在3.15消費者權益日表彰會議上的講話稿
同志們：
今天，市工商管理局和市消費者協會聯合在這里隆重召開紀念“3·15”暨誠信單位表彰大會，并確定為以弘揚維權，倡導健康，引導消費這樣的鮮明主題，這個會開得十分有意義。再過幾天就是國際消費者權益保護日，這是我們以及所有的消費者一個值得慶賀的特殊的節日。借此機會，我愿代表市委、市政府向全市廣大的消費者表示節日的問候！向一直辛勤工作在消費者權益保護第一線的各職能部門表示誠摯的謝意！向榮獲各級“誠信單位”稱號的單位表示熱烈的祝賀！剛才， 代表消費者協會總結了x年消協工作情況，并對x年消協工作進行了具體部署。總結非常全面、客觀，思路也非常明確，我完全贊同。下面，我再強調三點意見。
一、充分發揮消協職能作用，用心地保護好消費者合法權益
過去一年，市消協共辦理團體投訴四起，人數達120多人次。接待來訪咨詢202人次，接受電話咨詢268次、受理投訴252件，結案235件，結案率達 100%；，全年為消費者挽回經濟損失30余萬元。加大消協調解糾紛工作力度，在全州率先成立人民調解委員會，全年共調解消費糾紛235件，及時化解了矛盾，維護了社會穩定。一年來，市消協通過加強“12315”消費者投訴舉報網絡建設，提高了受理、處理消費者申訴、投訴的服務水平；通過依法嚴厲查處侵害消費者權益行為，進一步規范了市場經濟秩序；通過加強日常監管，依法規范生產經營行為，從源頭上遏制了消費侵權行為。你們所做的工作，市委、市政府是十分滿意的。針對當前消協工作，我提三點希望：一要加強領導班子建設。在具體工作中要注意改進工作方式，研究工作方法，加強宣傳推介，擴大影響。要把握工作重點、難點和熱點，及時采取有效措施，增強工作的預見性和主動性，提高解決問題的能力。二要加強干部素質建設。要樹立大局觀念和服務意識，狠抓法律法規和業務知識的學習，打造“學習型”隊伍，增強干部職工駕馭市場經濟、解決復雜問題的能力。三要加強行業作風建設。要結合當前正在開展的先進性教育活動，強化依法行政能力。加大執法監督力度，增強依法行政觀念，提高執法辦案水平，努力做到文明執法、廉潔執法、公正執法。
二、積極引導生產經營者誠信經營
在市場經濟條件下，工商行政管理部門是市場經營行為的管理主體。一方面，在管理上要寬嚴相濟，在依法行政的前提下，放寬政策，減少限制，優化服務，提高效能，努力營造寬松優良的發展環境。同時要加大執法力度，嚴厲打擊侵權行為和假冒偽劣商品，進而維護生產經營者和消費者利益。另一方面，要積極推進企業信用管理體系建設。圍繞建設誠信，打造誠信工商，加強消協誠信體系建設，從而推動企業信用創建工作。要利用我市現有資源，積極構建企業信用管理體系，引導企業誠信經營，健康發展。
三、提高消費者健康維權意識
今年“3·15”宣傳的主題是“消費·責任”。從現實情況看，我們的消費安全環境尚難令人樂觀，在生命健康權的保障方面還存在不少問題，例如：工業酒精勾兌的酒致人失明、死亡、甲醛泡制水發食品、垃圾油、有毒大米等。無不讓人觸目驚心。