客服年終工作述職報告范文（精選29篇）

客服年終工作述職報告范文 篇1

　　尊敬的領導：

　　各位領導大家好，我是營運部客服主管，于xx年xx月加盟到xx有限公司xx項目，在今年x月承蒙領導的關愛升職為營運部客服主管，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結以及對20xx年客服工作的展望。

　　關于客服工作總結如下：

　　一、團隊建設及內部管理

　　首先我先說下團隊建設及內部管理。經統計，部門前后共有xx名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為xx名。

　　正所謂沒有規矩不成方圓，隨著人員的變更、調整，管理制度必然需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。

　　為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的方式，在優化員工工作態度的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態度與積極性，進而達到上級領導的要求。

　　二、增強業務學習與日常工作管理

　　客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料，之前經常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發錯漏，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單規范進行了要求，并再次強調臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性，也規范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關的臺賬格式做了一定的調整。

　　因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能都做了相關的培訓，并且對前臺的工作環境狀態也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區域的衛生、辦公設備的使用等等。

　　通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服部共組織召開部門例會xx次。

　　三、與其他部門的配合

　　因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的.需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關的職能部門。

　　工作展望如下：

　　綜上所述，20xx年個人及部門在領導與其他相關的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。

　　一、團隊績效的提高

　　鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業務技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業務技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰斗力。

　　二、提高自己的創造性，做好領導的參謀者

　　一個有經驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據既往工作經歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，為公司長遠發展添磚加瓦。

　　述職人：

　　20xx年x月x日

客服年終工作述職報告范文 篇2

　　尊敬的領導：

　　現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們商城經過x年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。

　　客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的述職：

　　一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象

　　我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xx人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

　　素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的`引導。所以，重點要做以下四點：

　　第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

　　第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

　　第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

　　第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

　　二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象

　　到超市購物的顧客十之八，九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

　　我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

　　三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性

　　調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

　　四、穩定老顧客，開拓新商圈

　　購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的x輛大車開得更穩定更長久。

　　以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了x個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。

　　最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

客服年終工作述職報告范文 篇3

　　尊敬的領導：

　　在過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：

　　本人于20xx年x月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

　　一、基礎性工作

　　由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

　　1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

　　2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作。

　　3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。

　　4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

　　二、幾項主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理，在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

　　2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

　　3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

　　4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤xx萬元。

　　三、存在的.問題和不足

　　1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。

　　2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

　　3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

　　4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

　　四、今后的打算

　　1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

　　2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。

客服年終工作述職報告范文 篇4

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　每年到了年終的時候都是我們電話客服最忙的時候，每一個客戶打過來的電話都不是來祝我們新年好的，是來找我們“麻煩的”，若不是我在年復一年的修 煉下獲得了極好的脾氣，我想我早就在客戶打過來罵我的時候對罵回去了。當然，這應該是不會發生在我身上的事情！

　　一、更加耐心

　　做服務工作，不管是做什么樣的服務工作，耐心都是排在一位的要素。在我從事電話客服第三年的這一年里，我的耐心在與客戶的交談中漸長了，以往會表露出的那一絲不悅，現在已經完全不會出現了。這不是我妥協了或者認命了，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白，我們做電話客服的態度一好，人一有耐心，再刁難人的客戶都會被“擺平”，而且在終于“擺平”了之后，我還會發現其實客戶也沒有那么“壞”，之所以之前會刁難我，是因為我們的產品或者服務裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心，如果是我的話，也會有這樣的情況出現吧！

　　二、情商暴漲

　　今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中，我意識到情商的重要性，也在一種重點提高情商的服務理念中，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來的罵人電話，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了，甚至還讓一開始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說不該對我態度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓，使得我們電話客服都對情商重視起來，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎，讓每一個電話客服都在榮譽里得到滿足。

　　三、智商提高

　　在今年的電話客服工作中，我發現自己的智商也有了一定程度的`提高。這一點不是非常的明顯，但也是我不得不提到的一點。電話客服，電話客服，重要的無非就是通過電話服務客戶，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話，電話客服的工作也就沒有任何意義了。認識到這一點后，我做電話客服的態度也有了全新的體現。在全年的電話客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的認真，以及越來越好的耐心，接聽著每一位客戶打來的電話，為客戶做著他們所需要的服務。

客服年終工作述職報告范文 篇5

　　斗轉星移，進入X已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

　　二、精于專業技能，勤于思考應變

　　隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，提高工作質量

　　客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字t，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

　　四、遵守公司制度，積極參加活動

　　沒有規矩不能成方圓，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。

　　假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

　　在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

客服年終工作述職報告范文 篇6

　　“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱

　　20xx年，是我進入“公司”的第二個年頭，隨著客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務量均較去年翻了一番思想匯報范文。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。

　　二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

　　正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天x個接續產量，提升到了每天x個，且連續x個月創下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達x%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

　　今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

　　三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

　　20xx年，我積極主動的加入組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化交流。

　　20xx年，我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間，我通過xx高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。

客服年終工作述職報告范文 篇7

　　20xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。x月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共x人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

客服年終工作述職報告范文 篇8

　　尊敬的領導：

　　來到工作已經x年整了，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學習業務知識，了解企業文化，熟悉規章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助.使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。

　　客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業知識還要熟悉業務員片區，快件中轉路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯系，以確保快件信息的急時性、準確性，更好的能夠為每位客戶的服務。

　　做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽，優質的服務才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：

　　1、采取換位思考，多站在對方的立場想想

　　當到達旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

　　2、調整心態

　　有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們仍然要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經常交流，總結經驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

　　3、注意說話技巧，不能激化矛盾

　　面對客戶查件，我往往憑借經驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑經驗告知。

　　4，有問題及時反饋

　　對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯系客服解決。

　　為了培養新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢三字代碼、偏遠查詢。

　　回想在過去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據自己的工作還需要做一下努力：

　　1.努力學習物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務。

　　2.我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反，經過此事，以后在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無誤。

　　3、在打印公司材料上，要多加強自身學習，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領導的思路。

　　來到公司這x年中，看到公司不斷投入建設，擴大公司規模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業務知識和經驗不足，能力有待提高，要拓寬業務知識，積累經驗，以真誠服務讓客戶信賴，爭取取得更大進步。

　　最后，希望我們公司再創輝煌。

　　謝謝大家!

客服年終工作述職報告范文 篇9

　　首先我先說下團隊建設及內部管理。經統計，部門前后共有xx名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為xx名。

　　正所謂沒有規矩不成方圓，隨著人員的變更、調整，管理制度必然需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。

　　為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的方式，在優化員工工作態度的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態度與積極性，進而達到上級領導的要求。

　　一、增強業務學習與日常工作管理

　　客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料，之前經常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發錯漏，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單規范進行了要求，并再次強調臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性，也規范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關的臺賬格式做了一定的調整。

　　因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能都做了相關的培訓，并且對前臺的工作環境狀態也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區域的'衛生、辦公設備的使用等等。

　　通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服部共組織召開部門例會xx次。

　　二、與其他部門的配合

　　因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關的職能部門。

　　三、工作展望如下：

　　綜上所述，20xx年個人及部門在領導與其他相關的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。

　　1、團隊績效的提高

　　鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業務技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業務技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰斗力。

　　2、提高自己的創造性，做好領導的參謀者

　　一個有經驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據既往工作經歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，為公司長遠發展添磚加瓦。

客服年終工作述職報告范文 篇10

　　尊敬的領導：

　　轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。

　　回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作述職如下：

　　一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的'形勢。

　　二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作

　　利用每周x的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

　　四、xx區物業費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標，用心開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務，xx區首次入戶抄水表收費工作。

　　六、xx區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了xx項目。

　　總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標。

客服年終工作述職報告范文 篇11

　　尊敬的領導：

　　來到工作已經x年整了，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學習業務知識，了解企業文化，熟悉規章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。

　　客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業知識還要熟悉業務員片區，快件中轉路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯系，以確保快件信息的急時性、準確性，更好的能夠為每位客戶的服務。

　　做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽，優質的服務才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：

　　1、采取換位思考，多站在對方的立場想想

　　當到達旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的'情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

　　2、調整心態

　　有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們仍然要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經常交流，總結經驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

　　3、注意說話技巧，不能激化矛盾

　　面對客戶查件，我往往憑借經驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑經驗告知。

　　4，有問題及時反饋

　　對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯系客服解決。

　　為了培養新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢三字代碼、偏遠查詢。

　　回想在過去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據自己的工作還需要做一下努力：

　　1、努力學習物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務。

　　2、我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反，經過此事，以后在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無誤。

　　3、在打印公司材料上，要多加強自身學習，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領導的思路。

　　來到公司這x年中，看到公司不斷投入建設，擴大公司規模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業務知識和經驗不足，能力有待提高，要拓寬業務知識，積累經驗，以真誠服務讓客戶信賴，爭取取得更大進步。

　　最后，希望我們公司再創輝煌。

　　謝謝大家！

　　述職人：

　　20xx年x月x日

客服年終工作述職報告范文 篇12

　　各位代表，各位同事：

　　大家好！

　　下面，我就自己擔任負責人以來的學習、生活、工作情況述職述廉如下，希望大家多提寶貴意見，以便我在新的一年更好地開展工作。

　　一、重視學習，不斷砥礪品德修養

　　為了適應新形勢下工作需要，自己始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在業務學習方面，繁忙工作之余，能擠出時間堅持自學，系統認真地學習市場經濟、領導科學、系列法規及電力企業營銷管理、電力需求側管理等業務知識，不斷更新知識結構，拓寬知識層面，提高理論層次，增強領導才能。

　　二、履職盡責，全面做好公司各項工作

　　自來到，我就從心底把自己當成一員，積極融入其中，為發展盡自己的力量。

　　一是著眼全局，營造和諧的決策環境。自己能夠堅持以建設“四好”領導班子為己任，與班子成員默契配合、通力合作。雖然分工不同，但我們始終堅持班子議事會制度，遇事先商量，多溝通，形成相互理解，相互支持的良好氛圍。對于在工作中發生的緊急事件或者是突發事件，能做到事先通氣，省時間不省程序，協商，共同決策，依靠集體的智慧走好發展的每一步。

　　二是積極推動“三集五大”體系建設。按照上級公司要求，結合司實際情況，充分發揚集體智慧，通過與員工多次座談交流，尋找改革的最佳方案。同時，在改革期間，通過教育培訓等方式，提高員工的大局意識，維護公司穩定發展，確保各項工作平穩過渡。

