客服專員個人年度述職報告（精選33篇）

客服專員個人年度述職報告 篇1

　　我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。 20____年 8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來， 通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

　　一、 年度業績總結

　　1 、年度業務指標( kpi )完成情況

　　嚴格按預算制度執行，20____年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率 100% ;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理， 全年客戶滿意率 95.7%

　　2、 年度重點工作總結

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服專員個人年度述職報告 篇2

　　____年____月懷著滿腔熱血來到____商場客服部門任職，在新的環境新的崗位工作一年了。在____年__月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對__年工作的總結和自己對__年客服部工作的展望。

　　一、崗位認知

　　我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

　　二、工作情況

　　在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

　　2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

　　3、會員積分兌換。

　　4、辦理免單。

　　5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

　　6、播音室日常工作

　　三、崗位職責

　　1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

　　3：做好顧客投訴與接待工作

　　4，配合公司完成每一次的活動任務

　　四、問題與不足

　　1，早晚班交接還是會發現不到位

　　2，樓層電話簿品牌登記不完善

　　3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

　　4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹

　　5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

　　6，個別員工自律能力差

　　五、個人建議

　　1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

　　2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿

　　3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

　　六、對未來的展望

　　1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。

　　2，加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。

　　3，加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望

　　部門員工也要加強這方面的意識。

　　4，微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。

　　以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。

　　述職人：____

　　20____。__。__

客服專員個人年度述職報告 篇3

　　各位領導、同事：

　　你們好!

　　我叫______，于20____年__月__日進入____物業公司，在____小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20____年__月__日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位客服主管。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

　　在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：

　　協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，____山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

　　二、日常接待：

　　在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

　　嚴格律己、保持持久的事業激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

　　二、交房工作的順利進行：

　　交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意__的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

　　三、對二期新入住業主的溝通了解：

　　在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

　　四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：

　　根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

　　經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行____物業的服務宗旨為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

　　以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。

　　述職人：____

　　20____。__。__

客服專員個人年度述職報告 篇4

　　尊敬的領導、親愛的同事們：

　　大家好！

　　20xx年x月以來，在x公司的正確領導下，作為營銷業務四部一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，認真努力工作，積極服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領導和客戶的滿意。有關個人工作情況匯報如下：

　　一、個人基本情況和工作履歷

　　我叫x，男，20xx年6月2日出生，x年x月畢業于x學院國際經濟與貿易專業，大學本科文化。20xx年6月參加工作，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業務一部中介展業崗工作，后來擔任營銷業務二部和營銷業務四部個代營銷團隊經理崗、銷售團隊經理。

　　二、認真學習，提高業務水平和工作技能

　　自參加人保財險工作以來，我意識到保險業不斷發展和業務創新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業務發展，為單位創造良好經濟效益。

　　三、認真工作，努力服務好客戶

　　我現在主要負責x市開發區“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業務。我帶領全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶，促進保險業務發展，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創新服務方式，改進服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規范行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續推進保險業務發展。

　　四、辛勤工作，創造良好經營業績

　　我不怕困難，辛勤工作，為支公司創造良好經營業績，其中20xx.06-20xx.06為，20xx.06到20xx.06為，20xx.07至今每個月實現業務收入x萬元，以實際行動為支公司的發展作出了自己應有的努力和貢獻。

　　在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業務能力，創新工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，促進支公司健康持續發展。

　　謝謝大家！

　　此致

　　敬禮！

　　20xx年xx月xx日

客服專員個人年度述職報告 篇5

　　尊敬的領導，各位同事們：

　　大家好!

　　20____年在院領導班子的正確領導下，我科緊跟各項部署，圍繞領導班子提出的"文化建院、依法治院、以德辦院、人才立院、科技興院、服務贏院"的辦院宗旨，把握住我院品牌建設的三個重要環節"知名度、美譽度、誠信度"在創新管理，提高醫療水平更新醫療護理的觀念，深化優質服務，加大了管理力度，工作取得了必須的成績。

　　一、加強學習，提高自身素質

　　用心參加群眾路線教育實踐活動，用心響應院領導的各項號召，遵紀守法，遵守各項規章制度，醫德醫風正派。在業務上，努力鉆研專業知識，利用早會、查房進行理論聯系實際學習，鞏固了專業知識，學到了國內外新動向新知識，提高了整體業務水平。

　　二、調動醫護人員用心性，團結一致做好本職工作

　　調動全科室人員用心性，增強凝聚力，工作中以身作則，嚴于利己，寬以待人，充分信任每一位醫護人員，充分發揮每一位醫護人員的主觀能動性，對他們的工作做出公平、公正的評價，以理服人，以德理科。發揚科室人員始終如一的團結向上的精神氛圍，處理好科主任與他們之間的關系，處理好醫護關系，處理好醫護與患者的關系，使大家把自身的發展融入到科室發展的整體發展之中，只有科室團結才有向心力，科室各項事業才能得到充分的發展壯大。科室醫護人員嚴格遵照各項規章制度，遵紀守法，用心響應各項號召，醫護人員技術水平和服務水平深受患者及家屬的好評。二甲復審工作準備充分，來科檢查項目順利達標。

　　三、加強醫療質量管理，高度重視醫療質量安全

　　認真執行各項規章制度，用心參加全院各項會議，經常利用早會和工作中進行醫療安全學習，認真學習執行病例書寫規范，會診制度、首診醫生負責制度、早晚__制度，做好術前討論，疑難病例討論，死亡病例討論，認真執行抗生素應用規范，處方書寫規范，增強法律意識，時時防范醫療糾紛和醫療事故發生。

　　四、響應醫院號召，用心開展新項目

　　在實際工作中，嚴格執行范圍內開展業務，一年中開展了小腦扁桃體下疝伴脊髓空洞癥手術一例，腦積水腹腔分流術腹腔端導管介入手術一例，左大腦半球膠質瘤手術一例，(由于各種原因過去不敢開展的手術此刻已經盡量開展起來)全年無醫療糾紛及事故發生，營造了安全舒適的工作環境。

　　五、重視梯隊培養建設

　　我科成立近____年，科室成立至今，注重人才培養和梯隊建設，科內醫生基本到達全員進修學習，專業技術水平逐步得到提高，現主任醫師一人，今年晉升主任醫師批件下來三人，原有副主任醫師兩人，醫生技術隊伍全員已到達高級職稱水準，為科室可持續性發展奠定了良好基礎。

　　六、努力創造兩個效益

　　今年我科經過全體醫護人員的努力工作，社會效益明顯提高，經濟效益創歷史，全年患者住院人數____余人，全科經濟收入____萬元，和去年同期比超額完成____萬元，全年無醫療護理投訴。

　　七、不足之處

　　1.業務學習還不夠系統完善，不能持之以恒，

　　2.顱腦損傷患者住院人數逐年減少，我們盼望我院早日搬遷120急救中心早日歸還我院。

　　寒冬辭舊歲，瑞雪迎新年，新年到來之際，感謝院領導和全院職工對我科的關心、支持、和幫忙，預祝大家新年快樂，身體健康，工作順利，幸福相伴永久。

　　述職人：______

　　20____年__月__日

客服專員個人年度述職報告 篇6

　　我自20____年擔任集團公司、后勤服務中心保安大隊長，過去的一年中在公司和中心各級領導的正確領導下，我與保安大隊全體，同心協力，順利的完成了企業的安保工作，下面，我將一年來的工作情況向領導和同事們匯報如下：

　　一、嚴格管理、不斷提高，做好企業安保工作。

　　安保行業是一只特殊的隊伍，因此在隊伍管理上我采用嚴格的半軍事化標準進行管理，在日常執勤和安保等工作中，我都要求保安隊員，嚴格的按照半軍事化標準執行任務。為了使隊伍的管理更加的規范化，20____年我將保安大隊的各項規章制度，進行了全面的整改，制定了一套全新的工作規則，進一步細化、完善各項規章制度，使保安隊員在執勤工作中有章可循，促進工作開展，提高工作效率。

　　為了使隊伍整體水平得到提升，一年中，先后組織、安排隊員參加呼倫貝爾市公安局，舉辦的保安職業培訓25人次，同時定期組織保安隊員，利用休班時間開展軍體訓練，大力培養隊員軍事素質，通過多種培訓方式，促進隊員綜合素質得到提升。

　　在隊伍建設上，我重點抓了隊伍科技含量的提升，20____年在公司領導及各兄弟單位的幫助下，保安大隊先后在幾個重點部位，增設了電子阻車器、防盜器、監控設備等先進的安保設施，大大提高了隊伍技防水平，通過人防和技防的有效結合，確保企業安全穩定。

