建設(shè)問題。7月17日，市政府領(lǐng)導專題調(diào)研部署我市“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老服務(wù)模式工作，決定安排專項經(jīng)費，啟動我市養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施專項規(guī)劃編制工作。市政府出臺了《關(guān)于加快推進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的實施意見》(郴政發(fā)[20]4號)。20xx年6月23日，市委常委、市政府常務(wù)副市長李評召開專題會議，研究市本級公辦示范性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目建設(shè)，決定市第一人民醫(yī)院康復醫(yī)院二期項目以“郴州市康養(yǎng)中心”名義申報立項，為市本級公益性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范性項目，規(guī)劃建設(shè)養(yǎng)老床位500張，其服務(wù)對象以政府兜底保障的群眾為主，并根據(jù)社會需求，兼顧社會養(yǎng)老。目前該項目正在有序推進。
(二)落實政策，扶持民辦養(yǎng)老機構(gòu)
積極落實國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》中明確規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，市財政給予民辦養(yǎng)老機構(gòu)的床位補貼和運營補貼達到3000元/張和50元/人·月。
(三)多措并舉，積極推動居家養(yǎng)老服務(wù)
自20xx年以來，市政府連續(xù)五年把居家養(yǎng)老工作列入為民辦實事的民生工程。
一是制定出臺了《郴州市居家養(yǎng)老服務(wù)基本規(guī)范》。對居家養(yǎng)老服務(wù)工作從平臺建設(shè)、服務(wù)開展、政府購買資金管理、服務(wù)內(nèi)容等方面進行規(guī)范，并建立有效的獎勵考核機制。
二是加強居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍建設(shè)。堅持專業(yè)服務(wù)隊伍建設(shè)與志愿者服務(wù)隊伍建設(shè)相結(jié)合。一方面把開展居家養(yǎng)老服務(wù)與實施下崗再就業(yè)工程有機結(jié)合，通過招聘、培訓、持證等方法組建了以4050人員為主的居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)隊伍；另一方面積極發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)志愿者組織和隊伍組建由社區(qū)黨員、熱心人士、鄰里鄰居、低齡健康老年人組成的志愿為老服務(wù)隊伍。
三是整合資，提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力。在居家養(yǎng)老服務(wù)站點的建設(shè)上，整合社區(qū)(村)衛(wèi)生服務(wù)站、文化站(農(nóng)家書屋)、體育設(shè)施等資，為老年人提供文化、健身、醫(yī)療服務(wù)。
(四)當前我市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作存在的問題
一是有關(guān)工作機制尚未建立。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老工作，郴州還處于初始狀態(tài)。20xx年11月18日，市政府組織有關(guān)部門召開了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目協(xié)調(diào)會，形成了《關(guān)于市級“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老服務(wù)項目建設(shè)有關(guān)問題的會議紀要》，但發(fā)改、民政、衛(wèi)生計生、人社、財政、國土、稅收等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作有關(guān)部門還未制定操作規(guī)范，也未建立工作機制，制約了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作的發(fā)展。
二是養(yǎng)老機構(gòu)無醫(yī)療功能。目前我市的養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)沒有內(nèi)在聯(lián)系，福利養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)未內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)，未配備專職醫(yī)護人員，醫(yī)療養(yǎng)老與生活護理割裂。居家健康養(yǎng)老機制不健全，市中心城區(qū)社區(qū)居家老人未與轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)簽訂醫(yī)療服務(wù)(急診服務(wù)、護理服務(wù)、健康查體、健康咨詢等)協(xié)議，存在醫(yī)療養(yǎng)老體系不健全、質(zhì)量不高、管理松散等問題。
三是醫(yī)療機構(gòu)無養(yǎng)老功能。沒有專業(yè)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型服務(wù)機構(gòu)，市城區(qū)市第一人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、市精神病醫(yī)院、市第三人民醫(yī)院、市第四人民醫(yī)院等醫(yī)院僅設(shè)立了老年病科，不具備養(yǎng)老服務(wù)功能;市精神病醫(yī)院目前基本局限于為老年癡呆癥、老年精神病極少患者提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。
二、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老模式
根據(jù)郴州的情況，值得推行的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式。
(一)以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為服務(wù)平臺的居家養(yǎng)老
由政府主導，并配套財政資金支持，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作和信息網(wǎng)絡(luò)平臺為轄區(qū)老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。
一是為轄區(qū)老年人建立健康檔案，為老年人提供健康管理服務(wù)。
二是為轄區(qū)高齡、重病、失能、部分失能以及計劃生育特殊家庭等行動不便或確有困難的老年人，提供定期體檢、上門巡診、家庭病床、社區(qū)護理等基本服務(wù)。
三是開展老年人家庭醫(yī)生制簽約服務(wù)，為簽約老年人提供便民服務(wù)，包括家庭醫(yī)生處就診免收一般診療費、大型醫(yī)療設(shè)備檢查預約優(yōu)先等，政府發(fā)文明確由簽約醫(yī)生轉(zhuǎn)介到上級醫(yī)療機構(gòu)就診的可提高醫(yī)保報銷比例。簽約服務(wù)費用由醫(yī)保、財政補貼、個人自付三方分攤。
四是依托社區(qū)信息平臺建立云醫(yī)院。以家庭醫(yī)生為基礎(chǔ)，以云技術(shù)為手段，建立云醫(yī)院，實現(xiàn)各級各類醫(yī)療機構(gòu)的會診、轉(zhuǎn)診、遠程醫(yī)療及業(yè)務(wù)協(xié)同的互聯(lián)共享。利用家庭醫(yī)生工作室平臺，整合資，在居家養(yǎng)老互助中心、養(yǎng)老機構(gòu)搭建云醫(yī)院居民終端平臺或云醫(yī)院體驗店，為老年人看云醫(yī)院提供看病場所、設(shè)備和就醫(yī)指導。
五是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)老年護理病房。收治高齡、患有慢性疾病，在醫(yī)療中心明確診斷并基本控制病情的恢復期老年患者，提供疾病恢復期的醫(yī)療和護理服務(wù)，并與區(qū)域醫(yī)療中心、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建立轉(zhuǎn)接制度。
(二)養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)
