百貨商場調研報告（精選3篇）

百貨商場調研報告 篇1

　　基于商圈周邊的消費者屬性和市場競爭態勢，選擇一個年齡層的消費人群為切入點，打造一座潮流時尚的都市百貨。同時細分定位，基于消費人群的風格進行業態落位，定位多種生活方式：派對生活、虛擬生活、運動生活等圍繞生活方式，具象為每個樓層的主題，每一樓層聚焦一種都市人的生活方式，以主題風格整合品牌，除一層外每層都有餐飲或者休閑娛樂業態，樓層可逛性大大增強，真正打造成為都市人群聚集起來全天購物消費的百貨店。

　　新形勢下傳統百貨轉型現代百貨，可以從以下三大點著手：

　　從買賣商品，到專業解決顧客需求 商品和陳列：箱型倉儲式賣場向全面開放賣場轉變，男女服裝為主的賣場規劃向雜品為主的多元化賣場轉變。預留寬敞的動線，通透性強，弱化展廳與柜組的界限，顧客可以近距離接觸、感受商品;

　　改善局部空間的布局和陳列，強化品牌間的互動。進行跨業種、跨樓層展覽，各樓層提供不一樣的消費方向，促進業態聯動，客流融合利用局部空間進行跨業種、跨樓層的展示，可以引導人流動線，并促進業態、業種、樓層間的客流融合，激發關聯性消費。同時，有利于整體形成統一的格調與氛圍。

　　高端VIP客戶服務升級:在會員群體中，對高端消費群體的掌控是百貨企業的重中之重，不到會員總占比5% 的最高端消費者能貢獻30% 以上的銷售額。高端客群并不缺乏購買力，缺乏的是對于商品價值的認知和理解，這正是管家式服務的價值所在，以服務式的商品咨詢，建立消費者粘性，實現顧客運營。

　　引入時尚潮流元素 近幾年，國內百貨紛紛引進餐飲和娛樂業態，進行綜合業態轉型，但由于沒有把新舊業態進行融合，實際上并沒有帶動百貨業態的銷售，反而在行業內形成了新一輪的同質化。為此，基于定位人群，引進創新型業態，并增加業態的聯動拓展性便成為了建立差異化的最有效手段。通過與優秀的創新業態進行深度合作與資源置換，將對消費者產生極高的黏性。

　　有效運用互聯網傳播手段，讓消費者之間連成社交網。

　　在當下體驗營銷已經與互聯網緊密的結合在了一起，互聯網技術的發展大大提升了信息的傳播效率，消費者占據了信息優勢，用戶主導能力大大增強，基于消費者認知行為的線上傳播變得尤為重要。潮流購物的風向標，也是一個潮流生活體驗館。

　　線上咨詢的傳播，指導消費，創意傳播。 任何一個品牌進駐或者任何一場營銷活動，對于消費者來說都是商場的一項產品，基于產品發展周期和消費者的消費認知行為，在各個階段采取對應的傳播策略，主導消費者的認知，并影響消費者的行為，將最大化賣場的客流與銷售。同時通過系統性的方法，將信息進行有效組織后，可以大大提升信息的傳播量，并調動消費者的興趣，增加消費者的到店行為。有效的傳播活動，對到店率的提升可達到40% 以上。

　　延伸體驗，創新式業態資源 零售的體驗并不是在業態上增加餐飲、增加娛樂、增加文化等，而是在專業產品上配套、在專業服務上延伸，如迪卡儂的戶外應用的購買顧問、專業售后服務，如宜家的家具現場組合試用、免費休息等，都是在業務范疇內的超出期待的體驗;

　　高頻率、形式多樣的小型體驗活動：每個樓層都分布著小型的體驗活動場所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗活動;

