通用個人工作自我總結(精選32篇)
通用個人工作自我總結 篇1
作為一名客服人員,我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰,不斷尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員,熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的,但我個人認為,同時要在這兩點的基礎上盡量把枯燥單調的工作做得活靈活現,學會把工作當成一種享受。首先,誠實地對待用戶,把用戶當成親人或朋友,真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助,是一份快樂工作的前提條件之一。其次,在咨詢用戶時,要認真傾聽他們的問題,進行詳細的分析和引導,防止服務態度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務為己任,以客戶滿意為宗旨,立足本職,愛崗敬業,努力做好客戶服務。作為證券行業的新人,我還是有一些不足的。一是工作經驗不足,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠;第三,工作有時不耐煩,渴望成功。因此,在下一步,我需要克服和提高,努力做到以下幾點:
第一,努力學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為一名客服人員,我深深體會到,學習不僅僅是一項任務,更是一種責任,一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業務水平,注重理論聯系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己微薄的力量。
第二,立足本職,熱愛本職崗位,敬業愛崗
1.作為客服人員,我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真,每當遇到復雜瑣碎的事情,總是積極努力地去做;同事遇到困難需要更換時,可以毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司安排,全心全意投入到更換工作中;每當一家公司想要推出一項新業務時,它總是對新業務有一個全面而詳細的了解。只有這樣,才能更好地回答客戶的詢問,使公司全面深入地開展新業務。
2.工作中,大家要嚴格遵循“客戶第一,服務至上”的工作理念,對客戶的建議給予詳細的解答;積極穩妥地解決客戶反映的問題,不能解決的問題積極如實向上級匯報,爭取盡快給客戶答復;對于客戶提出的問題和是否解決,詳細登記,每天咨詢,發現問題及時解決,有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習,借鑒他們的工作經驗和技能,不僅有利于自己的工作,也有助于與各部門的協調和溝通。
3.不要遲到,早退,偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務。
第三,微笑服務
當今社會,所有服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對員工的基本要求,但微笑不僅是一種表達情緒的方式,也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員,我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見,微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時,我們及時傳遞微笑,獲得希望。微笑服務是一種力量,它不僅能產生良好的經濟效益,還能創造無價的社會效益,讓企業擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、實現情感交流的階梯,也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑,是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養和堅定的信念等幾項心理基本素質的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人,才能永遠保持和擁有那種優雅、安靜、優雅的微笑服務。
通用個人工作自我總結 篇2
環保工作可謂風云激蕩,戰役連連。黨員先進性教育、“十五”收尾、規劃、環保模范城創建、百年一遇的松花江硝基苯污染……環保人經歷著一個又一個的考驗。在這樣的大環境下,我從水環境管理處來到科技處從事一種全新的管理工作,一年來在利祥處長的領導下,在錦時的幫助下,較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作總結如下:
一、具有較好思想政治素質和專業理論素質,有一定的實踐創新能力。
在工作中有大局意識,特別是年初落聘以后,組織安排我到科技處工作。當時也有很多顧慮和擔心。是顧全大局,積極應對,還是顧念小我,消極接受,成了擺在我面前的一項重要課題。來到科技處以后,立即被處內緊張忙碌的工作局面和濃厚的學術氛圍所吸引,也深感責任重大,能力素質不足。只有在實踐中學習,在學習中提高,盡快承擔起工作任務,才能不辜負領導的關心,不辜負組織的培養和同志們期待。因此自己在工作中不怨天尤人,而是積極調整心態,努力查找自身的不足,不僅向書本學習,向實踐學習,向處內領導和同志學習,向先前在崗的昆林同志請教,在各方領導同志的熱心指導和幫助下,教快地快進入了工作角色。
在工作中作風塌實,態度誠懇,胸懷寬闊,顧全大局,與處內同志能和諧相處,互助互讓,既能獨挑一擔,又能打好配合。在各種考驗面前,表現了一個共產黨員良好的思想政治素質和道德修養。
二、工作勤奮,責任意識強,較好地完成了自身承擔各項工作任務。
一是積極組織推進局重點科研課題的研究。對環科院《大頂子山航電工程運行后對松花江段的水環境影響及對策研究》、《哈爾濱市環境質量全面達標規劃》、《哈爾濱市循環經濟發展規劃》等科研項目進行跟蹤指導,促進其按期完成項目研究工作。
二是按要求組織申報哈爾濱市環保科技攻關項目。在項目的'立項申報工作中有所創新,能夠緊密結合哈爾濱市環保工作實際,指導項目單位有針對性地篩選科研項目,使科研工作為環境管理工作提供有效支持。經初步審核并指導修改,向市科技局申報空氣污染物濃度數值模型預報的研究、廚予處理與綜合利用項目、大氣顆粒物源解析研究、排污權交易體系的研究、生物監測及種群油畫在制藥廢水處理中的應用、無沖擊振動鋼軌、中地閃點液體燃料灶具系統及烴醇燃料]、硝基苯對松花江哈爾濱段水環境的影響趨勢與生態恢復研究、硝基苯對松花江哈爾濱江段冰融期水及水生物污染的對策研究、硝基苯對沿江飲用水井污染的監測與防治研究、含硝基苯的活性炭(淤泥)治理研究等10項公關項目。
三是結合今年工作重點工作任務和我市創建環保模范城目標,征集并組織申報今年局系統科研項目。
四是多次修改、完善并發布了《哈爾濱市環保系統科研項目管理辦法》,為環保科研項目的立項、審查、跟蹤指導、結題驗收等管理工作更加規范化、科學化奠定基礎。
五是強化環保市場監督管理。為滿足管理工作的需要,進一步規范潔凈配煤與助燃劑產品市場,做了大量工作,將《燃煤助燃劑質量標準》與《潔凈配煤質量標準》申報列入了省地方標準編制計劃,按照《黑龍江省標準編制計劃》,組織編制《燃煤添加劑質量標準》和《潔凈配煤質量標準》。組織專家論證進行多次論證,同時深入生產企業征詢意見,對10個助燃劑和潔凈煤廠家的產品進行了檢測,根據檢測結果,準備進一步修改完善標準的編制說明。完善后的兩個標準已經上報省局科技處,等待批準后發布。
通用個人工作自我總結 篇3
從學校畢業后進入公司,經過三個月的學習與工作,我對自己的工作認真思考并記錄下來,以此作為自己工作的一個階段性的總結,同時向領導匯報我的工作,請領導審查并給予同意我的轉正申請。
一、工作成績與收獲
首先要感謝公司人力資源部的認可,讓我有機會進入公司學習,并對我進行的全方面的培訓。在這三個月里,我從公司學到了不少的知識,也得到了不少的訊息,能力得以進一步的提高。進入公司的時候,我就知道我最大的缺點就是對公司、行業以及產品系統知識的掌握,好在,這些只要努力,都是可以學習的。
1、在人力資源部的培訓下,我了解了公司的歷史以及規章制度等,這使我對公司有了更全面的認識,公司的歷史底蘊,嚴謹的工作氛圍,科學的管理制度增強了我在公司發展的信念,相信隨著公司的發展,自己也一定會有大的進步。
2、在公司對新員工的培訓期間,我努力學習公司整體情況及產品系統的知識,熟練掌握了產品系統各部分的作用、工作原理、結構、特點、材料等情況,能系統明了的將整個產品詳細、調理清楚的向項目業主講解,交流清楚,為今后業務工作的開展二奠定堅實的基礎。在對公司介紹的學習過程中,挖掘公司與別的公司的區別與優勢,自己組織語言,將公司的特點、優勢、業績等全面的介紹給業主。這也是董事長提倡業務制勝的“三把斧”中的兩者,所以我從不敢懈怠。
3、為了讓自己更好的進入工作角色,我在短時間內盡量掌握多的行業知識,并在后期工作中隨時學習補充行業知識的學習。要想在這個工作中出色,融入到這個行業里,就只能在工作過程中廣交朋友,學習行業知識,在業務工作中,互通消息,互相學習,為在這個行業中長期發展而努力。
4、為了我們在業務工作中與人溝通更勝一籌,我仔細的學習了商務知識,我們部門的總經理對我表示認可,商務知識是業務員成功必備的素質,這使我們在談業務的時候比別人更容易成功。
5、前不久,我跟隨團隊出差,在這近一個月的業務出差中,我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪,已經和一些項目的甲方相關人員取得良好的溝通,這為以后我們與這兩地的合作提供了有效的資料。
二、我在工作中得到的感悟
1、最先要感謝的是公司對我們業務工作的支持。為了方便我們業務員開展工作,公司特意給我們業務員配備了筆記本,并在資料庫中準備了公司企業形象介紹ppt,產品系統工藝流程演示,這使我們在業務需要時查找項目和介紹產品信息方便快捷了許多。同時也提升了公司的形象,增加業務成功的籌碼。
2、業務工作的首要前提是勤奮。在學習和準備期間,勤奮學習產品知識,認真學習公司組織的各類培訓,并做好學習筆記、工作日記,反復組織語言練習講解系統。項目信息是業務工作的前提條件,勤奮查找項目信息,總結、交流查找項目的心得,使得自己能更好更多地得到項目信息,更大幾率地取得成功。工作過程中,勤奮努力總結工作中的經驗教訓,大膽嘗試自己的想法與心得。
3、學而不思則罔,思而不學則殆”,除了學習,我們還要善于思考。在工作過程中我們要對工作過程的事物進行思考,對項目信息總結思考,對工作方法總結思考,對業態總結思考,這些都是工作成績和業務能力可以取得提高的條件,如果一個人只是機械地工作而不去總結和思考,那他是不會進步的。而總結思考之后不去實踐自己的想法,那也是無濟于事,于事無補的,等于空想,也不會取得進步。
4、工作進步是要講求方法的。方法是在工作一段時間后,回顧前期的工作之后,總結出來,并予以踐行的。工作方法的改進,是一個循序漸進的工作,是一個長期的過程,而且更是一個不斷總結不斷改進的過程。
5、業務工作全力以赴。全力以赴自己的工作,竭盡全力去獲得各個方面的信息,思考成功的關鍵所在,并且全力以赴使用各種方法獲得關鍵人物對我公司技術的認可,以在招標時獲得最終的成功。
通用個人工作自我總結 篇4
從一名在校大學生正式改變成為一名作業職工,展開了我人生作業生涯的第一個華章。我初到中青旅中山國旅財政部做出納,從不了解到漸漸學習、了解和習慣。現在我對自己所從事的出納作業現已比較了解,也信任自己能擔任這項作業。在這段時刻里,我學到了許多獲益終身的東西,學到了許多管帳方面的實踐常識,一同也學到了許多社會經歷。下面我就這一段時刻的作業做一下總結:
一、出納的日常作業
1、嚴厲審閱報銷單據、發票等原始憑據,依照費用報銷的有關規則處理事務,做到合法精確、手續齊備、單證完全。對不符要求的,指明原因,要求改正。出納作業一定要仔細仔細,不能出任何過失,多一分少一分都不能夠。所以在每次審閱收據的時分,我都會點兩遍算兩遍,確保無誤后才付款。
2、每日做好現金及銀行存款日記賬,日清月結,確保賬證相符、賬款相符、賬賬相符,發現過失及時查清更正。最終將原始憑據及時登賬。每月末做好銀行對賬作業,盡力做到不出過失。
3、嚴厲依照公司有關規章準則供給人員薪酬變化名冊,準時核算發放單位職工的薪酬、補助及各類獎金。因為薪酬直接關系到每個人的利益,所以其核算、發放更是需求及時且仔細慎重。
4、擔任妥善保管空白支票、有價證券、有關印章和收據,做好有關單據、賬冊、報表等管帳材料的收拾、歸檔作業。
二、與出納相關的其他作業
1、嚴厲依照管帳檔案有關規則,及時完結憑據裝訂和管帳檔案收拾及保存作業。
2、嚴厲依照國家及規則規章,及時做好外幣結匯作業,并依照管帳有關準則掛號外幣賬目。
3、仔細完結單位領導暫時交辦的其他作業。
三、在崗期間的自我要求
1、仔細學習財經方面的各項規則,自覺依照國家的財經方針和程序就事。
2、常常了解各部分的經費需求狀況和使用狀況,合作各部分合理使用好各項資金。
3、不斷改進學習辦法,講究學習作用,“在作業中學習,在學習中作業”。堅持學以致用,重視融會貫通,理論聯系實際。用新的常識、新的思維和新的啟示,穩固和豐厚歸納常識,使本身歸納才干不斷得到進步。
4、盡力研討事務常識積極參加相關部分安排的各種事務技術的訓練,一直把增強作業才干作為一切作業的根底;一直把作業放在謹慎、詳盡、厚實、務實上,兢兢業業作業。
5、要遵循杰出的作業道德。出納每天和金錢打交道,稍有不小心就會形成意想不到的丟失。出納人員有必要養成與出納作業相符合的作業作風,要注意保守機密,要極力為本單位誠心作業。
四、作業過程中存在的問題
1、只干作業,不善于總結,所以有些作業費力氣大,但與收效不成比例,得不償失的現象時有發生。往后要逐漸學慣用科學的辦法,善總結、勤考慮,逐漸到達事半功倍的作用。
2、忙于敷衍事務性作業多,深入探討、考慮、認仔細真的研討條件及財政管理辦法、作業準則少,作業有廣度沒深度。
3、因為剛出校門,本身具有的僅僅書本上的理論常識,而缺少實踐的作業經歷,因此在實際作業過程中還會發生各種操作性的專業問題。
沒從事這個作業之前,我簡略的以為出納作業如同很簡略,不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性作業。可是當我真實投入作業,我才知道,我對出納作業的知道和了解是過錯的,其實不然,出納作業不只責任重大,并且有不少學識和方針技術問題,需求好好學習才干把握。更重要的一點,做好出納作業首先要酷愛出納作業,要有謹慎詳盡的作業作風和作業道德。出納人員要有較強的安全意識,現金、有價證券、收據、各種印鑒,既要有內部的保管分工,各負其責,并彼此控制;也要有對外的保密辦法,保護個人安全和公司的利益不遭到丟失。
以上都是我作業以來的一些領會和知道,在作業中學習和盡力進步事務技術,使本身的作業才干和作業效率得到了敏捷進步,在今后的作業和學習中我還將不懈的盡力和奮斗,做好自己的本職作業,為公司和整體職工服務,和公司和整體職工一同共同發展!