　　三是創新活動開展方式。通過舉辦多種形式的演講比賽、技能培訓及豐富多彩的文體活動，為員工提供展現自身素質的'舞臺，進一步提升員工技能水平，提高員工參與活動的積極性，營造積極向上的學習氛圍。四是改革職工食堂。按照上級公司精神，采納職工意見，采取“132”的收費方式，改革了職工食堂的運作模式，給職工就餐提供方便，讓職工在熱乎的飯菜中感受到公司的溫暖。同時擴大職工食堂作用，減少外出吃飯的接待費用，節約經費開支。

　　三、廉潔自律

　　作為一名黨員、公司負責人，自己既是班子的帶頭人，更是黨的形象代表，因此我更加注意加強自己的黨性修養和黨性鍛煉，自覺地強化自身思想、作風建設，以公道正派為標尺，堅持做到光明磊落、心懷坦蕩、踏踏實實做人、明明白白做事。

　　任職以來，自己從未對工作中的各項重大事件及重要資金使用情況擅自做主，而是提請集體討論，沒有違反“三重一大”規定。在干部的任用方面，能堅持原則，以干部任免的標準來考察，不搞人情關系，嚴格按干部任用程序辦理。

　　四、存在的問題和不足

　　一是理論學習不夠深入。自己雖然能夠積極參加各種學習，認真做好學習筆記，并寫好心得體會，但學習的主動性和自覺性不夠。

　　二是基層調研開展不深入。自己雖然能夠深入基層開展調研工作，但在調研過程中就問題談問題較多，創造性工作略少，每次深入基層進行調研總是來去匆匆，對基層一些工作或問題只是了解表面，沒能靜下心來，深入研究探討。

　　在今后的工作中，我將堅持以身作則，勤廉履職。常懷律已之心，嚴格要求自己，進一步筑牢拒腐防變的心理防線，做到慎微慎獨，勤政務實、不搞特權，不謀私利、勤儉節約、真抓實干，腳踏實地為社會、為企業、為員工多做好事，多干實事，努力開創xx公司新的美好篇章。

　　述職人：

　　x月x日

客服年終工作述職報告范文 篇13

　　很榮幸來到_X小區擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。

　　做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

　　在_X小區，懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。(樓道清掃)由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領導和小區業主的肯定和認可。

　　到銀杏小區任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業管理人員。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。

　　這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

　　這7個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的小區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

客服年終工作述職報告范文 篇14

　　本學期我分管學校后勤和安全工作。一學期以來遵照學校總體規劃、辦學目標和學期工作計劃，結合我校后勤安全工作實際在隊伍建設、制度建設、工作分工、工作督促評價和部門廉政建設等方面扎實開展工作，取得較好的成績。具體工作報告如下：

　　一、隊伍建設。總務處和安全處負責人每周一和五下午4:00召開會議，在部門會議上，各成員匯報前半周工作狀況，通報下半周工作計劃;學習上級文件和會議精神;討論部門內重大事項;開展批評和自我批評及“我是誰，為了誰”的思想大討論;根據學校大事安排部門內人員為學校發展獻計策。每周一下午5:30組織召開安全處全體會議，總結工作安排下一步工作;探討安全處工作思路和策略;統一思想提高認識，開創性的進行安全處工作。每周二上午8:00組織保安人員全體會，完善警務室工作;評價保安工作;交流值班工作中的經驗和問題;指導保安人員規范執法。每月第一、三周上午10:00組織召開物業人員會議，學習物業服務規范;指導具體服務事項;評價各崗位服務質量。不定時召開伙房、超市等經營單位負責人會議，提高經營單位服務意識、規范意識和安全意識;對上級部門檢查、后勤人員督查、值班人員檢查和學生問卷調查反映的問題開展剖析、提出整改意見、督促落實。

　　二、制度建設。為有效開展工作，本學期進一步完善了辦公用品采購發放制度，規定了學期初總務處根據需要制定采購計劃，報請校長批準，由學校采購小組貨比三家，最終確定采購品種、數量、價格、供貨商家等，開學第一天，辦公衛生勞動物品發放到位;各處室及年級需添置辦公用品由部門領導寫申請，主管校長審批，金額超百元的報校長審批，然后采購配置;損壞的辦公用品采取“以舊換新”的方式更換。修訂了公物報修制度，規定公物損壞由部門負責人調查損壞原因，按《公物賠償辦法》追繳賠償款，交總務處，總務處派人維修，自然損壞的報總務處負責人，由負責人現場勘驗鑒定損壞原因，確認為自然損壞的由負責人安排物業人員維修。

　　進一步完善了校產管理制度，所有校產登記造冊貼標，明確了職責人，規定了校產清查辦法。修訂了《食堂管理制度》把食堂經營過程中的衛生、庫存、操作、銷售、留樣、剩飯菜處理、考核等做出更規范的規定和要求。修訂了《門衛管理制度》，從大門的開關、走讀生的登記、來客接待、家長送衣物的存放、夜間巡邏、請假學生出入驗證、校門衛生及警務室環境、保安著裝等作出規定，并制定考核辦法。完善了《安全處工作規范》規定了安全教育、隱患排查、安全值班、違紀學生處理、保衛監控設備的使用和警務室管理等方面的工作資料、職責和工作程序。細化了《安全處值班制度》，規定了各時段、各崗位工作職責和規范。制定了《安全處人員考核辦法》，從考勤、工作量、工作實績等方面記分考核，考核結果作為選優評模和績效工資發放的根本依據。

　　三、工作分工。總務處人員分工如下：周燕青負責教b、c保潔督查和公物報修、宿舍區公物報修、校產管理后勤服務工作的考評;崔德成負責辦公樓、教a保潔督查和公物報修，物業管理，倉庫管理;陳天林負責伙房、超市經營管理，醫務室、浴池服務監督，后勤樓衛生保潔督查;孫會敏負責校園卡管理室事務;宋習榮負責安全處全面工作，對安全教育、隱患排查、安全值班、違紀學生處理、警務室管理、安全處及保安人員考核統籌安排，落實上級各部門和校委會文件決議精神，協調安全處與各處室各年級關系;劉東福負責校園周邊環境治理，校門口及校內嚴重事件的__，協調與縣公安局國保大隊、臨西分局等單位的關系;王印全負責物業公司的人員選聘、崗位培訓、工作安排、工作督查考核;高建勛負責籌建項目的立項、督查、審計工作。

　　四、工作督促評價。工作督導采取定人定崗的辦法，根據工作分工，每個負責人督導本人職責范圍內工作進度、工作質量，安全后勤部對各負責人的督導狀況進行評價。安全處各崗位履職狀況由安全處負責，總務處各崗位履職狀況由總務處每學期至少兩次進行“后勤服務問卷調查”，根據數據和學生反映的問題對各負責人和各崗位人員誡勉談話，提出整改措施，進一步督查落實狀況。本學期對超市、醫務室超范圍經營進行了處罰，一樓餐廳不按時營業做來源罰，餐廳打掃不及時、不到位做了通報批評。

　　五、部門廉政建設。開學初召開安全后勤人員全體會議，剖析各崗位可能出現的紀律作風問題，敲響警鐘。辦公用品采購出現向供貨商吃拿卡要;倉庫保管出現辦公用品流失、浪費、損壞霉變等;伙房超市管理發生食品中毒事件、放任經營單位違規經營、向經營單位吃拿卡要蹭;校產管理造成國有資產流失校外、校產統計失實;校園卡管理設備死機數據丟失、停電應急設備不能及時接通影響經營，丟失發卡不能及時掛失，造成飯費被盜;其他如推諉扯皮、空崗脫崗、內部拆臺、穿著發式動作語言不貼合教師規范等。本學期內對發生的紀律作風方面出現的苗頭及時制止，構成事實的責令補救，產生影響的報校委會作來源理。

　　總之，半年來，我領導安全后勤一班人明確工作資料、工作范圍、工作要求，規避崗位風險方面讓每位員工明白“自己干什么，怎樣干，什么不能干”，透過各級別會議統一思想認識，了解工作要求，透過各項制度的制定、修訂、完善使各崗位員工更清楚工作規范，工作更有效，更能保證質量，透過各崗位廉政風險解析和廉政督查，確保各崗位人員不懶、不貪、不奢，樹立良好的社會形象和校內教師形象。

客服年終工作述職報告范文 篇15

　　回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx即將臨近。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。本人自20xx年以來就職于辦公室，現就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、思想上

　　1、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！

　　2、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

　　（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（3）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　二、工作上

　　1、人事管理方面

　　根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

　　規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的`一律補齊。

　　2、行政工作方面

　　辦理公司的各項證照并如期進行年審工作。

　　3、公司管理運作方面

　　順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。

　　新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。

　　三、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　四、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1、積極搞好與員工的協調，進一步理順關系。

　　2、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　3、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

客服年終工作述職報告范文 篇16

　　尊敬的領導：

　　在公司領導的關心和支持以及同事和朋友們的協助下，銷售部完成了本年度的銷售工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面，我對工作情況進行以下述職。

　　一、加強學習，提高素質

　　作為銷售部經理，要想做好本職工作，首先必須在思想上與廠部和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行廠部及公司文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好銷售工作。為此我認真學習了廠部文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執行廠部和公司領導的各項指示、指標及規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。

　　二、提高管理能力

　　作為一名銷售部門干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協調與廠部公司及各部門的關系，作好本質工作，配合各部門做好工作。剛到公司，為了熟悉業務，我經常向公司領導學習，逐漸熟悉和掌握了銷售及管理的工作方法，認真落實廠部要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領導反映公司客戶的需求和消費者的評價及市場變化。

　　反應部門員工提出市場的意見和建議，認真維護客戶和消費者的權益，積極為客戶在公司的發展及價值收益上創造條件。提高部門員工的整體銷售水平和整體服務客戶意意識，定期回訪新老客戶等，將公司對客戶的意見或是建議及時的能夠反應到公司并及時的給予解決。解決好本部門員工的福利及收益問題。按照公司的多勞多得，憑能力得收益的理念，打造好部門的團隊精神，創造出更加出色的業績。

　　三、推進工作的全面進步

　　在公司領導的帶領下，我帶領本部門同志，出色地完成了各項銷售指標和領導交辦的各項任務。上任初期，根據廠部文件結合本公司實際情況，制定、完善了一些公司銷售制度，包括考勤、回訪、出差補助、電腦、處罰等，在公司領導帶領下，積極拓展外部業務關系，認真做好銷售工作。積極向公司領導提出自己的建議，力爭做到銷售要有新思路，工作要有新舉措。春節過后，業務部做出了區域上的調整。結合業務人員的本身業務能力做了市場區別來做。

　　四、服從大局，團結協作

　　我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創造良好的氛圍和環境。互相尊重，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。經常和部門員工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了員工們思想的脈絡，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

　　五、以身作則，真抓實干

　　公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認真執行，各種制度、規定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，員工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺。員工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規定，絕不帶頭違反。

　　一年來我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同事對我今后的工作給予支持和監督。

　　敬禮!

　　述職人：

　　20xx年x月x日

客服年終工作述職報告范文 篇17

　　西漾漁業社區在鎮黨委、政府的正確領導下，在鎮婦聯的精心指導下，以科學發展觀為指導，圍繞建設和諧社區的發展思路，堅持服務大局，維護婦女合法權益為根本任務。

　　開拓創新、扎實工作，推動廣大婦女在學習中提高，在參與中發展、在共建享。

　　切實維護婦女兒童合法權益，促進男女平等，做了一些工作，現將一年工作做如下總結：

　　基本情況：

　　我們社區現有戶籍人口633人，總育齡婦女207人、已婚育齡婦女182人和黨員33名(女黨員1人)。

　　在校學生63人、28歲以下社會青年48人、特困戶學生1人、單親(離異)學生2人、外來工子女11人。

　　一、提高女性自身素質，完善文化陣地建設。

　　在鎮婦聯的帶動和倡導下，認真學習科學發展觀，主要提高廣大婦女群眾的文明禮儀的認識，從身邊的小事做起，以切實的自身行動展現婦女的綜合素質的提高，另外，我們還為提高婦女整體素質，充分利用現有條件，今年我們社區新增了大量的書刊，以豐富多彩的文化生活為載體，寓教于樂，用豐富的文化生活來達到逐步提升婦女素質的目的。

　　一是利用“三八”婦女節，開展生動現實的座談會，召開社區婦女、暢談生活、工作、學習、理想，以生動的實例來激發全社區婦女們的思想和創業精神。

　　用身邊的典型事來感染、帶動全社區婦女熱情，促進她們思想認識的提高。

　　二是利用人口學校素質教育，加速推進婦女素質提高進程社區婦聯工作述職報告社區婦聯工作述職報告。

　　促進家庭婦女學知識、用知識，學科學、用科學的熱情，推動了素質教育向家庭延伸。

　　三是積極組織廣大婦女群眾積極參與業余娛樂生活。

　　二、開展各類活動

　　社區組織婦女工作實際，采取各種形式多樣化的活動，以提高婦女自身素質，維護合法權益，倡導健康文明、向上、奮發的良好氛圍前提下。

　　1、家庭文明。

　　以開展百名好母親、十佳好母親、百名孝兒女、等活動，使婦女成為我社區精神文明建設中的一道亮麗的風景線。

　　2、未成年人。

　　開展了春蕾行動、0—3歲幼兒早期培訓、青少年生殖健康培訓等，切實加強社區未成年人思想道德建設。

　　3、生殖健康中。

　　在4月份開展了宮頸癌篩查，共篩查34人，并回訪了篩查育齡婦女，對病情嚴重通知及時到醫院進行了復查，做到有病早治，無病早防。

　　4、扶貧幫困。

　　以幫助每一戶需要幫助人家。

　　如：沈小芳，父母雙亡，現本人患紅斑狼瘡，現家庭無收入。

　　顧____，妻子患有精神病，女兒有嚴重憂郁癥。

　　沈____，雙目三級視力低下，兒子在蘇州就讀大專，妻子在市場上做零工。

　　社區一一上門了解情況后，幫他們申請低保或低保邊緣。

　　并在傳統節日里，走訪獨生子女貧困戶和孤寡老人并發放慰問金，及時把黨和政府的溫暖送到群眾心中去，讓他們不在為生活發愁。

客服年終工作述職報告范文 篇18

　　尊敬的各位領導，同事們：大家好!

　　日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧過去一年的工作歷程，在各位領導和同事們的指導和幫助下，使我在政治思想、業務知識、工作技能、思想修養等方面，都有一定的進步，比較圓滿的完成自己應負擔的各項工作。現將我的述職匯報如下，請各位領導和同事們審議。

　　一、加強政治理論的學習，提高思想道德素質

　　作為一名中層干部，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。為此在履行日常財務核算及監督職能的同時，不斷地進行政治理論、時政要聞和科學發展觀的學習，認真領會中央“兩會”精神及中央經濟工作會議精神。通過一年來的學習，極大的提高了我的政治思想理論水平，增強了分析問題、把握問題、解決問題的能力，充分發揮了黨員的先鋒模范帶頭作用。

　　二、以身作則，廉政勤政

　　作為一名財務工作者，深知廉潔自律的重要。為此，平時一方面工作，一方面嚴格遵守《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》及集團公司和公司有關廉潔自律規定，認真學習黨的各項方針、政策，牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，使我在思想認識上不斷

　　提高，與時俱進，增強了拒腐防變的意識。另一方面，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到。”為此，我嚴格遵守公司的各項制度和規定，切實保持艱苦奮斗和謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風。

　　三、年度主要工作、履行崗位職責及執行公司各項制度的情況

　　在財務部工作的這幾年，自己始終堅持堅定的政治立場，思想上、行動上始終與公司保持一致，嚴于律己、團結同志、盡職守則、勤奮工作。________年主要做了以下幾方面的工作：

　　1、在公司領導大力支持下，工作重點是成本控制，服務于各生產單位，為此嚴格執行公司下達的基建、生產財務計劃，正確履行財務職能。________年各單位責任成本嚴格控制在計劃之內。

　　2、積極推進了核算、定額管理及科目負責制，與各單位一道制定了班組考核及科目負責制管理辦法，定期會同各部門對公司所屬單位進行全面考核。

　　3、按月召開經濟活動分析會，對主要指標進行深層次的細化分析。總結成本控制方面的經驗，查找生產經營環節中存在的問題，提出下一步控制成本的具體措施。

　　4、響應公司“雙增雙節”活動，在做好本部門的雙增雙節的同時，按部就班地落實公司百條項目任務的完成。

　　5、推動了公司固定資產管理的科學化、信息化,做好日常固定資產檢查工作。加強對在用低值易耗品的管理，保證在用低值易耗品賬、卡、物相符。

　　6、加強存貨購入的監管，擴大存貨招標采購的范圍，在保證存貨質量的情況下，盡可能的降低存貨的采購成本。按照規定不定期會同物資部對存貨結存情況進行全面盤點。加強對各單位廢舊料的管理，特別是加強對公司報廢物資的管理，進行拍賣。

　　7、按照集團公司的要求，依照現代企業會計制度，準確及時地組織編制財務決算報告。大力推行財務信息化工作,一是實現財務賬表一體化;二是繼續完善和推行班組材料成本核算系統;三是開發資金預算編制軟件。

客服年終工作述職報告范文 篇19

　　本人于今年5月應聘騰格里慶華煤化公司電儀車間，主要負責工程電氣管理及維護工作(電氣工程師)，自進入公司至今，回首20__年在我負責電氣安裝維護管理的這一段時期里，因工程面積較大我又是新聘到公司的許多事情需要對接協調，所以一開始工作壓力比較大，但在公司各部門大力支持和車間領導正確指導下，我針對公司制定的管理制度和本年度的工程任務，結合我多年管理電氣工程工作經驗，進行嚴格管理正確指導，努力調動施工單位電氣安裝人員的工作積極性，及時協調和配合各施工工種交叉作業問題。但是由于中途接受安裝工程，有部分安裝項目對接及監督中，沒有做到標準安裝及人員調配，所以在工作中不斷總結經驗、努力提高工作效率，盡量以最低的成本投入，管理出一個合格的電氣配套工程。現對本人20__年的實際工作客觀的做一評述。

　　一、工程安裝方面

　　1、廠前區202變電所、行政辦公樓及廠前區各用電部門

　　1.1.低壓供電部分

　　1.1.1本人接手廠前區安裝工程時是20__年6月11日，截至20__年8月20日，廠前區及202變電所電氣安裝基本結束，許繼廠家發的母線橋已經到貨安裝，但204T2變壓器零母太短，須重新進行制作安裝。

　　1.1.2、截至10月30日，行政辦公樓開閉所配電柜已安裝完成，并進行試運行，現已正式投入使用。

　　1.1.3、廠前區202低壓變電所及附屬用電部門正式電源截至20__年8月份，

　　全部安裝放置完畢并已投入使用。

　　1.1.4、行政辦公樓至餐廳、中控樓、體育館、宿舍樓及廣場、樓層照明的正式電源電纜放置完畢，部分現已投入使用。

　　1.1.5、行政辦公樓開閉所變壓器連接母線，到目前為止還差三根，尺寸已發往許繼廠家。

　　1.2、廠前區202變電所高低壓系統現在已全部完成并投入使用，但是有一部分顯示電氣設備存在缺陷，比如高壓電量計量裝置及相位顯示裝置現在顯示步正常，須重新進行更換或調整。

　　2、焦化化產部分硫胺、脫硫、綜合罐區、泡沫泵站、生化站項目的安裝情況

　　2.

　　1、綜合罐區安裝項目在規定時間內已全部完成，為了響應生產車間的要求，在沒有安裝圖紙的情況下，車間員工與化二建安裝單位相互配合，對綜合罐區照明系統在原有的基礎上進行了部分增加，這項工作作為了綜合罐區的收尾工程。

　　2.2、脫硫項目安裝，在安裝單位(化二建)安裝人員緊缺的情況下，為了趕安裝進度，項目部及車間領導組織本車間及焦化、己內酰胺員工，在嚴寒中配合安裝單位將脫硫主要電纜進行了放置，保證了脫硫電氣主體安裝進度，并有車間領導牽頭對主要的五臺10KV高壓設備進行接線和試車。

　　2.3、硫胺安裝項目現在已基本調試完畢，就剩余硫胺包裝線沒有調試，但電氣接線基本完成，等待安裝調試廠家進行調試。

　　2.4、泡沫泵站主體上水泵控制及動力系統已調試完畢，剩余工程由于是后來增加安裝工程，無安裝圖紙，所以安裝比較緩慢，但在最近幾天內將安裝完成并投入試運行。

　　2.5、生化站項目安裝工程在十月份現場操作系統已安裝調試并進行試運行，現在已投入正常運行階段，PLC自動控制系統現在也已投入調試階段，相信在最近幾天內將全面進行投產。

　　3、煉焦1#、2#焦爐電氣安裝項目及地面除塵站安裝項目

　　3.1、1#焦爐在今年四月份已經開始試生產，現在已經進入正常生產期，電氣設備運行基本正常，在電儀車間全體員工的辛勤工作下，現在1#焦爐電氣設備已趨于正常運轉。

　　3.2、2#焦爐安裝調試已全部完成，現在進行試生產，同時2#焦爐五大車(裝煤車、推焦車、攔焦車、熄焦車、導煙車)以及搗固站已基本調試完成，目前在進行試運行，五車連鎖系統已全部投入運行及保護，現在就等大連重工安裝單位進行控制系統的二次優化。

　　3.3、地面除塵站安裝項目目前已基本完成，但是部分電氣安裝存在隱患，如低壓配電室在安裝中只安裝隔離開關，沒有安裝負荷開關;暖氣管和照明系統穿線管靠得比較近等等，這些安裝系統要進行整改。

　　二、技術改造及新增安裝部分

　　1、參加并主抓備煤車間1#、2#取料機改造工程。備煤車間1#、2#取料機在十月份時運行非常不穩定，經常出現自動停車故障，經過車間技術人員進行現場查找故障，并在車間內進行技術討論，聯系調試單位技術人員進行故障分析，將故障鎖定在無線通訊系統中，對此車間決定對1#、2#取料機無線通訊系統程序進行技術改造，改造后效果非常好，再無上述故障發生。

　　2、參與110KV變電站新增20000KVA變壓器安裝工程。110KV變電站為了節約生產電費支出，決定在原有三臺63000KVA變壓器的基礎上新增一臺容量為

　　20000KVA的變壓器，此安裝項目電氣部分均有我車間員工來完成，安裝完成后運行情況良好，無故障發生。后來為了保證正常生產供電，車間領導組織技術骨干，討論兩臺變壓器(一臺63000KVA變壓器，一臺20000KVA變壓器)是否可以在一臺變壓器發生故障時，并列運行另外一臺變壓器，實現連續供電的可能，經過車間技術人員提出觀點、查找技術資料進行集體討論后于十一月份此項技術項目進行了實施，并取得了實際的成功，為以后的正常生產和連續生產奠定了堅實的基礎。

　　3、參加并主抓10KV施工電源130-78#桿和130-80#桿高壓線路改造工程。在八月份中，由于己內酰胺煤氣放散系統要進行安裝，其位置就在10KV施工電源130-78#桿和130-80#桿之間，為了保證己內酰胺正常的安裝進度，車間組織維修人員在酷暑中，對以上線路進行走行改造，保證了己內酰胺煤氣放散系統的正常安裝進度。

　　4、參加并主要設計地面除塵站的地面除塵信號及高壓電纜放線接線工程。在地面除塵站的安裝中，由于合同要求，地面除塵站以外的電源電纜要有甲方來進行提供并放入。為了保證工期，我車間領導組織車間所有員工，并向焦化各生產車間、己內酰胺項目部等兄弟單位進行求援，有電儀車間主導，其他車間及項目部進行配合，將地面除塵站10KV高壓電纜及車間低壓動力電源電纜放置到位，并進行地面除塵站與焦爐除塵信號連接。

　　三、為了保證正常生產及安裝調試的順利進行，自焦化投產之日以來車間組織本車間的技術骨干，組成了應急事故處理小組，由車間領導為組長，技術骨干為組員，各負其責，爭取將影響生產及安裝的電氣事故能及時的處理，并制訂了緊急事故處理預案，對生產及安裝提供了保障。

　　1、在六月份中，由于電纜放置的原因，焦化Ⅰ回總10KV電源電纜出現故障，C相電纜發生爆破性接地故障，車間在夜間緊急組織技術人員進行及時處理和恢復，在幾個小時內恢復焦化生產供電。

　　在六月份中，還是焦化Ⅰ回總10KV電源電纜出現故障，其故障原因是己內酰胺安裝單位在施工時將總進線電纜機械性破壞，造成焦化生產中斷，車間立即組織維修人員及時處理，將生產在最短的時間內進行恢復。同時由于發生兩起電纜事故，車間決定將焦化總供電回路分焦化Ⅰ回和焦化Ⅱ回兩路進線同時供電，這樣可減少事故發生的幾率，保證持續供電。

　　在七月份中，由于110KV變電站GIS室1#出線間隔發生相間短路故障，其原因為安裝技術問題，要連夜進行搶修，車間組織技術人員進行停送電及檢修工作，在十小時內將故障進行了徹底的處理。

　　由于發生以上事故，由本人將110KV、10KV停送電規程及停送電預案，緊急事故預案進行了編寫并下發到各高壓變電所。

　　4、在十一月份中，廠前區行政辦公樓開閉所送電調試時，放置電纜不規范及深挖管溝時的不小心，廠前區202變電所至行政辦公樓10KV高壓電纜送電時發現有接地故障，車間組織維修人員用了三天時間，共檢查出六處電纜接地點，共計做高壓電纜中間接頭六個，保證了廠前區行政辦公樓正常的用電和調試。

　　5、還有其他如生產中出現的電氣故障、安裝中的供電故障、調試時的電氣故障等等，基本上都能在最短的時間內進行處理，處理結束后還會進行技術討論，以提高維修人員的技術素質。

　　四、技術學習及技術考核

　　從今年七月份開始，為了促進員工的技術學習積極性，車間組織電氣維修人員進行技術實際操作和理論考試，獎好罰劣。七月、八月、九月每月進行評比，從十月份開始進行季度評比，充分調動員工的技術學習積極性。

　　五、下一年度本人工作計劃

　　1、化產車間硫胺工段爭取在20__年度三月份進行全面投產。

　　2、化產車間脫硫工段爭取在20__年度五月份進行全面投產。

　　3、地面除塵站爭取在一個月后進行正常試車運行。

　　4、廠前區的大餐廳爭取在本月中進行正式供電。

　　5、廠前區宿舍樓爭取在本月中送人正式電源。

　　6、在20__年度中，員工技術培訓將作為我車間的培訓重點。

　　7、在20__年度中，工作的重心將向保證焦化正常生產上偏移。

客服年終工作述職報告范文 篇20

　　一、政治思想方面

　　思想端正，服從學校的工作安排，辦事認真負責;把自己的精力、能力全部用于學校的教育教學過程中，并能自覺遵守職業道德，在學生中樹立良好的教師形象;

　　帶頭與同事研究業務，毫不保留自己的觀點，實話實說，互相學習，共同提高教學水平;能夠顧全大局，團結協作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己，以便更快地適應教育發展的形勢。

　　二、教育教學工作

　　首先，能認真把握教材。把課標、教參與課本有機結合，以提高學生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養學生的創新思維和創造能力，并且能利用課堂時間不斷地以新型熱點材料為背景創設提問角度，幫助學生拓展思路，從而使學生們分析、解決問題的能力不斷提高。

　　第二，能把握學生的認知水平和能力。重視對已學知識的鞏固和新、舊知識的聯系，達到幫助學生學會求知、不斷發展的目的。

　　第三，尊重學生。重視與學生之間的情感交流和培養，在嚴格管理的同時能尊重學生的學習熱情和認知能力，提出與學生自身水平相當的問題，鼓勵他們大膽探索，共同提高。

　　三、其他方面

　　每學期根據學校實際認真制定學校工作計劃并督促實施，撰寫學校工作總結，突出反映學校師生成果;統籌安排學校的教學工作，注重通過組織業務學習、開展校本教研、進行業務競賽、組織外出學習等途徑抓好教師隊伍建設，促進教師專業成長;能認真參加市初中校長高級研修班的學習，每次學習都能提前安排好工作，做到學習、工作兩不誤;

　　創建博客，把平時的教學得失、聽課感受、培訓心得、教學困惑和生活隨想等內容上傳和同行交流分享，豐富業余生活，記錄教育人生;個人撰寫的《數據的“力量”》發表于《初中數學教學》、九年級(上)《“解決問題的策略”教學設計》發表于《初中教學設計》。

　　四、努力方向

　　在新的一年中，我將以優秀同行為榜樣，加強自身政治學習、業務錘煉，不斷提高教育教學水平和學校管理能力，為學校的發展作出更大的貢獻。

客服年終工作述職報告范文 篇21

　　20xx年又將過去，在過去的一年里，緊緊依靠全校廣大教職員工，同心協力，努力工作。一年來，圍繞學校的辦學目標，落實工作措施，扎實開展工作。工作中，強化師德規范，深入開展教育教學的研究活動，扎實推進課程改革，有效促進了師生的發展。

　　一、為人師表，廉潔自律

　　一年來，我始終堅持“以誠待人”的做人原則，把不斷提高自己的師德修養作為長期努力的方向。在平時的工作中，堅持認真學習、積極實踐科學發展觀，嚴格要求自己，帶頭執行學校的各項規章制度，做到堅持原則，率先垂范，為人師表、廉潔自律。堅持團結進取，帶領全體教職員工積極工作，并努力使自己的工作能夠促進學生的成長、教師的提升、學校的發展。

　　二、學以致用，提升自我

　　三、勤奮工作，積淀底蘊

　　根據上級教育行政部門的指示精神，以校為本、因地制宜，制訂了切合學校發展的教育信息宣傳、教學教研工作計劃，通過全體師生的共同努力，較好地完成了各項任務，重點做了以下幾項工作。

　　1、以活動為載體，注重德育工作的實效性。

　　學生的行為習慣會直接影響到校風和學風的形成，也是影響學生今后健康發展的重要因素之一。因此，學校以《小學生日常行為規范》為標準，把規范學生的行為作為德育基礎工作的重點之一。如何落實這些規范呢?其主要的載體就是活動，讓學生通過活動來體驗和感悟。一年來，我們以愛國主義、集體主義、安全、法制、感恩等各種教育活動為主題，開展了豐富多彩的校園活動。我們組織開展了藝術節、體育節、故事節、閱讀節等活動。同時，注意抓好“三結合”教育。以提高課堂教學效率為重點，突出教學的有效性和實用性，組織教師搞好信息宣傳。

　　2、精心制訂教研教學計劃。

　　開學前根據課標的要求，新教材的編寫特點，結合本學生的實際情況，制定了一套全面系統的教學計劃。教學計劃按照學校的統一時間安排，合理設定了教學進度;根據各年級教材的訓練重點，規定了總的教學目標：培養學生的語言感受能力，形成較高的語言表達能力。

　　3、實施具體的教學方面

　　在任語文教學過程中，使學生學會從內容提要中體會思想，分清文章主次。會聽、會說、會寫、會閱讀。對不同的課文明確了重難點。教學計劃使整個學期的教學在預定的計劃安排下，有目的、有計劃、有針對性地開展工作。培養的學習習慣包括以下幾方面：

　　課前預習，課后復習。每天放學時都為學習布置具體預習任務，并適時教給學生預習的方法。新課授完，要求復習。用小組長檢查，教師抽撿的方法進行督促。通過一段時間，學生知道該如何預習了，也能自覺復習。

　　四、勇于爭先，追求發展

　　我始終以“做老師就做好老師”、“教學教研爭創一流”的思想鞭策自己，同時也鼓勵我們的老師勇于爭先，努力做一名好老師，人人有一種“做老師就做好老師”的爭先意識和堅定信心。努力探索追求，做到一是進一步加強理論學習，深入推進課程改革，在實踐中不斷探究、反思、總結。二是進一步明確閱讀教學的中心地位，要切切實實夯實基礎知識，增強現代信息技術為教學服務的手段。三是教學中重視學習方法的指導，特別是寫作方法的指導。總之工作中面向全體學生，教好每一個學生，我們把課堂作為提高教學質量的主陣地，從備課、上課、訓練、輔導等環節入手，帶領全體科任教師們加強對課堂教學的研究探索，積極圓滿的實現了該年度的教育教研目標，完成了學校安排的各項任務，并取得了可觀的的成績，為此將帶領全體科任教師繼續探索教研課題新成果，追求更高的教育教研目標而不斷的去努力奮進。

客服年終工作述職報告范文 篇22

　　我叫王靈爽，今年24歲，20xx年7月畢業于黑龍江工程學院測繪工程系，本科學歷獲得工學學士學位，20xx年7月參加工作，至今已快一年，在領導的悉心關懷，同事的幫助和支持下，我已經完成了從一名學生到一名工作人員的轉變。在近一年的工作中，我不斷鞏固專業知識，向領導、同事、同行學習，努力成為一名合格優秀的測量技術人員，在業務水平、專業知識、與人協調溝通，都有了較大的進步，現主要從工作學習、經驗、展望三方面總結如下：

　　工作學習：

　　參加工作之后我被分配到沈鐵路基七標項目部擔任測量員，對于陌生的環境，同事們都對我非常熱情，測量方面的問題前輩們都會悉心教導，教給我經驗技術，很快的我就適應了新環境，并積極的投身到項目建設的施工工作中。自參加工作以來，我嚴格要求自己，給自己一個短、中、長期目標，并將目標落實到每天的工作學習當中，虛心向領導、同事、同行、經驗豐富的施工隊師傅請教，學習測量技術規范，看懂圖紙，明白設計意圖，爭取讓自己快速成長起來。

　　測量是工程的眼睛，作為測量人員，必須本著求真務實原則從事測量工作。對于首次來到工地的我，一切在我的眼里都是這么的好奇，看著樁基一根根的打完，看著一座座橋墩拔地而起，我也在一天天的成熟，總結半年多以來學到的東西，得到了至深的鍛煉。使我對公路工程行業有了更深的認識，有了一個清晰的目標和規劃，為自己以后的發展方向奠定了堅實的基礎。

　　工作經驗：

　　總結自己參加工作以來的經驗有如下幾點：

　　一、要嚴謹科學、認真求證：在施工測量之前，要認真審圖核實，對圖上有誤、有出入的地方及時去現場測量核實，上報設計單位。在測量放線之前，利用圖紙給出的數據，運用各種公式去驗證，采用不同的計算方法重復計算，確保萬無一失。對各種原始數據注意保存和及時整理，“經驗，是從眾多的數據中總結出來的”！

　　二、不斷進取、精益求精：社會在進步，時代在發展，只有不斷學習，才能與時俱進。各種新的施工材料和施工機具不斷地應用到路橋施工中來，相對的，也出現了更多的施工工藝和施工方法，各項規范也跟著在變化。不能自我提高，就只有落后，就不能適應目前路橋建設工作的發展要求。

　　三、取彼之長，補己之短：在與測量前輩，測量專業人士的接觸中吸收他人的經驗，學習其他標段的先進測量技術，看到自身的不足，博眾家之長，補一已之短。

　　在半年多的工作實踐當中，沈鐵路基七標改擴建工程項目給我帶來了寶貴的工作學習機會，對于我這個剛進入社會的大學生，困難是不可以避免的，遇到困難并不可怕，找到解決的方法就可以了。我們測量同事說過這樣一句話：有能力的人碰到困難就想著怎么去解決困難，而沒能力的人遇到困難就想著怎么繞過困難，前者會越變越強，后者只會被社會淘汰。天道酬勤，不欣喜于以往的任何成就，時刻準備著解決各種難題、積極應對可能面臨的挑戰。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

　　經過近一年的工作學習，在這一年當中，從剛來工地的好奇到熟悉，這是一個逐漸鍛煉成長的過程，自身的專業知識有了進一步的提高，而自己也變得成熟、穩重。測量工作不能有任何馬虎，如果測量出現偏差，錯誤是無法挽回的，測量是一切工作的基礎，只有完成好測量工作，施工才能有序進行，如果一開始就出現錯誤，那就是一步錯，步步錯，后果不堪設想。我在工作中注意對理論知識結合現場實際能力的培養。在理論知識扎實的基礎下鍛煉自身動手操作水平，以及在現場隨機應變解決實際情況的能力。能熟練的使用各種儀器設備，獨立完成放樣一整套工作。盡管這近一年當中我取得了很大的進步，但這并代表我就滿足于現狀，眼下的自己與自己期望的還相差甚遠，對于現在的自己還有很多需要學習和改進的地方，在今后的工作和學習中，不斷積累經驗，吸取教訓，加強個人專業技術和管理意識，做好本職工作的同時，向更高的方向發展。

　　工作展望：

　　在今后的工作中，我會不斷加強業務水平與個人能力，向身邊的學習更多的專業知識和現場施工管理，將理論與實踐相結合，總結經驗，吸取教訓，用積極向上的工作熱情，吃苦在前，享樂在后的工作作風，去挑戰今后遇到的困難和挫折。與同事團結合作、互幫互助。

客服年終工作述職報告范文 篇23

　　時間飛逝，又到了20xx年的歲末。按慣例每年的這個時候都會對科室工作做一總結，一為總結年內工作經驗得失，增強科室戰斗力；二為計劃來年，為年后工作未雨綢繆。經營科主要工作包括經營開發、合同管理、計劃統計、成本核算等工作，現就各項工作向在座各位做一小結：

　　一、20xx年工作總結

　　1、經營開發工作

　　在20xx年，分公司投標項目個，中標項目個，其中合作項目個，自主投標項目個。經營科總結投標經驗，分公司全部中標工程均為事先內定，天津市安居辦為分公司現唯一有針對性的業主單位，但其合同金額較低，并不足以滿足分公司產值任務要求，所以建筑市場業主開發仍為分公司經營開發工作的重點。投標工作不拘一格，除自主投標外，分公司還與個人建立較為緊密的合作關系，如空港、寶坻、北疆等，均有合作項目。

　　經營科進行了投標工作的責任分工，制訂了以徐子毅為牽頭人，李俊林、趙剛負責工程成本計算，薄洋負責定額計算的商務標組織機構。制定投標工作原則，即多分析、勤記錄、緊總結，并保持投標人員的相對固定性。

　　在科室內部進行人員培訓，除具備專業技能外，重視維護企業機密、忠于企業利益等道德素質的培養。

　　2、合同管理工作

　　20xx年，分公司合同管理工作趨于規范化，對每個項目都及時簽訂了分包合同，并訂立合同臺帳，積極配合公司合約部工作。改變了往年只簽分包協議，器材科走賬的工作方式，不僅規范了合同管理，也因為可以抵稅，降低了工程成本。合同訂立在勞務分包、專業分包、合作協議以及安全協議、文明施工協議等方面，都形成了合同范本。

　　3、計劃統計工作

　　計劃統計工作每月25日及時上報公司工程部，并做到當月產值情況及時傳遞各相關科室，為分公司成本核算做好基礎工作。但就計劃工作仍有問題：如計劃的安排不夠科學，經常性月計劃無法完成，統計工作過于機械化，沒有起到監督生產進度的目的。

　　4、成本核算工作

　　隨著20xx年合約部的成立，公司領導對合約核算工作更加重視，成本控制也成為項目實施的關鍵。根據公司要求，分公司經營科按月對項目成本進行總結，并編制了津寧高速南孫莊立交項目、山西臨吉高速公路S18工程成本規劃書，對科室人員進行培訓，強調成本控制的重要性。

　　5、科室其他工作

　　一年以來，分公司經營工作全面按照公司體系文件要求，管理工作緊張有序。收款付款記賬清楚，應收應付有條不紊，分包預提按月交至財務，與各科室之間配合默契。

　　二、20xx年工作計劃

　　1、經營開發工作

　　20xx年，四項目分公司在手工程津寧高速南孫莊立交一個，預計將在上半年結束；現有追蹤項目一個，漢沽區中水處理工程，預計造價20xx萬元，計劃竣工日期為20xx年5月31日，分公司下半年生產任務空白。結合現在建筑市場，自主投標難度較大，可就濱海新區新開發市場考慮自主投標。投標重點仍需放在加大與公司聯系，尋求幫助，與幾大業主建立聯系，進行工程追蹤。投標工作不拘一格，除自主投標外，還應與個人建立較為緊密的長期合作關系，相互信任、相互依托，提高中標成功率。合作項目把握以下原則：大膽接觸、謹慎合作、避免風險、保護資質。

　　聯合技術科，做好培訓工作，使分公司相關人員都能具備較為齊全的造價、技術方面的專業知識，以及堅定信念、屢敗屢戰、甘于奉獻、不厭繁雜的精神。經營科室人員增強市場調查、社會交往、信息辨析、專業軟件運用能力。

　　2、合同管理工作

　　合同管理工作制度及規程已擬定完畢，20xx年嚴格執行。除繼續做好合同簽訂、管理工作外，重點做好承包、分包合同在技術、器材、財務等科室間的培訓、傳遞工作。

　　3、計劃統計工作

　　20xx年，計劃統計工作將增加計劃的科學性，在訂立月進度計劃的.時候，征求生產經理、項目總工意見，共同考慮當月生產任務、可能存在問題及解決辦法，保證計劃的可行性。將統計工作落到實處，以計劃促生產，針對計劃未完成部分，及時分析原因，積累寶貴經驗。

