電信店長述職報告（精選3篇）

電信店長述職報告 篇1

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　與各位領導和同事一樣，在整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經迎來了xx年。過去的一年中，我經歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內容包括三個部分：xx年工作總結、工作中個人存在的不足和一點感受以及20xx年的工作思路。請各位領導和同事批評指正。

　　第一部分、xx年工作總結

　　xx年是公司進行全業務運營的第一年，也是我們電信正式經營移動業務的第一個完整年。作為運維部無線專業的一名員工，20xx年我主要的工作包括小靈通網絡維護和WLAN網絡維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領導的帶領下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網絡的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業務的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。

　　一、小靈通網絡維護

　　20xx年全年，在小靈通網絡徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網絡的維護面臨著前所未有的壓力。為實現省公司領導對小靈通網絡“保障網絡穩定運行，重點區域網絡質量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：

　　1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網絡維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個季度組織一次現場巡檢;

　　2、制定小靈通網絡資源調整的思路和流程，由各分公司根據用戶數量和話務量的變化將沒有業務量的基站調整到高話務區或新建社區等，保障重點區域網絡質量;

　　3、小靈通網絡各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業計劃，繼續對小靈通網絡維護予以足夠的重視。

　　通過全省運維戰線無線專業所有領導和同事的共同努力，全年小靈通網絡運行基本穩定，用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。

　　二、WLAN網絡維護

　　xx年，集團公司和省公司對WLAN網絡建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設AP約xx000個，熱點4000個，整個網絡規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網運行的AP數量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設順利推進的同時，也對網絡維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出C+W統一認證業務，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護規章制度、故障流程進行了梳理，對網絡統計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。全年的WLAN維護重點工作包括：

電信店長述職報告 篇2

　　我于xx年7月任分公司黨組副書記、總經理，上任以來，在省公司的正確領導下，我認真履行崗位職責，以夯實基礎、穩健經營為指導思想，以業務發展為第一要務,以強化管理為動力，以構建和諧企業為保障，團結帶領全體員工堅定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業運營管理，扎實有效推進企業文化建設，全面推動各項業務發展。下面我就上任以來的工作述職如下：

　　一、xx年主要工作

　　(一)加強政治理論和業務學習，不斷提高自身綜合能力。一是堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，認真學習黨的十八報告，掌握科學發展觀、構建社會主義和諧社會等重大戰略思想，增強政治敏銳性，把握好正確發展方向。二是堅持學習現代市場營銷和管理知識。認真研讀了《登頂之舞》《危機經濟學》《管理未來》《1P理論》等書，不斷提升自身知識結構、經營管理能力、創新發展能力和科學決策能力，促進自身更好地適應企業轉型發展需要。

　　(二)團結協作，營造和諧奮進的企業氛圍。

　　1、抓好班子的團結，實施集體科學決策。堅持從團結出發加強溝通，增強合力,形成了開拓創新、求真務實的領導核心,始終保持奮發進取的精神風貌和旺盛飽滿的斗志,不斷開創工作新局面。全面貫徹執行民主集中制原則，堅決做到個人服從組織，維護班子團結，重大事項都嚴格堅持黨組班子(經營班子)集體討論決定，做到了決策科學化、辦事程序化。

　　2、關心基層，關愛員工。深入開展“三服務一構建一促進”活動，為基層和員工做好服務。深入基層調研，認真聽取了基層反映工作中存在困難問題，專門召開了總經理辦公會，落實有關部門對反映問題進行解決，切實為基層多辦好事實事。關心員工生活，全力為職工提供良好的生產工作條件，積極開展勞動競賽、崗位練兵等活動，為員工崗位成才積極創造條件，進一步鼓舞員工斗志，增強企業凝聚力。

　　3、抓好隊伍穩定。充分發揮黨政工團作用，加強企業與員工宣傳溝通渠道建設，認真細致地做好員工的思想工作，幫助員工統一思想、明確目標、樹立信心，實現以和諧促穩定。針對復退員工反映的歷史遺留問題，專門研究制訂了提高復退伍員工待遇的實施意見并抓好落實，有效保持了隊伍的穩定。

　　(三)以發展為第一要務，全力抓好市場經營。全年完成業務收入xx萬元，完成全年任務的%。主要是抓好以下工作：

　　1、深入基層，加大對營銷工作的指導管控。一是定期到基層指導營銷工作,引導員工加快營銷觀念的轉變，適應轉型大局，全力做好經營工作。二是調整績效導向，突出業務發展導向，進一步激發員工斗志,增強完成任務信心，為企業穩健發展打下扎實基礎。三是加大對各個營銷單元的管控力度，狠抓主動營銷，利用節假日等有利契機，到各個鄉村、集市、小區開展現場促銷，把優質服務送到用戶家門口，有效促進業務發展。

　　2、突出重點，抓好寬帶規模發展和增值業務發展。寬帶方面:一是根據市場需求，及時推出包年套餐，有效帶動寬帶的快速發展;二是開展寬帶規模發展勞動競賽，充分激發員工業務發展積極性。三是抓住寬帶用戶超十萬這一重要里程碑，在11月組織開展了“見證寬帶發展，感受真情回饋”慶祝活動，有效吸引更多新用戶簽約加入。全年寬帶用戶凈增4萬戶，量收增長均超過40%。增值業務方面：以我的e家、包月限時套餐等融合類業務帶動來顯、彩鈴業務的快速發展，同時通過主渠道捆綁銷售、非個性化彩鈴體驗營銷等多種手段拉動彩鈴發展。預計xx年增值業務實現收入xx萬元，同比增長%。

　　3、突破難點，全力減緩話音收入流失。一是加大我的e家、華夏風0、包月限時套餐的營銷力度，以超級無繩保持、激發小靈通話務量。全年凈增e家套餐萬戶，凈增超級無繩用戶萬戶，簽約包月限時套餐萬戶。二是加大重點客戶個性化話務套餐的營銷力度，全年實現政企客戶話音收入億元，簽約率提升xx個百分點。三是及時調整卡類業務的營銷策略，提高了我方IP超市的競爭力，全年發展“游子e族200卡”用戶萬戶。四是認真開展他網經營專項工作，同質對手的市場占有率一直被控制在x%以內，全年策返固話xx戶、寬帶xx戶。

　　4、多方并舉，大力發展綜合信息服務業務。重視政企客戶的營銷工作，通過加強商機管控，促使政企客戶經理主動去挖掘商機，實現商機。xx年成功簽約ICT項目xx個，實現收入xx萬元，同比增長%。順利完成經濟開發區視頻監控項目和電子監察網ICT項目建設，全面啟動農村現代黨員遠程教育項目建設，加緊推進“平安”項目，完成了勘點、設計及方案論證等基礎性工作。加強對“商務領航”品牌的宣傳和業務營銷，通過“基礎教育網”等行業信息化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉型業務方面取得初步突破。xx年全年商務領航發展用戶xx戶，收入xx萬元。

　　5、開拓創新，不斷增強營銷能力。一是充分發揮價格在市場競爭上的重要作用，充分挖掘市場潛力。xx年在各個縣區選擇試點開展農村家庭固話普及營銷，為提高農村家庭固話普及率探索一條可行的路子，進一步搶奪農村通信市場新增量。二是優化營銷渠道建設。初步建立起立體覆蓋的網格化市場營銷服務體系，進一步規范了政企客戶營銷服務及價格管控，有效強化了商機管理;進一步完善電子渠道建設，穩妥推進營銷創新工作，開展營維分開試點工作，為企業改革探索新路子、積累新經驗。

　　(四)優化資源配置, 運營支撐能力不斷增強。優質網絡是支撐業務拓展的基礎，xx年我們不斷加大網絡建設力度，加強運行維護監督，實現了網絡質量的全面提升。

　　一是強化規劃建設，有效支撐市場。xx年全市新建綜合接入網點xx個，PSTN端口新增萬用戶線，調整用戶線;ADSL端口容量達到萬線，城域網出口帶寬達到40G;全面完成xx戶以上自然村通電話工程，安排和落實行政村通寬帶共三期工程。加快網絡轉型，加強與政府的合作，著力創建綜治平安村，推動平安揭陽建設。 二是推進AAA創建工作，提升網運管理水平。以“三個面向”為指引，積極推進本地網綜合化集中維護AAA創建工作，全面提升網絡運營管理水平。周密組織，圓滿完成“”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動，針對政企、轉型和增值業務等不同客戶，采取相應的措施提升維護服務質量，有效改善客戶感知。