通用個人工作自我總結 篇5
1、業務工作不僅是簡單的先查找項目信息,再去跑甲方的工作,而是一個通過長期工作經驗而換來的經過多種方法查找到有效信息,并通過各種方法獲得項目成功的關鍵所在,并結合我公司企業情況和X(產品)系統介紹,獲得業主的認可和信任,最終取得項目的成功。
2、業務崗位不僅是產品的銷售,更是公司形象的代表,營銷工作的成功與優秀是否,在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業之中享有美譽而起著關鍵作用。
3、營銷工作的總結也是公司為業務人員不斷成長而制定的一項制度。作為業務人員更應該將工作總結作為工作的重要環節對待,“學而不思則罔”,為了更好的改進今后的工作,必須對前期的工作不斷進行總結。
4、營銷工作是負責一個項目從開始到結束完整的過程。從項目的前期溝通、招標、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤,回款等等,所以業務人員必須認真嚴格,一絲不茍的完成全過程工作,才能稱得上是一名合格的業務人員。
5、業務人員也是公司信息來源的重點方式。所以業務人員在獲得各種信息是,要及時將信息反饋回公司。
優點與缺點
全面衡量自己的工作,自身的優缺點表現在以下幾個方面:
優點:
1、善于總結。工作經驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結中來彌補,所以要想成長,必須進行總結。
2、心細認真。工作經驗的積累鍛煉成了心細認真的性格,對于業務工作來說,心細認真能夠及時學習到別人的優點,善于發現業務工作中關鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質。
缺點:
1、對產品系統技術細節的了解沒有熟練掌握。在前一個項目的招標過程中,我明顯感覺到,業主對一些細節問題的詢問自己回答比較欠缺。
改進措施:對產品系統的制作及安裝過程,我將全程進行跟蹤和學習,相信經過這個系統全過程的學習,我會對產品系統的細節了解的更為全面。
2、投標過程中的細節方面做的不是足夠好。制作標書時,按照招標要求制作了數量合適的標書,但是沒有給自己留存一份,以備自己的隨時查看和在詢標時候的講解參考。在簽訂技術協議時,發現自己沒有準備好技術協議的樣本等等。
改進措施:通過這次投標,學習了投標工作的全過程,相信今后的投標工作,自己會準備的充足。
“與誰同行,決定你能走多遠!”——這是我的座右銘,我堅信,我與公司會走得更遠。
通用個人工作自我總結 篇6
一、工作職責
1、執行行政人員的日常工作。
2、協助經理安排、落實行政服務與后勤總務的其它支持工作。
3、協助部門經理完成基礎的人事工作。
二、工作重點
1、接聽、轉接電話,記錄水媒體來電并及時轉交給郭總,接待來訪客戶。
2、每天辦公室衛生的打掃,保持辦公環境的干凈整潔。
3、收集請假單、加班單以及費用報銷單,每天做好考勤、監控記錄及員工外出登記。每月底負責考勤記錄。
4、收發公司郵件、報刊,及時的轉交到同事手中。
5、及時采購辦公用品、生活用品。
6、收集更新簡歷庫,預約所需崗位合適人選來公司面試。
7、及時有效的完成領導安排的其他任務。
三、工作表現和收獲
1、工作表現。
(1)了解行業知識和公司各部門的工作內容,有一定的知識儲備,能準確地轉接電話。另外當某部門無人應答時在我力所能及范圍內,能簡要回答好客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司做宣傳,做好公司和客戶溝通的橋梁。
(2)懂得事情輕重緩急,做事較有條理。行政工作是企業運轉的一個重要樞紐部門,對企業內外的許多工作進行協調、溝通,做到上情下達,這就決定了行政工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
(3)工作中雖然能做到盡職盡責,但不可避免的會發生錯誤,為了避免類似錯誤的再次發生,本人在日常工作中不斷總結經驗。并積極向各位同事請教、學習。
(4)大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。
(5)嚴于律己,在工作中,以制度、紀律規范自己的一切言行,嚴格遵守機關各項規章制度,尊重領導,團結同志,謙虛謹慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
2、工作收獲。
(1)工作敏感度有所提高,能夠較積極地向上級主管及經理匯報工作進度與結果。
(2)工作適應力逐步增強,對后期安排的工作,現已得心應手。
四、工作中存在的不足
1、客戶來訪接待工作,我認為最重要的是對客戶的尊重和熱情周到的禮儀。從細節處著手,讓對方由衷的感覺到在我們這里受到了足夠的重視,給對方留下好印象。在這方面我還有很多要學習的地方,需要今后繼續加強。
2、工作細心度仍有所欠缺。在日常工作中,時常有些工作因為不夠細心,從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中,本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。
3、對衛生打掃的監督不夠及時,在以后的工作中,我一定嚴格注意這一點,及時監督衛生打掃情況,以保證工作環境的干凈整潔,為同事提供良好的辦公環境,主動和大家配合,把工作做好。
通用個人工作自我總結 篇7
一、思想政治方面
在這學年的教學工作中,我自始至終以認真、嚴謹的工作態度,勤懇、堅持不懈的工作精神從事英語教學。我積極響應學校的各項號召,積極參加政治學習,認真領會學習內容,以教師職業道德規范為準繩,嚴格要自己。思想積極向上,要求進步,這學年,我非常光榮地以一名入黨積極分子的身份在他人的入黨宣誓中表達了自己的感想,這樣的機會使我對黨的領導已經黨的感染有了更深刻的體會。在教學中,能夠做到為人師表,關愛學生,幫助學生對英語學習充滿學習熱情和信心,以健康文明的形象言傳身教。
二、業務素質方面
為了適應農村小學英語的需要,我不斷地鉆研新的教學理念,探索新的教學方法,不斷將自己的所學運用到課堂教學之中,并取得了很好的教學效果。10月份我積極參加省里組織的農村小學英語教師培訓,15天的培訓時間內我認真學習,領會其精神實質,學習先進的教學理念、教學方法。并在回來后積極與我校的其他英語教師研究教材、教法,同時,把我的所學所感積習的與他們分享,研究,以此來共同提高業務水平。
三、教育教學工作方面
這學年我擔任的是三年級的英語教學。經驗告訴我,對于這個年段的英語教學,如果不認真研究教法和學法,結合教材和學生的實際情況來教學,就會使學生失去對英語學習的興趣。興趣沒了,英語自然也不會學好。
因此,我對教學工作不敢怠慢,認真學習,勤于專研,注重在實踐中積極探索新的教學方式,潛心研究英語課堂教學,深刻領會新課改的理念,注重激發和培養學生學習英語的興趣,自制教具,自編兒歌等,使學生在輕松、愉快的氛圍中學習和運用語言,樹立學習英語的自信心,注重形成性評價在英語教學中的運用,并能夠及時總結經驗,提高自己的科研水平。
四、考勤請假方面
我在做好各項教育教學工作的同時,嚴格遵守學校的各項規章制度。處理好學校工作與個人之間的關系,一年里沒有遲到過一次,做到了有事請假,堅持天天上班,一邊完成學校的各項任務,一邊準備教材和學習自己的專業知識。在新的一年里,我應更加勤奮,為學校作更多的事,自己更加努力學習專業知識,使自己的業務水平更上一層樓。
五、努力提高方向
1、加強自身基本功的訓練,注重對學生能力的培養。
2、對差生多些關心愛心和耐心,使他們在各方面有更大進步。
3、利用各種方法,訓練學生提高、集中注意力。
4、在教學上狠下功夫,努力使學生的道德修養有更大的提高。
總之,在今后的工作中,我會更加努力學習,提高自身素質,嚴格要求自己,完善自我,以百倍的信心與努力去迎接未來的挑戰!
通用個人工作自我總結 篇8
記得剛來時經常會下到生產車間了解設備,為此主管也為了讓我們盡快對產品有一個大致的了解,讓我們每周了解一臺設備,彼此之間互相交流。現在我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠,我今后一定要努力去了解更多的產品,特別是其他廠家的。
除此之外,平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在X網站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理,對信件及時作出回復,但大部份都杳無音信,可能大部分人都經歷過相同的事情。很多發出去的信件都得不到回復,即使部分報了價,但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業務員要有耐心,要有恒心,大概就是體現在這里吧。
半年下來,雖然還未接到單子,但總體而言對外(內)貿流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單,簽訂合同——公司內部下單投料——生產部生產設備——發貨——調試——售后服務,每一個環節都至關重要。
當然半年下來也有令人擔心的地方,就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的發展方向,這讓我了解到工作并不是一個人的事,團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的,倘若這兩個部門脫節了,就什么事也辦不成了。
我們知道只有銷售部接到單子了,生產部才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備,才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司,首先經營的是人才,其次是誠信,然后就是產品。來到豪特的時間說長不長,說短也不短。但在這半年里,還是發生了很多事,樓下的鉗工換了一批又一批,包括倉管、技術人員都換過,人員流動頻繁,可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產品鞋套機來說,自從上了這個產品后波折不斷,如不能按時交貨,客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。
都說成交并非是銷售工作的結束,而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信,我們知道誠信是公司經營的理念,與其說經營產品,倒不如說是經營誠信,每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出去的設備只有具備高質量,客戶才會信賴我們,所以今后在產品質量方面一定要把好關。
在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助,當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的,我可能算是幸運的一個,因為有經驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂,不懂得如何收發傳真,不懂得如何在B2B上發布信息,不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。
這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多,除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理,這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長,要學的還很多,我會繼續向大家好好地學習。
通用個人工作自我總結 篇9
這一年的時間我成功的轉型成為了一名合格的業務員,我也在時間的歷練之中逐漸成熟,在此我也要非常感謝公司給予的這一個寶貴機會,也很感謝這一年來領導對我的賞識和幫助,感謝同事們對我的包容和理解,我在此一一向大家表示感激,也祝愿大家在新的一年會有新的成績和新的期待!
一、提升個人業務能力
來到公司做業務員是我想了很久的一件事情,在每做一件事情之前也許我們都會猶豫,會有一些不安。所以我們常常沒有勇氣去做下這個決定。這次能夠有勇氣來公司跑業務,是因為自己確實想鍛煉一番自己了,只有個人快速成長了,提升了個人的能力,才有可能在這個社會上有立足之地。所以這一年我踏實的走好了每一步,先學習,然后實踐,接著再自己找出口,進行提升。這一個步驟說起來很容易,但是做起來絕非一件簡單的事情。所以這一年在學習之中我慢慢的提升了自己的業務能力,平時有空就會去向優秀的同事請教,然后自己進行模擬,再去實踐。做任何事情都要有一個先后順序,這樣我們才有可能更好的繼續下去。
二、提高個人工作效率
效率這兩個字涉及的領域很寬,無論是學習還是工作中,效率都是一個很重要的存在。前期剛剛進入工作的時候,效率是最低的,那時候剛剛接觸這個行業,很多地方都不清楚,效率確實很低,但是這也可以理解。隨著自己慢慢的熟悉,我的效率也逐漸提升上來了。直到達到了一個穩定的水平。但是當我們達到了穩定之后,我們很難再輕易的作出一些突破了,所以這時候就需要我們自己思考怎么去提升自己的效率了。我也想了很多的辦法,實踐之后也確實做出了一些改良。最重要的還是要專心致志,最大化利用時間,少做一些無用功,這樣效率就一定可以提升上來了。
三、改良工作中的不足
做業務很多時候會都犯一些潛在的問題,比如說自己的語言表達不正確,或者在很多事情上小細節沒有注意好。這些問題我都有犯過,但好在問題不是很大,所以我也很輕易的就改正過來了。我希望接下來一年的時間里我不需要去改正問題,而是去培養自己怎么避免問題的能力。所以這也是我的一個新的目標,我也會朝著這個方向不斷前行的。面對以后的時光,我會更加努力,也會更加的奮進。希望能夠在接下來一年得到一個我想要的答案!