由單位或個人籌集社會資本舉辦康復、護理院等養(yǎng)老機構(gòu)，機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)，開設(shè)正常療養(yǎng)區(qū)、失能和半失能區(qū)、失智區(qū)等分區(qū)管理。300張床位(含)以上的養(yǎng)老機構(gòu)單獨設(shè)置綜合門診部，條件具備的可申請設(shè)立醫(yī)院;300張床位以下的養(yǎng)老機構(gòu)單獨設(shè)置醫(yī)務(wù)室或診所。舉辦人在民政部門登記成立民辦非企性質(zhì)的護理院，衛(wèi)生部門負責審批并發(fā)放衛(wèi)生醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)保部門在機構(gòu)護理工作符合規(guī)定后與機構(gòu)簽訂協(xié)議，患者所產(chǎn)生的醫(yī)療費用符合醫(yī)保支付條件的由醫(yī)療保險支付，其余的費用由患者自行支付。同時還采取財政補貼等激勵機制保障養(yǎng)老機構(gòu)運轉(zhuǎn)。
(三)醫(yī)院內(nèi)設(shè)養(yǎng)老機構(gòu)
一是依托原有的醫(yī)院醫(yī)療資，特別是一些特色專科醫(yī)院，建立老年醫(yī)療養(yǎng)護中心，為失能、失智、臨終關(guān)懷老人提供專業(yè)的醫(yī)療養(yǎng)護。以“醫(yī)保包干”助推“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，采取按日包干、分類結(jié)算的`結(jié)算管理模式。
二是利用醫(yī)院閑置床位，開設(shè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合康復中心。部分醫(yī)院由于區(qū)域重新劃分，服務(wù)區(qū)域人員變少，病床空閑率較高，為合理利用醫(yī)院資，開設(shè)康復中心，并引進民辦養(yǎng)老機構(gòu)，醫(yī)院醫(yī)療團隊負責老人的醫(yī)療需求，社會養(yǎng)老機構(gòu)負責康復中心老人的養(yǎng)老生活護理，實行醫(yī)保住院、托護養(yǎng)老兩個運行體系，收治以既有醫(yī)療需求又有養(yǎng)老需求的老人為主，以住院病人收住入院，好轉(zhuǎn)后按需求轉(zhuǎn)入養(yǎng)老模式，醫(yī)養(yǎng)互換時切換信息。
三是在二級以上綜合醫(yī)院，利用醫(yī)療資，拓展業(yè)務(wù)，在康復的基礎(chǔ)上，開設(shè)養(yǎng)老中心。
三、有關(guān)工作建議
(一)建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的運行機制，促進養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展。
1、要進一步完善機制。
一是要建立部門協(xié)作機制。理順養(yǎng)老和醫(yī)療機構(gòu)條塊管理機制，解決好目前養(yǎng)老由民政管，醫(yī)療由衛(wèi)生計生部門管，醫(yī)保由人社管的局面，打通醫(yī)養(yǎng)結(jié)合“瓶頸”。
二是要完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的管理機制。包括準入、運行及監(jiān)管機制。
三是出臺醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)優(yōu)惠政策措施。研究制定醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)的醫(yī)保政策、稅收管理和土地供應(yīng)等保障政策措施。進一步完善《郴州市政府購買養(yǎng)老服務(wù)實施方案》，對醫(yī)療機構(gòu)養(yǎng)老床位進行專項經(jīng)費補助。
2、科學制定規(guī)劃。建議政府根據(jù)目前市城區(qū)的人口特點及發(fā)展趨勢，結(jié)合實際，制定醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的布局規(guī)劃。將衛(wèi)生計生部門管理的醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施與民政部門管理的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施同步規(guī)劃，或者就近建設(shè)，有效整合醫(yī)療與養(yǎng)老資。
3、加強人才隊伍建設(shè)。做好職稱評定、專業(yè)技術(shù)培訓和繼續(xù)醫(yī)學教育等方面的制度銜接，對養(yǎng)老機構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中的醫(yī)務(wù)人員同等對待。完善薪酬、職稱評定等激勵機制，鼓勵醫(yī)護人員到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)執(zhí)業(yè)。加強專業(yè)技能培訓，大力推進養(yǎng)老護理員等職業(yè)技能鑒定工作。支持高等院校和中等職業(yè)學校增設(shè)相關(guān)專業(yè)課程，加快培養(yǎng)老年醫(yī)學、康復、護理、營養(yǎng)、心理和社會工作等方面專業(yè)人才。
服務(wù)工作自查整改報告 篇4
隨著我國人口老齡化的進程加快，老人健康和養(yǎng)老問題受到社會普遍關(guān)注。老年人特殊的身體狀況決定了老人養(yǎng)老不僅要有舒適的生活環(huán)境，更需要專業(yè)的醫(yī)療關(guān)懷。普通寄養(yǎng)型養(yǎng)老院無法提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。
實行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老院為醫(yī)護型養(yǎng)老院，老人入住后既可以享受養(yǎng)老服務(wù)，又能得到醫(yī)療保障。老年護理院集養(yǎng)老、醫(yī)護為一體，真正實現(xiàn)老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)。不僅配備醫(yī)療設(shè)備和完善的生活設(shè)施，更聘請專業(yè)的醫(yī)生護士人員、營養(yǎng)師、康復師、心理咨詢師等；不僅能為老人提供貽養(yǎng)天年的休閑養(yǎng)老居所，又能給老人完備的生活醫(yī)療保障。
建立“醫(yī)養(yǎng)一體”式的養(yǎng)老機構(gòu)，這是一個發(fā)展趨勢，將養(yǎng)老與就醫(yī)相結(jié)合，在解決養(yǎng)老問題的同時，也能解決就醫(yī)問題。對一些高齡和生活不能自理的老人，家庭護理及一般養(yǎng)老院護理達不到專業(yè)的護理水平和醫(yī)治條件，往往會延誤第一搶救時間，而兩者的結(jié)合就能有效的'解決這一弊端。
如果能將養(yǎng)老醫(yī)療列入醫(yī)保范圍，既能解決老人的醫(yī)療和護理難題，又能減輕了老人及家屬的經(jīng)濟負擔和精神壓力就更好了。“隨著獨生子女越來越多，如何照料不能自理的老人將是個大問題，在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面，相對于其他大城市，徐州市發(fā)展的速度還相對較慢，但應(yīng)該是未來發(fā)展的趨勢。”
新型養(yǎng)老打破傳統(tǒng):大眾對養(yǎng)老院的觀念問題存在著不少分歧。部分人認為，如果送自己的父母去養(yǎng)老院，擔心父母誤解，也害怕被別人誤解為不孝。一部分認為，如果老人到養(yǎng)老院能夠過得更加舒適，那樣去養(yǎng)老院是很正常的事情。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合也許正是打破傳統(tǒng)誤區(qū)的突破口。起初，很多老人對養(yǎng)老院很抗拒。很多人一提到養(yǎng)老院，聯(lián)想到的就是那種破落的景象以及老人們些許悲慘的晚景，但事實并非如此。”醫(yī)養(yǎng)結(jié)合:解決失能老人養(yǎng)老問題醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，可以免去老人患病在醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)、家庭之間的奔波之苦，又可以將一級醫(yī)院空置的床位、富余的人力充分利用，緩解養(yǎng)老院專業(yè)養(yǎng)老護理員短缺的現(xiàn)狀。通過“養(yǎng)老機構(gòu)把醫(yī)院請進來、養(yǎng)老院走出去與醫(yī)院合作、基層醫(yī)療結(jié)構(gòu)增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)”三種方式加快推進“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”。推廣“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的養(yǎng)老服務(wù)模式是解決失能老人養(yǎng)老問題的有效途徑，而目前本市雖已啟動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點，但出現(xiàn)了社會效應(yīng)好、經(jīng)濟效益差，標準及管理亟待規(guī)范和專業(yè)人員短缺等問題。建議將現(xiàn)有部分設(shè)有病房的一級醫(yī)院(包括一些二級醫(yī)院)和社區(qū)醫(yī)院，改造成為專門提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的老年護理院；制定醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標準和規(guī)范，明確統(tǒng)一的入院、出院規(guī)范標準，確保“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”持續(xù)發(fā)展；民政部門應(yīng)對有意愿開設(shè)醫(yī)養(yǎng)護一體化病房，且符合條件的醫(yī)療機構(gòu)，在行政審批方面給予支持。
