市消費者協會理事會秘書長發言稿

　　各位領導、同志們：

　　本屆理事會任期的五年間，既是貫徹落實規劃的戰略構想，全面建設小康社會，構建社會主義和諧社會的新時期，也是加快發展消費者權益保護事業的戰略機遇期。面對經濟全球化、市場國際化、經營主體多元化、消費主體擴大化的新形勢，新一屆理事會將肩負著更加光榮而又艱巨的任務。按照中消協和省消協的工作部署，結合我市實際，市消協今后五年工作的指導思想是：以黨的##大和##屆##中全會精神為指導，以科學發展觀統領消協各項工作，緊緊圍繞建設社會主義和諧社會，構建、完善消費維權體系和機制，以保護消費者合法權益為宗旨，以引導和指導消費者科學、合理、健康、安全消費為重點，以加強消協組織機構和制度建設作保障，以營造和諧消費環境為目的，認真做好新形勢下消費者權益保護工作，強力推進我市消費者權益保護工作再上新臺階。

　　一、立足實際，不斷強化自身建設。首先，要牢固樹立以人為本、依法維權理念，依法維護消費者合法權益。保護消費者合法權益是消費者協會的根本宗旨，樹立以人為本、依法維權的理念，是深化消費者權益保護工作的法寶。我們要進一步增強消費維權工作的使命感和責任感，不斷強化服務意識、創新意識、法制意識。牢固樹立消費者利益無小事的思想，實實在在地為消費者辦事。要積極參與保護消費者合法權益的規章制度建設，不斷總結消費者權益保護工作的實踐經驗，及時地向政府和有關部門提好的建議，為他們制訂地方性、行業性規章提供可靠的依據。其次，要把加強維權能力建設作為全市各級消協組織的基礎工作長抓不懈。消費維權工作能否到位，關鍵在于我們維權能力的高低。只有一流的組織機構和消協隊伍，才能創出一流的工作業績。要抓好以下幾個重要環節：一要切實加強組織機構建設。目前，各縣局（分局）和基層工商所都成立了消協組織，配備了專職人員。還有個別尚未換屆到位的縣（區）消協和消協分會，要盡快把組織機構建設納入重要議事日程，因人員調整造成的缺額要及時充實，做到每個消協組織有其人、謀其事、定其責，見其效。切實做到機構、人員、辦公場所、經費、工作制度到位。二要切實加強隊伍建設。事業成敗關鍵在人。消協隊伍建設是消協維權能力建設的重中之重。從目前情況看，我市消協隊伍總體素質是好的，但隨著新時期消費領域擴大化、投訴熱點多樣化、復雜化趨勢的日益明顯，維權工作將更加艱巨。只有一支思想作風、業務技能過硬的隊伍，才能適應新時期消協工作的需要。我們要以崗位大練兵活動為契機，認真搞好消協人員的崗位培訓，不斷更新觀念、更新知識，進一步提高隊伍素質。第三，要進一步加強消協各項制度建設。制度是消協各項工作順利開展的有力保障，要在原有制度的基礎上，以建立和完善訴求、預警、救助、消費者滿意評價、協調聯絡等五項制度為重點，加強制度建設，盡快把全市各級消協工作全面納入制度化、規范化。

　　二、強化協調，著力營造內和外順的和諧氛圍。也就是要正確處理好三個方面的關系。一是認真處理好各級消協組織與地方各級黨委、政府的關系。保護消費者合法權益工作涉及面廣，情況復雜，政策性強，靠消協孤軍作戰難以奏效。因此，各級消協必須以扎實的工作爭取地方黨委、政府的重視和支持。要在黨委、政府的領導下，積極協調與有關部門的關系，整合社會維權資源，在全市形成維護消費者合法權益的統一戰線。二是認真處理好保護消費者合法權益與維護經營者正當利益的關系。在處理消費糾紛時，要堅持以事實為依據，以法律為準繩，公平、公正、合理的處理消費糾紛，在確保消費者合法權益的前提下，維護好經營者的正當利益，努力提高消協維權的公信力。三是認真處理好監督與服務的關系。一方面，要通過開展消費調查、市場監督檢查、評選消費者滿意單位等項措施和活動來加強對經營者和商品服務的監督，另一方面，通過開展名優商品展示等活動，為廣大生產經營者提供更多展示名優商品和優質服務的機會，把服務寓于監督之中，實現監督與服務的統一。