通用個人工作自我總結 篇10
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
辛勞耕耘 科教并舉能夠認真貫徹黨的基本線路方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀遵法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責。在醫療實踐進程中,嚴格遵守醫德規范,不出虛假證明,不開大處方、不開人情方。加強學習,進步思想政治和業務水平。進步本身素質,是順利展開各項工作的關鍵。
因此,我非常重視學習,不斷進步本身的政治和業務素質。堅持在干中學,在學中干。根據局黨委的同一部署,積極參加保持我*黨員先進性教育活動。更加深進的理解了“三個代表”重要思想的深進內涵,更加堅定了主義信念,建立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。認真學習xx屆三中、四中和五中全會精神和在市場經濟新情勢下應當把握的一些知識。
在活動中緊密聯系本身工作實際學習,增強學習的主動性和針對性,除積極參加集體學習外,還抓緊一切業余時間進行自學,撰寫了2萬字的學習筆記和1萬字的心得體會。通過學習,進步了自己的政治素養,豐富了自己的業務知識,增強了工作能力,能夠時刻保持蘇醒的政治頭腦,在思想上、政治上、行動上同黨中心保持高度一致。工作中能夠講大局、講原則、講嚴以律己,團結和尊重同道。
2、工作能力強和工作認真負責。研究業務,技術熟練。
為了弄好工作,服從領導安排,我不怕麻煩,向內行請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便比較熟習了工作,明確了工作的程序、方向,進步了工作能力,在具體的工作中構成了一個清楚的工作思路,能夠順利的展開工作并熟練美滿地完本錢職工作。
在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開辟創新意識,美滿的完成了本職工作:
重視臨床科研并舉,近三年承當市科委課題二項、市衛生局課題一項,其中一項已結題,正在進行成果鑒定。熟知國內外新進展、新技術、新知識;能熟練地進行危重病各項操縱技術;積累了一套獨到治療方法。
(1)協助科主任及護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。
(2)認真接待每們病人,把每位病人都 當作自己的第一個病人。
(3)認真做好醫療文書的書寫工作,醫療文書的書寫需要認真負責,態度端正、頭腦清楚。
3、工作態度認真和勤奮敬業。團結同事,當好領頭雁。
“醫者父母心”,本人以千方百計消除病人的疾苦為己任。我希看所有的患者都能盡快的康復,因而每次當我進進病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立克服疾病的信心,默默地祈禱他們早日康復。
酷愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每項工作,工作投進,熱情為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
帶領全科醫護職員,在全省率先實行一體化管理。不管從科室建設方面,還是技術氣力方面,都走在市前列行醫路上,幾多艱辛,幾多歡欣,送走一批病人,又迎來一批患者,時光就在這迎來送走中漸漸消逝。縱浪天地,大化任求,不為良相,愿為良醫。春色進簾全不覺, 危重病域探幽徑。
物我兩忘任馳騁, 耗盡青春終不悔。為了這個科室的工作能順利進行,本人能和科室的同事團結協作,共度難關,并能和它科室協作,除做好本職工作,積極配合其他同事做好工作。。不論是上班還是休息,只要有事,保證了隨叫隨到沒有因是休息而耽誤工作。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
在展開工作之前做好個人工作計劃,有主次的前后及時的完成各項工作,到達預期的效果,保質保量的完成工作,工作效力高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,首創了工作的新局面,為人民的健康事業做出了應有的貢獻。
最近幾年來,在衛生局黨委和上級業務主管單位的正確領導下,在領導和同道們的指導和幫助下,我認真學習,刻苦研究業務知識,不斷進步本身素質,自覺做到服從領導,任勞任怨,美滿完成健康教育各項工作,本人參加了市首屆現場流行病學培訓班,撰寫的論文""被評為優秀論文。由于工作努力在20xx年底分別被授與“健康教育工作先進個人”、’市先進工作者”等榮譽稱號。
通過外出參觀、展開調研等情勢,利用互聯網、報紙等多種媒介學習先進地區的健康教育經驗,摸索出一條合適即墨實際的健康教育新門路。
勇于創新,不斷首創健康教育工作新局面。認真工作,只能把工作完成;專心工作,才能把工作做好。一年來,我參與了市健康教育所從成立到正常運轉的各項預備工作。善于發揮主觀能動性,積極其領導出謀劃策,通過參與這些工作鍛煉了自己的綜合調和能力。
在過往的一年里,我取得了一些成績,但離組織的要求還有一定差距。一是本身素質需要進一步進步,特別是到新的工作單位后,需要進一步加強學習,增強知識;二是工作的調和能力需要進一步加強。三是創造性不很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效力全面進進一個新水平。我決心在以后的工作中,虛心學習,改進不足,踏實工作,再接再礪,不斷進步本身素質,更加扎實地做好各項工作,在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力,做最好的自己,不孤負組織對我的期看。
通用個人工作自我總結 篇11
一、行政部所做重點工作
文秘工作:創作、寫作、撰寫上報各種與學校有關的材料,應對創重驗收時有關學校介紹的各個方面情況;宣傳工作:在學校網站和開縣教育網站等媒體上全面報道學校創重工作,制作學校專題片,編印學校畫冊;宣傳海報,校園攝像攝影工作,負責校園內的有關宣傳內容;軟件整理工作:搜集軟件資料,整理完善編印軟件目錄;接待工作:制定接待方案,組織訓練接待人員。
二、日常行政事務工作
行政工作繁瑣、復雜,做好了學校工作計劃、工作總結、學校規劃以及各種會議大量的材料、領導講話和各種計劃、總結等,較圓滿的完成了任務。督促檢查上級和學校領導部署工作的.落實情況,及時傳達領導指示,反饋各種信息,做到了快捷和實效,保證學校上下政令暢通。
1、做好了各種資料的整理工作。在校長的領導下,完成了各項活動有關資料的收集、歸檔等工作;完成了事業單位聘任有關資料、表冊的統計、上報工作;完成了高級教師及初中級教師職稱評審相關資料的呈報工作。
2、做好宣傳工作。認真及時傳達市、縣政府有關文件和會議精神,做好宣傳報道工作。本著宣傳工作為教育教學服務、為教育改革服務、為提高學校知名度服務的原則,加強了對學校的教育宣傳工作,及時上報了學校的各種重大事項和各種工作的開展情況。
3、認真聽取群眾意見,及時向領導反饋信息。對待每一個上訪人員都能禮貌接待,對來電、來信都能及時答復,尤其是在學校招生等重要時期,每天都要接到大量的來電、來訪,有些棘手的問題,我們在向領導匯報的同時,協調各處室,都給予了較滿意的解決。
4、做好了各種臨時工作。在做好學校日常行政工作的情況下,還做好了教師評職晉級材料的報送工作,學校招生相關工作等等,這些工作時間緊,工作量大、工作繁重、責任重大、涉及面廣,為保證高質量完成這些工作,行政的同志沒有怨言,愉快接受任務,迅速開展工作,期間加班加點無數,圓滿完成各項任務,受到了領導的肯定和信任,也鍛煉了隊伍,提高了工作的能力。
5、立足全局,積極主動地做好協調工作,保障學校重要工作和重大活動的順利開展。在日常工作中,及時貫徹學校黨政決策及校領導的工作思路,了解領導決定事項的進展,積極協調校長處理學校日常工作,協調好各領導小組、各處室、各年級管委會工作,做好學校每周工作安排、開學工作安排和學期結束工作安排、各類值班安排、公務派車等工作,并做到在協調中督查,在督查中落實,確保各項工作準時高效完成。
三、工作認識和體會
在未來的工作當中,我們需要不斷加強學習,不斷提高行政人員的業務水平和綜合素質,不斷增強服務意識;加強日常工作制度建設,規范辦事程序等。
通用個人工作自我總結 篇12
靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有著很大的關系。我挺喜歡這個工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。
我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來,在工作中通過學習和領導同事的幫助,我在工作中取得了長足的進步,同時也暴露出很多的不足之處;現在在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。
一、面對今年的業務任務我也曾退縮過,因為今年身體的原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任務,心中的顧慮太多。在領導和同事們的幫助下,我積極的改變態度,端正認識;樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響,積極的尋找潛在客戶,積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業務品種,服務項目,以及合作之后會產生怎樣的經濟效益。在我不斷的努力下,已經和4家客戶簽訂了首查業務;和13家客戶簽訂了一號雙登業務,今年完成增值業務發展總值1xx元,寬帶6件。
二、努力學習業務,加強自己的業務水平
每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要認真的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看 出工作人員的工作態度與認真否?
我在114工作的時間并不是很長,跟許多有經驗的老員工相比,我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態度,提高工作質量。
遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系,為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應悉心認真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。
三、完善服務、客戶至上
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,通過網上學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用,嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時,注重各項規章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內強素質,外塑形象,抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業務技能水平
四、今年因為領導的器重和同事們的抬愛,我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定,更是一種鞭策。由于工作經驗的欠缺和溝通能力有限,在管理工作當中可能存在偏激的言語,在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。
人的一生,總是離不開工作的。現在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現在,我還是一名員工,但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱,真正發揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與公司共成長,見證公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!
在不斷的學習中,我發現自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。
以上是我的年度工作總結,取得的成績是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之處我會認真的加以改正,認真克服。
在新的一年,我要再接再厲,做得更好。
通用個人工作自我總結 篇13
一轉眼,來呼叫中心工作已一年了,很榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰斗力的集體,成為其中的一員。在領導和同事的關懷下,一直以來堅持“優質、方便、規范、快捷”的服務方針,認真執行“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念。
在政治思想上,貫徹落實“三個代表”重要思想,樹立實踐科學發展觀。在剛上10086時,通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程,在工作時能得心應手。 現將總結如下:
一、開展學習 提升素質 保證服務
時代的飛躍發展,用戶對供電企業的要求更高。座席員的素質提高才能滿足優質服務的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓,每周五上午的業務培訓是雷打不動的,主要包括了系統操作、電費核算、電能計量、業擴、法律知識培訓、政治學習等,有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。
近日95598供電服務熱線正式向縣級延伸,為了理順業務流程利用了休班時間到合浦供電公司現場學習,并由師傅對現場疑難給予講解,使我對合浦縣的配網有了較深入的了解,業務知識有了提高,我還收集了一份95598常用計量裝置問題解答。
二、真誠服務 五心熱線
1、客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級為電話投訴?
就當前市民普通關注的話費詳單和上網流量問題,引起了客戶抱怨投訴,要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待,不能使用語氣,安撫客戶表達同理心,讓客戶滿意掛電話。
2、“請幫我查一下話費可以嗎?”隨著用戶維權意識的增強,對我們的服務提出了更高的要求。遇到臺風襲擊,惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了,給客戶帶來不便,接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵,但始終恪守“八字”方針,認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災害,正在全力以赴搶修,爭取盡早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實,大家的心愿是方便千萬家。
樹立形象品牌
10086供電服務熱線是微笑窗口,是供電企業和社會溝通的橋梁和紐帶,24小時業務查詢、業擴報裝等增值業務服務,加強知識塑造自身形象,提升處理緊急事情能力。
三、存在的不足
一年來通過努力業務水平有提高,但分量還是不足的。平時要多學習95598和優質服務的有關知識,不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神,體會經驗吸取精華,愿自己的服務,贏得客戶的滿意。
通用個人工作自我總結 篇14
轉眼之間,一年以過,一年來,在鎮黨委、政府的正確領導下,按照“三個代表”的要求,不斷加強自身修養,努力提高個人素質,盡最大能力完成鎮黨委、政府交給的各項工作任務,現將半年來的工作總結匯報如下:
一、以學習為重點,使個人素質得到了提高
黨的提出了要建立學習型社會,同時,全球經濟的迅速發展,對每個人,尤其是對我們基層干部來講,形成了“逆水行舟,不進則退”的嚴峻考驗,因此,半年來,本人狠抓了政治理論學習及其它知識的學習。
一是政治理論學習求“深”。近此年來,雖然不斷進行了黨的xx大、以及“三個代表”重要思想的學習,但個人覺得,只理解了其然,而沒有理解其所以然,尤其對黨的各項農村政策理解的不夠深刻,沒有將理論應用于實踐中,半年來,本人除了參加正常一、三、五政治理論學習和xx屆三中全會、兩個條例學習外,我將黨刊作為學習的重點,對各項政策的全文進行認真閱讀,并對評論文章進行仔細琢磨,力求學深、學透,同時,還堅持記學習筆記和撰寫心得體會,半年來,共撰寫心得體會4篇。
二是業務技能學習求“精”。辦公室工作,要求工作人員具備很強的業務技能和素質,通過四月份全區公開選拔機關工作人員考試看,從一定程度上說明了本人的差距,半年來,我先后自學了辦公自動化管理、秘書工作及應用文寫作等業務知識,參加了一期新聞寫作培訓班,從一定程度上提高了業務知識水平。
三是其它知識學習求“廣”。為了開闊自己知識面,在工作空閑之余,也還能夠廣泛涉獵一些其它方面的知識。
二、中心工作
今年以來,按照黨委、政府安排,我在永星村包村,半年來,我積極配合村支部、村委會完成各項工作。
一是進行了產業結構調整。年初,我們多方聯系種了公司、經銷公司等單位,制定了“六個一”增收富民目標,即人均一畝飼草,一畝制種,一畝中藥材,一畝蔬菜,一畝優質果園,戶均一座暖棚圈,在逐社宣傳的基礎上,全村共落實玉米制種1839畝,菊芋650畝,糧經比例達25:75,全村群眾訂單面積達到 70%,同時時全面完成了退耕還林補植任務,栽植楊樹27000株。
二是重點建設項目進展順利。全村共落實渠道4.6公理,止目前已襯砌2公理,新建五社亭子一處,栽植綠化風景木300株.新發展養殖大戶36戶.
三是黨建、精神文明建設得到加強。上半年來,全村利用元旦、春節、五一、七一等節日,舉辦文藝活動4次,開展捐助活動1次,捐助現金2800多元。
四是社會各項事業平穩發展.今年以來,本人配合村黨支部、村委會完成了禽流感防治、村級防火防盜制度的落實、以農機安全生產為主的階段性工作,確保了全村的穩定。
五是健全完善了村上各項制度。結合基層組織建設規范化管理工作的開展,針對村上財務管理不健全等問題,從抓基礎入手,先后健全了村支部儀事制度、社干部管理制度等多項管理制度。
三、業務工作在創新中得到提高
一是較好地完成了文秘工作。上半年來,本人將提高業務水平做為工作的重點,能夠按照辦公室工作及時、準確、高效的要求,認真做到了上情下傳、下情上報,尤其是對一些時效性強的工作加班加點、起早貪黑,保質保量地完成任務,沒有發生因工作失誤而造成工作被動,據初步統計,上目前,完成各種上報材料20篇,下發各種文件80份,完成調研報告3篇。
二是黨員管理工作得到加強。
今年的基層組織建設我們按照區委安排,主要開展了三項工作:
1、以黨群致富信用聯合體和產業黨小組組建為主的雙培雙帶工程順利開展,全鎮組建信用聯合體14個,上報待審批3個。
2、對全鎮流動黨員及村級組織狀況進行了全面摸底,為黨員先進性教育的開展奠定了基矗
3、做好了黨員的教育和培養工作。全年新發展黨員40人。
三是全鎮辦公自動化管理系統運行正常。
辦公自動化管理是今后辦公室工作人員必備的技能的素質,上半年以來,在區上進行培訓的基礎上,我鎮運行了政府上,網工程,上目前,該系統運行正常,保證了黨委政府工作的開展。
四、組織紀律得到保證
良好的紀律是做好工作的前提,半年來,本人能夠嚴格遵守機關的各項制度、規定,時刻以一名共產黨員的標準要求自已,沒有發生遲到、早退的現象。
五、工作中的不足
通過認真的總結,雖然半年來的工作是忙碌的,也做了一些本質工作,但經過認真分析和查找,也還存在一些不足和差距:
一是工作平談、創新意識不夠。
二是沒有很好地調動黨政辦公室全體人員的主觀能動性。
六、20xx年工作的計劃
1、全面完成兩個條例學習教育活動。
2、按照區委組織部安排,開展好黨員先進性教育活動。
3、健全完善鎮上的各項工作制度。
通用個人工作自我總結 篇15
x年是醫療質量管理效益年,是我院建設新型一流專科醫院關鍵性一年,護理部緊緊圍繞衛生廳對護理工作的要求和醫院“216”目標,在院黨委和分管院長領導下較好地完成了各項護理任務,現對一年的工作的自我總結如下:
1、完善iso9000質量標準文件。
嚴格執行iso9000文件是提高護理質量,確保病人安全的根本保證。護理部根據院綜合目標的要求,運行iso9000質量標準文件,使護理管理逐步達到了規范化、制度化和法制化,使護理人員職責具體化、文件化;進一步加強了對護理單元的管理,并不斷完善了各個護理環節的程序。
護理服務質量控制是質量管理的核心,通過質量控制阻斷和改變某些不良狀態,使護理質量始終處于符合質量標準要求的狀態。樹立預防為主的方針,將工作重點從事后把關轉移到事先控制上。進一步完善了《護理部作業指導書》,制定了各種緊急預案,根據實際修改了護理文書書寫規范,完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規范,確定了實行護理賓館化服務的內容,修訂了安全教育制度,護士長巡視病房等制度,使各項工作有章可循。
護理質量標準的控制范圍,從病人入院到出院,包括新入院病人指導,執行醫囑,各項治療護理,健康教育,出院指導,病人滿意度調查等全部護理環節。通過對護理質量標準的控制,實現了護理質量管理持續改進,護理差錯率不斷降低,贏得了病人的信任,為醫院帶來良好的經濟效益和社會效益。
2、精心組織護理質量體系的運行與實施
為了把iso標準運行于護理質量管理,使每個環節得到控制,最終實現住院病人治療、處理,護理到位的目標。護理部充分發揮護士長,病房護理質量小組及老專家組成的質控組織的作用,每月定期、不定期組織檢查、督促、指導,狠抓制度的貫徹落實,護理部質控組織每周檢查一次,每月底護理部組織大檢查。病房護理質量小組每天檢查各班護士的工作情況,護士長每天巡視病房至少四次,密切觀察每個病人的病情變化和思想動態,發現問題及時化解,了解病人對護理工作的滿意情況和解決病人的需要。
實行了全程導醫、分組護理及主管護士負責制,為病人提供全程優質護理服務。護理部每周隨業務院長查房一次,以了解臨床需求、護士業務學習及護理文書的書寫等情況,護理部堅持節假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周,每月夜查房一次,以及時發現護理工作中存在的問題、護士長夜查房1次/周,每月底發病人滿意度調查表,對檢查和滿意度調查的不合格項以書面的形式與主管護士及護士長反饋并簽字與考核分數掛鉤,在每月的總結會上對普遍性問題集中講解,提出糾正預防措施并再以書面的形式對各護理單元的不合格項給以反饋。
例如,巡視病房中發現一級護理的病人較多,在護士長會議上及時提醒護士長要嚴格執行分級護理制度,按要求巡視病房,特別是夜間一定要認真、仔細觀察病情,發現病情變化及時處理。充分發揮質控網的監督指導作用,以標準為依據,以質量為核心,以薄弱環節為重點,以檢查督促指導為手段,采取定期檢查與隨時檢查相結合,全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制,確保關心病人到位,了解病人身心狀況和病情變化到位,危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通、咨詢和護理指導到位。注重護士素質的綜合提升,收到了良好的效果。實行從病人入院到出院全過程控制,使護理工作的各個環節自始自終都處于嚴密監控之下,以保護病人安全。
通過檢查有效的促進了護理單元的工作,進一步提高了護理質量和病人滿意度。
1、抓好危重病人管理和基礎護理的落實
每月各科召開病人座談會一次,征求病人意見,對病人提出的要求給與盡量滿足。
2、全面提高護士素質
加強了護士的培養,對全院護士進行每月一項護理技能測試,一至10月份分別進行了心電圖、簡易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護理、導尿、吸痰、靜脈留置針、皮內注射和測血壓培訓與考試。提高了護士護理技術操作水平,組織護士長講課,科室內安排相關業務理論學習,護理部進行抽查、提問每月一次,鼓勵自學、函大學習,組織業務查房,選派一名護士到上海新華醫院,四名護士到齊魯醫院和千佛山醫院進修icu,提高了對危重病人的護理水平。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進護理理念和管理經驗,同時又選派兩名護士到武漢亞心進修。護理單元護士輪流到心電圖室學習,對年輕護士進行科室輪轉,以盡快掌握各科護理技術。
3、對全體護士進行禮儀培訓,提高護士綜合素質
為了實現醫院“216”目標,培育醫院精神,確立“愛醫院、愛崗位、愛病人”的觀念,規范語言行為,增強服務意識,提高護士的綜合素質,樹立胸醫護士的新形象,全面提升護理品質,打造胸醫護理品牌,于9月3日至9月23日,護理部與科教科聯合舉辦全員護士禮儀培訓班,邀請山東省旅游學校老師前來授課,分理論課程和形體課程。護士長根據科室工作情況安排學習時間,護理部嚴格考勤。理論課內容有:服務心理學、服務禮儀和服務溝通,形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節等的基本要領。
通過禮儀學習,所有護士都表現出了高度的紀律性和自覺性,精神面貌煥然一新,轉變了服務理念:真誠為病人服務真正把病人當作是自己的親人,使病人感受到了家庭般的溫暖,享受了獨特的胸醫護理服務,改善了護士的形象,提高了病人滿意度及胸醫知名度。充分體現了“以病人為中心,以質量為核心”的宗旨,實現了“讓病人滿意,使病人健康”的護理目標。
以上就是我們為您整理的護理部工作總結,希望以上資料能夠為您帶來參考價值,如有不足之處請留言,我們將不勝感激!