　　(五)強化內部管理，企業運營效率明顯提高

　　一是加強財務核算管理。深入推進全面預算管理，不斷優化成本結構及資源配置，加大對轉型業務和效益產品的財務支撐力度。嚴格執行財務監督和管理，完善內控制度建設，有效防患企業經營風險。 二是優化人力資源配置。按省公司的部署積極穩妥實施各級組織架構的優化調整，有效提升企業執行力。嚴格執行選拔任用制度，公開競聘企業經理人員，為企業轉型發展提供高素質、充滿活力的經理人隊伍。加大培訓力度，組織中層管理人員參加了華為大學、中興通信學院培訓，學習先進企業的管理經驗和企業文化，有效提升經理人員的職業素質。

　　三是加強績效管理。調整績效考核導向，合理設置KPI考核指標，加強績效溝通，調動員工工作積極性，增強完成經營指標信心。xx年9月修改了第四季度對各縣(市、區)分公司的KPI考核辦法，促使各單位能更好執行企業轉型戰略，狠抓各項業務發展，努力沖刺全年各項工作目標。

　　(六)認真履行崗位職責，抓好自身和各級經理人員的廉潔從業。一是按照分公司黨組的統一安排，與分管單位部門的主要負責人簽訂了黨風廉政建設責任書，細化分解了任務，落實了責任人。二是加強學習，牢固構筑反腐防線。今年以來，分公司多次組織開展廉政建設專題學習，進一步增強經理人員拒腐防變的能力。三是積極實行黨務、企務公開制度，認真接受員工監督。四是以身作則，帶頭執行各項制度規定，自覺接受全體員工監督。一年來，本人能模范遵守“依法運營”及“廉潔從業”兩個六條規定，沒有利用職務之便在采購、工程外包等方面為個人謀取私利;分公司全體經理人員均能夠做到依法運營、廉潔從業，從而確保企業的穩健發展。

　　二、主要工作不足：

　　1、員工思想解放、觀念轉變的程度有待進一步提高。

　　2、用戶保持力度不夠。xx年固話拆機萬戶，小靈通拆機萬戶;語音收入累計同比負增長xx萬元，下降幅度達到%，嚴重影響總體收入的完成。

　　3、綜合信息服務業務的配套機制不完善。綜合信息服務業務拓展力度不大，未能有效拉動收入增長。

　　4、業務營銷組織簡單。停留于指標層層分解至員工，攬收現象仍較大程度存在，銷售渠道相對較少，渠道間的協同運營有待進一步強化。

　　三、下一步工作思路：

　　1、提升自我。以高標準嚴格要求自己，堅持以“解放思想、科學發展”為主題，加強學習，改進方法，注重創新，恪盡職守，全面提升自身職位能力、科學決策能力、織協調能力和突破思維能力，恪守“依法運營”、“廉潔從業”兩個六條規定，為團結帶領全體員工實現全年經營目標打下堅實基礎。

　　2、帶好隊伍。依照“全面創新、求真務實、以人為本、共創價值”的企業核心價值觀，努力營造企業和諧奮進的氛圍。

　　一是加強班子團結協作，形成合力，共同推進企業的轉型發展。充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用，把加強思想政治工作，與營造和諧奮進的良好企業氣氛結合起來，著力建設一個作風優良、管理現代的學習型領導班子，帶動分公司整體建設不斷邁上新臺階。

　　二是加快各層級員工轉型觀念的轉變，關注思想動態、關懷生活、關心成長。通過內部刊物、內部網站、板報、“企務直通車”、“總經理接待日”、“縣區總經理周電視例會”等六大溝通平臺，來逐步引導員工轉變思想,更好適應轉型大局，同時通過形勢與競爭環境分析來明確轉型的必要性。進一步落實好為基層服務和為員工服務，有效增強企業的凝聚力和戰斗力，為推動企業科學發展提供有力保障。

　　三是加強人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業的轉型發展。關心員工成長，進一步優化公開競聘機制，為員工進步成長搭建廣闊平臺。抓好職業化經理人隊伍建設，為企業實現科學發展提供人才保證。規范用工管理，確保能依照新《勞動合同法》及省公司相關要求，順利簽訂勞動合同及業務外包合同。 四是加強績效管理。從側重于員工的攬收考核向側重于組織考核轉變，引導員工樹立靠績效論英雄的觀念，加強績效考核結果應用，建立能進能退的競爭機制，實現和員工獎金系數及崗位升降有效掛鉤。

　　3、抓好業務。認真落實省公司工作部署，實施聚焦客戶的信息化創新戰略，以品牌經營為統領，加強市場運營,開拓創新，克服路徑依賴思路，確保預算指標順利完成。主要是抓好以下工作：

　　(1)產品方面：重點打造寬帶、增值、綜合信息服務業務三大亮點業務，打造寬帶業務和增值業成為億元級產品，綜合信息服務業務成為千萬元級產品;加大簽約力度，做好固話、小靈通、公話話音經營，努力減緩話音收入流失，20xx年話音收入減量要控制在x%以下。

　　(2)渠道建設方面：加強政企渠道建設，實現營銷全過程的有效管理：抓好農村代辦渠道及社會代理渠道建設，使代理服務點成為現有渠道的有效補充，有效減輕員工壓力。20xx年要建設xx個代辦點。

　　(3)價格體系方面：加大研究力度，以合適的產品價格來滿足各層次本地用戶的通信需求，針對農村市場盡快推出適合低端用戶的套餐，有效搶奪農村市場新增量。

　　(4)營銷管控方面：加強對各個營銷單元的組織管控，充分發揮xx個營銷中心的組織營銷作用，發揮整體作戰優勢，強化營銷執行力,更好地促進業務發展。

　　4、管好網絡。科學調配內部資源，著力提高網絡提供能力和響應能力，全面提升網絡運營水平，為市場拓展提供有力支撐。

　　網絡建設:首先要提升執行力，確保省管項目的按時保質完成，特別是“村村通寬帶”和農村黨員遠教項目;進一步實施光進銅退,優化網絡結構,重點滿足寬帶、轉型業務的發展;通過平安揭陽等大型ICT項目的統一規劃建設，有效支撐綜合信息業務發展。

　　網絡維護:要確保達到AAA標準，進一步提升網絡的運行質量;要逐步建立以客戶滿意度為主要導向的績效管理體系，促進傳統網絡維護人員向綜合服務轉型，逐步實現各專業人員的合理配備;深入推進寬帶提質工程，加強末梢維護管理，提高接入線路質量，從而支撐寬帶規模發展。

電信店長述職報告 篇3

　　尊敬的各位領導、各位代表：

　　首先，我代表中國電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領導、評議員多年來對電信工作的關心和支持。20xx年，我分公司在慶陽電信分公司和縣委、縣政府的正確領導下，堅持以不斷提升電信服務質量為核心，以規范服務措施、提高絡運行質量為抓手，以為全縣經濟社會發展提供優質高效服務為目標，不斷深化轉型，加強內部管理，強化流程執行，提升服務質量，確保了全縣電信事業健康有序發展。現匯報述職如下，請評議：

　　一、大力進行絡優化，不斷提高絡運行質量

　　一年來，我分公司積極向慶陽市電信分公司爭取投資項目，著力進行絡優化，提高用戶通信質量。一是大力進行c絡優化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個c基站，目前全縣c基站總數達到110個，累計投資5000多萬元，c基站信號已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號覆蓋全縣所有行政村；二是大力進行寬帶絡改造，實行光進銅退工程，切實提高了用戶感知，對縣城內27個住宅小區布放光纜，進行了ftth平移割接，割接用戶1856戶，并對25個新農村居民小區開通了寬帶epon設備，解決了農村居民裝寬帶難、速慢的問題，同時對縣直單位進行光纖接入改造，提高單位用戶寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計一百余個，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認可；三是下大力氣對傳輸、交換及電源配套設施進行了擴容改造，進一步提高了絡承載能力；四是認真組織開展了寬帶裝維服務及端口達標整治活動、移動絡“超越行動”專項活動、電源安全隱患專項整治活動、絡資源與標準地址關聯清查專項活動等五個維護服務方面的專項活動，通過這些活動的開展，進一步提高了絡運行質量，為人民群眾通信提供了安全可靠的絡保證。