　　高頻次的展覽活動：專門舉辦各種畫廊、設計師作品和主題展示、多功能大廳等場所，專門舉辦品牌展覽、專題展覽。

　　SWOT分析 優勢

　　導購服務

　　用戶體驗

　　售后服務完善

　　多年來建立起來堅固的企業品牌

　　有大批忠實的高消費客戶

　　劣勢

　　渠道利益沖突

　　現代百貨的改造，必然會引進新的技術替代原來的技術，涉及到ERP或者收銀系統，在改造過程中的阻力往往來自于供應商上的選型，必然會觸碰某些利益群體。

　　公司支持層級

　　需要多部門協調支撐

　　交通地段受限

　　商場外目前正在修建地鐵導致周邊環境相對較亂雜無章，在其周邊的環境中并沒有太多的休閑娛樂設施，所處位置并沒有潮流區相對較多的年輕群體，在吸引更多的消費新血上較受阻。

　　服務受限

　　區域百貨提供的服務，主要是針對附近10公里范圍內的消費群體，在物流服務，售后服務等又是有區域化的。

　　威脅

　　天貓，京東等電子商務平臺 網上購物方便，品類多，價格便宜，消費者自由。

　　同城同行業競爭 天虹

　　天虹已接入微信支付，并與騰訊微生活打造天虹應用平臺，微信不僅可以作為支付工具，也充當會員卡讓用戶享受線下的優惠活動，線下專柜設有各類型的小眾獨立品牌，面向不同選擇消費方式的用戶群。

　　百盛

　　商品有商城統一條碼，并且已經上線微信商城，在購物區內除了提供衣服鞋襪，奢侈品的買賣之外，還有飲食區域，年輕人桌游區域，并且也有一些相對年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的是周邊娛樂飲食業都比較多選擇，可以實現消費者在同一個地區實行全天消費的模式。

　　在各大百貨都開始嘗鮮+互聯網的風潮下，更多的傳統百貨行業開始遭受現代新型百貨的打擊。

　　機會

　　傳統百貨的口碑是眾所周知的，老牌企業，有很多忠實的顧客，而且這些客群大多是有一定消費能力的，至少在社會的中上層，品牌的效益和多年的經營，有些顧客只信賴傳統百貨。傳統百貨抓住這些客群，開展更加周到和細致的服務，搭上這個時代產業下，互聯網+風潮的順風車，結合以上傳統百貨的優勢，開創新型的百貨模式，確實地迎合大時代下消費群體購物方式的轉變，才能體現這些客群在新形式下的優越感;面對現在80/90的新的群體，他們是未來的主要的消費客群，只要傳統百貨引入一些年輕時尚的品牌商或者提升多元化的購物體驗，引領年輕人的消費，培養年輕人的消費習慣。

　　改善的建議 商業模式的轉變

　　重模式的第一層內涵是自持物業。百貨店租一個場子再來分租這種模式未來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長，難以承受。比如某三線城市，一家4.6萬平的百貨店，每年租金20xx多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長，盈利連年下滑，門店再怎么使勁用力，都是給房東打工;另一方面，好容易把場子做熱了，物業增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉店就是活生生的例子。租賃來的門店，后期的裝修、調整也不敢放心地去做，也不利于百貨店長遠、穩健發展。縱觀國內店王級百貨店，絕大多數都是自建或購買的物業，租賃來的場子做得很紅火的屈指可數。

　　重模式的.第二層含義是自營和深度聯營。自營的好處非常多，但也非常難，在品牌區域代理制盛行的當下，百貨店不可能回復到上世紀的全自營狀態，但一定比例的自營、變租賃或簡單聯營為深度聯營可以做到，也應該做到。

　　區域龍頭百貨企業通過代理品牌、買斷貨品做自營，既可以做出差異化、特色化，也有利于提升經營毛利，值得探索推進，事實上也有企業做得很出色，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營做非常給力，以1/3的自營面積實現了45%的銷售，貢獻55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購物中心也望塵莫及。

　　聯營主導的經營模式可能短期內不會退出歷史舞臺，但也不會一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫存管理是必然之勢，在技術也不存在任何障礙，強大的ERP系統已經完全能夠支撐單品管理。深度聯營，百貨店向上游延伸、承擔相應的責任與風險，獲得更多的話語權和收益，這可能是百貨店練內功的重要方向之一。

