人際交往禮儀
在傾聽對方講話時,不要隨意打斷。通話中碰到有的情況需要查詢作答時,要告訴對方,并請他等待片刻。如果需要時間較長,則可問明對方電話號碼,請他掛斷,待自己查明后再答復對方;對方愿意等待,也應不時告知對方還在查找,并表示抱歉,如“請您再稍等片刻”,切忌讓對方在久等中產生被遺忘的感覺。
如果對方要找的是他人,受話人可以說一聲“請稍等”,并盡快幫忙傳呼。如果對方要找的人不在,應禮貌地告訴對方,并可適當詢問:“請問您有什么事要轉告嗎?”如果對方要求傳話,則應記下對方的姓名、電話號碼、事情和接話時間,記下的留言應應盡可能重復一遍,并盡快交給當事人。
代接電話,不要向發話人過分詳細地詢問其背景,以免別人為難,不悅。如發話人要求轉達某事給某人,切勿隨意擴散,辜負別人的信任。
接到打錯了的電話,態度要友好,應禮貌地告訴對方,這里不是您要找的單位和號碼,請他重撥,不應不加解釋地將電話掛斷。通話完畢后,應道聲“再見”。不可在對方話音未落時就掛斷電話。與尊長者通電話,應待對方掛機后再掛。