通用個人工作自我總結 篇16
時間過的真快,轉眼間我來到汽車城工作已經三個多月了。從一個剛走出學校的大學生到實習職業顧問再到職業顧問,我慢慢開始融入這個職業。在這個過程中,我經歷了許多事情,有高興的、當然也有傷心的;同時我也學到了很多東西,如:
1,在工作中要勤奮+努力
剛做實習職業顧問時,我什么都不懂。每天打掃完衛生就開始看談判十大步驟,熟悉沙盤、價格表。一開始覺得挺難的,但只能死記硬背了。還好背東西對我們中文系的學生來說不算難事。八九天過后這些東西基本上已爛熟于心了。所以只要自己勤奮一點,再加上堅持與恒心,難事都會變易事。
2,要虛心向他人學習,取其精華去其糟粕。
半個月過后,我也開始接待客戶。雖然我完全按照談判十大步驟來做,但效果卻不明顯。而我同事不按章法的談判再加上一口正宗的巢湖話,雖不專業但卻拉近了與客戶的關系。細想后,我明白十大談判步驟的順序完全可以根據不同的情況而變動。并且在與客戶的談判中不能用過多的書面語,有時候還可以與客戶開開玩笑,談一些與房價無關的事情,這些都可以增加客戶對自己的好感。
3,在工作中要學會團結與協作。
一般情況下,自己的客戶要有自己全權負責。但特殊情況下,還需要有同事的幫忙。在這個時候就不能計較個人的得失。幫助別人,別人也會幫助自己。同事之間不僅僅只是同事,更可以成為朋友。同事是短暫的,朋友是一輩子的。大家能聚在一起是緣份,要好好珍惜。
4,要學會服從。
我對事情喜歡有個人的看法,這可能與我學的新聞專業有一定的關系。在實習期間,有些事情的處理方法與我的想法完全相反,但還是要按總監的指示去做。結果證明,我的解決方法有很多不妥之處,而總監的解決方案的卻是最合適的。慢慢的我也就學會了服從。現在回頭想想,我正是在服從中積累了許多處理問題的方法。
5,要控制自己的情緒,不以物喜,不以己悲,始終有一個平和的心態。
在與客戶的談判過程中,一定要控制好自己的情緒。不能因為客戶不交錢就生氣,給客戶臉色看;也不能因為客戶交了錢,就興高采烈。這些都會給客戶極不好的印象。并且與上一個客戶談判中的情緒決不能傳染到下一個客戶身上。新的客戶就是新的開始,心態始終要平穩。
6,職業顧問一定要沉穩,不能急于求成。
職業顧問在談判的過程中一定要沉穩,一些該講的話一定要講清楚,例如“經營”、“投資”“保留金”“定金”一定要給客戶講清楚。不能只急著讓客戶交錢,但交了什么錢客戶都不清楚,這會給后續工作帶來很大的麻煩。只有把根基打穩,建筑才能牢固。
這些經驗是我人生中的一筆寶貴財富,對我以后的工作將會有很大的幫助。很快就要進入新一年了,新的一年當然要有一個新的開始,我的工作也應該有一個新的計劃。
1,每個月給自己規定成交量。
2,利用空閑時間看一些研究受眾心理學的書籍。
3,多認識一些朋友,多學一些經驗,多提高自己的銷售業績。
新一年是一個好的開始,在新的一年里我一定會更加努力,不辜負領導對我的期望。
通用個人工作自我總結 篇17
在公司領導的正確領導下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨、和效益目標上,行政部緊緊圍繞重點展開工作,緊跟公司各項工作部署.注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項目標任務作出積極貢獻.為了總結經驗,繼續發揚成績同時也克服存在的不足,現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結,不足之處懇請領導批評指正:
一、人事管理方面
根據公司部門崗位的實際需要,有針對性、合理地招聘一批員工,以配備各崗位.規范了各部門的人員檔案并建立了檔案,嚴格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補齊.同時要加強內部的培訓管理工作.
二、行政事務工作方面
1.本年度進行了兩次驗廠活動,主要出現在目前公司廠地面積窄小和現場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結果要求改進.
2.搞好ISO再認證工作,確保ISO認證通過,通過這次ISO在認證,讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足,ISO的覆蓋不全面,來年行政部需加強各部門ISO管理體系的培訓于學習.
3.對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛生的食品.
三、公司管理運作方面
⒈順應市場的發展,依照公司要求,制定相應的管理制度.完善公司現有制度,使各項工作有法可依,有章可尋.在日常工作中,及時和公司各個部門溝通
⒉逐步完善公司監督機制.有一句話說得好:員工不會做你要求做的事情,只會做你監督要做的事情.基于這個原因,本年度加強對員工的監督管理力度.
⒊加強團隊建設,打造一個業務全面,工作熱情高漲的團隊.作為一個管理者,對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、,充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性.提高團隊的整體素質,樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象.
4.搞好明年的高質量、高效率、確保安全生產,減少安全事故發生.
5.充分引導員工勇于承擔責任了解職責.要逐步理清各部門工作職責,并要求各人主動承擔責任.
四、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急,完成領導交代的工作,做到了"上傳下達".與同事相處融洽,能夠積極配合及協助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強,對后期工作壘積了許多經驗.
五、工作中存在的不足:
過去的一年,在得到公司領導的指導和各部門的大力協助下,行政部取得了一定的成績.盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處,主要表現在以下幾個方面:
1、 由于行政部工作常常事無巨細,每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于人力和精力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美.
2、 對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠.
3、 抓制度落實不夠,公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設,輕制度落實現象.
4、 對公司其他專業業務學習抓得不夠.這些都需要我在今后的工作中切實加以解決. 工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的! 接下來的個人工作計劃中會根據以前工作中存在的不足,不斷改進,提高自我工作意識及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!
總的來說20xx年的工作是盡職盡責的,雖然亦存在著些許多的不足,但這一切的一切相信也會隨著 20xx年的到來而逝去.非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持.在下一年,我會在行政主管這個崗位上會做得更好,發揮得更加出色!望公司領導及同事們對我工作上監督.
六、20xx年工作計劃
搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作,作為行政部負責人,我充分認識到自己既是一個管理者,更是一個執行者.要想帶好一個團隊,需要負責具體的工作及業務,以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔工作,使公司各項工作正常進行.新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰.我們決心再接再厲,迎接新的挑戰.20xx年行政部將從以下幾個方面著手工作:
1.搞好新廠的基礎建設和規劃布局.
2完善公司制度,向實現管理規范化進軍.
成功的企業源于卓越的管理,卓越的管理源于優異、完善的制度.隨著公司的不斷發展,搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本.因此,建立一套健全、合理、科學、結合實際并適合智騰公司的管理制度,為了進一步完善公司制度,實現管理規范化,20xx年行政部的工作將以此為中心.
3加強培訓力度,完善培訓機制.
企業的競爭,最終歸于人才的競爭.目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高,尤其是部門負責人,我們身肩重責.需根據實際情況制定培訓計劃,進行ISO體系管理及有效應用落實,從真正意義上為他們帶來幫助.
4 協助部門工作,加強團隊建設.
繼續配合各部門工作,協助處理各種突發事件.20xx年是公司拓展并壯大的一年,擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障.所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心.
其實正所謂"天下難事始于易,天下大事始于細".只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點,我相信公司、公司員工會越做越強.謝謝大家!