　　回歸零售本質的口號喊了好幾年，自營、深度聯營可能就是這種本質的落地，它的重要意義在于，未來品牌區域代理制有可能崩，沒有自主經營能力的百貨店將難以為繼。更現實的意義在于，很多百貨店招商困難，調整沒資源，自營更有救場的作用。

　　此外，將餐飲、娛樂等體驗業態納入百貨店經營管理體系，改變此前的單一的租賃模式、粗放經營，也是百貨店重模式的一項內容。這既有利于掌握數據、規范管理，也有助于提升效益。

　　購物中心化 傳統百貨業態的經營邊界是多品類產品的供銷，依靠優質和豐富的產品吸引客群;而購物中心化轉型意味著由多品類經營向多業態經營轉變，重點經營指標不再是坪效，而是客流量、滯客時間和單個顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時間的增長提升商場和周邊區域的人氣，帶動租金的增長，是百貨購物中心化經營的基本邏輯。

　　現代百貨本質上并不是業態集合體，而是生活方式集合體。對消費者來說，現代百貨不僅是商業場所，更是休閑社交場所和文化娛樂場所。所以，簡單的多業態經營并不能聚集客流，基于生活方式組合多業態才對消費者有吸引力。

　　因此，我們需要明確的人群定位，基于商圈客流，創造客流高地，商品運營緊密圍繞核心消費群體。核心能力在于買手的選品和主題搭配能力。整體上營造出一種強風格，聚焦于特定客群。首先需要基于消費者心智，找準風格定位;第二，在產品端，圍繞強風格，針對核心客群，布局品類和產品;第三，在流量端，主動運營客流，充分釋放客流的消費能力。

　　例如，日本百貨店在轉型的蛻變亮點有：

　　① 箱型倉儲式傳統百貨賣場向全面開放賣場轉變;

　　② 男女服裝為主的賣場規劃向雜品為主的多元化賣場轉變;

　　③ 均衡局限的一般賣場向驚訝極致的生活劇場轉變;

　　④ 富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉變。

　　服務質量升級

　　在經年累月的營銷促銷之中，很多百貨店的服務遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗、溫暖質感大打折扣，特別是退換貨的不爽快不干脆諸多限制條款倍受吐槽，已經成為百貨店親近顧客的一大短板，在這方面甚至不如電商。這應該引起百貨店的高度重視，很多消費爭議都是由退換貨引起，無條件退換貨應該全面實現，有些企業進行嘗試，效果非常好。

　　當然，百貨店的服務遠不止售后，它涉及零售的所有環節，百貨店互聯網化之后，更沒有時空的限制，這需要百貨店學習電商的成功做法，不斷完善自己的服務。相信20xx年會成為很多百貨店的服務年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務將提升百貨店的競爭力。

　　引入時尚元素 時尚意味著潮流，意味著年輕化，意味著多元化;單一的買賣關系，還需要樹立風向標，提升多元化的購物和體驗。

　　具體可分為四步走：

　　1、挖掘 圍繞目標消費群體，深度調研;

　　2、迎合 圍繞價值主張，優化重構商品、體驗與服務;

　　3、占據 在目標消費者的心智模式中，你就是代名詞;

　　4、收獲 顧客認可，并在持續進行消費。

　　例如無印良品，圍繞簡潔質樸的風格，無印良品聚合了一群喜愛這種風格的年輕人。基于風格和人群，無印良品的產品線可以充分延展，無印良品的設計師打造出衣食住行等各個方面的產品，從日用百貨到服飾，到餐飲，到書店，到手工藝，自設產業邊界，讓消費者從早到晚，生活中的一切都可以無印良品。不斷強化在消費者心智中的地位，創造需求，釋放消費潛力。