　　通過嚴格的管理，隊伍的安保水平有了進一步提升，20____年，保安大隊抓獲盜竊礦山物資案件20余起，抓獲違法人員30余人，同比20____年發案率降低了50%，一年中處置群體性上訪事件37起，勸阻非正常程序上訪人員600余人次，配合信訪部門、公安機關到外地接訪3次，參與大型活動安保工作11次，為企業健康發展創造了良好的治安環境。

　　二、加強學習、提高自身，做好隊伍管理工作

　　作為一個基層管理者，個人的素質培養非常重要。工作中，我一直不斷的學習充實自己，一方面積極參加公司舉辦的各類培訓、學習活動，對中央八項規定、神華21條、集團公司28條進行了認真學習，有效地提高了自身管理水平。另一方面積極學習業務知識，先后自學了《企事業單位內部治安管理條例》《保安管理》等工具書。并觀看了保安管理方面的視頻及資料。學習先進安保隊伍的管理經驗，豐富了自身業務知識。通過學習與實踐結合，有效地提高了自身業務水平，增強了對安保隊伍的管理能力。

　　三、存在的問題與不足

　　20____年的工作中雖然取得了一定的成績，但是，還存在著很多問題和不足。

　　1、在隊員管理上還存在一些漏洞，對個別隊員素質培養上力度不夠，致使隊伍整體素質提升緩慢。

　　2、安保工作專業知識不足，還需要進一步的學習補充。

　　3、工作中缺乏創新意識，管理方式死板，需要進一步改進。同志們，新的一年里，我會加強學習，廣開思路，努力提升管理水平，帶領全體隊員做好企業安保工作，保障企業安全穩定健康發展。

客服專員個人年度述職報告 篇7

　　X年初以來我能夠認真學習黨的先進性理論，認真的領會思想，始終不忘自己的身份，時刻以黨員的標準來嚴格要求和約束自己。在本職崗位上能帶頭落實上級指示精神，始終如一的履行職責和義務，較好的完成了上級賦予的各項工作任務。給合半年的工作情況，為更好的開展好下半年的各項工作，結合黨員八條義務和先進性要求，把半年來的工作向同志們作以匯報，有不當之處望同志們給予批評指正。

　　一、好的方面：

　　1、堅持學習黨的理論、認真領會內涵提高認識，為各項工作的開展奠定了堅實的理論基礎。我深知作為一名黨員，最首要的就是要擺正自己的位置，認清自身的差距，在群眾中發揮一名黨員的作用，更應該認識到自身的政治素養、理論根基還很薄弱。因此，我特別注重自己的理論學習，不斷提高自身綜合素質。在日常工作中，我把領會到的思想與實際工作緊密結合起來，在各項任務面前不退后，沖在前，高標準的完成上級交給的各項任務。從而有效的檢驗了自己的思想是否進步。

　　2、遵守黨內及部隊的各項規章制度，時刻以黨員標準嚴格要求自己，以身作則、率先垂范，努力做一名合格黨員。半年來，我的思想比較穩定，在接受上級賦予的各項任務時，我都能夠以大局為重，時刻以主人翁的意識扎扎實實干好連隊交予的每一項任務。年初以來，我能夠積極配合班長工作，發揮一名老兵、黨員、骨干的作用，干好各項工作。在上級交給單項任務時我能身先士卒，要求戰士做到的，我能夠自己先做到，能夠發揮一名骨干作用主動找戰士談心、交心，相互交流、相互提高，從不擺架子。從中也充分體現了一名黨員以身作則、率先垂范的工作作風。

　　二、存在的問題：

　　1、理論基礎不扎實，始終處于原地踏步。主要表現在以下幾個方面。

　　第一：政治理論學習積極性不高，抓得不緊，缺乏主動性，政治教育、理論學習有時不能及時完成，有缺課漏課的現象，

　　第二：在連隊組織的新聞日評活動中，評論積極性不高，評論知識面比較窄，缺乏針對性，從而導致評論時的層次不高，

　　第三：軍事基本理論了解掌握較少，尤其是火炮的火力控制系統方面，由于理論掌握相對缺乏，從而導致自己在軍事訓練上存在會做，但具體理論跟不上。

　　2、模范作用發揮不好，工作缺乏主動性。

　　第一：當首長交給任務時，總是想得太多，在組織實施上，有時標準不高，責任心不強;

　　第二：上級沒想到的問題時，不能主動向連隊匯報，完成工作出現等靠的思想;

　　第三：在作風紀律養成上，對自己要求不嚴，個人形象較差，從而嚴重影響了其身邊戰士。

　　3、服從意識不強，工作存在情緒化。當首長交給的任務時，有時有個人思想情緒，從而從客觀上為自己找理由，久而久之就形成服從意識談化的現象，從而導致完成各項任務時責任心不強、標準不高。

　　三、下步打算：

　　一是加強政治理論學習，不斷提高政治覺悟;

　　二是增強服從意識，立爭做一名優秀黨員;

　　三是加強對軍事訓練，做到本級專業精通;

　　四是充分發揮一名黨員的模范作用，克服自身不足。

　　以上是我對年初以來半年的工作思想情況匯報，請黨組織給予批評幫助和指正。

客服專員個人年度述職報告 篇8

　　尊敬的各位領導：

　　大家好！

　　在過去的20xx年里，認真貫徹執行醫院及護理部的各項方針政策、規章制度，在護理部及科主任的雙重領導和指導下，在科室同事的幫助和支持下，認真、有序地開展各項工作，通過全體醫護人員共同努力，科室管理制度逐漸規范、工作程序逐步完善、業務領域不斷拓寬，科室護理工作良性運行、護理質量穩步上升，科室呈現出一個朝氣蓬勃、健康向上的良好發展勢態！現將一年來的個人工作述職如下：

　　一、職業道德方面

　　加強政治思想學習：時刻以黨員的高標準嚴格要求自己，樹立大局意識、責任意識、善于學習、勇于創新、大膽實踐，在工作崗位上能始終保持朝氣蓬勃、昂揚銳氣的風貌。

　　加強學習醫療行業職業道德規范、法律法規、核心制度。嚴守職業道德規范，不以護謀私，真心實意為患者服務，為群眾服務。

　　二、業務方面

　　（一）腳踏實地，從護理基礎工作做起。

　　首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，專科知識欠缺，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交 班制度，每天帶領護士進行早、晚兩次查房。發現問題及時解決，并提一些問題進行低年資護士理論知識的考核，也臨床解決一些護理問題。另外，提高服務質量，從改進工作細節入手：

　　改進查對方式，將手牌與被牌，床頭卡核對，避免查對差錯發生的可能性；

　　改進以往頭皮備皮方法，采取靜脈留置針穿刺技術的成功率，盡量在四肢穿刺，提高工作效率和備皮效果；

　　采取觀察督導制度，由責護負責定時床旁巡視，避免紅臀，壓痕的發生；

　　建立護理質量反饋制度，各班發現問題，由質控護士反饋當事人，及時改進弊端，達到質量持續及時改進目的。

　　（二）抓制度落實，改進書寫規范，明確工作分工，防范工作漏洞。

　　將工作細化，進行分工，積極響應護理部的要求，進行了護理質量改革：

　　實施了電子病志書寫：由護士長、責任護士和質控人員三人負責的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規范書寫，提高書寫質量。制訂了科室專有特色的電子病志書寫規范，一改多年以來手寫特級護理病志的流程，從而改進個體書寫筆體不規范的`缺點，改進了護理病志整體的工整，規范，大大節省了書寫時間，超乎預想，科室人員接受新的書寫方式的能力較強，在很短的時間里，都掌握了書寫方法，改觀以往護理人員一天頭不抬，伏案疾書病志，巡視觀察病情不及時的缺點。

　　按時召開安全會議：病例討論，不良事件的分析，搶救病例、教學反饋、護理指控，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。全年護理安全隱患13條，提出安全措施13條。制定出制度、流程改進措施13條。有效的防范了嚴重護理差錯的發生。

　　增強了護理人員的風險意識，法律意識，證據意識，強化護理人員遵章守規，今年組織了護理規章制度與相關法律法規的培訓與考試，并及時分析與討論有關護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規范了醫囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環節護理管理程序及應急流程，防范住院患兒墜床跌倒評估及各類導管防脫落制度。有效的保證了護理人員有章可循，確保了護理安全。