通用個人工作自我總結 篇18
我做話務員的時間不長,跟許多老手相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到設備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口,我作為一名普通的客戶服務代表,除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業務知識,我經常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。
如果說業務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,通過網上學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務,海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗,取他人之所長補己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動口號,堅持貫徹“以群眾為中心,以市場為導向,以群眾滿意為目的,把優質服務工作做得有聲有色。
自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用,嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項規章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內強素質,外塑形象,抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業務技能水平。同時,做好對新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時,也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態度,提高工作質量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系,為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應悉心認真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。
在不斷的學習中,我發現自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。
日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去,展望未來,回顧這一年來的點點滴滴,取他山之石,對于我而言,沒有最好,只有更好。
通用個人工作自我總結 篇19
實踐過程是體驗上班生活的過程,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經歷,有無奈,有歷練,有見識。當代大學生應該大膽地走出去,訓練生存能力。
一、實踐目的
(一)體驗社會,鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務行業,學會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程,獲得工作經驗。
二、社會實踐內容
(一)年月日至年月日,輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司,我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件,收件是指快捷其他站點發到本站點的快件,派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),另外還有月結,即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運費,每一件收件和派件都會記錄在電腦中。
快捷與福清的許多單位企業有長期合作,快捷快遞公司每到月底會進行月結,即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和,再與電腦上的記錄進行核對,若出現核對不一致的情況,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,核對一致后,在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來,按區域劃分,交給負責各區域的業務員,業務員再到各個公司進行結算。
在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,與電腦上的數據進行核對,確保正確。這是很費心的工作,由于面單上的數據人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,有的數據反復計算卻會得出不同的結果,所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤,或電話關機,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區,業務員無法派送,收件人不愿意到本站點自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員,要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說明情況并讓收件人到本站點自提文件,若客戶愿意到本站點自提文件,客服就要向客戶說明本站點的具體地址,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提。對于所有的問題件,要將情況上報全國聯網的系統,并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,確定重量沒少后,通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式,再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服,客服及時做處理。
通用個人工作自我總結 篇20
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一年的工作中,我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創造更好的業績。
通用個人工作自我總結 篇21
光陰似箭,光陰似箭。堅人生尚有夢, 勤學日不輟。 臨床如履冰, 求索無冷暑。“幾度風雨,幾度年齡”,持“以病人為中心”的臨床服務理念,發揚治病救人的革命人性主義精神,立足本職崗位,腳踏實地做好醫療服務工作。在取得病員廣泛好評的同時,也得到各級組織的認可,較好的完成了工作任務。
主要總結以下:
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
辛勞耕耘 科教并舉能夠認真貫徹黨的基本線路方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀遵法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責。在醫療實踐進程中,嚴格遵守醫德規范,不出虛假證明,不開大處方、不開人情方。加強學習,進步思想政治和業務水平。
進步本身素質,是順利展開各項工作的關鍵。因此,我非常重視學習,不斷進步本身的政治和業務素質。堅持在干中學,在學中干。根據局黨委的同一部署,積極參加保持我*黨員先進性教育活動。更加深進的理解了“三個代表”重要思想的深進內涵,更加堅定了主義信念,建立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。
認真學習xx屆三中、四中和五中全會精神和在市場經濟新情勢下應當把握的一些知識。在活動中緊密聯系本身工作實際學習,增強學習的主動性和針對性,除積極參加集體學習外,還抓緊一切業余時間進行自學,撰寫了2萬字的學習筆記和1萬字的心得體會。
通過學習,進步了自己的政治素養,豐富了自己的業務知識,增強了工作能力,能夠時刻保持蘇醒的政治頭腦,在思想上、政治上、行動上同黨中心保持高度一致。工作中能夠講大局、講原則、講嚴以律己,團結和尊重同道。
2、工作能力強和工作認真負責。研究業務,技術熟練。
為了弄好工作,服從領導安排,我不怕麻煩,向內行請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便比較熟習了工作,明確了工作的程序、方向,進步了工作能力,在具體的工作中構成了一個清楚的工作思路,能夠順利的展開工作并熟練美滿地完本錢職工作。
在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開辟創新意識,美滿的完成了本職工作:
重視臨床科研并舉,近三年承當市科委課題二項、市衛生局課題一項,其中一項已結題,正在進行成果鑒定。熟知國內外新進展、新技術、新知識;能熟練地進行危重病各項操縱技術;積累了一套獨到治療方法。
(1)協助科主任及護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。
(2)認真接待每們病人,把每位病人都 當作自己的第一個病人。
(3)認真做好醫療文書的書寫工作,醫療文書的書寫需要認真負責,態度端正、頭腦清楚。
3、工作態度認真和勤奮敬業。團結同事,當好領頭雁。
“醫者父母心”,本人以千方百計消除病人的疾苦為己任。我希看所有的患者都能盡快的康復,因而每次當我進進病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立克服疾病的信心,默默地祈禱他們早日康復。
酷愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每項工作,工作投進,熱情為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。 帶領全科醫護職員,在全省率先實行一體化管理。
不管從科室建設方面,還是技術氣力方面,都走在市前列行醫路上,幾多艱辛,幾多歡欣,送走一批病人,又迎來一批患者,時光就在這迎來送走中漸漸消逝。縱浪天地,大化任求,不為良相,愿為良醫。春色進簾全不覺, 危重病域探幽徑。 物我兩忘任馳騁, 耗盡青春終不悔。
為了這個科室的工作能順利進行,本人能和科室的同事團結協作,共度難關,并能和它科室協作,除做好本職工作,積極配合其他同事做好工作。不論是上班還是休息,只要有事,保證了隨叫隨到沒有因是休息而耽誤工作。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
在展開工作之前做好個人工作計劃,有主次的前后及時的完成各項工作,到達預期的效果,保質保量的完成工作,工作效力高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,首創了工作的新局面,為人民的健康事業做出了應有的貢獻。
最近幾年來,在衛生局黨委和上級業務主管單位的正確領導下,在領導和同道們的指導和幫助下,我認真學習,刻苦研究業務知識,不斷進步本身素質,自覺做到服從領導,任勞任怨,美滿完成健康教育各項工作,本人參加了市首屆現場流行病學培訓班,撰寫的論文""被評為優秀論文。由于工作努力在201x年底分別被授與“健康教育工作先進個人”、’市先進工作者”等榮譽稱號。
通過外出參觀、展開調研等情勢,利用互聯網、報紙等多種媒介學習先進地區的健康教育經驗,摸索出一條合適即墨實際的健康教育新門路。
勇于創新,不斷首創健康教育工作新局面。認真工作,只能把工作完成;專心工作,才能把工作做好。一年來,我參與了市健康教育所從成立到正常運轉的各項預備工作。善于發揮主觀能動性,積極其領導出謀劃策,通過參與這些工作鍛煉了自己的綜合調和能力。
在過往的一年里,我取得了一些成績,但離組織的要求還有一定差距。一是本身素質需要進一步進步,特別是到新的工作單位后,需要進一步加強學習,增強知識;二是工作的調和能力需要進一步加強。三是創造性不很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效力全面進進一個新水平。
我決心在以后的工作中,虛心學習,改進不足,踏實工作,再接再礪,不斷進步本身素質,更加扎實地做好各項工作,在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力,做最好的自己,不孤負組織對我的期望。
通用個人工作自我總結 篇22
一、自覺遵守辦公室各項規章制度
今年以來,我嚴格要求自己,認真遵守市委辦公室的各項規章制度,自覺做到值好班,上班不遲,下班不早退,按要求及時簽到,特別是在有急事、到其它單位辦事、下單位調研等情況都自覺向辦公室領導請假
二、學習方面
雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經驗,文字功底也逐步提高,各方面的能力在辦公室領導指導下,以及同事的幫助下得到多方煅煉,但是與市委辦公室高標準要求還有許多差距,要彌補這些差距,就必須加強自身學習,通過學習——實踐——再學習,不斷提高自己的理論水平和分析問題,解決問題的能力。我深知:作為一位秘書,如果沒有扎實的理論-功底作基礎,沒有正確的理論指導實踐工作,就不可能做好秘書這行工作,就不能真正成為一名合格的秘書。今年以來,我在積極參加市委辦公室組織的各項學習活動,認真完成學習任務的基礎上,還非常注重個人自學,年初征訂了《應用文寫作》,深化了對“三個代表”重要思想和黨的、xx屆三中全會、《行政許可法》等法律法規及任長霞、徐正虎、李斌等的學習,認真領會精神實質,并自覺地貫徹落實到行動中去,統一到市委的重大決策上來。堅持每天閱讀各類文章,并認真做好讀書筆記,努力做到融會貫通,聯系實際,舉一反三。注重學習效果,做到活學活用,學以致用。并根據日新月異的形勢發展變化,注重學習新知識,熟悉新學科,努力適應新形勢、新任轉自:務對本職工作的要求,不斷拓寬知識視野。在工作中我有強烈的工作事業心和責任感,有多做事、干好工作的強烈愿望。敢于面對困難,能吃苦耐勞,加班加點毫無怨言。今年*月**日,根據市委辦公室的安排,我到地委辦信息科跟班學習兩個月,使自己個人能力得到進一步煅煉。
三、業務方面
我作為政法口的秘書,除積極完成辦公室交辦的各項工作以外,還主動為分管領導服好務。今年以來,我認真完成了辦公室領導交辦講話及各種匯報、通知、總結、經驗交流材料等材料的起草校對工作,及時編寫了各類政法方面的信息;對領導交辦的各類信訪案件做到及時處理、及時報送。全年跟隨領導5次下基層進行調研,并撰寫了有價值的調研。聽從領導,服從安排,今年根據辦公室的安排,我參加民兵訓練,在訓練中,我始終堅持能吃苦能戰斗的精神,認真完成各項訓練任務,受到了阿克地委、阿克蘇地區行署、阿克蘇軍分區的聯合通報表揚,并頒發了先進個人獎牌。
四、存在的問題及打算
1、雖然自己平常也加強了學習,但是學習內容僅僅限于自己對口業務方面的學習,其它方面的知識看得比較少,知識面不廣大。所以在新一年里我將進一步加強學習,更好的適應辦公室工作。
2、心再細一點,工作再得細點,避免出現不必要的錯誤,進一步提高辦文質量。
3、加強各方面能力的煅煉,不斷提高自己的辦事、辦文能力,提高工作效率。
通用個人工作自我總結 篇23
我廠成立于200w年6月10日,作為新單位,廠紀委從基礎工作抓起,不斷建立健全效能監察工作管理機制,緊緊圍繞企業中心工作,努力探索效能監察工作最佳切入點目前,我廠效能監察工作已經深入到了企業中心工作各個角落,并找準了關鍵環節,抓住了監察重點。
上半年,通過對“120噸轉爐—爐卷軋機生產線達產創效”進行立項,跟蹤、監督、考核落實,促進了攻關工作順利開展,w月份,全線快速實現了“達產創效”;對“1w0噸轉爐—1780nn熱連軋工程按期竣工投產”進行立項,從設計、設備、材料招標采購、施工招標、現場檢查驗收等各個關口嚴格把關,確保了工程進度、質量、安全,節省了上億元工程投資;對“廢鋼、原材料進廠驗收、備品備件管理”進行立項,完善對驗收人員監督約束機制,規范驗收程序,嚴把廢鋼計量、質量關,挽回了上百萬元經濟損失與此同時,我廠還把效能監察工作延伸、拓展到了生產經營管理和工程建設中各關鍵環節總結半年來工作特點,主要體現在了“五個結合”上:
一、把效能監察工作與生產線調試相結合
120噸轉爐—爐卷軋機生產線熱試投產后,做好工藝、設備性能和各項指標驗收、考核一項涉及面廣、過程復雜、持續長重要工作,在調試期間,各單位之間有著千絲萬縷聯系,需要在各專業各崗位密切配合下開展工作為保證新生產線進行全面、系統調試、驗收、考核,廠紀委把該項工作列為監察重點,跟蹤調試進度,監督各單位完善機制,制定詳細管理細則和考核辦法,建立責、權、利掛鉤考核機制,發揮各崗位職工積極性和主動性并督促有關人員盡快消化吸收相關技術,了解設備性能,提高管理水平,豐富實踐經驗,盡快使新設備達到設計性能對調試中出現事故,廠紀委還積極參與調查、分析、研究,查找原因,追究責任,促進調試工作順利推進3月份,鐵水脫硫系統正式投用,VD爐成功熱試;w月份,軋鋼精整區遺留設備全部完成了機械部分安裝工作,6月底,隨著冷矯直機投用,該區所有設備全部進入生產、調試階段半年來,在邊調試、邊生產情況下,生產逐步穩定順行,并先后冶煉了20R、16nnR、Q460、AH60C和Q34wB、C、D等鋼種;完成了低碳低硫鋼(Xw2、X60)試驗和Q23w、Q34w鋼等鋼種Z向鋼板開發和生產;同時,還開發生產了Q460、Q420、Q390等一系列高強度板,并對4w#鋼、AH60C、20R、16nnR等鋼種進行了批量生產截至目前,先后成功開發生產了碳素結構鋼、低合金鋼、橋梁鋼、鍋爐鋼、船板鋼、壓力容器鋼、汽車大梁鋼、優質碳素結構鋼、管線鋼等9大系列30多個品種并把產品向雹厚方向拓展,調試出了薄6nn、厚130nn“兩極”產品,并開始生產3200nn寬板材,擴大了產品規格范圍,提高了產品競爭優勢
二、把效能監察工作與生產線“達產創效”相結合
投資約30億元120噸轉爐—爐卷軋機生產線能否盡快“達產創效”,一直安鋼廣大干部職工關注焦點根據年初職代會精神要求,元月12日,集團公司成立了120噸轉爐—爐卷軋機生產線“達產創效”攻關組為早日實現攻關目標,我廠也迅速成立了專業攻關小組和專項攻關小組圍繞120噸轉爐—爐卷軋機生產線“達產創效”攻關這一重點工作,廠紀委于元月31日進行了立項,成立了以黨政一把手掛帥領導小組,并制訂了“120噸轉爐—爐卷軋機生產線„達產創效‟效能監察實施細則”,積極參與到了降本增效、產品開發、設備調試、管理等各個環節,嚴格獎懲、兌現,促進了攻關工作順利開展,目前這條新生產線優勢已逐步得到了顯現:3月份,鑄坯產量達到了10.w萬噸,煉鋼連鑄率先達產,并開始盈利w月份,鋼材產量突破了9.w萬噸,全線投產不到8個月,整條生產線快速實現了達產創效目標,比攻關目標提前了4個月目前,煉鋼月產水平穩定在12萬噸以上,軋鋼月產水平接近10萬噸上半年,累計產鋼60.03萬噸、產材44.32萬噸,分別完成了上半年攻關任務102%和132%元月份,該生產線虧損額為2380.3w萬元;6月份,總銷售毛利潤達到了10693.19萬元上半年,累計實現正邊際貢獻3w179.66萬元,創毛利潤22w70.66萬元,從w月份開始安鋼效益最好生產線
