售后工作述職報(bào)告(通用3篇)
售后工作述職報(bào)告 篇1
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,走過,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
一、xx年工作總結(jié)
xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。
1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項(xiàng)目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時(shí),與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),除壞電腦或個(gè)別的外,完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對(duì)講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
二、存在的問題
1、對(duì)售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。
2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。
3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。
在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),工作就不會(huì)更上一層樓。在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利。
四、xx年度工作設(shè)想
擁抱現(xiàn)在,中國(guó)的奧運(yùn)年,武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。
xx年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實(shí)。針對(duì)以上存在的問題,求改進(jìn);以上所得體會(huì),求發(fā)展。
售后工作述職報(bào)告 篇2
寧夏寧東開發(fā)投資有限公司
綜合管理部負(fù)責(zé)人年度述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!20xx年,綜合管理部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門和全體員工的積極支持與配合下,我部門緊緊圍繞工作職責(zé),夯實(shí)基礎(chǔ)、開拓創(chuàng)新,力求充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督促、檢查”的職能作用,本人認(rèn)真履行崗位職責(zé),發(fā)揮管理事務(wù)、搞好服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)的“橋梁與紐帶”作用,完成了綜合部承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),下面我從以下三個(gè)方面對(duì)全年工作進(jìn)行述職,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予指正。
一、主要工作完成情況:
(一)個(gè)人思想品德方面。能夠認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;能夠堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)路線方針;能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利,堅(jiān)決服從黨組織的決定和安排;能夠做到以集體的利益為重,以大局為重,注重維護(hù)公司形象;能夠腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待自己的工作;注重學(xué)習(xí),不斷擴(kuò)充本職工作相關(guān)專業(yè)知識(shí),同時(shí)努力拓展自己的知識(shí)面,研讀各類政策、閱讀各類書籍,以開闊自己的視野,不斷提高自身的整體素質(zhì)。
(二)公司基礎(chǔ)管理工作。為進(jìn)一步規(guī)范公司工作流程,提高工作運(yùn)行效率, 20xx年全年制定、修訂了14項(xiàng)制度,保證了公司工作的規(guī)范高效運(yùn)行;隨著公司的迅速發(fā)展,綜合管理部牽頭搭建了子公司目標(biāo)責(zé)任制考核體系,為公司對(duì)全資、控股子公司的管理提供了規(guī)范的平臺(tái)保障,為子公司的有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供了良好的制度保障,有效發(fā)揮了公司對(duì)子公司的指導(dǎo)、監(jiān)督作用。
(三)行政管理工作。綜合部行政管理主要圍繞“辦文、辦會(huì)、辦事”三個(gè)方面開展;“辦文” 即主要完成了公司各類總結(jié)材料及日常材料的起草、梳理、匯總及公文的流轉(zhuǎn)等工作,不定期組織本部門人員進(jìn)行文字寫作能力的交流學(xué)習(xí),努力提升部門整體寫作能力;“辦會(huì)”即主要完成了公司各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后落實(shí)等工作;“辦事”即主要完成公司證照、印鑒的審核、使用及保管,辦公用品、低值易耗品的采購(gòu)及管理等工作;20xx年我部門積極對(duì)接管委會(huì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)政策,打造了一套規(guī)范、高效的平臺(tái)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程,保證了公司公文收發(fā)流轉(zhuǎn)的有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
(四)人力資源管理工作。20xx年是公司迅速壯大的一年,同時(shí)伴隨而來的也是人事調(diào)整密集,人員流動(dòng)頻繁的一年。綜合管理部全年圓滿完成了公司員工薪酬福利、五險(xiǎn)一金等日常工作的辦理,完成了員工崗位調(diào)動(dòng)、招聘、任免、職稱評(píng)聘等工作,建立了外派人員管理制度,搭建了績(jī)效考核管理體系,通過績(jī)效管理促進(jìn)公司目標(biāo)的及時(shí)、準(zhǔn)確完成,努力借助績(jī)效管理讓公司
與員工實(shí)現(xiàn)“共贏”。
(五)黨群、企業(yè)文化建設(shè)工作。在黨群、企業(yè)文化建設(shè)方面,配合黨支部積極開展入黨積極分子培養(yǎng)工作,組織開展了十八屆三中、四中全會(huì)精神培訓(xùn)學(xué)習(xí)等活動(dòng),以“創(chuàng)建服務(wù)型黨組織”為主線,堅(jiān)持圍繞公司全局發(fā)展、全面推進(jìn)黨的建設(shè)各項(xiàng)工作。以創(chuàng)建健康和諧企業(yè)為理念,打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì)為宗旨,通過外出參觀考察、與合作單位聯(lián)誼、參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)、組織視頻學(xué)習(xí)、開展義務(wù)植樹等多種多樣的形式,提高員工團(tuán)隊(duì)意識(shí),使企業(yè)文化融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
