做銷售與人溝通的說話技巧（精選5篇）

做銷售與人溝通的說話技巧 篇1

　　談話要講究語氣

　　和陌生人交流溝通要講究語氣和語速，語速不能太快像連珠炮、竹筒倒豆一樣;語調即不能過高，也不能過低象蚊子一樣。如果不是老鄉則要使用普通話來交談。千萬不能在言語中帶臟話，一舉一動，談吐之間要有風度和氣質，給人以良好的感覺。

　　不要涉及隱私話題

　　由于和你交談的是陌生人，你們是第一次交流。因此，你們的談話的話題應該較為輕松，不要涉及對方的隱私，如你的月薪是多少啊，你結婚沒有啊等一類話題。如果你交談中這些話題不可避免的涉及到這些話題，則不可以直接發問，而應該采用旁敲側擊的方法，婉轉提問。

　　小貼士：如想了解對方是否已婚則可以說自己婚后，教育小孩多苦多累，問問對方是否有同感，那么對方自然會說出自己的婚姻狀況。

　　談話間要回應

　　談話溝通是交互的過程，在傾聽的時候要用目光注視著對方下巴的倒三角區域并不時的點頭做出反應，道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。

　　用贊美來結束談話

　　當愉快的溝通結束時，你要用言語表達：認識你非常高興，希望有機會再次交流，并成為朋友。要主動將名片(遞名片一定要雙手奉上)或者自己的聯系方式給對方。

　　小貼士：當你將自己的聯系方式告知對方后，而對方不打算將自己的聯系方式告知你則千萬不可強求。

　銷售人員與客戶溝通時的“十大禁忌”

　　1、忌爭辯

　　銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

　　2、忌質問

　　銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是業務人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

　　3、忌命令

　　銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

　　4、忌炫耀

　　當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務態度和服務質量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

　　5、忌直白

　　俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一

　　定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

　　6、忌批評

　　我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

　　7、忌專業

　　推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

　　8、忌獨白

　　與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌銷售人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

　　9、忌冷談

　　與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。

　　10、忌生硬

　　銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

　　銷售其實很簡單，不需要您有很高的銷售技巧水平，只需要您掌握些簡單要點及禁忌。懂得運用自己的嘴巴和銷售的要點，拿下一個客戶很容易;如果不知所忌，就會造成失敗。在銷售工作中，一定要懂得和客戶溝通的10大禁忌，這樣才能接近成功。

做銷售與人溝通的說話技巧 篇2

　　1、學會聆聽

　　與人溝通時，你想要雙方的交流更好更順暢，你就要注意聆聽，做一個好聽眾。對方說話時，你要禮貌地靠近并注視他，認真傾聽，讓人感到你的禮貌與尊重。

　　2、禮貌用語

　　運用禮貌的言語與人交流，是對對方的尊重，也是促進交流的良好導線。相信沒有人會不喜歡有禮貌的人，所以在與人溝通中，你大可多加運用一些如“請、謝謝、勞駕、請教、包含、拜托”等禮貌詞匯。

　　3、要有談話目的

　　好的溝通應包含談話目的，例如：詢問對方某件事;了解對方的在某件事上的動態;與對方共同商量事情;勸誡對方等等，有目的的說話才能使雙方獲益良多，而非茫無目的地交流。

　　4、不要隨意打斷別人的說話

　　此前提到，與人溝通謹記要有禮貌。在別人說話時，隨意打斷別人的說話則是最不禮貌，最不尊重人的表現。所以無論對方的話有多無趣，不合你意，你都應等到他的說話結束才開口，切忌打斷對方。

　　5、善于響應對方

　　對方與你說話，交流心得，必然希望能得到你的回應，而不是你一味的傾聽與唯唯諾諾，這時你需要學會善于響應對方。對于對方的苦困、煩惱，你應表示體諒與安慰;對于對方的成功與喜悅，你可表示你的祝賀。

　　6、切忌先入為主

　　與人溝通應對事不對人，無論對方的人品、人格如何，你都應摒除這些條件，以客觀的態度去進行談話，切忌先入為主，以致影響溝通。

　　7、切忌得理不饒人

　　在溝通過程中，雙方可能會因一事而存在悖論，最終得理的一方應以平和友善的心態對待對方，而不是得理不饒人或冷嘲熱諷，這是非常惹人厭惡的一種行為。

　　8、互動重復

　　互動重復是在和別人溝通中最好的一個互動方式，適宜地以陳述或疑問的口吻重復對方的說話，表明你有認真傾聽對方的說話，這是對對方的重視與尊重的體現。

　　無論你善于交流，還是不善于交流，相信今天的八大與人溝通的說話技巧都能讓你對溝通說話技巧有了新的認識，獲益不淺。

做銷售與人溝通的說話技巧 篇3

　　溝通與理解

　　我們沿河而來，河畔的風景依然，為什么水里的影子會支離迷茫?

　　當和朋友意見不和，開始爭論，進而變成爭吵，最后不歡而散，世界就多了一道墻。這座墻雖非巖石所砌，卻堅硬地隔在兩顆心之間，這座墻雖然不高，卻讓原來的友情無法逾越。誤會、流言，努力地在添磚加瓦。隔了一道墻，風景就變了。驀然回首的時候，昔日熟悉的臉已經變得陌生，只留下自己和寂寞的感覺。循著記憶的岸，發現原來的問題只是“綠豆”，是我們把它無限地擴大了，讓心處于非理智的墻圍之中。

　　當和父母發生矛盾，甚至到了無話可說的地步，世界又多了一道墻。這座墻雖然不長，卻限制了視野，你的眼里只有父母的不理解，這座墻雖然不厚，卻在親情之間劃了一道鮮明的界限。這道密不透風的墻，擋住了關愛，擋住了諒解，墻內的天地又何嘗不是黯然一片。猛然察覺，那不是家，只是一幢房子，自己的名字已改成流浪。終于明白，是自己的不了解和拒絕被了解，把心關在了荒漠古城。

　　穿過墻，才能看見海闊天空。

　　世界有隔膜的墻，就必定有溝通的門。對朋友溝通，交朋友就是要學會交心，就算偶爾的迷霧遮掩了并肩走過的路，就算無形的墻在不經意間筑起，只要有及時的溝通，做適當的“妥協”，給彼此一個融化冰點的笑，你就能在墻上開一扇和解的門。對父母溝通，就算生活中的摩擦和煩惱讓自己不小心困在了墻內，只要學會溝通，告訴父母自己的想法，并從不同的角度思考問題，推開墻上的門，親情的風依舊和煦。

做銷售與人溝通的說話技巧 篇4

　　對家人

　　不要以為是自己最親最近的人，就可以放肆地耍脾氣。

　　相反，面對你一生中最重要的人——親人的時候，反而要用最溫和最真心的方式與他們說話、與他們交流。

　　對朋友

　　對朋友說話重點是，不要裝。

　　不要站在高人一等的角度跟朋友說話，不要把你熟悉的專業詞匯掛在嘴上，有時候甚至說話糙一點，更能拉近跟朋友的關系。

　　對領導

　　要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內容;

　　講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領導參考;

　　提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領導做選擇題，而不是問答題。

　　對平級

　　要照顧對方的面子，不要越過對方的專業領域過度指點別人的工作;

　　要幫對方想路子，站在對方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助，主動提供幫助會有更多的人愿意幫助你。

　　對下屬

　　不要擺架子，雖然是工作關系上的上下級，但從人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下屬才能獲得尊重;

　　多表揚多鼓勵，多說一些表揚、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表揚，某種角度來說表揚下屬是你必須要承擔的責任;

　　糾錯的同時要給予指導，下屬做事不到位的時候，不能置之不理，也不能光罵人不教人。指出下屬錯誤的同時，一定要給予響應的指導，否則就是對下屬的不負責。

　　對客戶

　　先拉近關系，不要急于推銷你的業務，先拉近與對話者的關系找到你們的利益共同點，對方才恩呢剛聽進去你說的是什么;

　　幫對方解決問題，與客戶說話之前，先要搞清楚對方面對的問題是什么，在對話過程中表達出你能幫他解決問題的態度和信心，對方才能接受你的觀點。

做銷售與人溝通的說話技巧 篇5

　　肢體的溝通

　　莎士比亞曾說：「 肢體是最好的溝通 」，所以在影響溝通的三個層面里，肢體動作就占了55%，最明顯的是聾啞人士，他們透過手語來做溝通，手語就是一種肢體的溝通，與外國人士溝通時，語言雖然有隔閡，也可以透過手勢與肢體動作的加入，以利溝通的進行。尤其領袖在臺上，更需要肢體動作讓演說更活潑、更生動。

　　在組織里我們也透過擁抱來傳達情意，當伙伴有好的表現、接受表揚時、需要安慰鼓勵時，擁抱傳達的情意勝過千言萬語。有些組織也會形塑擊掌的文化，透過擊掌來取得默契、形成共識與相互激勵。

　　文字的溝通

　　文字能傳遞言語無法傳達的情感，說話跟文字的邏輯性是不盡相同的，領袖可透過卡片、簡訊、電子郵件等文字運用方式，傳遞您想要的溝通訊息，尤其對于一些視覺優位型的人，更有加乘的效果，用文字溝通具有可保存性，對于訊息有再傳遞及驗證的功能性。

　　有位父親不斷告誡孩子要奮發向上，孩子對于父親的言語當作馬耳東風，根本不把它放在心上，繼續我行我素，甚至不學好。直到有一天整理父親的遺物，發現父親在日記簿里寫滿對他的期待與不舍，為挽救誤入歧途的他，父親雖然心痛，卻不放棄對他的關愛，付出更多心力，此時這位孩子熱淚盈眶，后悔不聽父親的勸告，懊惱傷了父親的心。如果這位父親早點調整言語的溝通，改成文字的互動，有沒有可能比較容易達到溝通的效果?

　　影像的溝通

　　影像畫面在直銷領域已被組織領袖廣泛的運用，透過影音的聲光效果，來達到最有影響力的溝通。人腦容易閱讀與記憶的是畫面而非文字，而且現在人對于文字的閱讀是比較不感興趣的，所以在事業說明與產品介紹時，透過預錄的DVD播放，產生的溝通成效會較高，影響力也會較明顯。

　　一些有公信力的媒體、報章雜志的剪報數據，也都是我們營銷的最佳輔具。影像畫面的溝通模式，影響的層面既深且廣，可以通吃視覺、聽覺與感覺三種不同類型的人。

　　感覺的溝通

　　感覺溝通包括了味覺、嗅覺與觸覺三種溝通模式，尤其在營銷產品時，感覺式的溝通更形重要，也更具有影響力，是一種體驗式的營銷、體驗式的溝通。讓顧客聞聞產品的味道，試試產品的口味，摸摸產品的感覺，因為對產品信念的形成最重要的是自己的經驗，所以試用產品是一種很好的方法。

　　找到最優勢的管道

　　要創造好的溝通結果，方法不要一成不變，不要故步自封，不要自以為是，每次都要保持應有的彈性，引導溝通的進行，這個人就是領導人，每個直銷人都應以領導人自居，這個領導人不是職務的頭銜，也不是聘階的高低，是領導溝通進行，進而創造好結果的人，所以要用心找到最優勢的溝通管道，讓溝通能順暢、和諧及有美好的結局，如此一來，每個人都會是一個有魅力、有影響力的領導