通信服務保障交流發言材料
四、內強員工素質，外樹窗口形象，努力打造油田通信服務品牌
服務是油田通信的永恒主題。我們始終堅持“用戶至上，用心服務”的企業理念，不斷轉變服務觀念，創新服務模式，優化管理手段，落實服務標準，用真誠和努力實現客戶價值與企業利益的和諧統一，用實際行動打造油田通信服務品牌。
一是加強服務工作考核，提升服務效率。為確保服務質量的提高，我們將油田區域通信保障率、野外探井通信保障率、服務質量滿意率指標，逐級分解，明確責任，堅持領導到位、措施到位、考核到位、確保服務工作及時高效完成。
今年花土溝地區汛期早、雨水多，給油區正常通信造成了影響。 5月24日在采油一廠砂西采油作業區電話搶修中，由于降雨量太大，道路濕滑，60多公里的路程用了兩個多小時，到晚上8點，生產電話的通信得到恢復后，便又匆匆趕赴下一個故障電話。經過30多個小時的不眠不休，油區20余部生產電話故障全部排除。7月2日花土溝地區又再次遭到大雨的襲擊，造成采油三廠獅子溝一號溝檢查站通信電纜中斷，我們迅速組織人員趕赴現場，在沿線山體多處出現滑坡、塌方的情況下，冒雨奮戰，搶修故障，加固線路，經過通信站職工全力預防和搶險，花土溝百里油區未發生大的通信阻斷，零星的故障均在第一時間完成搶修，確保了油氣區通信暢通。
二是堅持開展優質服務活動，塑造窗口服務形象。為了提高整體服務水平，我們在114、112、外線、營業廳等服務窗口推行了首問責任制、服務承諾制、服務質量跟蹤制、回訪制度等，開展了“服務工作大家談”“用戶就是上帝，服務就是效益”的大討論，并進行了服務禮儀、業務流程、綜合素質等方面的培訓，不斷提升服務人員的服務技能。今年我們還以基層通信站為單位，在全公司涉及客戶服務的工種中開展季度“崗位服務明星”評創活動，實行張榜公布、掛牌上崗、動態考核，極大地激發了員工優質服務的積極性和創新性，提高全體員工的整體服務素質。其中114查號臺副班長王素娟被評為“石油工業用戶滿意服務明星”。
三是堅持用戶利益無小事，認真對待用戶意見和建議。定期進行用戶走訪和調查，加強180投訴和用戶信件的回復處理，竭力做好通信工作。4月份，我們針對離退休老同志在一季度生產經營情況通報及座談會上提出的“開放專網停機保號業務”的建議,經過認真研究和經營測算，雖然油田退休職工及解除勞動關系人員流動性較大，盆地內輪崗輪休人員也頻繁，開放停機保號業務將使我公司的經營受到一定影響，并且增加許多工作量，但是作為生產技術服務單位，我們一切以滿足油田職工的需求，服務油田，服務職工為己任，從服務的大局出發，5月份，開放了專網停機保號業務,贏得了廣大用戶的一致贊揚。
四是堅持以人為本，夯實服務工作的基礎，安全生產是我們做好通信服務保障工作的前提和基礎。特別是隨著網絡規模的擴大，服務站點的增多，我們高空作業和野外巡線、搶修的次數也越來越多，加之點多、線長、面廣，安全工作是我們時時講天天抓的基礎工作。為進一步夯實安全基礎，公司按照“強化生產管理，抓好基礎工作，落實安全生產責任制，實現安全目標”的工作思路，上下層層簽訂了“安全責任書”，扎實開的安全環保基礎年、安全生產月活動，認真貫徹落實集團公司反違章六條禁令，狠抓高空作業、車輛交通、工程施工和消防安全管理，嚴格高處作業票和“長途車審批”等管理制度，確保公司安全生產無事故，為做好通信服務保障工作創造了條件，推進了油田通信各項工作的發展。
各位領導：形勢催人奮進，發展任重道遠。我們有決心、有信心在油田公司黨委和油田公司的領導下，以這次油田干部會議精神為動力，進一步凝聚力量，謀劃發展，更好地肩負起“油田通信為油服務”的光榮使命，全力確保油田通信暢通，努力提升服務保障水平，為建設高原千萬噸油氣田做出新的更大的貢獻。
謝謝！