　　數字化精準營銷 建立一個基于大數據分析的供銷平臺，通過對消費者消費行為分析，消費者客群分析，商家銷量分析，提供供銷決策，經營決策和個性化的精準營銷決策。

　　立即需要落地執行的地方

　　收銀系統接入手機支付功能

　　方案一：收銀臺對接掃碼支付盒子，不改變原有的收銀流程，同時可以提供個性化的支付營銷活動。

　　方案二：采用第三方的零售業支付解決方案。

　　升級ERP管理系統

　　收銀系統增加手機支付類型，從而可以標記小票付款方式，方便核銷對賬

　　ERP線下會員系統與線上會員系統融合，具體實現方式是通過一個前置機，把線下會員系統的數據導入到線上，形成數據互通，數據同步功能。傳統百貨的普通會員卡，貴賓卡，鉆石卡實現電子信息化，與線上的會員系統打通，簡化會員特權，提供更加便捷的會員機制和積分獎勵機制，以及vip的特殊服務等，實現會員機制的電子信息化，智慧化，便捷化。

　　高峰期增加移動pos機，緩解排隊問題

　　開通線上電子商城實現店內支付解決溜單問題

　　前期可以開通微信服務號，上線微信商城，利用微信8億用戶的平臺，微信服務號商城并提供手機限時搶購、門店現場交付的購物體驗，以及個性化的營銷方式。

　　確定020營銷活動進行引流

　　信息(促銷信息，商品信息)通過基于微信平臺的網上互動傳播和宣傳，達到增加線下實體門店的到店客流，促進線下實體門店的消費。

　　營銷活動主要包括：搖一搖領紅包，分享領紅包，限時搶購，人氣沖榜，分享得傭金，商務有禮，通過基于互聯網的營銷方式，達到宣傳和推廣的作用，零成本，結合線下的促銷活動可以全部放到線上。

　　增加微信分銷功能，可以做到全員分銷，形成實體體驗銷售及全員分銷的模式。

　　增加庫存管理功能，精細化數據。

　　完善會員機制，積分營銷，加強會員服務。

百貨商場調研報告 篇2

　　隨著學習實踐科學發展觀活動的深入，我們要進一步明確“堅持以發展為主題，成就每個獨特而鮮活的生命，辦人民滿意的教育”的辦學宗旨，采取多種形式組織學習新理念，做好自己的教育教學工作。

　　一、規范教師教學行為，給教師的教學工作樹標定位。

　　加強教學為行為的監控，要求教師衣著整潔，儀表端莊，教態自然、舉止大方，態度和藹，精神飽滿，講普通話，語速要適當。不帶個人情緒。要站立講課，無特殊情況不得座講，緊扣內容。學生自學或做作業時，教師應巡回指導，不做與教學無關的`事，不說與教學無關的話。違章嚴重不服從管理的教師師德考核不合格，學校給予相應的處罰。要保證上課時間，不遲到，不早退，不拖堂，不留堂不得接待客人，中途不得隨便出入教室。未經批準不得隨意串課。

　　二、狠抓班級管理。

　　教學質量的提高，關鍵在班級管理，實踐證明“一個好班主任就是一個好班級。”班主任要與學生建立平等的合作的關系，關心愛護學生，做好家訪。建立好學生檔案，每學期按時開好班主任會議，每天對學生的日常、學習常規進行兩次檢查，每周一匯總，總分記入班主任得分，學校對班主任班級管理工作納入專項評估，每學期積分突出的評選優秀班主任優先。

　　三、讓學生熟知日常行為規范。

　　認真背熟執行日常行為規范《小學生在校一日常規》，尤其是校內的各種規章制度等等。

　　四、教研規范。

　　完善教研組，堅強教研組建設，在教研組長的主持下，搞好教師培訓、講課比賽、集體備課、課堂達標和業務檢評等活動。教研組雙周查，教導處每月查做到及時反饋，公示有實效。

　　總之，全體教師把教學工作和科學發展觀學習緊密的結合在一起，不斷探索和創新我校發展思路和發展模式，踐行科學發展觀，增強使命感與緊迫感，團結一致，開拓創新，為實現我校發展目標而努力奮斗。