　　健全護理質控體系網，注重發揮科室質控小組的質管作用，明確了護理質控小組的職責及工作方法，各質控成員每月進行質量反饋。促進了護士參與質量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環節質量控制起到了很大的作用。每天利用下午3點工作時間不太緊張的時間，帶領3名質控護士對科室護理質量十項內容，進行了細致的評價，找出不足，提出整改措施，進行評估，真正做到了護理指控日日檢查，日日反饋與整改，提高指控護士的發現問題與解決問題的能力，也提高了科室的護理質量。

　　進行了獎罰分明的管理制度，對差錯，違規違紀現象進行了懲罰，對工作作風規范，發現隱患，在院各項活動中有重大表現的同志予與表彰，大大提高了護理人員的工作積極性。

　　（三）嚴格管理，完成布局改造。

　　加強科室間交接管理，學習常見急癥搶救流程，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立與病、產房交接流程，并督導實施，有效加強新生兒安全管理，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據愛嬰醫院驗收標準，再次進行床單位改進，配置棉質被單與外衣，胸卡帶，提高患兒床單位的舒適與整潔度。

　　（四）苦練技術，嚴把質量關。

　　20__年x月至x月份，利用x個月的時間，到xx醫院新生兒科進修學習工作，針對科室顯存情況情況，制定進修學習計劃，將科室空缺的項目做為進修學習的目的，認真做筆記，掌握了新生兒撓動脈采血法，人工排便法，PICC維護技術，十二指腸置管技術等新的理念和技術，把所學全盤教授給科室護理人員，帶動科室學習氣氛，提高整體操作技術，有效提高服務質量。

　　（五）開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。

　　根據科室發展，新護士x人，加大了崗前培訓的工作任務，為了提高帶教質量，改良了帶教流程，每周進行培訓與考核，及時做分析與改進，提高了帶教質量。對新上任護士采取跟班、指導與交流等形式，幫助新上任護士盡快轉換角色，在較短的時間內承擔起科室的護理工作。

　　完成論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。今年實習生x人，進修人員x人，為保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生每月接受專科知識，圓滿完成全年帶教任務。采取護士長、教學護士、科秘，責護，不同層級，每周交替進行護理查房，提高護士的學習熱情與業務水平。

　　三、新技術開展方面

　　對低體重兒與長期輸液困難的患兒，開展腋下靜脈，頸靜脈留置針穿刺技術，減少反復穿刺次數，延長留置時間。

　　開展撓動脈采血技術，及時得到動脈血氣分析，為醫療診斷提供臨床數據。

　　引進輕質液狀石蠟取締老傳統植物油去胎質的方法，有效去除新生兒胎質，提高新生兒皮膚清潔程度。

　　通過監測血氧飽和度，持續頭罩吸氧與間斷口鼻周低流量吸氧相結合，降低長時間用氧不良反應的發生。

　　通過實踐摸索，使用醫用凡士林涂抹尿布，預防新生兒紅臀，降低護理不良事件的發生。對紅臀的患兒采取更換體位（平臥與俯臥位交替），暴露臀部，配合光療與涂護臀霜，護理成功率達到99%以上。

　　開展新生兒伺服（約束）法：制作材質輕軟的棉質衣服與被單，改良老式被牌為胸卡，給予患兒舒適伺服法，避免抓傷，保持床單位整潔度，提高了患兒安全感，也避免老式被牌脫落的隱患，使得患兒與身份標識不分離，提高了護理安全性。

　　早產兒日增奶：改變原來的喂奶方法，沒有奶量與時間的限制，不科學的喂養方法，現采用胃管測殘留，配合科學日增奶，每天進行測量體重，監測喂養效果，使早產兒得到科學的喂養，體重日有所增，受到治療組的認可。

　　在20xx年，將繼續進行繼續教育，選派護理骨干到上級醫院進修學習，開展十二指腸喂養技術。

　　一年的工作，所取得的成績即將是過去式，也是為新的一年努力奠定堅實的基礎，將是又一次進步的開始，在20xx年度展開之際，我將繼續努力工作，爭取取得更優秀的成績。

　　此致

　　敬禮！

客服專員個人年度述職報告 篇9

　　尊敬的各位領導、評委， 各位同事：

　　大家好

　　首先感謝院領導做出的英明決策，給這么多有上進心的同事一個參與競爭、不斷進步的機會，讓我們充分感受到只要肯努力、只要有能力都有成功的機會.我,楊青林，20歲,20__年畢業于紅河州衛生學校,在昆明醫學院第三附屬醫院實習,我懷著現代南丁格爾的夢想，來到了這所醫院,至今1年，在這期間我從未間斷過業余學習，在臨床中我用理論指導實踐，再用實踐來檢驗理論，從中我找到了學習的樂趣，也提高了我的服務理念和對專業的興趣。

　　1年來，我一直于臨床工作，在工作中我認真負責，不斤斤計較個人得失，服務態度優良，團結協作精神強.我要作為護士長的得力助手，協助病房管理，為科室的工作出謀劃策，參與疑難，重癥患者監護，在此同時，也培養自己協調能力，人際溝通能力，能保持和維護醫護，護護，護患之間的良好關系。

　　我愛自己的職業，以病人的笑為笑，以病人的苦為苦，在奉獻中找到自我和人生的價值。我始終堅信一份耕耘，一份收獲,參加這次竟聘，我愿在求真務實中認識自己，在改革科護理人員能夠自覺遵守院內各項規章全科護理人員認真落實各項規章制度，核心制度全制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療!加強了基礎護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區。

　　一作為醫院護理管理層基層的管理者，要服從護理部及護士長的領導。和護士長承擔病房管理和護理質量監控工作，指導并帶領下屬護理人員共同完成護理任務。

　　二作為信息管理者，承上啟下，既要正確及時的傳達醫院和護理部精神，又要收集有用的反饋意見，及時匯報，便于工作的開展。與上級領導充分溝通，了解上級領導的工作意圖，把科室的管理工作與我院的發展方向保持一致。

　　三 作為科室，醫護，護患，護護之間關系的協調者，在自己能力范圍內解決沖突和糾紛。

　　人們說管理是門藝術，在1年的工作中，我耳聞目睹了許多管理藝術家的風范。，護士長他們以身作則，嚴格要求，寬容和民主，為我們建立了相互信任，團結向上的氛圍。1年時間，我已和科室的成員融洽相處，能成為這樣的大家庭中的一員，我覺得無比的榮幸!今天，我競聘內科助理的護士長，如果成功，我相信在護理部的領導，在主任和護士長的支持

　　和指導下，我定能擔當此任。如果我競聘成功，我一定嚴以律己，寬以待人，嚴格要求，公平處事。

　　以下是我的工作設想：

　　一在護理部主任,護士長的領導和科主任的業務指導下，嚴格要求自己，根據護理質量標準，制定工作計劃，和護士長組織實施具體工作，認真履行職責和義務。

　　二，不斷加強醫護，護患聯系，定期反饋評價臨床工作中的不足，使治療與護理工作能有計劃，按質按量完成。深化“以病人為中心”的服務理念，使病人滿意，陪人放心。把好入院介紹與出院指導關，加大健康教育工作宣傳的力度，保證住院患者對我們的治療與護理工作滿意，病友出院后定期隨訪。

　　三 以人為本，調動科內護理人員的積極性，在整體護理工作中發揮主觀能動性，從而提高護理質量

　　四 尊重，理解和愛護她們，發現并挖掘她們的工作潛能，提高對工作的主觀能動性，更好地為病人提供優質親情服務。

　　五 繼續發揚民主精神，科室工作多與她們商量，集思廣益，使科室人人都以主人翁精神參與管理。

　　六 與護士長管理護理安全，杜絕護理糾紛和護理差錯。

　　安全重在防范。

　　A同護士長 開展安全憂患意識教育，加強法律意識。嚴格遵守規章制度及操作規程，及時完成各種有效記錄。

　　c把好護理環節質量和終末質量關。

　　d 制定切實可行的崗位責任制。做到有章必循、責罰分明，發現缺陷及時反饋，并提出整改措施。

　　五 培養經營意識，善于進行成本效益核算，降低醫療成本，節約不必要的開支，保證資源有效合理配置。 科室做到年有目標，月有計劃。

　　定期組織科室同事加強學習，包括學習先進的工作技術、工作態度轉變及新的工作知識人都不因時代的發展和社會的變化而落伍和滯后

　　我要坦然面對各種困難，視不同的意見為鞭策自我、不斷進步為動力。工作中如同在一條船上，如果所有人都站在我這一邊，那么船很容易沉下去的.人生不是得到就是學到，即使萬一沒有成功競聘，我也會坦然面對，因為我從中找到了不足，而找到不足，這是參加競聘的最大收獲。

客服專員個人年度述職報告 篇10

　　董事會：

　　首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“____”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是____公司企業發展進程中極為重要的一年，在這一年中，____公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策;創優良的企業品牌、樹良好的企業形象;實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現經營收入____萬元(其中：物業服務費收入____萬元，其它經營收入____萬元)，年利潤____余萬元;房屋及公共設施完好率達____%;受理業主(使用人)報修____起，及時處理率____;處理業主(使用人)投訴__起，次次有交代，件件有落實;業主和使用人對物業服務和物業管理的滿意率達98%。

　　一份耕耘一份收獲。________年，公司在全市物管企業中屢屢受獎，被區政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規范，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業奠定了堅實基礎。

　　作為________公司的經理，企業以及行業也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業，亦一直給予關心，受薦擔任____市物業管理協會常務理事，并連續六年被評為南通市物業管理行業先進個人。

　　________年度____公司工作簡概

　　一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業健康發展。

　　年初，述職人代表物業公司與董事會簽訂了《________公司總經理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標(管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務)、目標考評方法和依據、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協調等問題，直到達成共識，然后，公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》;各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

　　二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規范管理機制。

　　“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業管理服務過程控制的一種有效手段，20__年我們為之做了一些鋪墊和準備，并在20__年的工作中全面進行導入和推廣。

　　通過全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質量保證，形成了一個環環相扣的物業管理運行模式。“三全”管理模式還擴大了物業管理的服務領域，加強了與業主(使用人)的感情溝通;使服務更為細致，反應更為快捷;使物業管理無疏無漏，讓物業服務有質有效;使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平，也為銀河大廈的物業管理注入了新的內涵。

　　三、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。

　　品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。

　　20__年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，________公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(____大廈)硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”———此三點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以，20__年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務，樹立“________”企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，為業主(使用人)提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。

　　《____大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業主凌晨5點汽車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設法和堵車司機聯系，保證了某業主按時去上海。

　　另外，公司從3月份開始，開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：

　　①打造精英團隊、構筑核心競爭力

　　②從我做起，從細節做起，引入賓館式服務

　　③物業企業文化建設的討論

　　④我拿真心換你心，不信東風喚不回

　　⑤愛心之光感人心，盡心盡力結碩果

　　五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業主中產生反響。“五心”系列教育也結出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。

　　20__年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了企業知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業專題片”業己開機。

　　四、加強共用設備設施管理，努力節省業主開支，保障工作生活秩序。

客服專員個人年度述職報告 篇11

　　______，副經理，分管成本、經營和人事工作。現就近一年來我分管范圍內的工作匯報一下，請領導批評和同事們指正。

　　一、成本管理工作

　　成本問題是企業的核心問題，加強項目成本管理，能有效地降低工程成本，提高資金的使用效率，增強企業的生存競爭力和盈利能力。成本管理作為管理工作的核心管理，主要抓了以下幾個環節：

　　1、材料成本管理。材料管理的好與壞，直接關系到項目總體的成本高與低。項目部從進場時就狠抓材料管理，按照公司提出的要求，首先從材料管理入手，堅持材料的市場調查詢價。從供應商的選擇，到材料進場的計量驗收以及周轉材料的退場方面摸索了一定的經驗，積累了一定的資源，建立了一些值得信賴的合作伙伴。分公司針對材料需求和材料使用制定相應的獎罰制度，獎罰分明，做到“誰提料，誰負責”。加強材料現場使用的管理力度，降低材料采購成本，減少材料使用過程中的浪費。

　　2、加強工期管理。在保證質量和安全的前提下，盡可能地壓縮工期。目的是減少項目成本的支出，同時加強現場管理，制定科學的方案，合理調配有限資源，減少施工浪費。

　　3、優化施工方案。在制定對項目成本影響較大的施工方案時，采取對不同方案進行經濟、質量對比分析的辦法。通過集體討論，優先采用能夠保證一定質量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案。

　　4、因地制宜，利用一切可以利用的資源。由于建筑施工流動性大，各個工程項目所處的地理區域、施工環境都不盡相同，如果對有利的環境資源加以利用，能夠減少一定的項目成本支出。

　　二、經營開發工作

　　經營開發工作是一項相當復雜的工作，時有真假難辯，魚目混珠的局面，稍有不慎，就會誤入歧途，讓工作變得被動。我們所有的項目在運作前都采取規避風險的措施，對項目、合作人員都進行詳細的調查、了解和篩選。

　　1、堅持以求真務實的態度，冷靜地分析市場，確定企業自身的實力和在市場中的位置。密切關注市場動態，認真分析市場趨向，根據市場需求，把注意力更多地放在資金實力雄厚、回款能力好、社會影響大、利潤高的項目上。

　　2、深化全員經營意識，大力宣傳經營理念。堅持誠信經營，靠優質的產品、優質的服務去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。堅持換位思考，保證在施工程質量，為業主提供滿意的服務，強化施工人員“每個在施項目都是新起點”的經營意識，發展和加大后續任務量，真正做到干一項工程立一座豐碑交一方朋友，得到一批新的經營信息。

　　3、利用社會一切可利用的關系、渠道，進一步拓展、擴大市場。堅持利用一切可以利用的條件，大力宣傳公司整體優勢和綜合實力，開通信息渠道，擴大信息儲備量。

　　三、人事工作

　　企業的競爭歸根到底是人才的競爭;人才之間的競爭，又是人才管理體制和模式的競爭。

客服專員個人年度述職報告 篇12

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　我是，在過去的一年里，在工作方面我是努力的在搞好工作，提高銷售業績，我是非常在乎這些的，我相信在這一點上面，我是深刻的感受到了這一點，在這個過程當中的我清楚的意識到了這一點，銷售工作方面我是清楚的感受到了這一點，我清楚的意識到了這一點，這對我而言是應該要去主動落實好的，對于過去的一年工作述職如下：

　　在銷售工作方面，我確實也是落實好了自己的本職工作，去年一年一共完成了萬的銷售額，給我的感覺還是很好的，我希望能夠讓自己去接觸了解到了這一點，對于自身的工作的提高，應該是要抱著好的態度的，我始終都相信這一點，銷售這份工作，一直都給我的感覺非常的好，和周圍的同事虛心請教，包括在和客戶溝通的時候我是學習了很多，在這方面我還是清楚的感受到了這一點，在銷售工作中我盡職盡責，我相信這對我個人工作是一個很大的提高，現在我回想起來的時候，確實是應該要完善好的，在這方面我還是要認真去落實好的，銷售工作當中我也在不斷的在維持下去的。

　　回顧這過去的一年我確實感覺是比較充實的，在這方面我從來都是沒有忽視的，除了對自身的嚴格之外，我對待工作從來都是非常認真的，我知道在這方面我應該對自身工作能力要做的更好一點，現在我還是在認真負責的處理好自己的`工作，我希望自己能夠在這個過程當中得到更多的積累，這也是能夠鍛煉到我的，過去的一年雖然時間短暫，但是我還是深有感觸的，對自己工作能力還是有著很多信心，這對我個人而言更加是一種提高，銷售這份工作就應該要積極一點，在各個方面認真的去積累，包括和客戶之間的溝通都是有技巧的，在全新的一年里，我一定會讓自己做的更好一點，這也是我對自身工作方面應該要有的態度，這一點上面，我也一定會做的更加到位的，這也是未來在工作當中，要去維持下去的，也希望能夠得到更多的認可，銷售這份工作我是比較喜歡的，也會對自己有著非常大的提高，現在我也是可以接觸到更多東西。

　　新的一年當中，我會認真負責的去做好接下來的工作，做出更好的銷售業績，我會進一步去維持下去的，我也會端正好心態，做好工作，如有不足之處，請領導指正。

　　此致

　　敬禮！

　　述職人：

　　x月x日

客服專員個人年度述職報告 篇13

　　20xx年很快過去了，在這一年里，神經外科小組成員在麻醉手術科科主任及護士長的領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了布置的各項護理工作，完成了20xx年護理工作計劃。回首20xx，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”是我們所有的心曲。

　　一、認真落實各項規章制度

　　嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。20xx年初，護士長重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度。我小組成員牢記在心，在工作中，嚴格遵守單位各項規章制度，自覺以制度、紀律規范自己的一切言行，謙虛謹慎，尊重領導，團結同志，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，堅持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說，積極維護本單位的良好形象。同時，積極完成xx醫院復審和院內院外各項檢查考核，積極參與院內活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為目標，全心全意為病人服務，也較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。

　　二、不斷提高業務技術水平

　　小組利用工作之余，認真學習三基理論知識，以及各種新技術、新理論。每周參加業務學習并認真詳細記錄，并能夠熟知熟記，進行消化掌握，使自己的文化層次再上一個臺階。至本月，已經圓滿完成院內的各項教育培訓，積極參與院內組織的業務講座和護理查房。在護士節舉辦的護理操作技術比賽中，我小組等同志各盡所長，取得了較好的名次。

