銷售人員基本禮儀全攻略
4、說話把握分寸
與顧客交談時，有的銷售人員說到高興時就忘乎所以、口無遮攔，說放沒有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區是要小心避免的，所以，請留意如下事項：
當顧客談興正濃時，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭。
對于你不知道的事情，避免硬充內行，以免說錯了貽笑大方，給顧客留下不專業、夸夸其談的印象；
不可在顧客面前談論他人的缺陷和隱私。愛飛短流長的人，在什么地方都不會受歡迎。顧客聽到這些談論后會對你失去信任，因為他擔心你到其它地方散布他的隱私；
不可談論容易引起爭執的話題，以免與顧客產生沖突；
說話時避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風度。
舉止禮儀
相對于口頭語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養和生活習慣的外在表現。你的一舉一動直接影響著顧客對你的評價。因此，有人稱它為“動態的外表”。
具體說來，“動態的外表”展現在哪些方面呢？
1、坐如鐘
所謂“坐如鐘”，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態要端正，坐下后不要左搖右晃。
你到顧客家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯未對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項，就不會引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬；
坐下后，不要頻繁轉換資勢，也不要東張西望；
上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態，都會令人反感；
兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動；
與顧客交談時勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。
總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐資要優雅。
2、站如松
所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。
優美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或v字型；男子站立時與肩同寬，身體平穩，雙肩展開，下頜微拾。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。
一個人的站姿能顯示出他的氣質和風度。所以站立的時候，應該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。
3、行如風
瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。
人們常說“行如風”，這里并不是指走路飛快，如一陣風刮過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃：
走路是時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；
雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；
多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑；