商場營業員手冊

　　09:30-09:55          營業前準備

　　09:55-10:00          迎賓

　　10:00-22:00          營業中(周五、六至22：30)

　　21:45-22:00          送賓(周五、六22：15-22：30)

　　22:00                離場(周五、六至22：30)

　　vip會員服務

　　凡在購物當天滿3000元或累計滿5000元的顧客均符合申請條件

　　相關手續辦理流程

　　一、辦理營業員入職

　　1.準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查驗合格）、2張1寸彩照、300元管理費（可退還）、5元工本費、培訓費200元（可從貨款中扣除）。

　　2.辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后，交由值班經理簽字，批準后到人力資源部辦理入職手續。

　　3.培訓費、培訓結業證：營業員在辦理入職手續前須交納200元培訓費（不予退還），參加公司的統一崗前培訓、崗中培訓，考試合格后頒發結業證書。

　　注：持有*培訓結業證的營業員，離職后1年內再回上班的，不再扣除培訓費，可不參加崗中培訓；離職后2年內回上班的，須參加崗中培訓，但不扣培訓費；超過2年的，則須參加崗中培訓并交培訓費200元。

　　二、辦理營業員離職

　　1.準備營業員管理費收據、工牌；

　　2.到營運部填寫《營業員離職申請表》，經專柜或公司負責人簽字蓋章后，交由值班經理簽字，批準后執收據、工牌到人力資源部辦理離職手續，并到財務部退還管理費。

　　注：營業員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續，否則不予退還管理費300元。

　　三、辦理營業員臨時工牌

　　1.準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查檢合格）、1張1寸彩色照片。

　　2.辦理流程：到營運部填寫《營業員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后在營運部辦理臨時工牌。

　　注：臨時工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時工牌按20元/個收費。

　　四、遺失工牌的補辦

　　1.遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業員上崗證申請表》，批準后執管理費收據、1張1寸彩色照片、10元（工本費5元，罰款5元）到人力資源部辦理。

　　2.離職時遺失：到營運部填寫《營業員離職申請表》，經批準后執管理費收據到人力資源部辦理離職手續，10元罰金將從300元管理費中扣除。

　　注：管理費收據遺失須持公司證明及本人身份證復印件（本人簽字申明該收據作廢），經財務部核實后方可辦理退款手續。

　　五、購買售貨小票等

　　購買地點：值班經理處。值班經理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經理處領取物品。價格如下：售貨小票：3.5元/本；價格標簽：0.1元/張；打價紙：4元/卷。

　　六、營業員申請打折及pop

　　1.申請打折或促銷：執書面申請到業務部辦理。

　　2.申請打折并制作pop：至企劃部填寫《關于制作賣場pop申請表》，經公司或專柜負責人簽字，經業務部審批后，方可至企劃部辦理制作pop手續，一個工作日后，由專柜營業員到企劃部領取pop。