酒店人際溝通的技巧方法(通用3篇)
酒店人際溝通的技巧方法 篇1
選擇話題
與熟人交談,自然可以開(kāi)門見(jiàn)山地直接引出各種話題,但與人初次相識(shí),或參加一次社交活動(dòng),則應(yīng)認(rèn)真考慮如何選擇話題。初次見(jiàn)面,難免要作一番自我介紹。從某種意義上說(shuō),自我介紹是進(jìn)行社會(huì)交往的一把鑰匙。
這把鑰匙如運(yùn)用得好,可使你在社交活動(dòng)中百事如意;反之,就可能給你帶來(lái)種種困難。那么,怎樣作自我介紹才能獲得交際的成功呢?一般說(shuō)來(lái),自我介紹要講究適度。
有人喜歡先作一番自我貶低式的介紹,以示謙虛和恭敬,其實(shí)這是大可不必的。在通常情況下,對(duì)方或許是覺(jué)得你是老生常談,言不由衷;
或許可能真的認(rèn)為你不屑一談,那就弄巧成拙了。當(dāng)然,也要避免一開(kāi)始就炫耀自己博學(xué)多才,顯得鋒芒畢露,令人生畏;或使人覺(jué)得你夸夸其談,華而不實(shí)。只有實(shí)事求是,恰如其分地介紹自己,才能給人以誠(chéng)懇坦率、可以一談的印象。
在自我介紹之后,就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細(xì)談的基礎(chǔ)和縱情暢談的開(kāi)端,話題應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是:至少有一方熟悉,能談;大家感興趣,愛(ài)談;有展開(kāi)討論的余地,好談。找話題的方法主要有:
① 中心開(kāi)花法
面對(duì)眾多的陌生人,選擇眾人關(guān)心的事件為題,圍繞人們的注意中心,引出許多人的議論,"語(yǔ)花"四濺,形成"中心開(kāi)花"。
② 即興引入法
巧妙地借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題,借此引發(fā)交談。
③ 投石問(wèn)路法
與陌生人交談,先提一些"投石"式的問(wèn)題,在略有了解后再有目的地交談,便能談得較為自如。
④ 循趣入題法
問(wèn)明陌生人的興趣,循趣生發(fā),能順利地進(jìn)入話題。因?yàn)閷?duì)方最感興趣的事,總是最熟悉、最有話可談也最樂(lè)于談的。
酒店人際溝通的技巧方法 篇2
微笑
笑容是一種令彼此感覺(jué)愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說(shuō)過(guò):“當(dāng)你笑時(shí),整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你。” 所以在直銷商和客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要保持自然大方,真誠(chéng)友善的微笑。
握手
現(xiàn)代握手的意義廣泛:表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄,還有告辭的時(shí)候,以及用于表示感謝、祝賀、慰問(wèn)、安慰等。
“聚散憂喜皆握手,此時(shí)無(wú)聲勝有聲。”因?yàn)槲帐侄Y在社會(huì)廣泛運(yùn)用,所以握手的姿式也很有講究,
第一,單手式。在介紹之后,互致問(wèn)候的同時(shí),雙方自然伸出右手,彼此之間保持一步的距離,手掌前伸、拇指與手掌分開(kāi),其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂,以表示專心。
第二,雙手式。在用右手握緊對(duì)方右手的同時(shí),左手加握對(duì)方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。
在和客戶握手時(shí)應(yīng)注意一些事項(xiàng)。比說(shuō)握手次序:是年老的先伸手;女士先伸手;上級(jí)先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對(duì)等禮儀常識(shí)也是直銷商需要掌握的。
問(wèn)好
直銷商和客戶初次見(jiàn)面,彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對(duì)方的名字或者稱呼。
因?yàn)樵谌穗H交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法“世界上最美妙的聲音是聽(tīng)到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)”。
通常能叫出對(duì)方的名字,會(huì)使對(duì)方感到親切、融洽;反之,對(duì)方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感,進(jìn)而增加雙方的隔閡。
有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時(shí)候,也非常重視對(duì)方的名字,每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對(duì)是否念錯(cuò),甚至?xí)儐?wèn)對(duì)方名字的來(lái)歷,含義等等,正是對(duì)于這些細(xì)節(jié)的重視,使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余。
贊美
贊美是一種最低成本、最高回報(bào)的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要擅于運(yùn)用這一法寶。當(dāng)然,在贊美的時(shí)候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠(chéng),這是贊美的先決條件,只有名副其實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美,才能顯示出它的光輝,它的魅力。其次是適時(shí),把握時(shí)機(jī),恰到好處的贊美,是十分重要的。一旦當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有值得贊美的地方,就要善于及時(shí)大膽的贊美,千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。
最后是適度原則,贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。
贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn),有兩個(gè)尋找贊美點(diǎn)的方法: 1.外在的、具體的。如:衣服打扮(穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2.內(nèi)在的抽象的。如:品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、氣量、心胸、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)、做的事情、處理問(wèn)題的能力等等。
相信只要直銷員掌握了以上的技巧,直銷過(guò)程中,就可以在跟客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候給客戶留下好印象,得到客戶的信賴,然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶的聯(lián)系,最終促成銷售。相信你會(huì)越做越好,掌握這些技巧,你將會(huì)成為溝通高手了。
酒店人際溝通的技巧方法 篇3
善于運(yùn)用溝通三要素
人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作;經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn),面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%,聲音38%,肢體語(yǔ)言55%。一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí),常常強(qiáng)調(diào)講話內(nèi)容,卻忽視了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。其實(shí),溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道,也就是你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對(duì)方感覺(jué)到你所講和所想的十分一致,否則對(duì)方無(wú)法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。