試論金融創新在我國的發展
(三)產品創新。國有商業銀行要緊跟市場需求,研究客戶需求變化,尋找金融產品的創新點,積極開發新產品。可聯合其他商業銀行對企業或項目進行集團貸款,并購貸款,可以以客戶應收賬款為抵押開展保險業務等,要積極開發個人銀行業務新產品,使其更具適用性、靈活性,應當積極開發具有競爭能力的產品,探索存貸款、證券、支付清算、外匯、代理保險、租賃與咨詢等全能銀行業務的途徑,使國有商業銀行真正成為“金融百貨公司”。
(四)服務創新。在金融市場呈現全面競爭的今天,誰的經營理念轉變的快,適應變化的市場和需要,為客戶提供優質服務,誰就能贏得市場、贏得客戶、實現有效益、高質量的發展。要通過細分市場,建立分層次的客戶服務系統,為客戶提供高質量的信息咨詢、投資顧問和理財咨詢等服務,提高客戶的滿意度;通過認真聽取客戶意見,滿足客戶需求,提高客戶的忠誠度;通過優質客戶的增加和客戶對銀行依賴程度的加深,挖掘客戶的貢獻度。