“分類養(yǎng)老”為不同層次的老人“量體裁衣”隨著生活水平的提高，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已經(jīng)不能滿足老人對生活品質(zhì)的高水平需求。民建市委會建議，推行“分類養(yǎng)老”，結(jié)合不同層次的老人開設(shè)不同特色服務(wù)。
目前的養(yǎng)老人群沒有進行分類，對年齡、興趣、自理、收入等各不相同的老年人實行混養(yǎng)模式，無法做到“量體裁衣”的養(yǎng)老服務(wù)，而“分類養(yǎng)老”，通過結(jié)合老年人健康狀況、自理能力、經(jīng)濟條件等因素進行分類，可以有針對性地滿足老年人的實際需求。建議對有機構(gòu)養(yǎng)老需求的老人進行全面客觀的調(diào)研摸底，從收入、興趣、年齡、健康等方面建立個人養(yǎng)老信息庫，并基于調(diào)研數(shù)據(jù)來引導養(yǎng)老機構(gòu)的設(shè)立；細化養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)對象，公辦養(yǎng)老機構(gòu)，為無贍養(yǎng)人、經(jīng)濟困難的老年人提供服務(wù)；社會辦養(yǎng)老機構(gòu)，可以根據(jù)老年人需求開設(shè)不同特色的服務(wù)。
服務(wù)工作自查整改報告 篇5
在市政府的支持下，在上級部門的指導下，在相關(guān)部門配合下，在社會力量積極參與下，我市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作開展有序。
一、成立組織機構(gòu)，分工協(xié)作
市政府召開了由民政、人力資源與社會保障局等部門參加的協(xié)調(diào)會，研究、審定醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作重大事項；部署、督促、檢查、指導全市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作。我市制定下發(fā)了《三河市人民政府關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市衛(wèi)生計生局等部門〈三河市推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合實施方案〉的通知》。成立了由主管副市長為組長、各相關(guān)部門局長為成員的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合領(lǐng)導小組，辦公地點設(shè)在市衛(wèi)計局，主要負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門，統(tǒng)籌組織開展好醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作。
（一）完善醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)合作機制。強化對養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的支持力度，鼓勵有條件的綜合醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照有關(guān)規(guī)定就近在符合條件的養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室。鼓勵以簽約合作的形式確定養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)項目、服務(wù)方式以及責任與義務(wù)等事項，為養(yǎng)老機構(gòu)開通預約就診綠色通道，為入住老年人提供醫(yī)療巡診、健康管理、保健咨詢、預約就診、急診急救、中醫(yī)養(yǎng)生保健等服務(wù)，緩解老年醫(yī)療護理供需矛盾。河北燕達醫(yī)院與三河市燕達金色年華健康養(yǎng)護中心、三河煤礦醫(yī)院與三河市五福托老院、三河德亨仁厚醫(yī)院與三河市德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心通過簽訂協(xié)議開展了合作。
（二）鼓勵符合條件的養(yǎng)老機構(gòu)開展醫(yī)療服務(wù)。將養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)納入?yún)^(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃。養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)按規(guī)定由相關(guān)部門實施備案，依法依規(guī)開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。鼓勵規(guī)模較大的養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)開展康復、醫(yī)學護理、臨終關(guān)懷等服務(wù)。對養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)的申請，優(yōu)先予以備案。加強對養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)務(wù)培訓和指導監(jiān)督，支持有相關(guān)專業(yè)特長的醫(yī)師和專業(yè)人員在養(yǎng)老機構(gòu)開展疾病預防、營養(yǎng)、中醫(yī)調(diào)理養(yǎng)生等非診療行為的健康服務(wù)。
（三）推廣家庭醫(yī)生與居家老人簽約工作機制。依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生計生基層網(wǎng)絡(luò)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)鼓勵居家老人與家庭醫(yī)生建立簽約服務(wù)關(guān)系，為居家老人提供健康檔案管理、健康教育、家庭病床、社區(qū)護理等基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
（四）落實醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)敬老優(yōu)待政策。全市各醫(yī)療機構(gòu)，對65歲以上老年人看病就醫(yī)實行優(yōu)先照顧，開通綠色通道，在掛號、就診、收費、取藥、住院等窗口明顯位置設(shè)置了"老年人優(yōu)先"標志。充分發(fā)揮醫(yī)院志愿者服務(wù)作用，為行動不便的老年人提供門診導醫(yī)、出院隨訪等服務(wù)，在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)愛老、敬老的良好風尚。提高基層醫(yī)療機構(gòu)康復、護理床位占比，鼓勵其根據(jù)需求增設(shè)老年養(yǎng)護、臨終關(guān)懷病床。
（五）大力發(fā)展中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務(wù)。鼓勵有條件的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)置以老年病、慢性病防治為主的中醫(yī)診室。支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務(wù)。支持二級以上中醫(yī)醫(yī)院設(shè)立老年病科，開展老年病、慢性病中醫(yī)藥防治工作，并與老年病醫(yī)院、老年護理院、康復療養(yǎng)機構(gòu)加強轉(zhuǎn)診與合作。支持養(yǎng)老機構(gòu)開展融合中醫(yī)健康管理的老年人養(yǎng)生保健、醫(yī)療、康復、護理服務(wù)。鼓勵有條件的中醫(yī)醫(yī)院與老年人家庭簽訂醫(yī)療契約服務(wù)關(guān)系，開展中醫(yī)健康教育。充分發(fā)揮中醫(yī)藥預防保健特色優(yōu)勢，大力開發(fā)中醫(yī)藥與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的系列服務(wù)產(chǎn)品。