三、把效能監察工作與“1w0噸轉爐—1780nn熱連軋工程建設相結合效能監察工作總結1w0轉爐—1780nn熱連軋工程建設周期長、環節多、涉及面廣,為實現工程“安全優質、節資降耗、按期投產”目標,廠紀委從工程建設初期就進行了立項,建立了跟蹤監察制度,管理與監督,扎實有力地開展了工程建設中監督監察工作
抓好“源頭”監督,降低工程投資在工程建設過程中,各類招標中,除集團公司紀委全程參與外,作為工程直接管理和參與單位,廠紀委在人員緊張、工作任務重情況下,抽調部分專業組負責同志和工程技術人員,成立了效能監察小組,制訂了效能監察實施細則,并根據對口分工原則,從設計方案優化、設備招標訂貨等源頭環節著手,發揮了監督管理作用,確保了招標程序規范化、制度化,實現了公開、公平、公正招標,并盡可能使工藝線路最短、設備配置最優、投資最少、生產成本最低如,工藝專業組通過優化設計方案,將板坯庫跨距由33n減為30n,把節省空間增加到鋼卷庫,減少了板坯庫投資,增加了鋼卷庫有效庫存空間;他們還把R1軋機換輥方式由“直插式換輥”改為“天車吊運換輥”,滿足了生產需要,減少了設備、土建投資,節約了磨輥間空間土建專業組對加熱爐3個煙囪進行論證,取消了井樁,減少了近w0萬元投資;在轉爐渣坑施工項目中,把武漢院設計鑄鐵板改為用廢板坯鋪砌,節省了投資,減少了投產后檢修工作量在設備招標訂貨中,通過采用靈活有效措施,在保證質量和裝備水平前提下,該工程軋機主設備招標與同類型工程相比,節約了3200萬元;雙流板坯連鑄機節約了4782萬元;軋鋼區液壓系統通過比價招標,節約近300萬元在建筑安裝項目招標中,通過總結“120工程”經驗,煉鋼、連鑄、軋鋼主廠房采用了綜合單價包干方式,比傳統方式節約資金上億元。
通用個人工作自我總結 篇24
我縣工業統計工作,在州統計局工業科的直接領導下,在本局領導的關心和支持下,上半年較好地完成上級主管部門和局領導交給的各項工作任務,并取得了較好的成績,我們主要做了如下幾個方面的工作:
一、上半年工業統計工作回顧
(一)、狠抓基礎工作,規范規模以下工業企業統計工作
報表數據來源于基層,我縣規模以下工業統計單位較多,而且面廣,企業基礎統計工作薄弱,統計報表難以收集。今年在局領導高度重視下,我們狠抓了規模以下工業統計基礎工作。
一是采取了由鄉鎮統計辦公室統一收集、審核、匯總上報的辦法,并把規模以下工業企業統計工作納入《**縣鄉鎮統計工作考核評比辦法》中,保證了規模以下工業企業統計報表上報的及時性和準確性。
二是要求鄉鎮統計辦公室建立各工業企業統計臺帳,內容要有工業企業基本情況和統計數據。統計數據做到企業、統計臺帳、上報報表三者數據統一。三是對鄉鎮統計人員進行了工業統計基本知識培訓,為搞好鄉鎮工業統計工作起到了很好的作用。
(二)、加強部門聯系,相互協調工作,是搞好工業統計工作的重要保證
多年來,我局一直與各部門保持很好的關系,特別是工業統計與商務局的關系更為密切,經常保持聯系,共同到企業調查和開展統計工作。今年四月我們會同商務局對規模以下工業企業進行了摸底和了解,并指導企業統計員如何填好統計報表和上報統計報表的基本要求。我們與部門之間基本做到了任務共擔、資料共享、情況互通這樣的格局,是搞好工業統計工作的重要保證。
(三)、對規模以下重點工業企業實行監控,試行工業統計報表預報制
對規模以下重點工業企業實行監控,試行工業統計報表預報制。一是可以及時了解企業的生產經營經營情況,二是可以為上規模工業企業打下牢固的統計基礎。今年初,我們會同商務局確定了1家規模以下重點工業企業,先后對它們布置了統計報表任務,視同規模以上企業每月上報工業統計報表,試行工業統計報表預報制,及時了解這些企業的生產經營活動,若達到規模以上工業的企業及時納入統計范圍。
(四)、認真開展規模以下工業抽樣調查工作
根據州統計局《關于加強全州規模以下工業抽樣調查工作的通知》的文件精神,在局領導高度重視下,我們認真開展了規模以下工業抽樣調查工作。其主要做法:一是由一名分管領導具體負責此項工作;二是鄉鎮統計辦落實專人負責這項工作;三是對有關鄉鎮統計辦實行獎懲制度,并撥出專項資金用于抽樣調查工作。
(五)、整理統計年鑒,建立統計臺賬
整理了20xx年工業、商業統計年鑒,建立了統計臺賬。
二、當前工業統計工作存在的困難和問題
一是工作量與人員之間存在矛盾。目前工業統計工作任務重、人員少,難以應付大量的統計報表任務和各項調查任務。
二是市場經濟與調查對象配合度之間的矛盾。隨著市場經濟的快速發展,經濟成份日趨復雜,統計調查對象的配合程度降低,使得我們在統計數據質量控制方面面臨極大挑戰,比如,個體工業統計現尤為突出;三是統計制度方法與社會需求之間的矛盾。現行統計指標體系不夠健全,不能完全滿足社會各界的需要,統計調查方法還不夠靈敏、科學,調查結果時間相對滯后。
三、下步工作打算
一是繼續狠抓工業統計基礎工作,完善工業統計考評制度和工業統計企業臺帳。
二是加大統計法的宣傳力度,保證企業統計報表的及時性和準確性。
通用個人工作自我總結 篇25
日月如梭,踏入工廠已經一年了。在這將近一年的工作中,我既體會到了,剛剛踏上工作崗位的那種新鮮感,又感覺到了工作的艱辛和勞累。這一年雖然短暫,但卻完成了我從象牙塔到走向社會的重大轉變,從學生身份到員工角色的轉變。這段時間是我在進入工作后最寶貴的一段時間,我在這里學到了很多東西,包括技術理論、做人道德、生活、思想,都在全方位的進入狀態,在各位領導、同事的幫助下,我也越發感覺到作為一名離心軋輥鑄造工作者的意義與責任,因此我始終以“勤勤懇懇、踏踏實實”的態度來對待我的工作,以“嚴謹、求實”規范自己的工作。
一、工作情況
在這一年中,我擔任鑄造二車間工序作業長,區域作業長,協助車間主任管理和監督車間的工序質量工作,為車間的工序質量穩定獻計獻策,并努力做好鑄造二車間的作業成本工作,為鑄鐵分廠作業成本工作的進一步推進打好基礎,還擔任見習澆注指揮,進行實際生產,協助澆注指揮的日常工作。
我在鑄造二車間澆注班實習,這兩個月是寶貴的兩個月,是我實習經歷的開始,俗話說“萬事開頭難”我也確實感受到了剛開始的各種不適應,有心理方面的,身體方面的,但我都努力克服它們帶來的影響,也度過了那一段艱難的時期,為以后的努力工作打好基礎,這兩個月是我對車間環境熟悉的第一步,對整個車間的布局,工作,工序都有了清楚的認識。
之后我轉到了澆注指揮崗位實習,通過這三個月的工作我更加對車間的整個生產工序流程有了清晰的理解,由于澆注指揮崗位的特殊性,對車間生產的各個環節都要掌握,熟知,還要對熔煉車間,熱處理車間的工作有一定程度的了解,所以他們的工作就是象一根針將所有生產中的工序串連起來,為自己的工作作準備,達到自己的目的,在我這幾個月的印象里,這個團隊的默契配合,吃苦耐勞給我留下了深刻記憶,由于立式離心澆注指揮不同于其他崗位,他的工作時間不穩定,工作壓力大,極其考驗人的意志,他們有時也喊苦喊累,但只要工作一開始,無不都是將全部的精力投入到工作中,所以這個精誠團結合作的團隊也為車間和分廠創造了巨大的價值。此外在這個月的工作中,有機會去跟著生產技術科和技術中心的師傅們去通化鋼鐵公司處理質量異議,了解處理這類事情的基本方法,在使用現場了解了軋輥在軋線上的使用情況,在這次出差的過程中也受到各位師傅的照顧,也讓自己懂了很多,還有在和通化鋼鐵公司的談判中,也受到了啟發,怎樣將問題處理好,還要不傷雙方的和氣,這都是談判技巧,不僅僅自己要有專業的理論知識,豐富的經驗,還要在為人處事,待人接物等方面加強學習。這次去根據駐通鋼辦事處提供的一些數據,自己對軋輥的使用情況有了清楚的認識。我認為自己的能力有了很大的提高,也學會了許多在車間里學不到的東西,更重要的是在這次出差的過程中積累了寶貴的經驗。
我在車間辦公室實習,主要內容有:
1、負責監督車間生產中的工序質量狀況,監督工序質量的過程本身也是一種學習的過程,畢竟自己的實踐經驗不是那么豐富,所以在一次次的檢查過程中我也是抱著學習的心態向師傅們學習,這對我也是很好的機會,對我也有很大的幫助
2、負責車間的作業成本工作,通過分廠的作業成本工作使我將立式離心生產的流程重新梳理了一遍,所以也讓我加 深了對工序過程的理解,而且對生產單支軋輥生產環節中的 物料消耗,成本價格有了新的認識。
3、負責車間安全生產工作,車間將我設置為車間的安全員,通過平時和工友的交流,我也在將安全意識向他們灌輸, 并組織了車間安全考試,讓他們有了更強的安全生產的意識
4、協助推進車間的方圓工程工作的展開,通過每周的方圓工程例會,我也了解了分廠和公司工作的重心,再通過自 己這里各種形式的工作,協助車間方圓工程工作的推進,從 這里我也學習到了很多的統計方法,統計技術,以及更進一 步認識到質量工作的重要性,通過車間自己對所有環節的工序質量控制,達到產品質量的穩定,優異;通過各個關鍵工序 控制點的對標作業,使方圓工程活動達到目的;通過和其他車 間的各種競賽來提高車間各方面的素質,形成一種 比,拼,敢,超的氛圍。還要根據日常的統計,分析,盡量將一些生產中的不可控的工序轉化為可控的工序,這樣就 盡可能使生產過程處于受控狀態,提高產品的質量,穩定了 生產工序。我也認為通過方圓工程活動的確使車間一些棘手 的問題得到了解決,提高產品質量,穩定度的同時規范了員 工的行為,達到了目的。
5、重點學習車間管理中的各種規章、制度,通過這些東西學習到了基層的車間管理方法,管理制度的制定。
6、學習車間和分廠的各種工作程序,工作流程,這一步也是很重要的,通過車間和分廠的交流,也對分廠的工作流 程和各種辦事的程序有了更深的了解,對內部事務有了更深 的認識。 時間如流水,不知不覺到閥門廠工作三十多年。在這三十多年的工作中,我學到了很多東西,包括技術理論、做人道 德、生活、思想等方面都有了很大的進步,在公司、車間領 導和同事的幫助下,我也越發感覺到作為一名軋輥鑄造工作 者的意義與責任,因此我始終以“勤勤懇懇、踏踏實實”的態度來對待我的工作,以“嚴謹、求實”規范自己的工作。
二、工作總結如下:
由于熔煉工作的特殊性,對鐵水的冶煉質量有一定的要求,我們的所有操作必須按工藝執行,結合 自己的理論知識與實踐,在日常工作中也提出了一些自己的 看法和介意,并得到了領導的重視,為產品的質量的提高起 到了一定的作用,在熔煉的崗位上必須明確各種合金的作 用,為防止外界條件的改變而改變鐵水的冶煉質量所采取的 措施,防止鐵水氧化而加入的脫氧劑比如Mn,Al 等,另外在 板帶輥冶煉初期,硅含量必須高于0.4%否則,易造成鐵水氧化,對于金屬Mn 的作用是可提高奧氏體的穩定性。對于我們生產的軋輥來講要達到標準的`金相組織就得在化學 成份的配比與控制上達標之外還有一個重要的工藝就是球 化要達標,即使我們的工作層組織達到工藝要求,要是我們 芯部球化不好也是要導致該軋輥要報廢的,所以球化發面包 括石墨漂浮,球化衰退,球化不良,他們產生的原因傳統的 看法是鐵水的碳當量超過共晶點。當過共晶的鐵液冷卻到液 相線以下時, 開始在液相中析出小石墨球。
首先,在工作方面,通過在板帶一車間的學習、工作、鍛煉,自己對立式離心生產線的原理,生產特點,設備,工 具工裝都已經了解清楚,自己也已經擁有了一定的立式離心 軋輥生產的專業知識和技術,并且也通過自己的學習能力, 進行更深層次的學習,實踐。也通過學習聯系實際總結自己的工作,有些自己的想法,并且和別人積極交流加深自己的 認識,通過學習和工作工作,自己也學習到了很多的管理實 際技巧,統計技術應用,這些日子也積累了寶貴的經驗,這 也將是我以后工作中,生活上的一筆財富。 最后,自己在思想意識上的轉變,隨著公司大踏步的發展,前景也越來越好,形成了一個具有很強國際競爭力的企 業,也相應的要求我們具備更高的素質和清晰的頭腦,這也 給我提供了很多的機會,我在這里也漸漸形成了自己新的人 生觀和價值觀,也在原來的基礎上更加堅定了自己的信念。 自己在心理上的成熟,也使我懂得了很多,在生產車間這個 大熔爐里的經歷,也鍛煉了我的能力,誠信為本,腳踏實地, 實事求是也使我最深的感受,心理上從剛開始來到現在也發 生了很多變化,從浮躁到成穩的轉變,從幼稚到成熟的轉變, 這一切事務都是在向著好的一方面發展的,我也在度過了剛 開始的迷茫期后,依靠自己的力量,在領導的指引,同事的 幫助下逐步的找到了燈塔,并向著那一目標奮力前進。
總之我的收獲是巨大的,經過現場實際的鍛煉,自己的學習的不僅僅是哪些書本上學習不到的東西,更重要的是形 成適合自己的一種意識,一種提出問題,解決問題方法,通過這兩年來的工作,發現自己進步了不少,不僅是對軋輥的 專業知識,理論方面,還有從整個思維方式上現在也正在形 成一種發現問題,解決問題的習慣。這就是轉變,我也希望這種轉變更能促進我工作狀況的改變,鞭策我,鼓勵我更快 的成長。為軋輥質量的穩定和提高,為閥門的騰飛貢獻出自己的全部熱情!
通用個人工作自我總結 篇26
20xx年,在公司的正確領導下,在各兄弟部門的支持下,我根據公司的工作精神與工作部署,結合生產部經理的崗位職責與工作實際,創新工作思路、轉變工作作風,認真踏實努力工作,較好地完成了各項生產工作任務,取得一定成績。現將20xx年工作情況具體總結如下:
一、生產任務完成情況
20xx年,我帶領生產部干部員工團結協作,齊心協力,認真努力工作,較好地完成了生產任務,生產運行正常,無生產安全事故,全年完成臺柴油發電機組生產任務。
二、全年采取的主要工作措施
(一)加強思想教育,提高員工凝聚力
20xx年,我切實加強對員工的思想工作,開展國情、廠情教育,培養員工的感恩心。通過開展思想教育工作,使生產部每個員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,提高思想政治覺悟,熱愛企業,熱愛工作崗位,做到心往一處想,勁往一處使,增強執行力,提高工作效率,確保完成公司下達的生產任務。
(二)加強設備管理,確保生產正常進行
設備是重要的生產工具,對于完成生產任務,提高柴油發電機組質量具有極其重要作用。我切實加強設備管理,一是教育員工要愛惜設備,按操作要領使用設備,精心維護設備,保持設備的完好率和正常運行。二是開展設備使用、保養輔導,利用晨會、班會等方式對員工進行輔導,使他們懂設備結構,懂設備檢查的作用及方法,懂設備的維護保養,懂設備操作規程。在工作中,使用好設備,保養好設備,穩定設備功能,確保設備正常運行,滿足生產需要。
(三)加強質量管理,確保產品質量合格
我知道我們企業技術力量比較薄弱,產品質量上不去,返工較多。所以,我作為生產部經理,特別注重質量,為此把產品質量放在工作的首位,提高每個員工質量意識,認識產品標準和質量的重要性以及對企業的影響。我從抓質量的基礎性工作做起,在生產過程中牢記“質量是生命,生產保質量”的思想,堅決杜絕質量事故。
開展質量問題“大反思、大排查、大整治”活動,制定質量問題排查整治和督促檢查方案,針對柴油發電機組的質量特點,明確質量工作責任、目標、任務、內容和監督檢查措施,落實質量排查、登記、整治、督辦、驗收等每個環節的工作要求,切實做到質量排查徹底、督促檢查到位、整治責任明確、跟蹤督辦有力。
通過這些措施,達到及時發現質量隱患,及時整治質量問題,防止出現質量事故,確保柴油發電機組質量合格,增強柴油發電機組的質量信譽,從而促進企業的發展,也給員工帶來實在的利益。
(四)加強安全生產工作,確保生產安全
20xx年,我切實加強安全生產工作,樹立“安全為了生產,生產必須安全”的思想,杜絕一切安全事故,確保生產安全。具體抓好四項工作:
一是在生產過程中,要求全體干部員工時刻保持清醒的頭腦,充分認識到安全生產的重要性,時刻保持高度的警覺性。形成“人人講安全,事事為安全,時時想安全,處處保安全”的思想氛圍,消除一切安全隱患。
二是制定和完善規章制度并確保有效執行。我制定安全生產管理制度,建立安全生產崗位責任制,做到責任到人,明確分工。把安全貫串于生產全過程,加強安全隱患排查,消除一切安全隱患。
三是加強安全培訓工作。我加強對員工的技術培訓,定期對員工進行培訓,對新工藝、新設備的操作使用以及近期柴油發電機組生產中的技術難點、安全隱患進行深入細致的分析講解,提高員工的整體技術水平,確保生產安全。
四是齊心協力,共同維護安全生產。在生產過程中,要求每個員工嚴格按照制度要求,認真排查安全隱患,做好安全生產工作,把安全時刻銘記于心,做到“不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害”,共同維護安全生產,促進企業發展。
(五)加強降本增效,提高企業經濟效益
20xx年,我加強能源、原材料等方面的管理,切實提高能源利用率。教育員工要珍惜水電資源,珍惜生產材料,做到用水節約,杜絕“跑、冒、滴、漏”,不開長明燈、無人扇。對生產材料,不亂丟亂放,做到精打細算、充分利用。通過實際具體工作,樹立節約意識,為企業降本增效、提高經濟效益做出實實在在的努力與貢獻。
三、存在的不足問題
20xx年,我在取得一定成績的同時也存在一些不足,一是部分崗位員工的操作水平和理論知識不夠,管理人員的拓展思維欠缺,成本節約觀念淡薄,存在浪費和跑冒滴漏現象;二是質量意識和安全意識還不夠強,提高產品質量上措施不夠,遵守安全制度和安全操作方面有欠缺,需要繼續加強。
四、20xx年工作計劃
(一)堅定信心,提高產品質量
我要加強對員工工作業務技能與安全生產知識培訓,提高員工的專業知識水平和安全生產知識,提高員工的戰斗力和工作執行力,使工作效率得到有效提高。
(三)注重安全,確保安全生產不出事故
我要進一步加強安全生產力度,加強對設備的使用、保養管理,加強安全生產制度的落實與檢查,消除一切安全隱患,力爭實現無安全事故。
(四)加強管理,繼續做好降本增效工作
我要進一步加強能源管理,加強原材料管理,樹立勤儉辦廠方針,節約水電,愛護、珍惜企業財產,繼續做好降本增效工作,為公司增加經濟效益而努力。
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,我回首過去、展望未來。過去的一年里,在公司的指引下,在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年里,總的來說我在公司還算順利、平穩。
20xx年對我來說,是有意義、有價值、有收獲的一年。一年來,我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,時刻牢記為客戶服務的宗旨,在平凡而普通的工作崗位上,努力做好自己的本職工作,在上級領導和同事們悉心關懷的指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但是也存在有一定的問題和不足;
1、工作中有急躁情緒,有時生產任務急于完成,反而影響了生產進度和質量。
2、處理一些工作關系時,還不能得心應手,工作起來顯得措手不及,無從著手。
20xx年,我的主要任務是負責噴畫生產進度,派車出貨和處理一些客戶的要求意見,以及公司里面噴畫所發生的問題,同時還要負責跟好“天地寬廣告”的所有噴畫安裝業務,以及一些其他散戶的跟蹤服務。“廣告”20xx年的總業務量已突破26.7萬,去年19.3萬,比去年增長了7.4萬,在公司客戶業績排行榜上名列前三名,當然,這些都不是我個人的工作成績,是經過大家的共同努力而來的成績。
在此,我要感謝甘總、甘主任、以及工程部的全體人員,公司的各部門領導、員工對我的大力支持和幫助,沒有你們的支持和幫助,也就沒有我今天的成績,今天我在這里借此機會向在座的各位領導、各位同事說一聲,謝謝你們!