百貨商場調研報告 篇3

　　一、經濟金融及監管環境

　　1.國際經濟金融及監管環境

　　20xx年上半年，全球經濟整體復蘇步伐趨緩，不平衡復蘇格局延續。上半年，中東，北非動蕩及日本地震突發，歐美主權債務危機持續演化，全球經濟數據疲弱，美聯儲貨幣政策走向存在不確定性等因素使國際金融市場波動有所加劇。美元匯率先大幅貶值，后弱勢反彈。此外受歐債危機持續演化影響，歐元區多數成員國國債收益率呈現上行態勢；美國國債因受到避險資金追捧，收益率總體下行。

　　2.中國經濟金融及監管環境

　　20xx年上半年，面對復雜多變的國際形勢和國內經濟運行出現的新情況新問題，中國堅持實施積極的財政政策和穩健的貨幣政策，不斷加強和改善宏觀調控，經濟運行總體良好，繼續朝著宏觀調控預期方向發展。

　　初步測算，上半年國內生產總值(GDP)20.45萬億元，同比增長9.6%，增速比上年同期下降1.5個百分點。工業生產平穩增長，企業效益繼續提高；固定資產投資保持較快增長，上半年固定資產投資(不含農戶)12.46萬億元，增長25.6%；城鄉居民收入與市場銷售穩定增長，社會消費品零售總額8.58萬億元，同比增長16.8%；居民消費價格(CPI)同比增長5.4%，工業品出廠價格(PPI)同比增長7.0%；進出口總額1.70萬億美元，同比增長25.8%；實現順差449億美元，同比下降18.5%。

　　二、財務報表分析

　　利潤表項目分析

　　20xx年上半年，面對復雜多變的經營環境和日趨激烈的競爭形勢，實現凈利潤1，095.75億元，同比增加246.10億元，增長29.0%，年化加權平均凈資產收益率25.12%，同比提高1.22個百分點。營業收入2，326.88億元，增長28.1%。受生息資產規模增長和凈利息收益率持續回升帶動，利息凈收入1，745.04億元，增長21.8%；非利息收入581.84億元，增長51.5%，其中手續費及傭金凈收入保持較快增長。營業支出9.85億元，增長27.7%，其中，業務及管理費593.83億元，增長16.0%，成本收入比下降2.66個百分點至25.52%，保持較低水平；穩步提升資產質量的同時實施審慎的撥備計提政策，計提資產減值損失168.81億元，同比增長74.2%。

　　三、業務綜述

　　1、綜合業務

　　20xx年上半年，工行把握宏觀經濟形勢變化，推進公司金融業務轉型，優化經營結構。推進分層營銷體系改革，構建客戶差別化服務體系，提高重點客戶營銷層次和服務水平，促進中小企業客戶拓展。加強業務創新與全產品營銷，推動商業銀行與投資銀行業務互動發展，滿足客戶綜合金融服務需求。加大公司客戶經理配備，加強業務培訓，提高客戶經理服務水平與風險防范能力。積極拓展海外市場，借助全球服務網絡和境內外一體化科技平臺，加快發展全球現金管理，跨境人民幣業務，提升全球服務能力。

　　對公存貸款業務

　　把握信貸投放總量和節奏，推進信貸結構調整。合理控制基礎設施類貸款增長，加大對戰略性新興產業，現代服務業和先進制造業等行業信貸支持力度，嚴格控制房地產貸款規模。加快產品創新，推廣企業供應鏈融資業務，推動貿易融資和小企業貸款快速增長。推進信貸擴戶工程，實現各類客戶均衡發展。加強對產業鏈客戶集群，城市圈客戶集群等客戶集群營銷，吸引和集聚客戶資金。發揮對公理財，現金管理，電子銀行和信貸資金托管等綜合金融服務優勢，提高公司存款業務市場競爭力。20xx年6月末，境內公司存款余額59，006.07億元，比上年末增加4，292.8億元，增長7.8%。