　　4、成本核算工作

　　縱觀20xx年，成本核算工作仍未落到實處，許多細節有待斟酌。新的一年，經營科將組織相關科室，包括器材、辦公室、財務，編制合約核算工作流程，把核算工作做好做實。對津寧高速南孫莊立交、山西臨吉高速公路S18工程按月分析項目成本，與規劃書對比，有差異的地方及時分析原因，保證項目利潤。

　　20xx年，對分公司承接的項目，無論大小，均先行編制項目成本規劃書。增加新開項目規劃書的科學性，重視方案比選，根據多方案計算成本，不厭其煩，用規劃書指導項目成本運行。

　　5、科室其他工作

　　（1）經營科將繼續貫徹公司體系文件要求，配合相關部室工作，將管理落到實處，為分公司做大做強做好基礎工作。

　　（2）與各科室團結協作，增加書面文字往來，合同、產值、成本、賬目等務須清楚明了，定期向分公司領導班子做一小結。

　　（3）響應公司號召，繼續進行年輕人的培養，讓青年人擔負一定責任，盡快成熟起來。科室人員接觸資金較為頻繁，除注重專業知識培訓外，同時注重思想教育。20xx年，經營科將繼續保持昂揚斗志，做好科室工作，繼續梳理完善明年的計劃安排，對重點工作提前著手準備，為分公司發展壯大做好基礎工作。

客服年終工作述職報告范文 篇24

　　第一次接觸到具體的東西也不太了解，對于商業地產。以前做過二手房經濟人，對整個房地產有一點初步的認識，之后對商業地產有了更進一步的解，實戰工作，不斷追求新的目標，以前都覺得賣房子嘛，不就是等客服上門嗎，來了才知道并不是想的那樣，商業地產必須是主動出擊，自己去尋找目標客戶。

　　一個充滿夢想和激情的一年，____年。____年春天，一個偶然的機會，加入了商貿城，有幸成為一份子，本著對這份工作的熱愛，抱著積極認真的學習學習態度，有心做好每一件事。

　　正式的成為一名招商代表，今年的4月1日。現在已經半年了這半年我時間里，學到很多的東西，現在就這半年的工作做一個終結。

　　4月底，公司安排我們去了西安華南城學習，我們體會到了作為一個招商員的辛苦，工作雖然繁忙，但整個團隊充滿激情，他們每天都工作到11,12點，回來還要寫報告，回家就1點了，第二天依然精神飽滿的上班。我們綿陽團隊才過去很不適應西安的氣候，西安的天氣正好那幾天又熱又悶，我們綿陽的4月，還正是春暖花開，我們也都是帶了幾套春裝，過去才知道，應該穿夏裝了，由于不適應氣候，我們熱得都喘不過氣了，西安的天氣又干燥，我們的身上都干得起皮了，雖然不適應，但我們還是堅持了下來，等到了華南城預售卡那天，我們看到了我們的希望，知道了我們的工作雖然辛苦，還是能學到很多東西，同時也能有很好的回報。

　　5月，我們主要的工作就是前期的鋪墊工作，作市場調查，我們調查了新三匯市場的租金，商戶經營的情況，與商戶做了初步的溝通，收了商戶的名片，這其中我們學到了很多的東西，懂得了怎么樣去和商戶溝通，學習了很多的建材知識。

　　6月，7月，8月我們陸續走訪了綿陽的各大市場，萬象建材城，東辰宜家美，綿州汽配城，以及各大家居市場，等，給各個市場做了詳細的市場圖，收了每個商戶的名片，為我們后來的銷售做好鋪墊。有時候我們也覺得這個工作是不是有點無聊，反復去做一件事的時候有時會有這種感覺，但我們從小的教育經歷就是“堅持就是勝利”，平時聽的多了就把它當成了口號，但仔細想想其實意義非凡，成功和失敗的差距就是那一兩步，不堅持就意味著放棄這份工作，如果堅持下去了，可能收獲會比你想的更多，所謂勝者為王，所以我們必須要堅持下去。我們走過了最炎熱的季節，體會了炎炎烈日下汗流加倍背的辛苦，我們沒有理由放棄。

　　9月，公司給我們安排了很多的培訓，讓我們更加堅定了商業地產這條道路，也學到了很多銷售技巧，也認識到自己很多的不足，我還要多多學習有關商業地產的知識，武裝好自己。

　　在未來的工作中，明確目標才能有的放失開展自己的工作，用心的做好每一項工作，全面提高自己的能力，為公司發展效力。

　　目標與計劃

　　1，提高自己各方面綜合能力，主要加強銷售技巧的提高

　　2，平時多學習房地產綜合知識和市場政策知識，提升專業形象

　　3，積極主動的完成公司的各項任務

　　4，在業務是哪個力爭第一

　　5，加強團隊協作能力，共同進步

　　6，優秀的執行

　　7，不斷更新的銷售技巧

　　以上就是我的述職報告，有什么不足之處，請大家多多指正

客服年終工作述職報告范文 篇25

　　我叫，是集團的一名普通電工。在20__年度在公司的關心和支持下較好的完成了各項上級要求的工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。

　　經過一年的學習和錘煉，使我充分理解公司所倡導的“正直坦誠，聰明富有判斷力，極強的執行力，強烈的成功愿望。”的時尚人才觀及服務理念的深刻涵義，在時尚集團，作為一名電工，雖然不能直接為公司創造經濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

　　一、基本的接單維修工作;在日常的接單維修中，時刻提醒自己“業戶之上服務第一”的基本原則，在客服回訪后，業戶對我們的工作有滿意和不滿意之分。業戶的滿意是對我們工作的肯定和自持;不滿意是對我們工作的督促，是我們在工作中能更加仔細的找到自己的不足，能夠及時的改正，給業戶更好的服務。

　　二、公共區域的維修：公共區域的設備維修，特別是口部的燈具維修，商場口部的等是商場對外的一個時尚的展臺，能給人一目了然的感覺。對口部的燈我們是天天檢查，發現有壞的我們都會及時維修。

　　我來時尚只前有好幾個口部都進行了重新改造，改造的都很有時尚氣息。我沒有趕上哪次改造，很遺憾，但我不氣餒，以后有這樣的.工作，我會和大家一起，共同努力把工作做好，來發揮我們的力量，是時尚萊迪更加的時尚

　　三、檔口線路改造及商場所有檔口的用電安全檢查：三月份到六月份我參加了對1d，1c和美食美客的檔口進行了一次線路改造，在改造中我們發現有好多檔口的線路有很大的安全隱患，我們深知地下商場最大的安全隱患就是火災，我們在改造中時刻提醒自己，要對這次改造一定要高標準的完成，所以我們在改造時，把對商場禁用的材料全部換掉，對我們每一個接線的接頭都要負起責任，確保這個接頭能牢，耐用。

　　在我來公司后，經過了一個星期的培訓，在培訓中我看了好多因為線路引起的火災視頻，是我更堅定的在以后的維修中，對商場要負起自己的一份責任。可以說我們是商場的保駕護航者，保證商場的正常用電是我們每天的責任和義務，貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工責任心，落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度。加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。

　　四作為一名大型商場燈具維修人員，要及時準確的發現并排除故障，有大的安全隱患要及時上報，為排除前要采取正確的防范措施。以良好的態度對待每一個客戶。

　　五一年來在領導和同事們的支持下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。通過一年的工作，使我的業務能力有了很大的提高，在有資格勝任本職工作的同時，我會在下一年度的工作中更加努力。

客服年終工作述職報告范文 篇26

　　回顧即將逝去的這一年，在__項目部華經理的幫助下要求，嚴格要求自己，在__的幫助下，累計完成工作量：

　　3—10月主要完成接入網光纜工程如下：

　　總計：線路工程26個，設備工程13個，配線工程4個，監理合同收入814515。22元。

　　從10月轉入無線LTE網設備工程：

　　截至12月中旬目前主要完成__地區新建98個站點支撐桿及天饋RRU安裝的監理，同時完成26個局端B路由器安裝的監理。

　　我嚴格按照監理程序，組織實施審核施工單位、工程監理各類用表，工程堅持旁站和不定時檢查的方法，加強、加大監理力度，發揮監理作用，履行監理合同規定的義務和權利，公平、公正共同協商解決存在的問題，并主動隨時與業主聯系，交流工作，對工程質量不達標的地方，要求施工單位返工至合格，及時簽發整改通知單、聯系單，武漢電信工程質量取得較好效果，在確保工程質量的同時，特別強調安全、文明施工，即時域領導協商參加，協商解決工作中存在的問題。

　　在針對完成以上工程量的前提下，我個人的心得總結如下：

　　1、努力學習，不斷提高業務素質

　　作為一名監理工作人員，我熱愛自己的專業，并要求自己努力學習，不斷提高業務工作水平。這一年里，我始終堅持學習，把提高業務素質作為工作的一個關鍵環節來抓。一是向書本學習。充分利用平時休息時間，繼續補充和不斷完善工程建設、監督管理等業務知識的學習。二是向實踐學習。我喜歡鉆研工程監理中出現問題產生的原因及處理方法，并注意積累對各類工程問題處理的方案。在與業主和施工單位接觸中，我也注意吸收他人的經驗，學習別人先進的管理方法和施工技術來充實自己。三是向領導和同事學習。工作中，凡是遇到不懂的問題，我都虛心向領導和同事們請教。經常和同事們探討管理方法、管理內容，以及如何統籌安排各項工作。在領導和同事們的幫助下，我的組織協調能力、業務管理水平都有了明顯的進步。平時我還注意總結，查找自身存在的不足，剖析問題的根源，并不斷改進。

　　2、嚴于律己，時刻維護監理形象

　　在工作中我始終嚴格自我要求、嚴肅人情關系、嚴謹工作態度，本著讓領導放心、讓業主安心的原則，認真遵守監理職業道德，按規章制度有理有序地執行各項工作任務。

　　我知道，只有從解決工程最現實的問題入手，圍繞業主、承包人切身利益多辦實事、多解難題，使雙方滿意，才能真正說明工作的成效。長期以來，我始終堅持“服務無止境，滿意是標準”的服務理念，在工作點滴之中體現與業主、承包人的和諧、共贏，為承包人和委托人搭建溝通的橋梁。我時刻注意維護監理聲譽，在監理過程中，在言談舉止中，都注重做到合理合度。

　　工程監理工作是一項非常艱苦的工作，風吹日曬，而且又需要膽大細心。所以，我始終堅持樂觀的人生態度，保持科學嚴謹的工作態度，認真做好每一項工作。雖然巡視、檢查、旁站、見證取樣、抽檢等都是監理的日常工作，但也絕對來不得半點馬虎。無論工程質量、進度或資金的控制，都是工程建設監督的重要環節。作為一名合格的監理，我一年來嚴把工程各關鍵環節，各工程進展順利有序。

　　在工作中，我嚴格遵守公司和江南項目部的各項規定，服從項目部的管理，并注意團結同志，相互協作，共同工作。

　　總結一年的工作，我雖然較好地完成了各項任務，取得了一定的進步，但發現自己還存在許多不足。專業技術水平還達不到領導的要求，有待于進一步提高;學習總結還有偷懶現象，有待于進一步加強;組織協調還不能得心應手，有待于進一步改進。在今后的工作中，我將加倍努力學習監理規范和專業技術知識，不斷提高自己的業務能力;認真總結工作中的各種技術問題及其解決辦法，并爭取寫成文章;更加積極努力地工作，把自己所承擔的工作盡自己的努力做到最好!