（六）支持社會力量興辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)。支持社會力量針對老年人健康養(yǎng)老需求，通過市場化運作方式，開辦具有醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)資質(zhì)和能力的醫(yī)療機構(gòu)或養(yǎng)老機構(gòu)。精簡審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限。為符合規(guī)劃條件和準入資質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)提供便捷服務(wù)。
二、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)工作開展情況
我市現(xiàn)有65歲以上老年人口6.9萬人。養(yǎng)老模式主要有2種，
一是醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)合作開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合；
二是居家養(yǎng)老。我市現(xiàn)有3對開展比較成功的機構(gòu)。
（一）河北燕達醫(yī)院與三河燕達金色年華健康養(yǎng)護中心合作情況
20xx年6月16日，京津冀三地民政部門簽署《京津冀養(yǎng)老工作協(xié)同發(fā)展合作協(xié)議（20xx年-20xx年）》。協(xié)議指出，將燕達國際健康城等項目作為試點，推動北京市養(yǎng)老政策外延，燕達國際健康城下屬養(yǎng)老板塊——燕達金色年華健康養(yǎng)護中心作為京冿冀養(yǎng)老試點先試先行。20xx年1月5日，燕達醫(yī)院與北京醫(yī)保系統(tǒng)順利聯(lián)通，做到了持卡就醫(yī)直接結(jié)算，所享受待遇與在北京市定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)時完全相同。燕達醫(yī)院在國家醫(yī)保大平臺搭建前，率先實現(xiàn)了京冀兩地異地就醫(yī)直接結(jié)算。
三河燕達金色年華健康養(yǎng)護中心總建筑面積約65萬平方米，規(guī)劃床位12000張，一期已建成約12萬平方米、開放床位2300張，是一所集醫(yī)療、康復、養(yǎng)生、養(yǎng)老于一體的大型老年養(yǎng)護機構(gòu)。服務(wù)人群98%為北京人。為豐富賓客的精神文化生活，養(yǎng)護中心為入住老人開設(shè)：老年大學、圖書閱覽室、康體娛樂中心、心理咨詢室、棋牌室等機構(gòu)和場館，圍繞老人的實際需求，精心組織和開展種類豐富的文化、休閑、康體等活動。同時中心還針對有宗教信仰的老人，設(shè)置了四個教堂，針對廣大共產(chǎn)黨員，還在集團的黨支部的支持下，不定期開展流動黨課。
河北燕達醫(yī)院與養(yǎng)護中心緊緊相鄰，作為"京津冀醫(yī)療協(xié)同發(fā)展示范項目"，市政府協(xié)助燕達醫(yī)院通過與北京朝陽醫(yī)院、北京天壇醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、首都兒科研究所等各類優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的合作，跨越式提升其醫(yī)療、護理等方面的軟實力，讓居住在養(yǎng)護中心的賓客可以在家門口享受到同質(zhì)于北京大型三甲醫(yī)院同質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)，為養(yǎng)護中心提供了近在咫尺的強大醫(yī)療保障，使燕達金色年華健康養(yǎng)護中心率先成為國內(nèi)首家超大規(guī)模的"醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"型養(yǎng)老機構(gòu)，成為廊坊市典型。
目前，燕達醫(yī)院與養(yǎng)護中心攜手為現(xiàn)有的.入住賓客提供全天候的醫(yī)療健康服務(wù)：
①可第一時間對入住賓客的重大疾病、突發(fā)性疾病進行專業(yè)救治；
②對于賓客的慢性病、老年常見病、一般性疾病、常規(guī)體檢由養(yǎng)護中心內(nèi)設(shè)置的醫(yī)療護理站中的專職醫(yī)護人員進行診治；
③每年為老人進行一次免費全方位體檢；
④養(yǎng)護中心不定期邀請燕達醫(yī)院的專家為老人講解個體病例，同時針對老年常見疾病每兩周為老人進行一次健康講座；
⑤對于失能和半失能的住院老人，養(yǎng)護中心可及時實現(xiàn)與燕達醫(yī)院會診研討老人的個體身體狀況并加以干預。
（二）三河煤礦醫(yī)院與三河市五福托老院合作情況
三河市五福托老院是以三河煤礦醫(yī)院為依托的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)，成立于20xx年，位于三河市齊心莊鎮(zhèn)小五福村西，占地面積9200平方米，建筑面積6800平方米，設(shè)置養(yǎng)老床位330張，是廊坊地區(qū)首家集托老、醫(yī)療、保健、康復為一體的多功能綜合型醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。為入住老年人提供基本養(yǎng)老服務(wù)外，還提供醫(yī)療保健、心理咨詢、護理、保健等一系列服務(wù)項目。為了不斷的豐富老年人的老年生活，感受家的溫馨和愉快。同時配備活動中心、理療中心以及文娛中心。為了不斷滿足老年人多種常見病的診斷與治療，現(xiàn)能開展多種基礎(chǔ)檢查項目，其中包括CR、彩超、心電圖、胃腸鏡檢查、全自動生化儀、血流變分析儀，除顫儀、腦功能治療儀等設(shè)備，并能完成各種中小型手術(shù)。
在政府主管部門大力支持下，秉承"孝心、耐心、精心、專心"的職業(yè)道德，全力為入住老年人服務(wù)，多次受到省、市相關(guān)部門的肯定。20__年被批準為"全國愛心護理工程建設(shè)基地"，20xx年6月被河北省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會邀請成為"河北省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長單位"，20xx年5月成立了廊坊市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會；20xx年11月，被中國社會福利與養(yǎng)老協(xié)會醫(yī)養(yǎng)結(jié)合分會理事會批準為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合分會理事單位；20xx年12月，被河北省民政廳評為5A級社會組織。
（三）三河德亨仁厚醫(yī)院與三河市德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心合作情況
三河市德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是以三河德亨仁厚醫(yī)院為依托的居家養(yǎng)老型服務(wù)機構(gòu)，主要為三河市60歲以上老年人提供醫(yī)療保健、送醫(yī)送藥上門、家政、健康娛樂、日間照料、老年人慢病管理、康復保健等低償、無償服務(wù)。三河市德亨仁厚醫(yī)院是我市一級綜合醫(yī)院，共有醫(yī)護人員156人，床位99張，為三河市德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的老年人提供了全面的醫(yī)療服務(wù)。20xx年7月，被評為全國養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)實習實訓基地；20xx年11月，被中國社會福利與養(yǎng)老協(xié)會醫(yī)養(yǎng)結(jié)合分會理事會批準為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合分會理事單位。
三、存在的問題
由于"醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"機構(gòu)工作人員流動性強，缺乏專業(yè)的醫(yī)護、養(yǎng)護人員。
四、意見、建議
1、政府牽頭，出臺扶植政策，對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)給予土地、資金等方面的大力支持。
2、政府投資，成立"醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"培訓機構(gòu)，培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)護、養(yǎng)護人員。
服務(wù)工作自查整改報告 篇6
近年來，按照創(chuàng)建全國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范省啟動會議要求，我市積極探索創(chuàng)新，扎實推動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作總體處于起步階段，主要模式有居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、機構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。