　　三、繼續加強主動服務意識

　　為繼續完善護理服務，增加外科醫生及手術病人對我們手術室護士的滿意度，我小組成員有著深刻的認識。在日常工作中，深入貫徹“以病人為中心”的思想，不斷改善服務態度，提升護理服務質量，注重護患溝通，時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地的為病人著想，接待好每一位手術病人，做好每一項護理工作，關心每一位病人，及時滿足病人的要求，堅持手術前訪視，手術后回訪。當病人進入手術室時，在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼感，增強對手術治療的信心。

　　四、規范進修、實習生的帶教工作

　　一年來，在護士長的安排下，小組認真完成所交與的教學任務。在實際工作中，用自己的言行影響教導進修實習人員，培養她們對本職業的熱愛和嚴謹，能做到百問不厭，放手不放眼。

　　五、一點成績

　　1、20xx在護士長領導下，小組積極配合做好科室工作，完成各類大、中、小手術的配合，參與搶救多個危重病人，全年超工作量在科室名列前茅，保質保量完成了工作任務。

　　2、配合神經外科完成了手術共計例，其中包含動脈瘤夾閉例、聽神經瘤例。新開展手術有三腦室腫瘤切除術例，四腦室腫瘤切除術例，延髓腫瘤切除術例。

　　3、在優質護理服務方面，小組積極完善術前訪視與術后回訪，術前注重病人心理疏導以及和醫生的溝通，確保術前準備充分，手術醫生滿意以及手術病人的放心;術中注重病人安全與舒適，做到安全護航。

　　4、小組積極參與院內組織的三基操作競賽，其中獲得心肺復蘇等獎。

　　六、一年中存在問題

　　1、在專業技能方面還有待加強。

　　2、護理論文、護理科研方面是小組的薄弱項目。

　　總之，在全年工作中，小組完成了領導交與的各項任務。希望20xx年，我們能夠鞏固已有的成績，繼往開來，再創新高!謝謝大家!

客服專員個人年度述職報告 篇14

　　自20xx年被評為中教一級教師以來，十幾年來一直從事語文教學工作，并從20xx年到20xx年，20xx年到20xx擔任班主任工作。下面對自己近幾年的工作做一個回顧。

　　首先，本人在政治上積極要求進步，擁護共產黨的領導。自覺參加學校的各項政治學習，認真學習鄧小平理論和__大文件，以主人翁的責任感和義務感對待工作和學習。遵守社會公德，嚴格遵守學校的各項規章制度，不斷提高自己的思想品德修養。

　　四年的漢語言文學專業的學習，為從事語文教學工作打下了良好的基礎。在十幾年的教學工作中，我積極加強個人業務進修，努力提高業務素質，不斷提高自己的業務能力。

　　20xx年9月―20xx年七月擔任了美術職高班的語文課教學工作和班主任工作。在教學中針對他們底子薄，文化課基礎差的特點，注重基礎知識和基礎技能的訓練，采取多種方法提高孩子學習興趣。積極做學生的思想工作，穩定學生情緒，幫助學生克服畏難、膽怯、急躁的情緒，鼓勵學生勇于參與，知難而進。在XX年的高考中，全班十人有七人被藝術院校錄取，剩余三人也于XX年的高考被錄取。

　　20xx年9月―20xx年7月任初一至初三的語文教學及班主任工作。初一時首先抓了中小學的銜接工作。主動和小學老師聯系，了解學生小學的思想品德和學習情況，積極尋找孩子們身上的閃光點，反復組織孩子們學習《中學生守則》和《中學生日常行為規范》，經常找孩子們談話，做有心人，不放過孩子們的微小變化，好的予于及時肯定，不好的予于堅決制止，初步形成了禮貌待人，團結友愛的班風，第一學期就甩掉了“慢班”的帽子，形成了兩個班齊頭并進的局面。初二時重點抓學生的集體主義觀念，注重學生思想品德的形成，經常進行愛國主義教育。在校秋季運動會上總分獲初中組冠軍，在冬季籃球賽中男女也分獲冠軍，逐步形成了積極向上的班級風貌。在班級管理中引進競爭機制，鼓勵孩子們比學習比進步，形成了良好的學習風氣。主題班會《祖國在我心中》調動多種娛樂形式，朗誦愛國主義詩歌，唱熱愛祖國歌曲，回顧祖國的悠久歷史，拼祖國地圖。小品、相聲、舞蹈同登一臺，獨唱、合唱各領風騷，把祖國和個人聯系起來，激發孩子們的愛國心，獲學校班會競賽一等獎。我所帶的班級也獲XX年度路局優秀班集體。初三年級面臨中考，首先解決傳授新課與復習舊知的矛盾，合理分配時間。

客服專員個人年度述職報告 篇15

　　作為一名教師，是否擁有責任心，是直接體現是否擁有良好師德的直接表現，為更好的做好教學工作，同時也為了更好的體現自身的價值，我從以下幾方面做出總結：

　　一、從思想方面進行總結

　　作為教師，責任心是工作成敗的關鍵，也是良好師德的具體體現。當然個人的能力也非常重要。但沒有高度的責任心和使命感是干不好工作的，這是多年來的實踐經驗，也是我工作的座右銘。為此，一年來，本人一直嚴于律已，時刻用教師的職業道德規范來約束、鞭策自己，緊記自己是教師的身份，做到以身作則，為人師表。熱愛和關心學生。做到既教書又育人。

　　嚴格遵守學校的各種規章制度，按時上、下班，不遲到，不早退，有事請假。工作積極、主動，任勞任怨。從不斤斤計較，具有強烈的事業心和高度的責任感。能出色完成學校安排的各項教育教學工作。努力使自己成為一個新世紀的優秀教師。

　　二、學科教學工作計劃

　　在學科教學工作方面，我除了做好鉆研教材、備好課、上好課批改好學生練習、作業等常規工作以外，本學年，我還做好以下幾點工作。

　　1、以提高學生學習英語的興趣為突破口，努力提高教學質量。三年來，我在課堂上特別重視調動學生學習英語的積極性和主動性，經常開展小組競賽活動，通過給小組加分，用表揚激勵等教學手段，充分發揮學生自覺學習和主動學習的優勢，讓學生自覺參與到課堂教學的全過程，從而優化課堂教學，提高教學質量。

　　2、開展四人小組互助活動，以點帶面，以優帶差，提高班科成績的合格率。在課堂教學中，凡是開展自主讀書或是堂上討論活動，我大多都是以四人小組為單位進行的，每個小組里一般都有一兩個優生，這樣一來，小組里的中下生，在優生的提示和幫助下，一般都能比較認真和自覺參加讀書或討論活動，從而使這些中下生在參與這些學習活動中也得到了提高，

　　3、狠抓課堂常規的落實和班風學風的建設。在每節課上課前，我都比較注重學生課堂常規的培養和檢查，如果沒有按我的要求做好課前準備工作，我一般都不急著開始上課，我寧愿不上課也要先把課堂常規落實好。通過狠抓班風學風的建設，以良好的班風學風，推動課堂教學質量的進一步提高。

　　通過以上幾個方面的努力，學校領導的支持，同事，同行的熱情幫助，幾年來我所擔任年級英語，在每學期的期末考試中取得了比較滿意的成績，教學質量也在不段地提高。

　　在以后的教育教學工作計劃中，我將繼續以學生為本，針對不同層次的學生，采用不同的教育教學方法，因材施教;繼續遵循"以學生為主體、教師為主導"的教育教學原則，最大限度地發揮學生學習的主動性和積極性，運用各種教學手段，激勵學生積極、主動參與課堂教學的全過程，以全面提高教育教學的質量和效率。

客服專員個人年度述職報告 篇16

　　尊敬的領導：

　　時間過得真快，轉眼間一年即將逝去，回顧這一年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現對自己完成的工作進行以下述職報告：

　　一、敬業愛崗，視單位為我家

　　在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的。

　　不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

　　二、加強溝通，維護客戶利益

　　作為公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過_年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得利益的時候他們也就真正成為了公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

　　三、樂觀自信，養成良好的心態

　　自從進入公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。

　　態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

客服專員個人年度述職報告 篇17

　　時光荏苒，我來公司已有將近四個月，作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個學習和成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的三個多月，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，使我學到了很多。在此我向公司的各位領導和同事表示最衷心的感謝，有你們的關心才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個臺階。