回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,也認識到了自己的不足之處,理論知識水平還比較底,電腦辦公技能還不夠強,針對自己經驗不足及知識面薄弱的問題,我對來年的工作作好自步的設想。
1、加強理論學習;
2、加強現場管理力度;
3、提高溝通能力。一定要認真克服自己的缺點,發揚成績,自覺地把自己置于上級領導和同仁的監督之下,刻苦學習,勤奮工作,做一名對太陽村有力量的人,為太陽村的發展作出自己的貢獻。最后,感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持,在此我在這里先給大家拜個早年,祝大家兔年吉祥、合家歡樂、在新的.一年里工作順利、萬事如意、謝謝大家!
通用個人工作自我總結 篇27
一、前臺日常工作。主要包括:
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;
3、負責公司接待室及領導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發放;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的,小到復印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的`保管、聯系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、協助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理,大到費用結算、訂房、訂機票每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得的效率,這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了,對行政工作人員也同時適用。
通用個人工作自我總結 篇28
一、努力學習,全面提高自身素質
辦公室工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求,我十分注重學習提高:一是向書本學。工作之余,我總要利用一定的業余時間向書本學習,除了認真閱讀《中國郵政報》、《云南郵政》、《現代郵政》等報刊雜志外,我還經常自費購買一些工作需要的參考書。如在我剛入局時,為了盡快進入崗位角色,我自費到書店買了一百多元錢的秘書方面的書。二是向領導學。在辦公室工作,與領導接觸的機會比較多。一年來,我親身感受了市局各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我師。作為一名大學畢業生,如不虛心學習,積極求教,實踐經驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發展的瓶頸,我覺得,局里的每位同事都是我的老師,他們中有業務骨干,有技術尖兵,有文字高手。正是不斷地虛心向他們學習求教,把書本經驗轉化為實踐經驗,我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。在局里工作5個月以來,我個人無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步,較好的完成了本職工作。
二、加強修養,時刻注意自我約束
在辦公室工作,與上下左右及社會各界聯系非常廣泛,我始終牢記自己是郵政局的一員,是領導身邊的一兵,言行舉止都注重約束自己,對上級機關和各級領導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對基層對同事,做到嚴于律己,寬以待人;對社會對外界,做到坦蕩處事,自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不亢,注意用自已的一言一行,維護各級領導的威信,維護郵政企業的整體形象。
三、勤奮工作,回報領導和同事的關愛
我初次參加工作以來,局領導和各位同事了我許多政治上的關心、工作上的幫助和生活上的關懷。我能有今天,永遠也不會忘記領導和同志們的關愛,我惟一的回報方式就是努力地工作。我十分珍惜這份來之不易的工作,珍惜這良好的工作環境,同時,也被局領導和機關全體同志的敬業精神深深感動。近半年來,對領導安排的所有工作,我從不講任何客觀理由和條件,總是默默無聞地努力完成。據自已粗略統計,撰寫各類文字材料近幾十余篇,每當我的工作得到領導和同志們的認可,每當想到自己的努力能為郵政事業發展起到一定作用時,那種成就感,那種自豪感是任何語言也無法表達的。工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領導和同志們的最好方式,也是一個人實現人生價值的惟一選擇。
四、盡心履職,全心全意服務好領導,服務好基層
作為辦公室秘書,我的理解是沒有什么謀求利益和享受待遇的權力,只有承擔責任、認真工作的義務。在平時的工作中,對領導交辦的工作,從不討價還價,努力保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協調上,做到真誠相待,互幫互學。一年來,辦公室的工作得到了局領導的認可,這是我們團結奮斗、共同努力的結果。
五、存在的主要問題
一、缺乏工作經驗,獨立工作能力不足。
二、在學習中還不夠積極主動,認識還沒有到位。
三、對辦公室工作情況缺乏認識,對秘書崗位工作情況估計不足。
總而言之,總結5個月以來的工作,我可以問心無愧地說,自己盡了心,努了力,流了汗。不管這次述職能否通過,我將一如既往地做事,一如既往地為人,也希望領導和同志們一如既往地待我。
通用個人工作自我總結 篇29
學校心理健康教育是學校教育的重要組成部分,目的是根據學生生理、心理發展的規律和特點,運用心理教育方法和手段,培養學生良好的心理素質,促進學生身心和諧發展和整體素質的全面提高。本學期,我校繼續貫徹落實上級文件精神,開展了一系列工作。
一、進一步健全心理健康教育組織機構
我校的心理健康教育隊伍在校長室的領導下,由政教處組織,形成以年級組長、班主任及心理輔導教師為骨干的心理健康教育教師隊伍。建立了從班主任和任課老師,到學校管理層及學校心理咨詢室,再到區域學生心理健康教育機構的三級心理健康監護網絡。
二、大力開展心理健康教育宣傳工作
本學期,我校通過年級組、班主任講座,學校板報宣傳、學校開放心理咨詢室等途徑向學生宣傳心理健康知識,引導學生正確認識心理健康。學校還訂閱了大量的心理健康教育類書籍、刊物,便于教師專業水平的提升。
三、積極開設心理健康教育課
開設心理健康教育課,是學校開展心理健康教育課的一條重要途徑。我校安排每周二下午第八節課內容為心理健康教育,并納入常規教學工作檢查。各年級組根據學生的實際情況,3月上旬,各年級組分別開展了心理健康準提講座,使女生們對自己的身體和青春期的生理衛生知識有進一步的了解,消除了青春期的焦慮。
四、繼續開展好心理咨詢室陽光屋的開放工作
每周一至五中午12:20xx:50開放心理咨詢室,由心理健康教育老師為學生進行個別輔導,對學生在學習和生活中出現的問題給予直接的指導,排解心理困擾,并對有關的心理行為問題進行診斷、矯治,并認真做好相關的資料整理。
五、建立健全學生心理擋案
建立學生心理健康咨詢擋案并使之逐步規范化,這對于提高學校心理健康教育的針對性和有效性具有重要作用。它將有助于確定具體的、有針對性的學生心理教育工作的目標、內容、方法與途徑,有助于有的放矢地診斷、分析、解釋與評價。
通用個人工作自我總結 篇30
在市委、市政府的正確領導和指導下,我鎮以“三個代表”重要思想為指導,認真貫徹落實黨的、xx屆四中、五中全會精神,以平安村、平安社區創建和平安單位創建為基礎,以“發案少、秩序好、社會穩定、群眾滿意”為目標,將平安創建工作作為社會治安綜合治理的重要措施和民心工程,廣泛開展了一系列的創建活動,為維護社會穩定,保障人民群眾安居樂業,服務改革發展,全面建設小康社會,構建誠信、平安鄉鎮,創造了一個良好的社會治安環境和秩序,贏得基層干部群眾的一致好評。現將平安創建工作小結匯報如下:
一、領導重視,責任落實。
一是鎮委、鎮政府成立了平安創建工作領導小組,由書記、鎮長直接掛帥,負責領導和指導全鎮的平安創建活動,并建立了黨政班子成員聯系單位(或村)的創建活動制度,明確了“一把手負總責,分管領導具體抓”,“誰主管、誰負責”的領導工作責任制,各單位及村相應組建了平安創建工作領導專班,與此同時,按“橫向到邊,縱向到底”的要求,將社會治安綜合治理的責任目標,層層分解落實到每一個單位和具體責任人,使人人肩上有任務,個個身上有責任,在全鎮范圍內形成了“上下聯動千家創,萬人防范保平安”的平安創建氛圍。
二是將平安創建工作作為民心工程、德政工程和社會治安綜合治理的重要內容,納入各級領導的重要議事日程,作為三個文明建設的重要指標進行考核評估,將平安創建工作與社會發展、經濟建設、精神文明、一齊研究,一同布署、一起督查、一樣落實、一塊考核,形成了創建活動的強大合力。
二、目標明確,措施到位。
一是鎮委、鎮政府以安發〔〕18號文制發了*鎮進一步開展創建平安鎮活動實施方案,明確提出了平安創建活動的具體實施目標,和平安鎮、平安村(場、居)委會、平安單位、平安校園、平安企業的基本標準。
二是制發了安發〔〕19號文,在鎮級矛盾糾紛查調處中心建設和桑樹河等五個村排查調處中心建設試點工作基礎上,全鎮村村建成了矛盾糾紛排查調處中心,并建立完善了工作網絡、工作程序、工作制度,強化了排查調處矛盾糾紛的工作機制,基本上形成了“小事不出組,大事不出村”的工作局面。
三是堅持“以打促防、以打促安”、“露頭即打”的嚴打工作態勢,切實開展嚴打整治工作。1—11月共發生案件34起,破獲13起,分別比去年同期發立案數下降38.1%,破案率下降5.4%,受理治安案件92起,查處84起,分別比去年同期受理數上升55.2%,查處率上升14%,受理調處民事糾紛207起,調解成功203起,調解成功率98.1%,全年實現了無命案、無民轉刑案件、無販毒、種毒、制毒案件,無“”等邪教組織,無治安災害事故,無群體性事件發生。群眾安全感增強,滿意率明顯提高。
四是切實加強社會治安防控體系建設。全鎮25個村1個林場3個居委會及121個小組,在充實治調組織的基礎上,落實718個治安中心戶,并按“十戶四聯”落實聯系戶8771戶,形成了鎮村組戶三級聯防信息網和工作網,與此同時,中心集鎮成立了5人的安保巡邏隊,瑤華及紫荊嶺小集鎮由個體經營戶自發組建了安保巡邏隊,采取輪流巡邏的辦法,每晚5—10人參與巡邏值勤,較好地維護了地方治安秩序。
三、注重實際,成效明顯。
在平安創建活動中,我們始終把因地制宜、注重實效作為一條基本原則,各單位在創建活動中依本單位的治安狀況來展開工作,對照本單位本行業的平安標準,查找問題和不足,制定工作方案和措施,增強了平安創建的針對性和X作性,收到了良好的效果。據初步評估,年內有百分之七十以上的村、單位達到平安創建的基本標準。
總之,一年來的創建活動取得了較好的效果。但是,還存在以下不足:一是在建立完善平安創建長效工作機制上任務還比較重;二是平安創建活動的宣傳方面還比較欠缺。建議在今后的工作中注意加強以下幾方面的工作:
一是不斷充實完善平安創建活動的工作機制,特別是經常性工作機制,探索建立長效機制。
二是加強平安創建活動的宣傳。
通用個人工作自我總結 篇31
201X年上半年,市統計局緊緊圍繞市委、市政府的中心工作和“常規統計工作做精、做實、做細、做好,創新工作有特色、有亮點、有效果”的總體目標,不斷加強統計干部隊伍建設,著力提高統計數據質量和服務水平,努力提升統計監測和執法水平,為宜都“推進統籌發展,實現兩個率先”提供了堅實的統計保障。《中國信息報》統計導刊以《開行政策直通車構建信息高速路當好發展晴雨表——市統計局三策并施促科學發展》為題刊載了宜都市統計在學習實踐活動中的創新做法。省統計局局長毛鳳藻對市統計工作給與了充分肯定,認為宜都市統計基礎、服務工作走在全省縣市的前列。枝城鎮統計辦公室被授予“全國基層統計工作先進集體”榮譽稱號,是宜昌唯一獲此榮譽、湖北唯一應邀參加全國統計基層基礎建設經驗交流暨表彰會的單位。
一、貫徹落實統計會議精神,明晰統計工作思路
今年年初,市統計局召開會議,系統總結了200x年全市統計工作取得的成就,號召全市統計工作者充分認識當前統計工作的新形勢,認真落實國家、省統計會議提出的“三個提高”、“六個更加著力”的統計工作目標和八項工作任務,明確指出落實“三個提高”是推進統計事業科學發展的關鍵所在,是履行統計神圣使命的形勢所迫,必須高度重視、抓緊抓好。局長馬和平同志要求全局深刻領會和貫徹落實全國、全省統計工作會議精神,統一思想,突出重點,振奮精神,扎實工作,始終堅持“三個提高”、“六個更加著力”的工作主線,切實發揮統計部門的信息、咨詢、監督作用,堅持做到“不辱使命,擔當責任”。
圍繞全國、全省統計工作會議精神,馬和平局長強調201X年統計常規工作要做精、做實、做細、做好,創新工作要有特色、有亮點、有效果。要以科學發展觀為指導,緊緊圍繞“兩個率先”目標,增強統計服務功能、提高統計工作效能和強化統計部門職能,立足一個定位:即把統計工作定位到強基礎、創特色、爭一流的工作目標上;貫穿兩條主線:即把提高統計數據質量和服務水平貫穿統計工作始終;落實“三個提高”的工作要求:即提高統計能力、提高統計數據質量、提高政府統計公信力,為宜都實現“兩個率先”目標提供有力的統計保障。要以提高統計數據質量為中心,堅持不懈地推進依法治統,著重抓好各項統計工作,一是深入推進統計制度方法改革,二是扎實做好第六次人口普查工作,三是高度重視統計數據質量,四是著力營造良好的統計法制氛圍,五是提升統計服務質量和水平,六是不斷加強統計“雙基”建設和信息化建設。
二、按照“三個”提高要求,全面落實各項任務
