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銷售人員基本禮儀全攻略

銷售人員基本禮儀全攻略

  若使用手機通話時,應(yīng)注意控制音量不要影響周圍的人。如果撥打?qū)Ψ绞謾C,也應(yīng)該長話短說,避免給人羅嗦的感覺。

  提示二:面帶微笑,聲音愉悅

  打電話時,雖然對方無法看到你的面容,但你的情緒和態(tài)度仍會通過話筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個好辦法,它會使你的聲音流露出親切的愉悅,讓顧客感到舒服和愉快。因此,在通話的整個過程中,都請保持甜美微笑。

  講電話過程中不要和他人談笑,也不要用手捂住聽筒與他人談話,因為這是極不禮貌的行為。如果萬不得已要與旁邊的人說話,要先向?qū)Ψ降狼福埰渖院颍蛘哌^一會兒再與對方通話。

  掛斷電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。若要結(jié)束電話交談,通常由打電話的一方主動提出,然后彼此客氣地道別,并等對方放下聽筒后再掛電話。通話過程中無論是什么原因使電話中斷,主動打電話的一方都應(yīng)負責(zé)重撥。接完電話后,要確定對方已經(jīng)掛上電話,再輕輕放下話筒,如果在最后致意還沒說完,便將話筒“砰”地掛上,會給對方留下極壞的印象。

  提示三:會見顧客,先約時間

  無論與顧客交情有多深,都不應(yīng)貿(mào)然提出要與顧客立即見面,這是對顧客起碼的尊重。因此,會面之前你必須與顧客約好時間。

  約時間也是有技巧的,如果約在別人最忙的時候,別人肯定不會有心跟你交談;如果約在別人想休息或會客的時候,也常常會引起他的不快。總的說來,如果你預(yù)約的時機不對,不但達不到效果,還容易引起別人的反感。

  一般來說,會面的要求應(yīng)方盡早提出,而且最好能說明你將占用顧客多少時間,好讓顧客有寬裕的時間提前安排好自己的活動。如果是由你提出的拜訪預(yù)約,則要在登門前半天先給顧客打個電話確認一下,這樣既可預(yù)防對方的臨時變故,也體現(xiàn)了專業(yè)和涵養(yǎng)。

  無論是去對方家里拜訪,還是去對方下榻的酒店拜訪,拜訪前一定要事先預(yù)約。最令人反感的會面是“臨時起意”、“心血來潮”,即冒冒失失的撥通電話告知對主半小時后見面,甚至根本不事先告知,就莽撞上門搞突襲,令對方來不及準備而造成尷尬的局面。

  提示四:自然握手,力度適中

  人際交往中,握手是世界上較為通行的禮展出。一般來說,與顧客見面與告別時,出于禮貌,都應(yīng)該與對方握手。

  握手時,一般約定俗成的是使用右手手掌和手指握住對方的手掌。握手的一剎那,應(yīng)該面帶微笑,雙目注視對方,顯得你非常有誠意。握手的力度應(yīng)適中,僅僅是輕觸手指會令對方感到疼痛。為了顯得禮貌,握手一般只持續(xù)幾秒鐘。

  總的來說,握手應(yīng)該掌握恰當(dāng)?shù)臅r機,在自然的狀態(tài)下進行,體現(xiàn)出自己的信心和與對方交往的誠意。

  銷售禮儀是一種常識,但并不是每一個銷售人員都了解并能正確運用的,古人說,紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。只有在實踐中不斷對照和實踐,所有的常識才會體現(xiàn)價值。

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