XX年上半年工作總結（消協）

　　四、與有關行業協會合作，倡導誠信經營，共同保護消費者的生命健康權

　　保護消費者權益工作需要經營者參與，需要行業自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權監督聯絡站建設做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質監部門、食品行業協會配合，推出X家食品企業在全區發出誠信經營共建健康、安全、放心消費環境倡議，X月XX日，X家企業在城區新世紀廣場組織了倡議活動，倡議書在媒體上刊登。三是與企業互動，關注老年、殘疾弱勢群體生命。X?XX期間，區消協組織省消信單位臺州供水大廈到農村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農村消費者能買到貨真價實的農資商品，我們與工商、農業等部門配合，組織全區農資經營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農資商品承諾書，規范農資經營單位的經營行為，促進農資企業嚴格自律。

　　五、全面完成農村消費維權監督網絡的組織實施工作，充分發揮其作用

　　X月下旬，區政府召開了全區農村消費安全建設現場會，全面貫徹落實全省農村消費會議精神，努力實施省政府提出的“農村消費安全建設行政村全覆蓋”的目標。至目前，全區X個行政村，已建立監督點X個，聘任監督員X個。監督員的職責進一步明確，并制定了農村消費維權監督員考核細則，加強對農村監督

　　員工作指導。最近，區消協會同工商、移動公司開通黃巖“放心消費信息網”，農村消費維權監督員，農村放心示范商店可以通過短信反饋消費有關信息（發送到），也可撥打免費電話反映。農村監督網絡建設在維護農村消費者權益上作用日益顯現。如我區高橋街道消費維權監督站今年年初，成功調解了一起水泥質量不合格消費投訴，為五戶農村建房戶挽回經濟損失X.XX萬元。該監督站經常深入轄區內的食品經營商店和農資經營單位進行檢查，上半年查獲過期食品公斤，過期農資商品瓶。

　　六、繼續抓好熱點、難點投訴,提高爭議調解力度

　　今年截止X月XX日，區消共受理消費投訴件，調處件，為消費者挽回經濟損失.XX萬元。在調處案件中，我們繼續抓好熱點、難點投訴。上半年，成功調解了一起醫療質量投訴，為病人挽回經濟損失X萬元；成功調解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費者挽回經濟損失X.X萬元。此外，還成功地調解了一批商品房質量投訴。按照上級有關精神，加強與長三角地區消協組織的合作，維護消費者權益。X月XX日，我區一消費者食用常州某企業生產的西洋參滋補液引起腹瀉，我們當即與常州消協取得聯系，在常州消協幫助下，廠方向消費者表示歉意，并給予消費者X元的經濟補償。X月中旬，上海一消費者在開啟我區某企業生產的飲料時，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯系，經過兩地消協組織的調解，生產廠者賠償給消費者經濟損失X元。