蔚藍色的追求

　　“以人為本，就要在努力塑造員工嶄新形象上花力氣。”依據分公司決策層的共識，企業以人本理念為核心的文化建設原則，被確定為層層堅持“四抓”：一抓理論學習，實現“五性”，即學習方法趣味性、學習內容知識性、學習手段科學性、學習對象層次性、學習時間合理性，保證了精神文明建設的學習資料到位、時間分配到位、抽查制度到位、學習效果到位。二抓業務培訓，優化員工知識結構。針對高科技含量的新型企業對人員素質提出的高要求，堅持有計劃、有重點地培養適應移動通信企業發需要的管理和技術人才，并每年都舉辦20期以上培訓班，學習國際水平的先進技術，積極倡導在崗學習，組織員工參加英語學、計算機和學歷再造教育，使現有員工大中專以上學歷達到了80%以上。三抓活動載體，為員工鋪設展示文化人格品質的舞臺。公司開展的各項寓教于樂式文體娛樂活動，從員工及家屬參加的春節聯歡會，到“三八”節“展巾幗風采”文藝演出、“五四”青年志愿者活動、“七一”黨在我心中演講、“十一”歌詠比賽，參加員工達到了90%以上；榮　省公司演講比賽、業務知識比賽、營銷策劃比賽第一、二、三名的優異成績單后面，是全體*人廣泛而深入追求文化性格的淵博背景。四抓典型，為員工樹立學習榜樣。長年堅持的服務標兵評選活動培養和樹立了一大批集體和個人先進典型，如被授予全國“青年文明號”的營銷中心，被授予有“青年文明號”的基站維護中心和器材銷售維修中心，優秀共產黨員，市十大青年科技標兵，分公司十位服務標兵等，不但在各層次提高了企業知名度，也激發了所有員工為塑造企業形象、弘揚企業精神而努力超越自我的群體士氣。通過理論學習、業務培訓、鋪設舞臺、選樹典型這四個塑造文化形象工程基本構件的有機運行，生機勃勃的企業文化親和力，正在一步步征服著市場，征服著人心，征服著移動通信事業海藍色的未來。

　　美國同行有感于分公司提升企業文化品質含量的良苦用心，曾在一個國際性專業會議上推論了這樣一個命題：“管理的悖論往往是這樣，任何一種既成體制的管理，都是勞動組合科學化進程探索的結晶；任何一種既成體制的管理相對于人的無限發展的需要，也都存在著滯后和不足。因此，現代管理的唯一正確出路也許正是象中國人那樣――不斷致力人本基礎上的制度創新。”

　　“比你更關心你”

　　分公司第一代創業者的領航人，憑著對先進生產力支持下的中國移動通信服務業命運的敏感，曾說過一句頗有遠見的話：“擺脫同質化競爭，規避惡性價格戰，我們就必須致力于開發提供個性化服務的能力，根據顧客群的需求特點，改變售后服務在形象上從屬于銷售的現狀，將傳統的被動式服務帶進主動關懷的時期”。

　　知識和經濟全球一體化勢不可擋的進程，的確讓中國移動在白熱化的市場競爭中不可能再企望國家的政策扶持，移動通信企業在價格、技術裝備、通信能力等方面的明顯優勢已經成我，改善服務是保持企業對客戶的吸引力、感召力并持續有效搶占市場份額的有效出路。面對今天的移動通信市場，后繼者們把他當初的思想果斷地變成了標準化服務的實踐。在“比你更關心你”的主題下，一場主動擔當客戶顧問，重視客戶特點專門為其定制個性化的產品和服務，讓季節性的服務活動標準化，注重讓客戶體驗整個服務的心理感受，以更為具象化、專業化的售后服務推進品牌化進程的服務革命，沿著信息化時代潮流的前線，又開始悄悄而毅然地向“新大陸”擴展了。