　　在即將到來的20__年，通過回顧本年度的工作中自己的一些表現，需要改進的地方面對自身存在的不足，正在解決的問題有如下幾點：技術水平還很有限，工作上不夠注重細節，面對復雜工作以及工作強度較大階段顯得還很浮躁，需要與同事協作的工作做得還不夠好。在以上方面需要領導和同事的監督和配合自己改進。

客服年終工作述職報告范文 篇27

　　自20____年6月24日以來，本人在____試驗區雜志社領導班子的關心和全體同事的支持下，通過勤奮工作，不斷提高自身素質，按時保質保量完成各項工作。一年來做了大量細致的工作，現述職如下。

　　一、嚴于律己，不斷提高思想政治素質

　　作為____地委機關刊的編輯和記者，我個人深深感到黨性修養的重要性。尤其是在中國共產黨建黨__周年之際，回顧中國共產黨走過的光輝歷程，使我增加了作為黨刊新聞工作者的責任感和使命感。20____年，我有幸作為入黨積極分子培養，今年7月中旬參加入黨積極分子培訓，對黨性修養的鍛煉是個難得的機會，正是____試驗區雜志社給了我這樣的學習機會。通過不斷學習和實踐，使我對中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心的認識有很大提高，思想覺悟也得到提升。

　　作為一名工作在____試驗區的新聞工作者，深刻認識____試驗區建立的重大意義，特別是“414”會議以來和____試驗區成立23周年來取得的重大成就，是必備的理論基礎。通過編輯《____試驗區基本知識輯錄》和《____試驗區基本區情》，讓我對這塊土地不再陌生，用心貼近這片熱土，忠實記錄試驗區如火如荼的建設和翻天覆地的變化。《____試驗區》作為宣傳____試驗區的重大輿論陣地，準確傳遞中央、省委和地委對____試驗區經濟社會建設的聲音，正確把握輿論導向，宣傳____試驗區在經濟社會發展上取得的重大成就，為____試驗區建設鼓與呼責無旁貸。

　　在工作中，我認真學習黨的及xx屆三中、四中全會精神，深刻領會科學發展觀的深刻內涵。深刻領會“堅定信念、艱苦創業、求實進取、無私奉獻”的____試驗區精神和____試驗區“開發扶貧、人口控制、生態建設”三大主題，進一步夯實理論基礎，不斷提升自身綜合素質。

　　嚴格遵守工作紀律，服從組織及領導安排，時刻保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，認真完成每項工作。在雜志社領導的關心和指導下，我始終堅持“三貼近”原則，在平凡的新聞采編工作崗位上默默工作，采寫和編輯好每一篇稿件。

　　二、扎實工作，認真完成各項工作任務

　　(一)編輯工作

　　參與編輯《____試驗區》雜志13期，每期承擔一定的編輯任務。在編輯稿件中，我始終堅持嚴謹細致的工作作風，認真思考，得到雜志社領導的好評，并因此獲得“20____主編年度獎”。20____年3月8日，____試驗區雜志社下發畢社〔20____〕02號文件予以充分肯定：“程紅同志勤于思考，善于學習，在編輯崗位上嚴謹細致，對于提高雜志質量、減少差錯，作出了比較突出的貢獻。”

　　編輯整理“信息薈萃”12期，約4.2萬字。“信息薈萃”的編輯，要在閱讀大量報刊、網絡資訊的基礎上，根據當前____地委、____地區行署的中心工作，通過仔細分析新聞的價值，有針對性地選擇資訊，將重要資訊編輯整理成“一句話新聞”，作為本期新聞報道的一個補充。“信息薈萃”追求簡潔準確，新聞要素不明確的及時與有關單位聯系和核實。

　　編輯整理《____試驗區基本知識》和《____試驗區基本區情》。貴州省____試驗區新一輪改革發展推進大會召開后，為了讓廣大干部群眾(基層黨組織)認識和了解____試驗區，增強做____試驗區人的自豪感、責任感和使命感，在20____年6月《____試驗區》上刊發《____試驗區基本知識輯錄》。根據安排，我負責整理1988年6月至1998年6月的____試驗區建設部分，在閱讀400萬余字材料的基礎上，對這一階段的____試驗區建設認真作了梳理、總結和提煉，編輯整理了2萬余字，圓滿完成任務。

　　(二)記者工作

　　多次參與重大新聞活動的采訪和報道，保質保量完成采訪任務。____地委、____地區行署提出“工業強區”戰略后，根據單位領導的安排，我采寫了《地委召開擴大會議傳達貫徹全省工業發展大會精神，會議強調――加大實施工業強區戰略的力度推動試驗區強區升位跨越發展》、《實施工業強區戰略推動____跨越發展――____地區工業發展大會隆重召開》、《循環經濟的范本――貴州華電____熱電有限公司發展紀實》、《開足馬力挺進西部50強――金沙縣加快工業化和城鎮化建設側記》(與人合作)等文章，不同角度地反映我區貫徹落實全省工業發展大會精神和實施工業強區戰略的情況。

　　“三個建設年”活動開展后，我主動采寫通訊《潮平兩岸闊風正一帆懸――我區扎實開展“三個建設年”活動紀實》，反映我區開展“三個建設年”活動的相關情況。在全省項目建設年觀摩會特刊中，在單位領導的策劃和安排下，寫成通訊《烏蒙大地春潮涌――我區優化發展環境促進項目建設綜述》，報道我區在開展“三個建設年”活動方面取得的成績。

　　生態文明家園建設是我區的一大亮點工程。在學習和領會精神后，獨立策劃并采寫了《佳夸村人的得意之作――織金縣三甲鄉佳夸村生態文明家園建設紀實》、《獨具魅力的“熊家場模式”――織金縣熊家場鄉深入推進生態文明家園建設紀實》、《一個農業鄉鎮的三張名片――赫章縣平山鄉推進生態文明家園建設觀察》、《深山里的光明“錢”景――____市梨樹鎮深入推進生態文明家園建設觀察》、《一幅生動的綠色畫卷――大方縣竹園民族鄉深入推進生態文明家園建設側記》等系列通訊，報道了我區生態文明家園建設的典型做法和經驗。

　　今年年初全區抗雪凝工作是地委、行署的重要工作。圍繞地委、行署的中心工作，在單位領導的策劃和指導下，采寫了《寒冬里的溫情――地委書記秦如培調研保電力保民生保交通側記》、《為了道路交通安全暢通――____地區公安局交警支隊抗凝保暢工作側記》等稿件。并三次隨警作戰，親臨抗凝凍第一線的貴畢高等級公路、____市海子街鎮和長春堡鎮白家哨，采寫《寒風中的`堅守――地區公安局交警支隊貴畢大隊二中隊抗凝保暢工作直擊》等稿件，真實反映了交警抗凝凍的情況。

　　(三)秘書工作

　　負責收文與歸卷工作。一年來，負責收發各類文件1500余份，歸卷25卷宗。根據文件性質和密級進行詳細登記，及時送達單位主要領導閱示，根據批示內容跟蹤督促相關事情的辦理。根據不同的類別歸卷，方便以后查閱。

　　承擔部分文字擬寫工作。一年來，擬寫了《____試驗區雜志社關于傳達學習貫徹全省領導干部大會精神的匯報》、《____試驗區雜志社關于學習貫徹全省人才工作會議精神的情況匯報》、《____試驗區雜志社關于認真學習貫徹省委常委(擴大)會議精神的匯報》、《____試驗區雜志社關于受到上級表彰的情況匯報》、《____試驗區雜志社中長期人才發展規劃方案(20____-2030)》、《____試驗區雜志社關于深入開展“杜絕虛假新聞報道、增強社會責任、加強新聞職業道德建設”專項教育活動的情況匯報》、《____試驗區雜志社關于抗雪凝的報道方案》等公文，向上級有關單位上報相關材料50余件，總計12萬余字。

　　交流雜志登記。對與我刊交流的雜志進行詳細登記，為領導提供參考，方便職工閱讀。目前，與我刊交流的雜志近100余家，極大地增強了《____試驗區》在全國的影響力和知名度，為宣傳推介____試驗區的形象服務。

　　(四)發行工作

　　發行名單統籌。隨著《____試驗區》影響力的增加，每期雜志的發行名單都有所增加。____試驗區領導干部的任用和調動，使發行名單經常變換，因此必須以一種開放的眼光，及時了解我區干部變動的情況以便更改名單，確保領導干部能讀到雜志。除此之外，抽查回訪村支書后名單會有所變更，因此每期發行地址打印出來之前，必須跟負責抽查回訪的同志及時溝通，確保新任村支書收到雜志。每期發行地址打印前，必須全部核實，看是否有重復和遺漏的名單。每期雜志進入編排制作階段后，及時將每期雜志的發行地址打印出來，粘貼信封。

　　地區行政辦公中心c棟13-16層的雜志投遞。根據單位領導的安排，對地區行政辦公中心c棟的單位進行直接投遞，不再送到收發室，讓讀者盡快閱讀到新出的雜志。由于樹立良好的形象(佩戴工作證，使用專門制作的袋子，送書時文明禮貌用語，著裝整潔大方)，得到了很多單位領導的好評，也為單位樹立了良好形象。

