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商場營業員手冊

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  4.      回答詢問用語

  (1)“您需要的商品在……”

  (2)“洗手間(服務臺……)在……”

  (3)“這是您要的商品,您看合適嗎?”

  (4)“相比之下,這種(件)更適合您。”

  (5)“我建議您幫他買這種(件)。”

  (6)“這種商品暫時缺貨,請您留下姓名和聯系電話,到貨后馬上通知您,好嗎?”

  5.      解釋用語

  (1)“先生(小姐),商場內不能吸煙,請您配合,謝謝”

  (2)“對不起,不能帶寵物進商場”

  (3)“先生(小姐),請不要把包(手提電話)放在柜臺上,以防被盜”

  (4)“對不起,按政府有關規定,已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬于質量問題,是不能退貨的”

  (5)“先生(小姐),這件商品屬于質量問題,我為您辦理退貨手續”

  6.      收銀用語

  (1)“請問您是刷卡還是付現金?”

  (2)“請問你有vip卡嗎?”

  (3)“收您x元(信用卡,聯名卡),謝謝!”

  (4)“請您簽名,謝謝!”

  (5)“找您x元,請點收,謝謝!”

  (6)“這是您的信用卡及簽賬單,請您收好,謝謝!”

  7.      答謝用語

  (1)“感謝您的鼓勵與支持。”

  (2)“這是我們應該做的。”

  (3)“非常感謝您提供的建議,我們馬上向經理反映。”

  8.      道歉用語

  (1)“對不起,請您稍等一下,謝謝您。”

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