(六)后勤服務(wù)管理工作。協(xié)助管委會(huì)完成了職工食堂管理工作,為職工解決后顧之憂;從規(guī)范辦公用品、報(bào)刊、低值易耗品的管理等細(xì)節(jié)入手,多措并舉節(jié)約辦公成本。與物業(yè)對(duì)接,提供舒適的辦公環(huán)境,為公司的工作的開展提供良好的后勤保障。
二、工作中存在的不足:
回顧20xx年的工作,綜合管理部做了大量繁瑣細(xì)致的工作,也取得了一定的成績(jī),但仍存在很多不足之處。主要表現(xiàn)在子公司管理體系需進(jìn)一步健全,績(jī)效考核管理體系仍有待于完善,企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)向不夠鮮明,長(zhǎng)期的培訓(xùn)體系規(guī)劃需要建立、綜合檔案管理工作尚需啟動(dòng)等。這些問題我部門將認(rèn)真研究,在今后的工作中著力加以解決。
三、20xx年工作思路:
20xx年,我部門將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主線,努力讓綜合管理部
工作再上新臺(tái)階,進(jìn)一步提升整體工作水平和能力,更好地發(fā)揮“橋梁與紐帶”作用。
重點(diǎn)工作思路。從制度建設(shè)、檔案管理、后勤保障等幾個(gè)方面規(guī)范、細(xì)化公司基礎(chǔ)管理工作。細(xì)化子公司管理體系、公司績(jī)效考核管理體系,提高公司的規(guī)范化、目標(biāo)化管理水平。強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)企業(yè)管理管理人員的培養(yǎng),構(gòu)建長(zhǎng)期、有效的培訓(xùn)體系。打造黨群、企業(yè)文化建設(shè)年,構(gòu)建企業(yè)視覺、理念識(shí)別系統(tǒng),以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主題,營(yíng)造健康向上的文化氛圍,提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),打造精良團(tuán)隊(duì)。
個(gè)人提高方面。我將以積極向上的心態(tài),勤思多學(xué),學(xué)習(xí)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的優(yōu)點(diǎn),養(yǎng)成務(wù)實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng),不斷完善自己,提高自己,努力提升自身綜合素質(zhì)。
以上是本人在20xx年度的述職報(bào)告,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。
特此報(bào)告。
二0XX年X月X日
售后工作述職報(bào)告 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
回顧20xx,我在德、能、勤、績(jī)、廉、學(xué)上均取得了一些進(jìn)步,但也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論學(xué)習(xí)深度不夠,農(nóng)村政策掌握不全,組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力有待提高。在今后我將不斷學(xué)習(xí),努力成為一名優(yōu)秀的社區(qū)工作人員,為隆興社區(qū)的建設(shè)作出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
我負(fù)責(zé)社區(qū)的民政工作。回顧這一年的工作,我心中時(shí)常在反思,我在本職工作中應(yīng)該做些什么,做了些什么,做好了什么?有了這些追問,使我的'工作更有意義。為今后更好的工作,現(xiàn)將一年的工作做如下述職:希望能給予指教。
一、思想方面:
“德高為師,身正為范”,以德為首。在工作中,告誡自己,“愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),勤勤懇懇,出以公心。”才是社區(qū)工作者必備的道德風(fēng)尚。堅(jiān)守高尚情操,知榮明恥,嚴(yán)于律己,息與網(wǎng)格信息相掛鉤。
我還通過對(duì)社區(qū)各口信息的采集,匯總,及時(shí)更新社區(qū)網(wǎng)站,讓居民能及時(shí)的知道社區(qū)的最新動(dòng)態(tài)。積極配合社區(qū)做好精神文明建設(shè)的檔案歸集工作。
二、工作體會(huì)
通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)真思考,對(duì)于社區(qū)工作,我有幾點(diǎn)體會(huì):
1、我感受到了當(dāng)一名社區(qū)工作者的不易,社區(qū)工作絕不是單打獨(dú)斗而是整個(gè)社區(qū)全體工作同仁一起努力才能把工作做好。只有各口積極配合,才能把繁瑣的社區(qū)工作做得井井有條。
2、我感受到了當(dāng)一名社區(qū)工作者在思想上不斷完善,在政治上不斷求強(qiáng),在工作上不斷求精,從而使自身綜合素質(zhì)不斷提高。
3、在未來的職業(yè)生涯中,可能有機(jī)會(huì)經(jīng)手相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi),我應(yīng)具有全心全意為人民服務(wù)的基本道德規(guī)范,廉潔奉公,忠于職守,不用權(quán)謀私,公平、公正、敬業(yè),上為社區(qū)分憂,下為百姓解愁。
三、存在不足
由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有所欠缺,在工作中還存在一定不足:
一是,自身學(xué)習(xí)仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著城市管理體制的不斷發(fā)展,社區(qū)工作職能將不斷更新。對(duì)社區(qū)專職工作者的知識(shí)、能力提出了更高的要求,為社區(qū)黨員群眾服務(wù)的能力,水平有待進(jìn)一步提高。
二是身份轉(zhuǎn)變不夠迅速。由于經(jīng)驗(yàn)不足,個(gè)人在為人處事方面還不夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,今后要更加努力改正,也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正。
四、今后的工作
綜合以上不足,我今后要更加努力地工作,積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),為搞好社區(qū)工作而作出努力。同時(shí)也請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事在今后的工作中繼續(xù)給予批評(píng)與指正,我將認(rèn)真反省并及時(shí)改正。