商場營業(yè)員手冊

　　經營理念

　　為你鋪一條成功之路

　　以學為本，以勤為路

　　熱情有禮，專業(yè)有序

　　奉獻、忠誠、友善

　　好學習、善觀察、勤思考

　　積極進取、健康向上

　　團結、高效、合作

　　服務的成功緣自于真誠

　　商戶是我們生存基礎

　　服務是我們的生命線

　　誠信是我們的立足之本

　　業(yè)績至上，實力致勝

　　以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎

　　簡介

　　深圳市商業(yè)廣場是由深圳市投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業(yè)，位于華強北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營業(yè)面積約7000多平方米，主要經營項目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個性、時尚為定位，以都市白領為消費對象，是一個中高檔的女性、專業(yè)服飾商場。值得一提的是，從土建、裝修、招商到開業(yè)，僅用了四個月時間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時也說明了*員工團結、奮進的精神。

　　從外觀設計到內部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風格；全開放式的中廳設計、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國際都市的休閑潮流。

　　合理的商品構架，良好的品碑和形象，使商業(yè)廣場自開業(yè)以來，在激烈的市場競爭中始終占有特定的市場。

　　商場采用總經理負責制管理模式，下設人力資源部、業(yè)務部、財務部、企劃部、營運部（包括現(xiàn)場值班經理、客服經理、防損部和水電部、收銀部）。財務部、人力資源部、業(yè)務部、企劃部周一至周五的上班時間為9：00-18：00，中午休息時間為12：00-13：30；周六的上班時間為：9：30-12：00。

　　員工守則

　　熱愛公司，遵紀守法

　　嚴謹操守，開拓創(chuàng)新

　　熱誠服務，平等待人

　　服從領導，盡忠職守

　　秉公辦事，團結協(xié)作

　　愛護公物，開源節(jié)流

　　注重禮儀，勤工守時

　　考勤管理

　　上下班時間

　　1.各專柜營業(yè)員應于9：20分前到達商場，由商場規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊進入商場。

　　2.柜營業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經理開處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　開店準備

　　商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。

　　·早會

　　每天值班經理主持早會，主要進行工作交流，傳達公司指示或活動，分享信息、交流感情。

　　·迎賓

　　營業(yè)開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準備為顧客提供服務。有顧客時兩眼平視或注視服務對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。

　　·用餐管理

　　用餐時間采用輪班制，就餐時間為30分鐘，須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。

　　·外出

　　上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時必須經由員工通道，禁止使用客用通道。

　　·送賓

　　營業(yè)結束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。

　　工作流程

　　09:20                進場

　　09:25-09:35          早會