　　中小企業業務

　　加快產品創新，推出小企業周轉貸款，網絡循環貸款(網貸通)，標準廠房按揭貸款和設備按揭貸款等專屬融資產品，滿足不同發展階段，不同行業小企業客戶融資需求"網貸通"產品被中國銀監會評為"全國銀行業金融機構小企業金融服務特色產品"。開展代理中小企業設備租賃業務，并為租賃公司提供租賃款保理服務。發揮1，200余家小企業專營機構職能，加強專職小企業信貸隊伍建設，提升專業化經營管理水平。20xx年6月末，有融資余額小企業客戶數75，982戶，比上年末增加12，901戶。

　　機構金融業務

　　與多家證券公司開展聯合營銷，推廣第三方存管開戶預約等新產品，鞏固第三方存管業務客戶數量及資金規模同業領先優勢。推廣銀銀平臺業務，延伸同業合作領域。拓展國內代理行網絡，與7家國內銀行新建代理行關系。深化與保險公司業務合作，拓展在資產托管，現金管理和銀行卡等業務領域合作。推廣集中式銀期轉賬業務，保持期貨保證金存款規模市場第一。加強與政府機構客戶合作，提供綜合金融服務方案，提升服務水平。

　　結算與現金管理業務

　　推廣"工商驗資E線通"項目，抓住客戶發展源頭。開展供應鏈營銷，圍繞核心企業拓展上下游客戶。推廣結算積分營銷方式，優化財智賬戶卡，對公自助機具和收款管家等產品功能，提升結算業務量。上半年，實現對公人民幣結算量835萬億元。拓展大型企業集團現金管理業務合作領域，鞏固高端現金管理市場地位。加大境外服務網絡建設，完善一體化全球服務模式，優化系統功能和全球賬戶，流動性管理，避險增值等產品體系，提升全球現金管理服務能力。

　　投資銀行業務

　　開展股權投資基金主理銀行業務，豐富與股權投資基金合作范疇，拓寬企業股權融資渠道。加強境內外機構聯動，為中資企業海外并購和直接投資業務提供金融服務。開通網上財務顧問專區，提升投資銀行研究產品水平，促進投融資顧問，常年財務顧問業務發展。拓展債券承銷業務，上半年主承銷各類非金融企業債務融資工具1，336億元，穩居境內市場第一。投資銀行業務品牌影響力持續提升，連續三年蟬聯《證券時報》"最佳銀行投行"稱號。上半年實現投資銀行業務收入131.55億元，同比增長51.8%。

　　國際結算與貿易融資業務

　　豐富付匯融資，結售匯和存款產品組合，在全球范圍內配置本外幣資源，提升貿易進口項下金融服務水平。推出內外聯動項下出口貿易融資，可收匯額度項下發票融資等新產品，優化出口信保融資辦理方式，提升對出口型企業特別是中小企業服務能力。延伸跨境人民幣清算網絡，構建以人民幣跨境結算業務為基礎，涵蓋國際結算，貿易融資，理財和資金衍生產品的跨境人民幣產品體系。上半年，境內分行貿易融資累計發放6，575億元，同比增長58.1%，其中國際貿易融資384億美元，增長85.5%。境內分行累計辦理國際結算5，065億美元，增長44.1%。

　　資產托管業務

　　加強重點保險公司營銷，托管保險資產規模快速增長，市場占比領先同業。積極拓展第三方支付資金托管等業務，推動"安心賬戶"資金托管規模迅速擴大。全球托管業務穩步發展，托管QFII客戶數位居中資銀行首位，托管QDII資產規模保持市場領先。受資本市場波動影響，托管證券投資基金凈值有所下降，但托管基金總數保持穩定增長，繼續保持市場領先地位。蟬聯《全球托管人》，《環球金融》和《財資》等知名財經媒體中國最佳托管銀行獎項，品牌影響力進一步提升。20xx年6月末，托管資產總凈值32，598億元，比上年末增長13.4%。