全市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的問題進行整改，特報告如下：
（一）提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的服務(wù)能力。加大宣傳力度，改變?nèi)藗凁B(yǎng)兒防老的傳統(tǒng)觀念。通過媒體對優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的宣傳，逐漸使人們摒棄將老年人送去機構(gòu)養(yǎng)老是不孝順的傳統(tǒng)想法。提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容，除去基本的生活、照料方面的服務(wù)外，增加中醫(yī)保健康復、心理咨詢輔助、文化學習、文體娛樂、集體活動、書畫手工、精神慰藉、臨終關(guān)懷等方面的服務(wù)。將老年人送去機構(gòu)養(yǎng)老是為了提升老年人的晚年生活。
（二）加大政策資金支持力度。根據(jù)我市相關(guān)政策，各級財政要加大護理型(醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型)養(yǎng)老機構(gòu)扶持力度，在現(xiàn)行養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)補助標準基礎(chǔ)上，將新建、改擴建護理型養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)補助標準提高20%。各縣市區(qū)在確保上級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合政策及時、足額落實的基礎(chǔ)上，各縣市區(qū)根據(jù)各自財力，對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)給予資金的傾斜。通過公建民營、民辦公助等多種方式支持社會力量辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)，并享受公辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)相同在資金支持和醫(yī)保政策。
（三）解決養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可難題。突出規(guī)劃許可、竣工驗收、消防許可三個重要環(huán)節(jié)，對因歷史遺留等其他特殊原因無法辦理各項前置許可的養(yǎng)老機構(gòu)，督促其按照標準要求整改后，督導相關(guān)職能部門聽政令、提效率、樹形象，立即出具符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、符合建筑質(zhì)量標準要求、消防檢查基本合格的.證明，為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)辦理設(shè)立養(yǎng)老許可及民辦非企業(yè)法人等登記提供前置條件，切實解決我市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)大面積“無養(yǎng)老證證”運營問題，盡快改變民營養(yǎng)老機構(gòu)停滯發(fā)展的被動局面。
（四）積極推行長期護理保險制度和商業(yè)護理/照護保險制度。人社部門在職工長期護理保險試點的基礎(chǔ)上加快推行覆蓋城鄉(xiāng)居民的長期護理保險制度。同時，鼓勵推動商業(yè)保險公司與基本醫(yī)保機構(gòu)合作。發(fā)展多樣化的補充保險產(chǎn)品，滿足老年人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的需求，為老年人提供更多的選擇。鼓勵商業(yè)保險機構(gòu)以多種方式投資養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，興辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)。
（五）統(tǒng)籌政府部門資源，大力發(fā)展智慧社區(qū)。加快部門機構(gòu)整合，將老年人管理工作由一個部門完成，整合各類不同的信息統(tǒng)計系統(tǒng)，減少重復工作和資源浪費。大力發(fā)展智慧社區(qū)，積極發(fā)展遠程會診制度，基層醫(yī)生通過移動網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，緊密聯(lián)系上級醫(yī)院相關(guān)科室醫(yī)生。隨著遠程醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，可穿戴設(shè)備的進步，為居家、社區(qū)養(yǎng)老的老年人提供高質(zhì)量的智能化的服務(wù)。
(六)加強養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)人才隊伍建設(shè)。市級層面鼓勵德州職業(yè)學院等高職院校，盡快完善養(yǎng)老管理、老年護理、康復、營養(yǎng)、心理、老年社會學和老年產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)專業(yè)群，在院系設(shè)置、師資調(diào)配、設(shè)施設(shè)備等方面給予支持，按規(guī)定落實對高職院校及從業(yè)畢業(yè)生的獎勵補助政策，盡快培養(yǎng)一批有知識、懂技術(shù)、會管理的老年服務(wù)專業(yè)人才，不斷提高從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，改變醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)“無人可留”的問題，為我市醫(yī)養(yǎng)健康事業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才支撐。
服務(wù)工作自查整改報告 篇7
一、基本情況
區(qū)是市主城區(qū)，轄1個鎮(zhèn)、8個街道和1個省級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，有74個社區(qū)，13個行政村，面積141.7平方公里，常住人口43.4萬人，全區(qū)65歲以上老年人5.8萬人，占總?cè)丝诘?3.4%。區(qū)設(shè)置醫(yī)療衛(wèi)生單位241家，養(yǎng)老機構(gòu)10家，設(shè)置養(yǎng)老床位1500張，共有醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)4家：區(qū)老年養(yǎng)護院、市老年公寓、區(qū)老年公寓、區(qū)社區(qū)北養(yǎng)老服務(wù)站。其中，區(qū)社區(qū)北養(yǎng)老服務(wù)站、市老年公寓納入醫(yī)保定點單位，區(qū)社區(qū)北養(yǎng)老服務(wù)站被評為省第一批“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合社區(qū)示范中心”。
二、主要做法
（一）加強規(guī)劃引領(lǐng)作用。
區(qū)政府出臺《區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系暨醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃（20xx-20xx年）》，以老年人健康需求為導向，加強養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療資源配置，對床位在150張以上的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)置醫(yī)務(wù)室或護理站，150張以下的鼓勵設(shè)立醫(yī)務(wù)室或護理站，支持有條件的醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)老年病區(qū)、老年護理床位，鼓勵社會資本投入健康養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，著力打造功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)，具有特色的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)體系。
（二）推進老年人家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。
一是設(shè)計符合老年人健康狀況的.服務(wù)包。針對高血壓、糖尿病等老年人常見疾病，設(shè)計家庭醫(yī)生簽約老年人服務(wù)包，20xx年全區(qū)65歲以上老年人家庭醫(yī)生簽約38237人，其中有償簽約5680人，簽約履約率達97%。通過家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，為老年人提供綜合性評估及針對性健康指導。