　　我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內的事。在過去三個多月里，我主要從測量的內外業兩個方面來提高自己，力爭做到更好、更精確。

　　下面就我三個多月的工作情況向領導作簡要的匯報。

　　第一，在工作中由于經驗不足，在編輯圖面時一些特殊的地物界線和符號等處理不當，造成圖面累贅，影響出圖效果。

　　第二，外業時對一些結構物和地物地貌的特征點把握不準，不清楚哪些點該采集，哪些點不用采集。

　　第三，在工作的認真態度上還需進一步提高，爭取避免一些不必要的錯誤。

　　最后，請容許我對公司提一點點建議，僅代表個人意見。

　　第一、近幾個月的工作中發現，公司的測量成果數據管理有些混亂，沒有一個專門的管理資料和統計報表，造成數據存放混亂，經常是這個人電腦上一組數據，另一個人電腦上又一組數據，這樣我們在查找和調用數據的時候很吃力，經常要一個人一個人詢問，甚至有數據丟失的情況出現，在一定程度上影響工作效率。個人建議，要用一臺專門的電腦和專人來存放和管理數據，并建立數據臺賬，根據項目名稱和成果報告類型分別存放，這樣既方便數據的查找和調用，也能防止數據丟失，進一步考慮，還有可能為公司下一步業務的拓展提供基礎數據。提高工作效率的同時還能給公司節約成本。

　　第二、現在是網絡時代，人們越來越傾向于借助網絡的力量，為了公司的長遠發展，建議制作一個公司的站，這樣有業務需求的客戶可能會通過網絡找到公司并和公司業務部取得聯系，在一定程度上有利于公司的業務拓展。

　　盡代表個人意見，因為我自己喜歡網絡，經常會看一些網絡方面的書籍，覺得借助網絡的力量，網站在一定程度上會提高公司的知名度。

　　總之，心態決定狀態，狀態決定成敗!對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做的自己!以上就是我近三個多月在公司工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，為公司的發展作出更大的貢獻!

客服專員個人年度述職報告 篇18

　　在20xx年，我村社會治安綜合治理工作在鎮黨委、政府和鎮綜治委的堅強領導下，在村兩委班子的共同支持下，在全村各類案件的發案率幾乎為零，杜絕了重大刑事案件的發生，較好地完成了既定的目標任務，人民群眾安居樂業，社會安全感有了明顯提高。現將本人本年度工作總結如下：

　　一、要繼續加強綜治工作的思想認識

　　今年是“--”舉辦年，作為村綜治工作的一把手，我深刻認識到做好社會治安綜合治理工作的重要意義，一個安定想和的社會環境是開展各項工作的前提和基礎。為此，我首先從自身出發，認真學習了有關綜治方面的文件和資料，提高了自身的業務能力，并要求村兩委干部增強對綜治工作的重要性的認識，從自身做起，認真做好社會治安綜合治理的各項工作。一年下來，全村無一群眾上訪事件。

　　二、要繼續加大對村綜治工作的投入

　　作為農村的社會治安問題。鎮黨委、政府和我本人都十分重視。首先，我村已于20--年9月配備了一名優秀的大學生村官此項工作，黨總支下的各黨支部都個配備綜治兼 職人員2人，從而保證了綜治工作有人干、干得好;其次，在我村財政狀況不寬裕的情況下，我仍在村班子會上要求綜治工作經費該出的一定要出，撥專款確保綜治工作有錢做事。于3月份開通一部綜治熱線電話;最后，完善了村、組兩級綜治辦(組)的軟、硬件設施。

　　三、要繼續大力組織開展治安防范工作

　　在日常工作十分繁忙的情況下，我經常抽出時間參與全村的群防群治工作，多次組織召開村綜治工作專題會議，對社會治安綜合治理工作進行了強調部署。不斷深入到各組，了解綜治工作開展情況和存在的問題，并及時予以落實、解決。同時，堅持每周不少于一次對全村各組進行巡邏查崗工作，并制定制度，要求村兩位班子成員必須全部參與此項工作。

　　在我的強調部署下，村、組兩級干部的治安防范意識有了明顯的提高，從而帶動了他們做好綜治工作的積極性，并由此帶動了廣大群眾的自覺性。現在，全村10個組均已開展了群防群治工作，并取得了明顯的成效。

　　四、繼續深入開展綜治各項工作

　　在日正常工作中，我不斷深入到各組，實地了解當地社會治安綜合治理工作的開展情況。及時掌握第一手資料，解決存在的問題，對于一些組織不完善或軟弱渙散、不起作用的綜治組織及時進行了調整、完善;同時充分發揮廣大黨員、團員、民兵的作用，組織他們積極參與綜治工作，進而帶動更多群眾自覺維護治安，形成嚴密有力的綜治網絡，并認真發揮作用。

客服專員個人年度述職報告 篇19

　　尊敬的各位領導、在座的各位同仁：

　　你們好!

　　按照醫院的安排，現就本人的工作進行總結和回顧，不妥之處，敬請大家批評、指正。

　　我叫，副主任藥師。自19xx年參加工作以來，本人在院委會的正確領導和幫助下，在科室全體同志的大力支持配合下，努力學習，積極工作，帶領科室人員發揚吃苦耐勞、開拓創新的精神，為醫院取得良好了的社會效益和經濟效益，作出了積極的貢獻。

　　現總結如下：

　　一、遵紀守法，清政廉潔，模范遵守院規院紀，服從領導，透明管理，發揚奉獻精神，在科室人少、任務重的情況下，調動科室全體同志工作積極性，精誠協作，牢固樹立"院興我榮，院衰我恥"的思想。不計個人得失，工作積極主動，認真負責；

　　二、狠抓藥品質量，堅持藥品驗收、領藥、發藥"三把關"制度，堅持每月一次對藥房上架藥品的質量抽查，保證了所售藥品的質量；

　　三、強化安全管理，堅持藥房每月一次的安全、衛生大檢查；

　　四、積極組織科內人員的業務學習和法律法規學習，提高科室人員的政治業務素質；

　　五、積極參與上級與本院組織的法律法規培訓和繼續教育工作，提高了自身的綜合素質，也讓大家認識到藥房工作的重要性，必要性，以一個合格藥師的身份全身心的投入到藥房的工作中去。配合并協助醫護人員合理選藥和用藥，共同為患者服務；

　　六、接受市、區的藥監部門檢查，受到了領導的好評；

　　七、嚴格執行國家實行的藥品零差價制度，有效地減輕了患者的經濟負擔，取得了較好的社會效益。

　　任職以來我雖然取得了一些成績，但還有許多不足之處，自己一定會認真反思，取長補短，做到微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，希望通過我們的努力，獲得病員廣泛好評，也得到各級領導、群眾的認可，把藥房工作做得更好爭取更上一層樓。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：

　　20xx年x月x日

客服專員個人年度述職報告 篇20

　　尊敬的校領導：

　　您好!

　　20xx年x份我有幸成為公司的一員，主要是在財務部擔任出納工作，在財務部業務種類繁多的地方，我的職責是現金收支，現金日記賬的登記和賬務核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發放。回顧這幾個月來的工作，我虛心學習新的專業知識，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和的狀態進入自己的工作狀態，我的缺點也是不可掩飾的，我的工作總結請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。首先，在領導的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準確和快速。其次作為公司出納，我在收付、反映、監督四個方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、日常工作

　　1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與賬目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

　　2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

　　3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

　　4、堅持財務手續，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。

　　二、其他工作

　　1、迎接公司上市財務審計，準備所需財務相關材料為迎接審計部門對我公司賬務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

　　2、完成領導交付的其他工作。

　　三、回顧檢查自身存在的問題

　　1、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的會計軟件的應用及理論基礎、專業知識、工作方法等不能完全適應新的工作。

　　2、對針對以上問題，今后的努力方向是：加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學習，爭取在明年取得會計從業資格證書。

　　綜上所述，在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20xx年揚長避短，更好的完成本職工作。謝謝大家!

　　此致

　　敬禮!

