電信分公司優秀管理者上報材料

　　認認真真的工作   勤勤懇懇的做事

　　——電信分公司10000號客服中心主任 

　　xx年x期的滿意度測評結果出來了，當獲知我公司各項測評名列前茅，全公司上下無不揚眉吐氣。談起來，大家都會由衷地說，還是服務質量監督檢查室的主任“厲害”。他就是曾在縣局當過局長，在、任過主任的。

　　回顧過去，xx年電信走過的是腳步沉重的。全省中期滿意度測評、年末的電信集團公司滿意度測評、省通信管理局滿意度測評中，用戶滿意度遠遠的落在兄弟地市的后面。這在全公司上下引起了極大的震動，全體員工感到從未有過得困惑。服務質量監督檢查室的主任在不到一年的時間換了兩個，有關提高服務質量聯席會開了無數次。無奈之下，老總在辦公會上提出競聘方法，選拔服務質量監督檢查室主任。服務不好干，服務到頭一場空，誰傻了，這個時候去搞服務，電信就這樣了，一時間各種疑慮、失望和困惑籠罩員工的心頭。這個時候，有著豐富的基層管理經驗、黨群工作正搞得有聲有色、有一股干工作不服輸的硬漢毅然請纓，在大家的審視目光里，走馬上任。

　　04年的春天，這個充滿生機的季節，對這個新的服務質量檢查室主任來說，無暇欣賞這滿目的春光，他橫下一條心，干服務，決不怕得罪人，就不信電信服務抓不上去。

　　剛剛上任的他，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰不殆。上任第一周他安排得滿滿當當，親拜訪省公司服務督察處各位領導，聽取他們的對我公司服務工作意見和建議，從他們了解我公司服務現狀。為此他誠懇的說，我公司問題在哪，我是想了解我公司的真實情況，也是來向你們請教檢查辦法的。回來后他認真學習服務有關的各種管理規定和辦法，然后馬不停蹄開始深入工作一線對全公司各個營業場所檢查。之后它召集窗口人員將一周內發生的服務問題進行匯總，詳細記錄，經過一周摸底，他已胸中有數。周一的公司老總辦公會上他直言不諱將公司現存在的問題逐一往外擺，涉及哪個部門的毫不留情。通過此次例會，全公司震動很大，使大家對從思想上重視起來。在以后的每次例會上，他將我公司服務出現的問題都及時分析通報，直接使問題在辦公會拍板解決，使公司領導及時了解服務工作的現狀，及時采取措施，制定有效的辦法，提高了整個公司的工作效率。

　　核查無主用戶工作一直來是我公司頭疼事情，以前此項工作由于無人監督，一直沒有實質性的開展。年初無主用戶高達兩千多戶，這可不是一個小數字。考慮服務質量監督檢查工作的監督檢查力度，將這部分工作交給了服務質量監督檢查室。主任對計費中心報來的無主表認真分析，然后細分局向，對連續兩月無主用戶進行重點統計，將情況直接給各區、縣分公司和各單位的領導通報，并要求時間內將結果上報。并對核查結果不及時上報，核查效果不明顯的單位在辦公會上通報，從而引起了各單位的高度重視，核查效果顯著。x月份無主用戶x戶，以后逐月下降，x月份無主用戶為xx戶，下降%，連續x月無主用戶基本上為零。通過核查，減少了跑、冒、滴、漏現象，為公司挽回了不必要的損失。

　　為了把服務質量監督檢查工作落到實處，他親自制定了日常服務質量監督檢查辦法。去年ic卡在全省服務質量評比中較差，他先后四次親自對區、縣各單位145多部ic卡進行測試，記得正值7月，驕陽似火，x主任親自帶隊，用一整天跑遍了x縣的大街小巷，回來后他說感慨的說：看來以后要穿運動鞋，這皮鞋該退休了。通過檢查，他對市區所有的ic卡話機（亭）的完好率及費率標準、開放業務衛生狀況有了一個全面的了解。他連夜對檢查結果進行了分析總結。對衛生差、話機不能使用的同樣毫不留情地進在全公司辦工會進行通報。為了及時落實整改，又下發整改通知書，隨后進行跟蹤抽查。通過一系列的檢查、監督、落實和復查，使ic卡話機的完好率和衛生情況已基本達到要求，特別是兩縣局的話機完好率及衛生有了很大的改觀。