　　電話抽查與回訪。根據雜志社抽查回訪不間斷的工作模式，對金沙縣村支書進行電話抽查與回訪。對于金沙縣發行員直接投遞的雜志，收到回執單后，及時打電話抽查，向讀者簡要介紹本期雜志的重要內容，了解各個單位收到雜志的情況，每期完成抽查40家的任務;在每月15日前，電話抽查回訪村支書50個，并做好相關記錄，形成抽查報告。一年來，兢兢業業地完成抽查回訪工作，為單位提供原始臺賬，提供參考。

　　三、更上層樓，在新聞戰線上成長起來

　　回顧一年來的工作，本人勤勤懇懇，任勞任怨，在工作中學習，在學習中工作，不斷磨練自己。在單位領導班子的關心和指導下，在同事們的支持下，雖然取得了很大的進步，但仍有許多不足之處需要改進。比如編輯工作還不夠嚴謹細致，有時還存在疏忽大意和僥幸心理，20____年第3期編輯時出現嚴重失誤，20____年第5期編輯時未發現標題中的錯字;對新聞點的捕捉不夠及時和靈敏，對新聞事實把握還不夠準確，較少深入思考;在稿件撰寫上還不夠生動，有時還存在粗枝大葉的毛病。這些不足之處，將在以后的工作中不斷加以克服和改進。

　　在下一步的工作中，本人將堅持____試驗區雜志社“激情工作、完美細節”的工作理念，不斷完善和超越自我，勤奮工作，積極進取，逐漸在新聞戰線上成長起來，為____試驗區的建設鼓與呼，為成為一名優秀的新聞工作者不懈努力奮斗。

客服年終工作述職報告范文 篇28

　　一、辦公室工作

　　今年3月，辦公室的骨干員工吳敏，因工作需要調至經營管理部，除司機外，辦公室只剩下我和原來前臺的通訊員任曉瑜。4月初，陳園園調至辦公室。

　　辦公室驟然面臨著巨大的考驗。部門員工對各項業務均不熟悉，所有工作得重新再學習。我跟大家一起，重新分工，從頭再來。利用每天的碰頭會，逐一布置任務，認真指導審核，做好過程指導，在工作中一起提高。

　　面對大量繁瑣事務，我們一起調整思路，周密調研，將辦公室的各項工作重新梳理，科學整合，簡化流程，大刀闊斧地進行了部門內部改革，短時間內讓各項工作井井有條，煥發出別樣的生機。不論是會務接待、基層調研，還是信息化管理、品牌宣傳，辦公室成為一個高效運轉的職能機構，上傳下達通暢，管理外延全面，成為了聯系公司領導和基層部門的核心紐帶。

　　今年辦公室調研工作密切關注宏觀政策、行業動向和前沿技術，精選符合公司發展戰略，貼近公司產業的信息；內部管理體現窗口形象，提升服務水準；前臺、司機、文秘各司其職，高效有序；勇于創新實現突破；會務接待規范禮儀；督辦職能充分發揮，廣告CI 工作慎重選擇大膽突破，先后編印了《檢測手冊》、《工程監測》等樣本廣告冊，在企業形象建設、標識管理、企業品牌上形成了特色。

　　二、網絡營銷部工作

　　網絡營銷是新東西，之前只是在建材廠工作時，利用零星時間再BY灌漿料上做了一點嘗試。但要將寶冶技術的所有業務嫁接到電子商務上，心底根本沒底。

　　今年3月8日，公司為了強化營銷，正式組建了網絡營銷部，從辦公室分立單獨運營。我深知責任重大，花了很多時間學習別人怎么做電子商務，再考慮如何根據公司的實際開展網絡營銷。

　　在領導和兄弟部門的幫助下，我和我的同事們專心致志、踏踏實實地從建設、網絡推廣一步步做起，通過QQ群、博客、論壇、400客服、電子商鋪、搜索引擎等工具，一步步構筑起寶冶技術的網絡天地。

　　幸運的`是，今年超額完成公司下達的營銷指標，拿到了960余萬元的市場訂單，寶冶技術的網絡營銷終于挺過了嬰兒期。

　　這是群策群力、上下一心的結果，我們沒有讓別人看到笑話。

　　三、黨支部和共青團工作

　　今年由于工作比較繁忙，我在履行機關黨支部書記、團委書記、《寶冶技術》報總編方面的職責時，投入時間有限，工作不太到位。

　　機關黨支部工作主要還是在黨委領導下，中規中矩地開展了一些活動，創新不夠；共青團工作給青年的關心和支持還不夠，公司青年員工比例很大，還需要加強工作力度，考慮到青年工作的持續發展，今年也主要在鍛煉和培養年輕的團干部；《寶冶技術》報在倡導企業主旋律、提高企業品牌影響力方面還需要有更多探索。

　　四、工作中的不足

　　在工作中，暴露出很多不足，主要表現在：

　　1、過于性急，不太講究工作方式方法。

　　這一點主要表現在網絡營銷部方面。有時候看到某些關鍵詞排名不好，或者有些網絡推廣工作沒有達到預期的要求，跟團隊溝通時不太委婉，不注意技巧，性格暴躁，以后需要改進。

　　2、考慮問題不太周全。

　　辦公室的有些事務，由于閱歷和經驗不夠，有時考慮不周全。還需要向老前輩們多學習、多請教，盡量把每一件事都辦好。

　　，對辦公室和網絡部而言，都是關鍵重要的一年。我將和年輕的同事們一道，充分發揮年輕人的朝氣和干勁，多向領導和前輩學習請教，敢拼敢干，在市場大潮中乘風破浪，為工程技術公司的發展貢獻我們的力量！

客服年終工作述職報告范文 篇29

　　我是__，20__年工程部的工作，在領導的關心愛護和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員減少、工作量增大等困難，大力開展維修保養和挖潛技術改造工作，積極主動地解決設備設施存在的各種問題，兢兢業業、任勞任怨，比較圓滿地完成了領導布置的各項任務。

　　一、開展預防維修，提高設備功效

　　對中央空調主機進行年度維修保養，清除了蒸發器和冷凝器上的結垢，把主機的高壓降到正常工作范圍內。對冷卻水泵、冷凍水泵進行季節性維修保養，更換軸承和水密封，并做防銹處理，使設備的工作效率恢復到正常運行水平。對空調制冷效果差、風機盤管噪音大的客房，進行一級維修保養。拆下風機，進行除塵除垢清洗，對電機進行加油、風葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對風機盤管做防振動技術處理，降低空調噪音，提高制冷效果，對二樓大廳空調柜機進行化學清洗、調整。

　　在進行一級維修保養的房間內，同時對房間內其它設備設施進行保養。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛生間排水管S彎處的頭發等雜物，保持排水暢通。

　　二、采用新型建材，美觀實用低價

　　我們選在三樓成立美術館，我們選擇美觀實用的木質材料作為掛畫線，同時在展廳安裝了新型LED燈，增加照射效果，美化了展覽環境。二樓廚房更換了新式天花板，使得廚房環境煥然一新。用環保性能好的油漆涂了天然氣管道，保障了用氣安全無泄漏。使用白色花紋壁紙和高檔涂料更新了部分會議室墻面，顯示出高端大氣上檔次的感知度。為客房浴盆、面池下注入新式膠，避免了縫隙間污垢的存在。在快餐店安裝品牌風幕機，防止了蚊蠅的進入，確保了食品安全，提高了用餐環境的整潔度。并拆裝更換新款灶臺，改變了廚房做菜環境。

　　通過對市場上新型建材的了解，結合新技術、新工藝，嚴格按行業規范和工藝要求進行施工，保證了改造工程的質量，徹底解決長期困擾酒店正常經營的歷史遺留問題。

　　三、加強能源管理，杜絕跑冒滴漏

　　酒店的電度計量，經常出現總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特別是夏季空調使用高峰時更加明顯，我們查閱了近年的用電記錄，進行分析比較，選用先進的技術，減少了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、漏電等損公的行為。酒店的鍋爐，由于設備老化，能耗很高，為了節約能源，我們根據客房的住房率和溫度控制儀顯示的即時溫度，確定開、關爐時間。對閑置不用的熱水管道進行封堵，杜絕了跑冒滴漏。

　　通過對水、電、氣等能源的嚴格管理，減少能源損耗給酒店帶來的經濟損失，降低營運成本，提高計量精度，為酒店的成本核算提供了準確的依據。

　　四、狠抓質量監督，嚴格工程驗收

　　在各種裝修中，嚴把質量關，從材料進場到施工工藝，安排專人對裝修工程進行全程監督，核對進場材料的品牌、質量、數量是否和乙方工程預算書相符合。對強電線路進行耐壓絕緣測試，對地面新型建材的鋪裝、都進行了嚴格的監理。對吊頂龍骨的安裝、檢查口的預留、燈具的安裝，都提出了嚴格的要求，對不規范行為立即責令整改。在裝修工程竣工驗收和工程結算中，對木作、吊頂、涂料、油漆、墻紙和地毯的面積做了精確的丈量。

　　通過對裝修工程進行認真的質量監督、規范的工程監理、嚴格的竣工驗收和精確的工程結算，使工程質量達到了設計要求，工程造價控制在預算范圍之內。

　　五、尋找不足之處，提高管理水平

　　在部門的日常工作中，提倡愛崗敬業、盡職盡責、銳意進取、發揚團隊精神;工作積極主動，設法解決問題;不推諉、不等待、不計較個人得失。凡是部門能做的事絕不推辭，凡是部門能完成的任務絕不向外發包，主動圓滿地完成各項任務。對部門員工采取傳、幫、帶的培訓方法，定期召開部門例會，學習酒店的規章制度和崗位責任制，對前期工作進行講評。發揚民主，對部門工作提出意見和建議，對工作中存在的技術難題，進行探討和解析。部門工作井然有序并充滿活力。

　　雖然在20__年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養工作和領導布置的各項任務，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。具體表現為：員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少;技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強;工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節約意識較淡薄。

　　酒店工程管理是一門藝術，除了具備對各種設備設施、各工種技術上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協調的能力，發揚團隊精神，加強愛崗敬業和職業道德的教育，努力提高管理水平。

　　20__年，我們將努力學習先進酒店的工程管理經驗，完善預防性維修保養制度，使設備始終處于高效的工作狀態，徹底降低能源消耗，使維修費用的增長速度減緩，延長設備的使用壽命，從而節省開支。工程部節約的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設成為酒店一個新的創利潤部門，為酒店創造更高的經濟效益，是我們為之努力奮斗的目標!