蔚藍色的追求

　　以人為本，勃發激情

　　“管理的最高境界，就在于營造一種生機勃勃、充滿活力、助人成長的企業文化氛圍，有效地激發員工智慧，使員工能夠很好地確立和實現富有挑戰性的目標；員工通過對企業文化的學習而成長為工作能力強、滿意度高的企業團隊成員；員工對自身的學習和成長過程勇于承擔責任。只有這樣，企業才能成為整個行業的領導者，它的價值觀念和經營模式才可能受到廣泛的尊敬。”一群生長于黑土地上的創業者，在現代移動通信事業從有限走向無限的道路上，每個人心中其實都蘊藏著大海那蔚藍色的激情。而令這種激情化為洶涌的現實生產力的內在動因，則是副總經理所說的這種以人為本的管理境界。企業文化，任何一個現代公司制企業都在努力營造，但在，她卻有自己獨具特色的魅力。

　　2001年夏天，當使用移動手機的欠費用戶正排著長隊，在營業大廳繳費的時候，微機的收費系統去意外地發生了故障，一些客戶的抱怨聲甚至謾罵聲，讓百般解釋均無效果的年輕服務員們無可奈何。身為副總經理兼工會主席的把欠費的用戶請辦公室，一個真誠的鞠躬后是這樣一席話：“我知道大家都很忙。造成欠費，主要是我們服務的問題；對今天的意外，我更是早該代表公司各位真誠的道歉。我來晚了，可我以自己的人格保證，系統故障立即排除，而且絕不讓各位在移動公司這有一分一厘的損失……”被欠費者向欠費者道歉，一種商業社會中至為寶貴的誠信和美德，讓最容易動氣的人也平靜了，而且人們離開時是帶著一種莫名的感動。社會上有人把侯耀清的舉動看作是為了公司的信譽而忍辱負重，可她和她的戰友們、她的員工們卻認為，這是*人必須具備的文化品質。其實，支撐這種品質的，乃是企業長期孜孜以求的文化建設的強大力量。

　　最在獨立運營之初，分公司就成立了企業精神文明建設領導小組，為實現2002年爭創國家級“文明行業”奮斗目標，制訂了《精神文明建設五年規劃》和實施方案。在日常工作中，各部室（中心）全面實行“一崗雙責”，將精神文明創建工作同生產經營一道部署一同考核，形成黨政工團齊抓共管企業精神文明建設的機制，讓企業精神文明的規范力和約束力在機制的作用下持久發揮潛移默化的作用。為提升企業文化品質尋求有力的支點，分公司領導班子從增強企業凝聚力、營造特色企業文化著眼，創造性地開展了形象工程建設，“樹行業新風、創優質服務”為主要內容的“樹創”活動、“優質服務”教育演講競賽、“服務標兵”和“業務能手”評比、爭創“文明窗口”和“文明臺席”使“中國移動通信”的牌子在人們心中架起一道心靈溝通的橋梁。*人團結向上、勤奮無私、嚴謹認真、活潑文明的形象在公司內外產生了強大的輻射力。為建造溫馨的環境基礎，三年來，對內分公司投資1380萬元建成一座占地面積4800平方米的現代化辦公大樓，綠化了5000平方米營業場地，并先后投資30萬元建成職工圖書室、健身房、臺球室等活動場所，為全體員工在追求文化中陶冶情操、提高素質創造了必要條件；對外積極改善服務環境，以幽雅的環境吸引用戶，集中資金對市公司和東豐、東遼兩支公司的營業大廳進行改造和裝修，率先實行矮柜臺服務，拉近與用戶的心理距離，各種移動業務的使用方法、收費標準在營業廳內公開懸掛，并增設了休息椅、花鏡、公用電話、宣傳資料、掛鐘、意見簿、專人負責接待用戶臺等便民設施。文化投資從根本上改善了企業的硬環境和軟環境，二者凝聚而成的“文化力”成為企業形象塑造的原動力。在追求企業文化品質中形成的機制保障、空間支點和環境基礎互聯互動，相輔相成，就這樣開始日益顯示了一個企業的文化魅力。