　　養老金業務

　　加強市場細分，針對不同類別客戶群體開展差別化營銷和服務。制定特色化專屬服務方案，提高大型客戶服務水平。推廣"如意養老"等企業年金集合計劃產品，拓展中小企業年金業務市場。20xx年6月末，本行共為26，444家企業提供養老金管理服務，比上年末增加3，654家。其中，本行受托管理企業年金基金286億元，管理企業年金個人賬戶：萬戶，托管企業年金基金1，445億元，保持市場領先。

　　貴金屬業務

　　抓住春節時機，推出"如意"金元寶，"龍鳳"銀元寶等多款實物貴金屬產品。開通網上銀行辦理積存金業務功能，拓寬業務辦理渠道。完善業務系統功能，提升賬戶貴金屬和代理上海黃金交易所現貨及遞延交易處理效率。依托物理網點，構建貴金屬客戶專屬服務區，提升"工銀金行家"品牌影響力。上半年，貴金屬業務交易量8.55萬噸，同比增長54倍，其中賬戶貴金屬交易量4.69萬噸，大幅增長122倍。代理上海黃金交易所清算量1，015億元，保持同業領先。

　　對公理財業務

　　提升理財產品投資管理能力和風險管理水平，加強理財產品創新，鞏固同業領先地位。推出多款"共贏"系列固定收益類理財產品，滿足客戶不同期限理財需求。開發"周周分紅"等多款新型理財產品，完善理財產品線。推廣"工銀理財"品牌，打造卓越，穩健的品牌形象。上半年累計銷售對公銀行類理財產品10，959億元。

　　2、個人金融業務

　　上半年，本行繼續推進個人金融業務經營轉型，全面實施"強個金"戰略。以新市場，新客戶為目標，強化公私部門協同營銷，加快構建批量化個人客戶發展機制，提升產品對目標客戶群滲透。持續推進工銀商友俱樂部和名人理財俱樂部建設，打造新型營銷平臺，構建銀商合作新機制。加快產品創新推廣，推動理財與儲蓄業務良性互動發展。加快個人消費貸款和經營性貸款發展，調整優化個人信貸結構。儲蓄存款，個人貸款，銀行類理財和信用卡等業務位居同業首位。榮獲《亞洲銀行家》"中國最佳零售銀行"稱號。20xx年6月末，本行個人客戶2.69億個，其中個人貸款客戶713萬個。根據人民銀行數據，20xx年6月末，本行儲蓄存款和個人貸款余額均列同業首位，市場份額分別為16.9%和14.2%。

　　儲蓄存款

　　加強與對公業務聯動營銷，通過發展代發工資業務，批量拓展個人客戶。以商品交易市場為突破口，發掘新客戶群體，拓寬儲蓄存款資金來源。發揮理財業務優勢，加快產品創新，以優質理財產品競爭和穩固客戶，促進客戶資金在本行體系內有序循環。20xx年6月末，本行境內儲蓄存款余額56，790.55億元，比上年末增長8.3%；其中，活期儲蓄存款增長8.9%，定期儲蓄存款增長7.9%。個人貸款

　　配合國家宏觀經濟政策，落實差別化住房信貸政策，支持個人消費貸款和個人經營性貸款發展。推出個人異地資產抵(質)押貸款，個人小額信用貸款，工程機械類個人貸款和涉農領域小額貸款等新產品，豐富個人貸款業務內涵。優化個人經營貸款，"卡貸通"，"存貸通"等產品功能，提升個人信貸產品市場影響力。20xx年6月末，本行境內個人貸款18，107.7億元，比上年末增加1，7753.85億元，增長10.9%。其中，個人消費貸款增加550.88億元，增長20.6%；個人經營性貸款增加409.02億元，增長22.2%。