客服專員個人年度述職報告 篇21

　　尊敬的各位領導、親愛的同事們：你們好！

　　在過去的一年里，本人能夠踏實工作，銳意進取，認真鉆研工作方法，總結工作經驗，立足本職崗位，帶領全科室所有護理人員，積極參加單位建設，在取得成績的同時，也充分認識到了自身的不足。說句實話，護士長這一職位帶給我的壓力還是比較大的，首先是因為我感覺作為一項工作的帶頭人，必須擁有過硬的本領，才能服眾;第二是因為我感到自己在如何帶領所有護理人員建強建好科室的方法點子還不夠多。有句話說的好“路是人走出來的”，我在院領導及護理部領導的幫助下化壓力為動力，一心投入到工作當中去，以高度的敬業精神回報組織對我的信任。下面，我就將本人今年以來的履職情況做如下表述，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

　　一、主要工作

　　（一）根據科室現有的護理人員數量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責任制和每周、每月工作重點，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執行，并進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待;

　　（二）對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善。對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規范化管理;

　　（三）針對我科的特點和現有條件對病房管理作出了合理的`改進和規范;對環境衛生實行包干區責任制，落實到工友個人;

　　（四）不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全工作是一切工作的基礎，更是所有成績取得的前提。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫療護理質量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關懷，密切巡視病房，嚴格執行各項護理常規制度，同時對病室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。

　　（五）了解護理學科發展的新動向，定期組織護理人員進行業務學習，強化三基本訓練，學習新業務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業務水平，使其跟上時代發展的需要，我在科內每月至少一次個案護理查房、加強科室業務學習，定期組織護理人員進行科內、院內業務學習及三基理論考試和操作訓練;第七，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急;

　　（六）護士長是科室的理財人，應發揚勤儉節約的傳統美德，杜絕浪費;我要求全體醫護、工勤人員，從節約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現象，及時提出批評，必要時輔以經濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但是我知道，加強經濟核算，降低醫療護理成本，講究經濟效益與醫療護理效果，都是護士長必須做到的。

　　二、好的特點

　　（一）責任心強，一心撲在工作上。自擔任護士長一職以來，我就沒完整休過一個周末，沒多請一次假。遲到、早退等現象更是沒有發生過。大部分時間都是在科里，時刻保持與同事和病人的緊密聯系，及時掌握科室發展的第一手資料。

　　（二）思維靈活，為單位建設出謀劃策。護士長這一崗位，既是管理者，又是基層建設者，怎樣能發揮好它的作用是我們每個護士長都應該認真思考的問題。今年以來，本人在科室發展中，積極協調、勤于動腦，將好的想法匯報上級，將上級的思想落實到實際當中去，起到了較好的紐帶作用。

　　（三）工作標準高，樹牢爭第一的思想。我們的目標只有一個，那就是。即使現在不是，我們也要前進在向第一進發的路上。所以在平時的工作中，我堅持要干就要干的的工作理念，嚴格把握工作標準，為科室的長遠發展打下堅實的基礎。

　　（四）嚴格管理，關心部署。我堅持嚴在格內，管在理中的管理理念，把握管理的尺度。同時，在生活方面，對部署的關懷細致到位，使每位員工都能感受到科室的溫暖。

　　三、存在問題

　　（一）個別護士的專業素質還不高，主要原因還是在于我個人平時對她們的傳幫帶不夠，業務標準要求低。

　　（二）整體護理的水平還不高，護理書寫方面有差距。

　　（三）病房管理方面尚不能盡如人意，個別病房有時存在秩序不規范、衛生部到位等現象。

　　（四）在凝心聚氣方面做的工作還不夠深入，怎樣將全科室的護理人員的思想全都統一到單位的建設上來，是我下步主要應該思考的問題。

　　四、下步打算

　　（一）繼續學習專業素質，明年爭取在專業素質方面有個質的飛躍，以自身的素質帶動部署，提高全科室的護理水平。

　　（二）在管理的知識和技能上要有更多的進步。這一點還是要通過不斷的學習才能達到。我要抱著為單位負責，為自己負責的態度，積極向書本學，向同事學，向領導學，學習先進的方法和理論。

　　（三）積極參加科研活動，加深對護理事業的研究。爭取在論文發表方面再有建樹。

　　（四）積極支持和參與護理部的各項工作。

　　雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團聚的時間，一旦病房里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實。但可喜的是在醫院、護理部領導的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領導和同事的認可。我知道這只是一個起步，以后的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要通過不斷的努力，把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心里，我就一定會把工作開展的更好。

客服專員個人年度述職報告 篇22

　　尊敬的領導：

　　您好!

　　很榮幸今天能在此做本學年的述職報告。此刻的我，想起了一年前的今天，想起競聘時的誓言，我的心里很是激動，回首一年來的工作，我“問心無愧”。同時為更好地開展下步工作，我現在作述職報告，如有不足之處懇請各位給予批評指正。

　　下面，我就五個方面對任職期間的學習和工作情況作以匯報。

　　一、組織部的建設工作

　　作為X部的一員，于xx年xx月學習了《學生干部管理條例》并于xx年組織我部新考察干事學習《學生干部管理條例》并嚴格要求自己起好表率作用。

　　二、當好助手，以創新思維抓好分管工作

　　在這一學年里，在老師和部長的指導下，本著“服務同學，鍛煉自我”的工作態度，我盡職盡責，銳意進取，積極投入到組織部的工作中去，首先是了解我部所要開展的工作，協助老師、積極配合各系組織部、各班開展各項工作。

　　三、注重提高工作服務水平

　　積極圍繞和配合學院整體工作計劃的安排、協助老師和學生會及時準確的完成各項工作安排。在這一年里，我們的付出也得到了回報。在本學年里，我個人榮獲“優秀學生干部”的榮譽稱號。

　　四、工作感言

　　同志們，這一年里我們一同走過，一年的付出、一年的收獲。一年里培養了我們良好的團隊合作精神，一年里看到了我們自己的成長，一年更讓我們懂得了如何去做人做事!可曾還記得曾經為工作而爭吵，是否還記得我們在周末加班的場景，而這一切必將成為我們一生最美好的回憶!

　　以上是我這一年里所做的一些工作，回首起來雖然取得了一些成績，但也存在著很多不足。所以在今后的工作中，將不斷的改正，不斷的進步。

　　以上就是我工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。

　　此致

　　敬禮!

客服專員個人年度述職報告 篇23

　　我是20xx年的一名特崗教師，兩年來，我主要擔任的是小學五年級班主任，教授四五六年級數學，四五年級科學。從一名學生轉變為教師，曾經有過很多的迷茫，但我虛心學習，經常向有經驗的教師請教，慢慢適應了自己的角色與各方面的環境，盡職盡責完成自己的工作，現將自己近2年的教育教學工作述職如下：

　　班主任工作中，結合班級實際，有計劃地對學生進行了思想、道德、紀律和心理素質等方面的教育。

　　一、加強思德教育，培養好的班風

　　我所擔任的班級有學生xx名，因為是農村小學，受家庭教育的程度不夠，在言行舉止，良好習慣方面有很多弊端，所以加強學生的思想品德教育，使學生全面發展是我做的第一步工作，我充分利用班會課，有針對性在開展多形式、生動活潑的教育活動，提高學生的思想品德素質。同時用“小學生守則”、“日常行為規范”嚴格要求學生，規范學生言行，提高全班學生的思想素質，促進了良好班風學風的形成。

　　二、在班級中開展“我與同學比”的活動，提高競爭意識

　　在班級管理中，為了使班中每一個學生獲得不同程度的發展，我在班中開展“我與同學比”的教育活動。每個學生在全面了解在自己的思想狀況，學生基礎，智力狀況，身體素質，性格愛好的基礎上，確定自己的奮斗目標，同時，要求每一個學生找到自己的.競爭對手，從各個方面與同學競爭，雖說是競爭，但重要的還是友誼，在競爭中學習，搞好同學間的關系，增進友誼。

　　三、在班級學生轉化工作中，不斷激勵他們，使他們進步

　　我認為任何學生都有閃光點，差生也不例外，只要細心留意，就不難發現他們身上的閃光點，平常我善于抓住學生學習、勞動、班級活動中閃現的亮點，激發他們的上進心和求知欲。哪怕是微小的進步，都給予他們表揚、肯定、鼓勵，并不斷強化。后進生畢竟因其后進，在學習上與其他同學落下一段距離。為了使這個距離縮短，我還經常幫他們另開小灶，進行個別輔導，來幫助他們，讓他們慢慢地進步。

客服專員個人年度述職報告 篇24

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　20xx年以來，我以高度負責的精神，認真履行工作職責，按時、按質、按量地完成了各項工作，作為調度處大家庭的一份子，我也明顯感覺到自己在不斷成長，收獲的不僅僅是大家庭榮耀，更多的是自身的歷練和成熟。現在就我在20xx年的工作述職如下：

　　一、管理制度建設頗有成效

　　管理制度是企業創造效益的第一道閘門，是容易發生問題、倍受關注的工作。作為一名合格調度人員，必須熟知生產流程的厲害關系，清楚裝置關鍵要害部位，能夠在危急時刻迅速理清是非曲。

