商場營業員手冊

　　3.對一再違反商場價格管理辦法和商品折讓管理規定，并直接影響商場信譽的商家，除處以經濟處罰外，還將按有關規定進行行政處罰。

　　服裝儀容規定

　　女性營業員

　　（1）       保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來

　　（2）       開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

　　（3）       穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣

　　（4）       工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

　　（5）       工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

　　（6）       指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷

　　（7）       應著近膚色無花紋的絲襪

　　（8）       應著黑色素面前后包的低跟皮鞋

　　（9）       不得在工衣上另加自己的衣服

　　（10）   飾品以適量，適宜，不夸張為原則

　　（11）   化妝品專柜的服務人員的化妝以表現各專柜色彩為原則

　　u       男性員工營業員

　　（1）       保持頭發整齊清潔，頭發長度不可超過衣領

　　（2）       胡須刮干凈（不可蓄胡）

　　（3）       穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣

　　（4）       工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

　　（5）       工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

　　（6）       穿西裝外套時須扣上扣子

　　（7）       應著黑色皮鞋

　　（8）       手要保持清潔，要將指甲修整干凈

　　（9）       不得在工衣上另加自己的衣服

　　（10）   飾品以適量，適宜，不夸張為原則

　　服務用語及禁語

　　1.稱呼用語

　　通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

　　2.      招呼用語

　　“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來。”

　　3.      介紹用語

　　（1）“這種商品現在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

　　（2）“這種商品的特點是……”

　　（3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”

　　（4）“使用這種商品時，請注意……”

　　（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”