　　個人理財業務

　　科學設計理財產品結構，合理安排發行節奏，開發面向不同客戶，地域和市場的差異化產品，鞏固銀行理財市場領先優勢。推出元旦，春節等節日專屬理財產品和多款不同類別客戶專屬理財產品，推進區域理財產品發行，實現個人理財業務較快發展。擴大代銷基金產品線，代理開放式基金銷售2，239億元，保持同業領先。發揮國債產品低風險特點，拓展重點縣域市場，代理國債銷售448億元，穩居市場第一。上半年，境內銷售各類個人理財產品20，017億元，同比增長82.8%，其中銀行類理財產品累計銷售16，864億元，增長107.2%。提供多種理財金賬戶客戶專屬投資理財產品和服務，提高理財金賬戶客戶服務水平。為財富客戶提供一對一財富顧問服務，推進名人理財俱樂部建設，豐富財富客戶服務內涵。推廣理財金賬戶芯片卡，推出財富客戶專屬介質--工銀財富理財金賬戶卡，提高銀行卡使用安全性和便利性。加強個人客戶經理隊伍專業資格管理，打造高素質服務團隊。金融理財師(AFP)持證人數14，247人，國際金融理財師(CFP)持證人數2，799人，繼續位居同業首位。理財金賬戶客戶，財富客戶數量及其金融資產規模保持較快增長。

　　私人銀行業務

　　形成以資產管理為核心，顧問咨詢為重點的金融服務體系，構建理財類，代理類，顧問咨詢類三大業務線。發展全權委托資產管理，豐富私人銀行客戶專享產品線，為客戶資產管理提供特色化方案。與優質金融服務機構合作，發展證券類代理產品和信托代理收付業務。為客戶參與私募股權投資基金，境外IPO等提供顧問咨詢業務，推出契合客戶需求的特色化產品與服務。榮獲《歐洲貨幣》"中國最佳私人銀行"稱號。20xx年6月末，私人銀行客戶突破2.2萬戶，管理資產4，212億元。

　　銀行卡業務常見的銀行卡一般分兩種：借記卡和貸記卡。前者是儲蓄卡，后者是信用卡。銀行卡按性質不同分為借記卡和信用卡。而信用卡又分為貸記卡和準貸記卡。銀行卡的分類

　　（1）按發行主體是否在境內分為境內卡和境外卡；

　　（2）按是否給予持卡人授信額度分為信用卡和借記卡；

　　（3）按發行對象不同分為個人卡和單位卡；

　　（4）按賬戶幣種不同分為人民幣卡、外幣卡和雙幣種卡。

　　銀行卡作為電子貨幣的重要載體，以其減少現金流通、方便消費和快捷安全的特點已成為國際通用的現代支付工具。銀行卡對增強銀行服務功能、吸收社會閑散資金、促進生產、加速商品流通、活化消費市場、改進結算工具、減少現金投放與流動、提高資金的使用效率和安全性起著巨大的.推動作用。銀行卡是指由商業銀行向社會發行的具有消費信用、結算轉賬、存取現金等全部或部分的信用支付工具。銀行卡包括信用卡和借記卡。銀行卡按幣種不同分為人民幣卡、外幣卡；按發行對象不同分為單位卡（商務卡）、個人卡；按信息載體不同分為磁條卡、芯片（IC）卡。信用卡按是否向發卡銀行交存備用金分為貸記卡、準貸記卡兩類。貸記卡是指發卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內先消費、后還款的信用卡。準貸記卡是指持卡人須先按發卡銀行要求交存一定金額的備用金，當備用金賬戶金額不足支付時，可在發卡銀行規定的信用額度內透支的信用卡。借記卡按功能不同分為轉賬卡（含儲蓄卡）、專用卡、儲值卡。借記卡不具備透支功能。轉賬卡是實時扣賬的借記卡，具有轉賬計算、存取現金和消費功能。專用卡是具有專門用途、在特定區域使用的借記卡，具有轉賬計算、存取現金功能。儲值卡是發卡銀行根據持卡人要求將其資金轉至卡內儲存，交易時直接從卡內扣款的預付錢包式借記卡。

　　綜上，中國工商銀行在綜合業務和個人金融業務方面表現突出，經營狀況良好。