　　二、加強服務窗口硬件建設，努力改善服務設施

　　服務水平的高低既體現在員工的服務態度、文明用語等“軟件”上，也體現在局容局貌、服務設施等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎，文明行業就是一句空話。一年來年，我分公司為了改善全縣電信服務窗口的“硬件”環境，積極向市分公司匯報，爭取建設資金，對縣城及各鄉鎮14個營業廳進行了裝修改造，對各營業廳形象墻、柜臺及門頭進行了富有現代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達到了亮化、美化、優化的要求，給用戶提供了一個溫馨、舒適的辦理業務的環境。裝修改造后的營業大廳集手機賣場、業務咨詢受理于一體，內有上百種款式新穎、環保價廉的品牌天翼3g手機、3g智能手機供不同年齡段、不同職業的廣大用戶自由選擇使用，并有專業的工作人員隨時耐心解答用戶的各類咨詢和問題，還有專業的3g輔導人員引導用戶進行3g體驗，極大的方便了用戶。同時我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設天翼便利店68個，便利店行政村覆蓋率達到85%，天翼便利店很好地解決了當地村民入、繳費的問題，為農村用戶提供了方便。另外還有10000號、上營業廳、短信營業廳等電子渠道均為用戶入、繳費、業務咨詢提供了極大的便利。

　　三、嚴格推行規范服務，不斷提高服務水平

　　服務是電信企業永恒的主題，服務水平的好壞，決定著企業效益的好壞。一年來，我分公司在做好絡優化、營業廳改造、社會渠道建設等服務“硬件”的同時，下大力氣進行了服務規范方面的“軟件”建設。一是狠抓了營業廳“四個能力”建設，并采取向社會公開招聘的.方法，將業務素質好、服務態度好的人員招聘到營業崗位，不斷充實營業窗口服務人員隊伍，并對新招聘人員進行為期一月的服務禮儀強化培訓。二是要求線路維護人員嚴格執行“四統一，八攜帶”的規范要求，達到“五心”服務的要求。三是加強客戶經理服務禮儀和業務知識培訓，使客戶經理在為用戶服務過程中作到有禮有節，并對各項業務能夠說得清，講得透；四是指定專人處理用戶投訴，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；五是對主要電信服務項目加強跟蹤監督管理，例如，在裝移機服務過程中，向用戶發服務卡和工作情況意見回執，及時地掌握服務情況和用戶對電信服務的看法和想法；六是深入開展各種勞動競賽和評優活動，一年來，我分公司相繼開展了“寬帶服務質量提升”、“線路末梢服務質量提升”、“營業廳服務質量提升”、“農村支局標準化建設”等專項服務競賽活動，通過這些活動的有效開展，進一步規范了各個環節的服務標準，理順了服務流程，提高了用戶服務質量；七是堅持開展服務“回頭看”活動，按照相關服務標準和流程，由專人負責每季度進行一次檢查通報，并與相關人員績效掛鉤考核，確保規范服務能夠長期堅持；八是動真碰硬，攻難點、抓熱點，徹底解決服務短板問題。通過以上工作的開展，我分公司各項服務指標得到了顯著提高，經測評，用戶服務綜合滿意度達到98分，今年1—7月份障礙修復及時率為%，用戶投訴、咨詢處理及時率達到%。

　　四、積極響應政府“雙聯”要求，開展“惠民”活動。

　　xx年7月，我分公司按照縣委的惠農政策要求，在各鄉鎮建設并開通了合水縣惠農信息服務平臺，為當地政府和廣大農民朋友建立起一座便利、快捷的溝通橋梁，使廣大農民朋友通過中國電信寬帶、中國電信天翼手機，及固定電話語音呼叫，足不出戶便可獲取農村低保、家電下鄉、合作醫療、糧食直補、退耕還林等惠農信息。同時我分公司以超低價格和超低資費為全縣農民朋友辦理手機5000余戶。20xx年7月，我分公司為更好地服務農民群眾、服務農村發展、服務“雙聯”行動，針對全縣農民朋友推出了“雙聯惠民卡”定向特殊資費優惠政策，以無保底、無月租、無套餐要求，省內通話元/分鐘的超低優惠政策向農民朋友辦理。