二是提供預約轉(zhuǎn)診服務(wù)。20xx年全區(qū)通過基層首診轉(zhuǎn)診老年人1500人次，經(jīng)家庭醫(yī)生轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)院住院的老年人，農(nóng)合提高5%的報銷比例，降低30%住院門檻費，減輕簽約老年人的就醫(yī)費用。
（三）加強養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)合作。
一是推進醫(yī)養(yǎng)融合。全區(qū)4家養(yǎng)老機構(gòu)在內(nèi)部設(shè)置醫(yī)務(wù)室等醫(yī)療機構(gòu)，為老年人提供床位護理、常見疾病診斷、慢性病管理等服務(wù)，滿足養(yǎng)老機構(gòu)老年人就醫(yī)需求，20xx年，全區(qū)4家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)開展老年人診療服務(wù)1648人次。
二是加強協(xié)作配合。6家養(yǎng)老機構(gòu)按照就近原則，與周邊醫(yī)療機構(gòu)簽訂老年人診療服務(wù)協(xié)議，醫(yī)療機構(gòu)為養(yǎng)老機構(gòu)開展就診綠色通道，為入住老年人提供及時有效的健康管理、保健咨詢、預約就診、急診急救等服務(wù)，20xx年為養(yǎng)老機構(gòu)提供老年人診療服務(wù)600人次。
服務(wù)工作自查整改報告 篇8
為主動應(yīng)對日益增長的人口老齡化問題，提高老齡人口健康服務(wù)實力，滿意“老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”的基本需求，近年來，我區(qū)主動探究“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)模式，取得了初步成效。
一、工作進展及成效
（一）探究醫(yī)養(yǎng)結(jié)合體系建設(shè)，推動資源優(yōu)勢互補。
根據(jù)國務(wù)院及省市人民政府關(guān)于加快推動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的指示精神，區(qū)政府制定了《關(guān)于推動醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的實施方案（試行）》，待政府常務(wù)會探討通過。根據(jù)方案，大力推動衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)資源整合：
一是支持有條件的醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)老年病區(qū)、老年護理床位；
二是推動有條件的養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)舉辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合聯(lián)合體；
三是激勵轄區(qū)內(nèi)部分醫(yī)院轉(zhuǎn)型為養(yǎng)老護理院；
四是推動基層醫(yī)療衛(wèi)朝氣構(gòu)與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)有機結(jié)合；
五是支持養(yǎng)老機構(gòu)按相關(guān)規(guī)定申請設(shè)立醫(yī)務(wù)室或護理站，提高養(yǎng)老機構(gòu)供應(yīng)基本醫(yī)療、護理服務(wù)的實力。
截至目前，區(qū)民政部門管理養(yǎng)老機構(gòu)11個，設(shè)養(yǎng)老床位1186張（其中批準新民醫(yī)院開設(shè)老年護理床位300張）。區(qū)衛(wèi)生部門核批了樂年長者之家等3家社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室、護理站，區(qū)民政部門牽頭組織我區(qū)6家養(yǎng)老機構(gòu)與市一院建立了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合聯(lián)合體，初步實現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋。
（二）創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式，構(gòu)筑居家養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)。
依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)基層優(yōu)勢，建立以家庭醫(yī)生為主的“點對點”健康服務(wù)體系。家庭醫(yī)生服務(wù)團隊主動深化社區(qū)和家庭，通過實施“積分制”、“健康儲蓄銀行”、“粉絲簽約”和老年人健康俱樂部等形式，對社區(qū)老年人實施分級分類健康管理。截至今年5月底，全區(qū)組建57個家庭醫(yī)生服務(wù)團隊，簽約服務(wù)3。8萬余戶7。8萬余人，其中60歲以上老年人4。3萬余人。
建立以“醫(yī)聯(lián)體”為專業(yè)技術(shù)支撐的“特性化”健康服務(wù)體系。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分別與市一院、省針灸醫(yī)院建立“醫(yī)聯(lián)體”，把綜合醫(yī)療專家和中醫(yī)康復專家納入到家庭醫(yī)生服務(wù)團隊，開展“特性化”簽約服務(wù)。今年4月，雙崗中心創(chuàng)新組建“2+2”家庭醫(yī)生專業(yè)服務(wù)團隊，成立了老年人健康管理、高血壓病、糖尿病和腦卒中康復4個專業(yè)服務(wù)小組，已與56位居家老人簽訂了有償簽約服務(wù)包，以滿意多元服務(wù)需求。
（三）豐富醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)內(nèi)涵，建立機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)機制。
為強化養(yǎng)老機構(gòu)中集居老人的健康保障，從今年6月起，區(qū)屬各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與轄區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)建立固定服務(wù)關(guān)系：
一是每季度主動上門對養(yǎng)老機構(gòu)開展1次健康教化講座，對老年人進行常規(guī)健康體檢，并指導康復治療。
二是與養(yǎng)老機構(gòu)建立24小時服務(wù)熱線，對常見病、多發(fā)病隨時進行上門診療。
三是接收老人住院治療和康復，依據(jù)康復狀況剛好轉(zhuǎn)回養(yǎng)老機構(gòu)。
四是老人享受慢病選擇性藥物免費治療等衛(wèi)生惠民政策。
20xx年以來，我區(qū)高血壓和2型糖尿病免費發(fā)藥人次分別達8.9萬人次、4.3萬人次，免費金額達310余萬元，其中老年人發(fā)藥比例占98%以上。
二、存在困難和問題
隨著人口老齡化持續(xù)發(fā)展，老年人的健康和養(yǎng)老是當今社會發(fā)展面臨的一大問題，而解決健康和養(yǎng)老問題最有效的手段就是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。從全國范圍看，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是一個新興課題，都處于主動探究中。實際工作中主要存在以下困難和問題：
（一）醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)需求與承載力不對稱。據(jù)統(tǒng)計，20xx年全國60歲以上老年人口占總?cè)丝诒戎爻^16.1%，而且每年處于上升趨勢；預料20xx年超過20%，20xx年超過30%，并于20xx年達到近34%的水平。我區(qū)20xx年60歲以上老年人8.4萬人，達到全區(qū)戶籍人口的17%，老齡化趨勢與全國同步。而我區(qū)在養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的不足800人，基本上是一些患病、失能、失智等須要長期醫(yī)療、護理、康復和生活照料的老年人，絕大多數(shù)老人包括“失獨”、“獨殘”等計生特別群體選擇居家養(yǎng)老。浩大的養(yǎng)老和老年人醫(yī)療服務(wù)需求，給現(xiàn)行養(yǎng)老和健康體系帶來嚴峻挑戰(zhàn)，已成為全社會不行回避的問題。
