一分耕耘  一份收獲（電信支局長）

　　一分耕耘  一份收獲

　　------­­­分公司  支局 

　　我叫，來自紅軍的搖籃、將軍的故鄉。我是大山的兒子，生長在這片紅色的土地上，在偏遠的山區陡山河通信支局一干就是20年。20年，在歷史的長河里只是彈指一揮間，對我來說則是我人生的黃金階段，我由一個青春年少的小伙子逐步走向成熟，由一名普通的機線員成長為一名基層通信支局的負責人。從事支局管理工作10年來，我帶領陡山河支局全體員工，扎根老區，咬定青山不放松，將汗水灑向這片肥沃的大地，我們支局的各項業務一直保持在本縣鄉鎮支局的前列，用青春和熱血回報這養育著我們的紅色熱土。

　　陡山河鄉位于    及金蘭山之間，四面環山，面積  方公里，山高人稀，全鄉   行政村，現有人口   人，總戶數為  戶。截止月 日，我們支局固定電話累計到達戶，其中公話戶，固定電話 戶，電話入戶率達％；來電顯示到達 戶，開通率為％；信息包月到達 戶，開通率  ％；1-11月累計收入  萬元， 欠費率 ％；2000年至今，連續五年沒有出現一例客戶有理由投訴；2003年第一批被市公司評為“達標支局”，我本人也多次被縣分公司評為先進生產者、優秀共產黨員。

　　十幾年的支局長生涯，讓我接受了豐富的人生歷練，感受頗深，在眾多的同行面前我不敢稱之為“經驗”，不過為一些淺顯心得，說出來與大家共勉。不對之處，請各位領導和同行們批評指正！

　　支局所的工作看似簡單，其實并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細，無論哪個方面都要盡量做好，否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業務的發展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項業務發展已步入了良性循環階段，業務收入穩步增長，用戶欠費率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：

　　一、 打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

　　作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。

　　二、 拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎

　　“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。陡山河鄉地處深山區，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固定電話異常困難。為此，我帶著機線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取盡早發展，早見效益。我鄉西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有  人，約有  戶，現有電話用戶  戶，據考察市場需求較大，有將近  戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有  對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到沖擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我帶了兩個機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終于發現白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現實，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了，經過反復考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續奮戰了三天，重新接續電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用戶  戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客戶，做好市場儲備。