(一)深入推進統計制度方法改革。一是完成了“企業一套表”改革。為進一步改變統計工作方式方法,促進統計規范化建設,推進統計辦公自動化、信息化,不斷提高統計工作效率,以適應經濟社會發展過程中不斷變化的統計工作的新需要,統計局全面推進“企業一套表”工作。通過組織專班深入規模工業企業調研,對成長型規模工業的入規及原有規模工業進行了認真核定,并實地考核了企業統計機構、統計人員、企業統計工作基礎規范化水平等情況,為實行“企業一套表”提供了基礎條件,通過強化組織領導、組織協調、直報考核和督辦落實等有力措施,確保“企業一套表”實現網上直報率100%,進一步提升了統計工作能力。二是對商貿統計方法進行了改革。加強與教育、衛生、經濟商務和工商等部門的工作聯系協調,做好了大個體戶納入限上管理和非商貿企業法人從事商貿的零售額納入統計工作。三是對GDP核算方法進行了改革。按照國家統計局統一核算GDP的要求,今年我省將加強GDP核算與專業數據、部門數據之間的銜接,逐步實現GDP核算由“下管一級”向“下算一級”過渡。利用稅收、財政收入、用電量、貨運周轉量、銀行存貸款增長速度等指標評估主要統計指標數據質量。四是生豬調出大縣的監測調查。200x年12月宜都市被納入全國生豬生產調查大縣,市統計局為搞好全市生豬生產監測調查,采取“四步法”狠抓監測基礎工作:即選聘輔導調員、分層專題培訓、落實調查經費、抓好檢查督辦。確保了該項調查工作在全市扎實、有序、穩步地開展。通過抓基礎平臺建設,宜都市的生豬監測調查工作已經步入良性循環的軌道。
(二)加大統計法規宣傳力度。新修訂的《統計法》于今年正式施行,這是我國統計改革發展的重要里程碑。統計局開展全方位的《統計法》學習宣傳活動,堅決維護統計法在統計活動中的權威,努力提高統計和調查工作的規范性,努力促進統計信息社會共享,切實維護國家利益和統計調查對象的合法權益。利用全市“五五”普法全面展開之機,統計局加大對新《統計法》、《統計違法違紀行為處分規定》、《全國人口普查條例》的宣傳力度,營造依法治統氛圍,不斷提高統計法律、法規的社會影響,實現依法統計、依法普查。市人大會副主任吳洋在市統計局“五五”普法工作驗收時,認為以“五個一”推動“五五”普法工作的做法富有創造性,值得總結推廣。
(三)提升統計服務質量和水平。圍繞市委、市政府“兩個率先”目標和提高經濟增長質量和效益,進一步調整經濟結構,轉變發展方式,加強統計監測,開展統計分析,認真研判經濟運行態勢,為黨委政府把握好宏觀經濟政策實施的力度、節奏和重點,提供了準確、及時的統計信息和政策建議。組織參加了由市委、市政府組織的現代物流業發展情況考察,并形成考察報告。繼續開展好市委政府交辦的第三方調查和社會公眾統計服務工作。上半年,市統計局發布了200x年國民經濟和社會發展統計公報,編印了《宜都統計資料(200x)》,出版了5期201X年《統計月報》。
(四)加快統計信息化建設步伐。抓好統計基礎建設是確保統計數據質量的關鍵環節,為進一步做好全市鄉鎮統計信息化建設,改善基層統計工作條件和環境,提升統計工作整體水平,我們做到:一是加強領導,強化措施,切實把鄉鎮統計信息化建設工作落到實處;二是加強督導,上門服務,確保鄉鎮信息化建設有序開展;三是加強培訓,提高素質,為統計信息化建設打好基礎;四是宣傳發動,營造氛圍,大力推進鄉鎮統計基礎規范化建設。同時,以統計信息化和“三上企業”統計工作規范化為載體,積極探索深化統計“雙基”工作的新舉措。力爭進入全省第一批統計信息化先進縣市,高標準接受全省鄉鎮統計基礎工作先進縣市的核查和統計信息化建設驗收。
(五)加大統計自身建設力度。結合統計崗位全面加強統計隊伍的思想、作風和能力建設。圍繞統計職能的擴展做好新一輪“三定”方案的爭取工作。加大新任統計人員的業務培訓、基層統計工作的指導和對外統計工作交流力度。為進一步轉變思想觀念,轉變工作作風,提高業務技能,3月22日,市統計局就今年新增規模工業企業及新從事統計工作的25名統計人員進行了為期一天的業務培訓,宜都規模工業統計人員培訓面達100%。通過對統計基礎進行規范化管理,提高了統計數據的公信力。同時,進一步完善了爭先進位獎勵辦法和各項管理制度。加強了統計文化建設,積極開展各項文娛活動,提高了班子凝聚力和統計隊伍戰斗力。
三、開展第六次全國人口普查,積極做好前期準備
根據國務院統一部署,今年開展第六次全國人口普查。作為今年的一項重點工作,市委、市政府高度重視,統計局立足“五高”,即高戰位認識、高目標定位、高層次推進、高標準保障、高起點謀劃,積極做好前期準備工作,為第六次人口普查打好基礎,具體做到 “六落實”:
一是普查機構落實。宜都市人民政府發出了《關于做好第六次人口普查工作的通知》(都政發[200x]51號),對組織領導、普查經費、工作責任、物資保障提出了要求;成立了以市委、市政府常務副市長蔣正雄同志為組長、相關個部門為成員單位的人口普查領導小組,并以市統計局主要業務人員為主組建了人口普查辦公室;宜都市人民政府第六次人口普查辦公室的牌子已對外掛出。在今年初召開的宜都市第六屆人民代表大會第四次會議上,市人民政府將“認真搞好第六次全國人口普查”寫進了政府工作報告,并納入全年政務督察和績效考核;結合機構改革和人口普查工作,市委、市政府同意成立普查中心;全市10個鄉鎮1個管委會普查主體責任單位在200x年年底均成立了常務副鄉鎮長擔任組長的人口普查領導小組和普查辦公室。
二是專班人員落實。根據職責和工作任務,在市局辦公室內部設置了四個工作組:綜合協調組、業務組、宣傳組、數據處理組,配備了11名專業人員;鄉鎮級普查辦公室和部分村級普查指導員已經指定(或選聘)到人。鄉鎮普查辦公室全部設置在統計站,由鄉鎮統計助理兼任主任,成員從機關或鄉、鎮直單位選調,全市123個村21個社區(居)委會都已經明確了“三職”干部主抓人口普查的工作機制。
三是普查經費落實。市人普辦編制了第六次人口普查經費預算。針對人口普查所需要的“兩員”經費和工作經費,已列入財政預算。
四是物資準備落實。為改善市統計工作辦公和普查工作條件,市政府已經專門為統計局配備一輛工作車,設置了市普查辦公室,其他物資,如辦公桌、電腦、文印、紙張等普查所需設備及用品,都已陸續準備到位。
五是目標責任落實。市普查辦以文件形式對人口普查工作向各鄉鎮、村、社區(居)委會提出了明確要求。制訂了《領導小組成員單位職責分工》、《普查實施方案》,《普查宣傳工作計劃》、《普查工作進度》等相關文件,擬訂了《第六次人口普查工作目標責任書》。
六是日常工作落實 。一是印章啟用。宜都市第六次人口普查工作領導小組和辦公室的公章已200x年12月28日正式啟用。以都人普組[200x]1號文件下發到各鄉鎮、市直各職能部門。二是宣傳工作啟動。首先在《宜都統計月報》開辟了《人口普查》專欄,定期發布人口普查動態信息,宣傳普查知識,介紹人口普查相關情況;其次是在宜都市門戶網內鏈接開通了人口普查動漫宣傳標語,擬錄制人口普查專題宣傳片、在普查工作人員中開通手機彩鈴等;三是普查工作人員到位。四是啟動工作經費,宜都市人民政府已經落實人口普查啟動經費20萬元。
四、按照要求落實幫扶責任,進一步深化“互聯共建”
一是協助松木坪鎮江家灣村制定201X年村經濟發展規劃和統籌城鄉201X-20xx發展規劃。立足結對村資源優勢,以促進農民增收為核心,指導和幫助結對村理清發展思路,制定經濟發展規劃,明確致富門道,確定主導產業,有計劃、有步驟地組織實施。同時,為加快新農村建設,逐步縮小城鄉差距,實現城鄉經濟、社會、文化、生態的全面協調可持續發展,結合結對村實際,制定統籌城鄉發展規劃,提出自201X年到20xx年農民人均純收入每年遞增10%以上,全村小康戶比例達到85%,農村居民集中居住率達到28%,建立城鄉統籌發展機制,初步形成城鄉統籌發展的格局,在空間布局、基礎設施、經濟社會發展、就業和社會保障等方面初具城鄉一體化雛形,城鄉差別、工農差別明顯縮小,城鄉實現基本融合的目標。
二是召開201X年度黨員春訓工作會議,局長馬和平同志聯系工作實際,給該村黨員干部上了一堂題為“宜都‘兩個率先’目標的認識與思考”的黨課。就江家灣村“建椪柑大村,促科學發展”的發展規劃對新“兩委”班子和黨員干部提出了的要求:一是要有發展經濟的能力;二是要有公道廉潔的作風;三是要有做好群眾工作的本事;四是要有保持穩定的辦法;五是要有統籌領導的魄力。
五、狠抓重點強化責任意識,切實加強黨風廉政建設
一是學習傳達貫徹中紀委、省紀委全會精神,切實增強推進反腐倡廉建設的緊迫感和責任感,認真領會,全面落實。認真學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》。結合統計部門工作,對照“準則”查找不足,圍繞中心、服務大局,為促進我市經濟社會平穩較快發展提供有力統計保障。
二是認真落實“十個全覆蓋”工作要求。做好統計部門風險點的排查和防范工作,做到不公車私駕、私車公駕和酒后駕車,進一步加強了機關效能建設,推動黨風廉政建設和統計業務工作再上新臺階。
三是認真落實黨風廉政責任制。建立了廉潔自律監督制度,將黨風廉政責任制簽到班子成員、中層干部和科室;認真落實了“一崗雙責”責任制,加大了“以案查責”的工作力度,做到有案必查、有責必究;結合統計部門工作特點,印制了《領導干部履責記實手冊》,并將記實工作落到實處。
四是認真做好黨風廉政建設宣傳教育工作。開展黨風廉政宣傳日活動,進一步組織干部職工學習了《中國共產黨章程》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、“十個全覆蓋”,做到了制度上墻,進一步推進黨務公開,政務公開。
五是開展了“創從政廉潔機關、樹從政廉潔個人”活動。在統計系統大力開展了向先進模范人物學習活動,宏揚正氣,提高統計執行力,推進統計廉政文化建設。
六、下半年工作計劃
回顧上半年的工作,雖然取得一定的成績,但離各級領導的要求還存在很大差距,為進一步推動全市統計工作順利進行,圓滿完成全年目標任務,我局對下半年工作進行了總體安排和部署:
(一)積極應對當前經濟形勢,密切關注經濟運行新特點。重點要圍繞市委市政府中心工作、宏觀經濟運行中的熱點以及經濟深層次的問題等進行調研,及時提供經濟運行分析,為市委、市政府決策和管理提供更多有效的信息;繼續加強對宏觀經濟運行的監測預警,集中力量重點開展對建設和諧宜都人文宜都、轉變經濟增長方式、提高自主創新能力、調整優化經濟結構、提高產業競爭力、促進區域協調發展等重大經濟社會問題的研究分析。
(二)不斷探索適應宜都實際的統計指標體系建設。在認真完成日常統計報表任務的同時,認真做好經濟社會發展統計監測,為市委政府領導決策提供考核依據;繼續加強GDP核算工作;積極推進“宜都市201X年人口變動、勞動力和安全感調查”,以及市委政府布置的其他工作;重點關注新增加的勞務派遣人員、新增就業崗位等指標統計工作;認真做好社會從業人員及其勞動報酬的統計和其他服務業從業人員勞動報酬的GDP核算指標的核算工作,確保GDP核算數據質量。
(三)做好第六次全國人口普查前期準備工作。
根據《國務院關于開展第六次全國人口普查的通知》(國發[200x]23號)文件精神,第六次人口普查工作已經全面展開,下半年將要完成區域劃分繪圖、地址編碼、宣傳動員、戶口整頓、試點、物資準備、普查人員選調和培訓、摸底調查、調查登記、質量檢查、快速匯總等工作。
(四)抓好反映國民經濟運行的常規統計工作。嚴格按照國家和省的報表制度要求,堅持“統一、效能、精簡”的原則,科學組織年報、定報。結合宜都實際情況和在地統計的要求,搞好專業溝通協調,加強數據質量監控,切實提高數據質量。嚴格統計調查項目管理,嚴格執行時限要求,并通過網絡對外公布。
通用個人工作自我總結 篇32
做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯的,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應。但很快,我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業務積累和學習,還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優秀話務員”的稱號,得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報停,但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕,并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則,但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時,我馬上說:“先生,我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號,并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題,當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時,又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理,敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準了,這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰,然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員,我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍,如《銷售心理學》,《市場服務營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務技巧有關的案例,更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生,很抱歉”來的不易引起客戶的反感,一句“我們會轉業務部門,或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受,用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展,關注客服群體,關注這個群體的心理健康及心態變化,還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型,關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的,優秀的,有綜合素質客服人員,這些都是應該關注的。
平凡的客服,不平凡的事業。我的經歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個時間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。