（二）醫(yī)養(yǎng)結(jié)合行業(yè)管理體制不完善。目前養(yǎng)老機構(gòu)由民政部門設(shè)置審批和管理，社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務(wù)由街居負責，醫(yī)療服務(wù)由衛(wèi)計部門主管，醫(yī)保支付政策由人社部門制定。由于制度、行政職能和資金分割等因素，各相關(guān)部門在實施醫(yī)養(yǎng)結(jié)合時存在行業(yè)壁壘、職責交叉、業(yè)務(wù)交織等狀況，其分而治之的格局勢必造成醫(yī)療和養(yǎng)老資源相互阻隔，難以做到目標一樣，優(yōu)勢互補，協(xié)調(diào)統(tǒng)一和橫向整合，老人的醫(yī)養(yǎng)統(tǒng)一問題難以得到有效保障。
（三）醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)定性定位不明確。從實際服務(wù)看，完整功能的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)既不能完全替代養(yǎng)老機構(gòu)，也不能替代醫(yī)療機構(gòu)，應(yīng)當有其顯明的特點和需求群體，在設(shè)置審批上也必需進一步明確標準體系和審批部門。按現(xiàn)行政策，完整的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)審批權(quán)歸屬不明確，即使同一投資主體在設(shè)置醫(yī)療機構(gòu)和養(yǎng)老機構(gòu)時分別由衛(wèi)生和民政部門審批，運行機制相對獨立，沒有解決醫(yī)養(yǎng)結(jié)合究竟姓“醫(yī)”還是姓“養(yǎng)”的問題。
（四）醫(yī)養(yǎng)結(jié)合醫(yī)保支付政策仍舊保守。以疾病醫(yī)療為中心的現(xiàn)行醫(yī)保支付政策，對老年人的健康管理、疾病預防、早期診療、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、家庭病房等醫(yī)療健康服務(wù)項目均未出臺相關(guān)支付標準。即便是最新出臺的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合病床醫(yī)保支付方法，對老年人的患病病種有明確規(guī)定，且病種數(shù)較少。可以說，當前醫(yī)保支付政策不同程度地遏制了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)業(yè)的發(fā)展，須要進一步放開。
三、對策和建議
針對當前人口發(fā)呈現(xiàn)狀、老齡化發(fā)展趨勢及存在的問題，發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合將會是一項重要的民生工程。當前，在主動實踐和探究的基礎(chǔ)上，政府的主要任務(wù)是：基本建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合體制機制，完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合政策法規(guī)體系，多元化、多途徑形成醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人供應(yīng)生命過程中各個時期所需的可負擔的公共服務(wù)。為此提出如下看法和建議：
（一）發(fā)揮政府主導作用，做好醫(yī)養(yǎng)結(jié)合頂層設(shè)計。
一是出臺看法，分類明確定位。各級政府要從上而下出臺實施看法，成立領(lǐng)導小組，明確部門職責和牽頭單位，形成工作合力。要依據(jù)不同類型，分類明確醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)姓“醫(yī)”或姓“養(yǎng)”的問題。凡是養(yǎng)老機構(gòu)開設(shè)醫(yī)療診室由民政部門為主管單位；凡是醫(yī)療機構(gòu)增設(shè)養(yǎng)老機構(gòu)，由衛(wèi)生行政部門為主管單位；凡是以醫(yī)療、護理、康復為主的'護理院（完整功能的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)）增設(shè)養(yǎng)老床位，由衛(wèi)生行政部門為主管單位。以上三種形式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)，同級民政、衛(wèi)生行政部門要相互備案，并針對老年人群“醫(yī)”或“養(yǎng)”的不同需求，做好入院引導和合理分流。
二是配套政策，建立運行機制。衛(wèi)生行政、民政、人社等多部門盡快聯(lián)合出臺相關(guān)政策，對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)審批準入、行業(yè)管理、人才隊伍建設(shè)、政府購買服務(wù)等方面賜予支持。規(guī)劃、房產(chǎn)部門要出臺相關(guān)規(guī)定，在新建的肯定規(guī)模的社區(qū)中同步規(guī)劃建設(shè)醫(yī)療、養(yǎng)老配套用房。要主動改革醫(yī)保政策，將完整功能的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)優(yōu)先納入醫(yī)保定點范圍，將醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)項目、居家養(yǎng)老診療費用逐步納入醫(yī)保報銷范圍，消退行業(yè)障礙和“瓶頸”。
（二）堅持多元資本發(fā)展，完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)體系。
主動探究社會資本參加機制。建立和完善社會資本發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的扶植政策，引入專業(yè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合品牌企業(yè)入駐。規(guī)劃、土地、財稅等部門為社會資本舉辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)在規(guī)劃布局、土地運用、財政補貼、稅費減免等方面出臺實惠政策，有步驟、有規(guī)劃地吸引更多的社會力氣和民間資本參加醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)。
加快醫(yī)療養(yǎng)老機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。激勵二級以下醫(yī)療機構(gòu)增設(shè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合病床或轉(zhuǎn)型為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)；提高養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療護理科室覆蓋率；推動基層醫(yī)療衛(wèi)朝氣構(gòu)與養(yǎng)老服務(wù)的有機融合，開展簽約服務(wù)；激勵綜合性醫(yī)院與養(yǎng)老機構(gòu)建立“醫(yī)聯(lián)體”，實行對口支援、雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)護培訓等。要堅持政府主導、社會力氣參加的原則，為計生“失獨”、“獨殘”家庭及農(nóng)村“五保”戶供應(yīng)基本醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)保障。
（三）加強專業(yè)隊伍建設(shè)，強化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合保障措施。
一是完善專業(yè)人才培育、評聘和運用機制。民政、人社和衛(wèi)生等部門應(yīng)加大養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)人才的培育培訓力度，加強對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)中的醫(yī)生、護士、管理人員和護理員的培訓；激勵專業(yè)院校畢業(yè)生到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)從事養(yǎng)老服務(wù)工作，并賜予相應(yīng)的特別崗位補貼；養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)護人員在資格認定、職稱評定、技術(shù)準入等方面，與其他醫(yī)療機構(gòu)同等對待，激發(fā)醫(yī)護人員的工作熱忱和主動性。
二是建立人員崗位配套政策。對政府主導的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型醫(yī)療機構(gòu)，合理增加護工型人員崗位，保障基本服務(wù)需求；對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)，合理增加醫(yī)護人員崗位，提高醫(yī)療服務(wù)實力。對社會力氣舉辦的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)，依據(jù)投資規(guī)模合理核定醫(yī)療技術(shù)崗位、護工崗位和一般服務(wù)性崗位，并依據(jù)多部門考核狀況，通過政府購買服務(wù)的形式予以基本保障。
