電力公司2009年工作總結(jié)和2010年工作安排

　　3、合理、準(zhǔn)確調(diào)度，做到配網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

　　全年共下達(dá)調(diào)度命令107次。進(jìn)行配電網(wǎng)絡(luò)故障處理62次。進(jìn)行配電網(wǎng)絡(luò)故障處理停電35次。下達(dá)送電命令29次。對配電自動化主站系統(tǒng)每周進(jìn)行一次維護(hù)，維護(hù)廣場開閉所配電自動化子站一次、維修自動化終端（rtu和ttu）9臺（次）。并初步完成秦城區(qū)配電網(wǎng)絡(luò)地理信息圖的繪制。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，及時檢修，保證全年行車安全。

　　共有車輛臺，在車況差，任務(wù)多的情況下，通過定車定人加強安控和人員培訓(xùn)，做到駕駛員對車況明了，及時維修車輛，在全年共出車臺（次），安全行車30.59萬公里。做到全年行車無違章、無事故。

　　（四）加快報裝，積極開拓電力市場。

　　按照公司對報裝工作“盡早供電就是增供促銷”的要求，加強超期工單督辦力度，縮短報裝時間。加強重點用戶尤其是大工業(yè)用電需求側(cè)管理工作。定期聯(lián)系和實時跟蹤重點用電企業(yè)、行業(yè)的運行狀況及相關(guān)政策動向。結(jié)合xx市實際情況，加強電力市場調(diào)查，做好市場結(jié)構(gòu)、用電結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的分析工作，對供用電合同進(jìn)行了重新核對，對五類合同制定了新的合同簽訂方法，提高了五類合同的簽訂率。

　　全年新增用戶x戶,新增容量kva（kw）。其中：35kv用戶新增xx戶容量 kva（kw），10kv用戶新增xx戶容量 kva（kw），低壓用戶新增x戶容量 kva（kw）。截止2009年12月31日，服務(wù)用電客戶已達(dá)39643戶，用電容量萬kva（kw）。

　　(五) 責(zé)任明確,量化考核指標(biāo),確保了當(dāng)年電費回收。

　　根據(jù)用戶管理實際情況，重新制定了《電費回收管理考核辦法》，將電費回收指標(biāo)落實到相關(guān)班組和個人，相關(guān)管理人員同對應(yīng)的班組進(jìn)行掛鉤考核兌現(xiàn)，改變了過去電費回收只扣不獎的現(xiàn)象，充分調(diào)動營銷工作人員催收電費的積極性，同時對電費催收不力人員進(jìn)行當(dāng)月月獎考核兌現(xiàn)，通過一系列辦法的實施，電費回收取得了良好的效果。

　　（六）兌現(xiàn)承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯形象。

　　我們始終把“四個服務(wù)”作為工作的出發(fā)點和落腳點，服務(wù)工作進(jìn)行全員、全方位、全過程的組織管理和協(xié)調(diào)。完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為；強化95598系統(tǒng)的服務(wù)職能，樹立良好企業(yè)形象。全年處理故障報修1736次，答復(fù)客戶用電咨詢5409次，電費查詢10857次，停電咨詢14966次，打印客戶繳費卡9647次，投訴35件全部處理。

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中積極開展多種活動：3月份青年團(tuán)員組織 x小區(qū)便民服務(wù)活動， 4月22日參加公司開展“愛心活動，平安工程”和“青春光明行”活動，6月份廣播電臺的“行風(fēng)熱線”活動，9月份“行風(fēng)熱線”大型宣傳活動。在活動中現(xiàn)場解答了客戶的咨詢，及時處理活動中反映的問題。

　　在招商引資、基礎(chǔ)建設(shè)等方面積極主動的開展服務(wù)工作，為地方政府服好務(wù)，完成了工程的供電、工業(yè)園區(qū)線路遷移等工程。

　　積極實施“戶戶通”，為用電客戶服好務(wù)，對城鄉(xiāng)結(jié)合部居民用戶進(jìn)行了線路改造，徹底解決了x68戶居民長期用電難及個別住戶無電狀況。

　　事先控制，精細(xì)檢修，確保了xx市節(jié)假日、高考期間、“節(jié)會”等重大活動的保供電工作，用電秩序穩(wěn)定，贏得xx市市委、市政府好評，圓滿完成全年的保供電任務(wù)。

　　（七）積極開展?fàn)I銷精細(xì)化管理，結(jié)合內(nèi)外檢查落實整改。

　　今年開展?fàn)I銷精細(xì)化管理自查整改和電價專項自查工作，順利迎接了市物價局對電價執(zhí)行情況進(jìn)行的檢查、省公司對公司總經(jīng)理屆中審計、營銷專項審計、農(nóng)網(wǎng)二期審計和法人驗收的檢查工作。通過內(nèi)外檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，落實整改夯實營銷管理基礎(chǔ)，防止經(jīng)營和財務(wù)風(fēng)險。

　　(八) 規(guī)范用電市場行為和秩序，開展檢查和稽查工作。

　　建立防竊電改造運行維護(hù)管理體系，對計量裝置安裝在客戶配電室低壓柜上的進(jìn)行了17戶改造，將表計移至室外。配合計量完成高供高計用戶計量改造18戶，低壓計量改造247戶，對449塊淘汰表進(jìn)行了更換，完成了把防竊電鎖加裝。組織了8次以“反竊電”為主的專項夜間用戶普查，營業(yè)增收任務(wù)完成41.16萬元，查處違約用電35戶，查處竊電用戶36戶，表計故障228戶，用電安全故障發(fā)生2起,事故賠償補收電量2.78萬kwh,補收電費2.01萬元。實現(xiàn)了防竊電改造常態(tài)化，營銷管理規(guī)范化。

　　（九）鄉(xiāng)站實施精細(xì)化管理，工作步入規(guī)范化。

　　根據(jù)公司營銷精細(xì)化管理工作要求，加強鄉(xiāng)站規(guī)范化管理，首先在鄉(xiāng)站進(jìn)行營銷精細(xì)化管理試點，制定下發(fā)《x鄉(xiāng)站精細(xì)化管理實施細(xì)則》，從電費回收、線損管理、售電量、平均售電單價、營業(yè)增收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和日常營業(yè)管理等方面制定了精細(xì)化管理的目標(biāo)，并制定了考核兌現(xiàn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使鄉(xiāng)站營銷精細(xì)化管理工作得到進(jìn)一步的提高。

　　針對鄉(xiāng)站管理現(xiàn)狀，先后制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范鄉(xiāng)站營銷報表的通知》，又根據(jù)《供電局鄉(xiāng)營業(yè)站會計和核算辦法》的要求，對鄉(xiāng)站的電費帳務(wù)進(jìn)行檢查，對查出的相關(guān)問題進(jìn)行了整改。明確要求發(fā)票由帳務(wù)員管理，建立領(lǐng)用存登記制度，使鄉(xiāng)站工作逐步納入正常規(guī)范渠道。

　　（十）、工程項目按計劃基本完成

　　1、農(nóng)網(wǎng)二期二批項目施工結(jié)束并通過驗收。新建10kv線路km，改造10kv線路km，新建0.4kv線路km，新建0.22kv線路km，組立15m砼桿4基，組立12m砼桿基，組立10m砼桿基，新架變臺10個，新增容量kva。