（四）強化行業(yè)監(jiān)管考核，確保醫(yī)養(yǎng)結(jié)合取得成效
推動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革，聚焦健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動健康合肥建設(shè)的創(chuàng)新之舉，必由之路。在大力發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的同時，各相關(guān)部門要依據(jù)職責分工，加強監(jiān)管，加大對違法違規(guī)行為的執(zhí)法查處力度。探究建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量評估制度和退出機制，定期組織有關(guān)方面專家或者托付第三方專業(yè)機構(gòu)，進行綜合績效評估。評價結(jié)果作為政府購買服務(wù)和對機構(gòu)獎懲的重要依據(jù)，確保政府資金投入發(fā)揮最大效益，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護理質(zhì)量和服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升，老年人群的滿足度得到較大提高。
服務(wù)工作自查整改報告 篇9
依據(jù)縣人大常委會年度工作要點支配，近日，肥西縣人大常委會教科文衛(wèi)工委對縣醫(yī)、養(yǎng)、健結(jié)合工作試點狀況進行了深化調(diào)研：聽取縣衛(wèi)計委、縣民政局、縣財政局等部門工作狀況匯報，深化到嚴店鄉(xiāng)五保供給中心實地考察、了解狀況，召開相關(guān)人員參與的座談會，聽取看法和建議。在此基礎(chǔ)上，形成調(diào)研報告。
一、基本狀況
自國家、省、市關(guān)于推動醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合文件下發(fā)后，縣政府及相關(guān)職能部門主動應(yīng)對人口老齡化趨勢，仔細落實相關(guān)文件精神，整合養(yǎng)老及醫(yī)療資源，在推動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面進行主動的探究，初步摸索出一條符合實際的五保老人醫(yī)、養(yǎng)結(jié)合模式，較好地解決了集中供給五保老人老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)問題。如嚴店鄉(xiāng)五保供給中心，自20__年5月設(shè)立老人醫(yī)療專護區(qū)以來，累計得到剛好救治的五保老人2600多人次，五保老人生病救治不剛好和無人護理難題得到有效解決。目前，全縣十五個五保供給中心均設(shè)立醫(yī)療專護區(qū)。
二、試點工作中存在的問題
人口老齡化，呼喊醫(yī)、養(yǎng)、健結(jié)合。目前，此項工作正在進行試點，但還面臨一些困難和問題，如在嚴店鄉(xiāng)五保供給中心調(diào)研時了解到：醫(yī)療專護區(qū)運轉(zhuǎn)經(jīng)費不足、醫(yī)務(wù)人員缺乏等，影響和制約了醫(yī)、養(yǎng)、健結(jié)合試點工作的有效開展，須要縣政府及其相關(guān)職能部門和社會各界傾注更多的支持、關(guān)懷。
三、對策與建議
（一）強化政策保障。要依據(jù)國家、省、市有關(guān)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合文件精神，立足我縣實際和試點工作閱歷，特殊是要針對試點工作中存在的問題，明確解決方法，落實激勵措施，引導醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)有序、加快發(fā)展。要依據(jù)全縣老年人群醫(yī)療服務(wù)需求和養(yǎng)老、醫(yī)療資源分布狀況，統(tǒng)籌做好各類醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的科學規(guī)劃和合理布局，實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)資源的有效配置和有機連接，提高老年人等特別人群對公共服務(wù)資源的利用效率。要加大財政投入，探討出臺推動民間投資的政策，激發(fā)民間投入的.主動性。要在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，劃分好“醫(yī)”、“養(yǎng)”界限，尤其是要解決好廣闊人民群眾關(guān)切的養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保政策問題，要仔細進行探討，搞好政策連接，支持醫(yī)、養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)逐步步入良性循環(huán)。
（二）強化資源整合。要仔細探討建立醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)日常合作、業(yè)務(wù)協(xié)作機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)養(yǎng)老醫(yī)療資源，促進醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)資源的有效整合，推動“吃不飽”的鄉(xiāng)、村醫(yī)療機構(gòu)就近和“住不滿”的養(yǎng)老機構(gòu)等“結(jié)對子”，提高資源的利用效率，促進醫(yī)療資源和養(yǎng)老資源的良性互動。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要逐步把村（居）衛(wèi)生室的醫(yī)療資源和老人健康診療融為一體，最大限度地發(fā)揮公益醫(yī)療資源的社會效益和經(jīng)濟效益。要仔細落實有關(guān)政策，為社會力氣舉辦養(yǎng)老機構(gòu)供應(yīng)便捷服務(wù)，特殊是為民營醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展醫(yī)、養(yǎng)結(jié)合事業(yè)留出空間。
（三）推動融合發(fā)展。要根據(jù)國家、省、市文件要求，結(jié)合我縣養(yǎng)老和醫(yī)療資源分布狀況，督促全縣各類養(yǎng)老機構(gòu)與各級醫(yī)療機構(gòu)建立協(xié)議合作關(guān)系，確保到20xx年底，50%以上的養(yǎng)老機構(gòu)能夠以不同形式為入住老年人供應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，到20xx年實現(xiàn)全覆蓋。要充分利用現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源，創(chuàng)辦老年康復中心、老年醫(yī)院、護理院，支持部分閑置床位過多的縣、鄉(xiāng)醫(yī)院和專科醫(yī)院轉(zhuǎn)型為老年人護理院，開展養(yǎng)老服務(wù)；激勵支持鄉(xiāng)、村醫(yī)療衛(wèi)朝氣構(gòu)為社區(qū)與居家養(yǎng)老供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿意老年人日益增長的健康養(yǎng)老需求。
（四）突出人才支撐。要不斷強化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展的人才保障，提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)水平。建議縣政府及相關(guān)職能部門將老年醫(yī)學、康復、護理人才作為急需人才，納入衛(wèi)生技術(shù)人員培訓規(guī)劃和臨床骨干醫(yī)師培訓范圍；主動探究建立醫(yī)療機構(gòu)和養(yǎng)老機構(gòu)在技術(shù)和人才方面的合作機制，激勵醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士到養(yǎng)老機構(gòu)中開展服務(wù)，不斷提高從業(yè)人員的工作實力和水平；出臺相關(guān)激勵政策，對養(yǎng)老機構(gòu)從事醫(yī)護工作的專業(yè)技術(shù)人員在申報、評定職稱方面，賜予與醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護人員同等待遇。
（五）強化對試點工作的領(lǐng)導。縣政府及相關(guān)部門要進一步提高相識，切實將醫(yī)、養(yǎng)、健結(jié)合工作進一步擺上位置，搶抓政策機遇，強化組織領(lǐng)導，增加財政投入，有序推開卓有成效的試點，合力推動我縣醫(yī)養(yǎng)結(jié)合事業(yè)健康發(fā)展，為建設(shè)健康華蜜的新肥西作出新的貢獻。