　　為此我加強對流程的學習，對事故的總結，加之對行業法律法規的了解，制定出新生產部調度室管理制度，并按照自己的思路總結了各裝置事故時的應急方案，新制度在實施中，反映良好。

　　二、生產技術問題調度管理

　　（一）裝置之間的制約因素越來越多，往往牽一發而動全身，錯綜復雜，在接到問題電話后，我立馬簡明扼要的向匯報，馬不停蹄安排生產技術部門進行問題查看，追根溯源的查找問題之所在。基本問題安排妥當，沒有造成更大的損失。

　　（二）生產執行單位在回饋的信息中，簽署對相關服務單位執行調度指令估意見。

　　三、生產任務完成情況調度管理

　　我室通過查看統計報表、召開現場詢問和調度例會，進一步掌握了各生產單位的產量完成進度，了解影響生產進度的原因。并根據現場了解的問題，調度室適時組織和定期召開生產調度會，合理安排均衡生產；必要時，調度室有權調配相應的資源為生產服務，并做好相關記錄，同時向生產部負責人匯報資源調配情況。

　　四、突發事件安全調度管理

　　在安全事故管理上，做了程序上的創新：

　　（一）對生產現場發生的突發事件，在能力范圍內，立即采取有效措施，限度地降低因突發事件對公司生產造成的損失。

　　（二）在事件發生的第一時刻，立即向上級匯報，組織相關技術人員采取專業的防護措施，防止事態的進一步擴大。

　　（三）必要時在降低突發事件可能造成損失的前提下，保護好突發事件現場，便于事后對問題的分析和解決。

　　（四）對事件的起因、經過、處理結果都做好相應的記錄和相應的報告，以便日后領導復查。

　　凝聚產生力量，團結誕生興旺。作為調度員，在以后的工作中，我要繼續顧全大局，時刻把提高整個團隊的凝聚力和向心力作為己任。再同大家多交流思想，多溝通后，增進了相互理解和支持。各部門以誠相待，同舟共濟，團結奮進，為營造一個充滿生機活力、拼搏奮進的高效的團隊奮斗。

　　此致

　　敬禮！

　　述職人：

客服專員個人年度述職報告 篇25

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　一年的光陰很多就要結束了，為了在今后的工作中有更好的表現，現將我一年時間關于會計職員述職報告以下：

　　在一年的時間里，我能夠自覺主動地學習國家的各項金融政策法規，在自己的工作崗位上盡職盡責，完成上級和社領導交給自己的工作任務，現就一年來自己的學習、工作情況向組織和領導匯報以下：

　　一、勤學苦練，盡快適應工作，進步自己的業務水平和技能

　　從最基本做起，從學習開始，之前輩、同事為榜樣，以書本為老師，把單位同事作為一面鏡子，做到了在學中干，干中學，邊學邊干，融會貫通，學以致用，不懂的地方虛心向單位同事請教，通過學習使自己的基本上把握了業務操縱規程和要領，對自己應承當的工作能夠獨立完成，也使自己的業務水平和技能都有不同程度的進步。

　　二、恪守規章制度，履行崗位職責

　　辦理睬計事務能夠嚴格按資金性質、業務特點、經營管理和核算要求正確地使用會計憑證、科目和帳戶；堅持當時記帳、當日核對，作到要素齊全、內容真實完全、數字字跡清楚，確保帳務處理五無、帳戶核算六符合等；辦理儲蓄業務時能夠認真落實實名制規定，登記好相干證件手續等等。逐日營業終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現金收付登記簿，堅持碰庫制度。填送會計報表時作到內容清楚、數字真實、計算正確、字跡清楚、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相干數字銜接一致。

　　三、團結奮進，共同營建良好的工作環境

　　在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習，相互增進；在生活中，相互幫助，相互關心，共同創造氛圍。同時，不斷進行自我定位，更新觀念，進步服務意識，增強服務水平。

　　總之，在上級領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到較大程度的進步，但我深入體會到，這與組織的要求還有一定的差距，有些方面還存在著很多不足，對本身業務素質有待更進一步的進步。但我相信，在上級領導的關心支持下，在同事的熱忱幫助下，我將會更加努力，認真學習信用社的法規、規章制度，進步自己的理論知識和業務知識、加強思想道德建設，建立正確的人生觀和價值觀。把工作做的更穩更好，爭取在以后的工作中能有更好的成績。

客服專員個人年度述職報告 篇26

　　一、自覺加強學習，努力提高思想素質與業務水平

　　我始終堅持堅定的政治立場，思想上、行動上與學校保持高度一致，嚴于律己，寬以待人，勤勉工作，與時俱進。認真學習，積極撰寫學習心得體會，以此增強政治敏銳性和鑒別力，并增強了用理論指導工作的意識和能力。平時重視業務學習，并虛心向同事請教，不斷提高自身的業務水平。

　　二、擺正自身位置，不折不扣做好各項服務工作

　　作為辦公室主任，最重要的是要擺正自己的位置，清楚自己的職責。因此，我時刻提醒自己必須有高度的事業心，甘于吃苦，有功不居，努力做好協調、聯絡、督導和服務工作。盡管辦公室平時事務比較繁瑣，擔負著全校的文字處理、接待、會務、精神文明建設等多項工作，但我總是以認真負責的態度對待每一項工作，高質量地完成學校領導交給我的各項任務。

　　三、作為辦公室人員，完成基本任務情況

　　1、輔助決策。

　　這是辦公室最重要的任務。為了決策的正確性、可行性。我堅持搞好調查研究，及時發現新問題、掌握新情況、總結新經驗，為領導提供有價值的信息，幫助領導制定規劃，參與管理，協助領導抓好中心工作。在輔助決策的過程中，我一直堅持辦文準、辦事穩、情況實、注意慎的原則。

　　2、接待工作。

　　這是辦公室必不可少的日常事務工作。接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風和外在形象。搞好接待工作可以使單位改善外部環境，擴大對外影響，樹立良好的形象。為此我努力做到待客誠懇、熱情、細致，保證了每次接待工作的順利完成，努力為學校創造一個良好的對外形象。

　　3、會議管理。

　　辦公室是會議工作的主要組織者。不論是全校師生參加的大型會議，還是部分教師、職工參加的中型會議，以及領導班子成員參加的小型會議，我都是會前認真準備；會中準確地記錄、熱情周到的服務；會后及時清理會場、督促落實會議精神、搞好調查研究。

　　但在實際工作中暴露出不少缺點和不足，例如：遇事易急躁，政策法規學習掌握不夠，協調各科室工作不力，團結協作精神有待提高等，還要在今后的工作中改進，也真誠地希望得到大家的指導和幫助。

　　在接下來的工作中，我將繼續努力、盡職盡責、不斷開拓、求實創新、努力做好學校的各項工作。

客服專員個人年度述職報告 篇27

　　本人自11年7月份到公司上班，7月底被分配到__辦事處擔任委派財務經理，現在已有6個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關人員的積極配合下，本人與大家一道，團結一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務。

　　下面本人將近幾個月年來自己的工作、學習等方面的情況向大家做簡要匯報：

　　一、嚴于律己，嚴格要求，遵章守紀，團結同志。

　　自到公司上班以來，本人能嚴格要求自己，每天按時上下班;同時本人也能嚴格遵守公司的各項規章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經理還是工人，本人都能與他們搞好團結，不搞無原則的糾紛，不利于團結的事不做，不利于團結的話不說。

　　二、盡職盡責履行好自己的工作職責

　　本人在合肥辦事處主要從事財務工作，為此本人從以下方面做了一些工作：

　　1、嚴格控制合肥辦事處現金支出。嚴格按公司發布的備用金管理辦法相關規定進行備用金的控制，對于不符合要求的發票、超出費用報銷范圍的費用或相關手續不完善的報銷憑證堅決不予報銷，將合肥辦事處發生的費用控制在預算范圍內。制定合肥辦事處備用金二次借款管理辦法，對二次借款進行嚴格控制，提醒借款員工按時歸還或沖銷借款。對發生的費用及成本及時寄回總部沖銷備用金，保證現金的正常周轉。

　　2、認真審核需支付第三方物流承運商的承運費。費用結算嚴格按合同規定價格和周期執行，對所支付金額過大的費用認真審核，詢問相關人員原因，對不符合要求的發票要求承運商重新開據或者拒絕報銷。

　　3、按時結算。按時與美菱物流部及長虹銷售分公司核對配送費用，及時向總部申請開票，開票時嚴格匹配收入與成本，取得統一發票第一時間交美菱物流部結算費用。

　　4、正確計算工資薪酬。根據公司規定嚴格按照考勤記錄及加班情況正確計算員工工資，耐心準確地解釋員工對自己當月工資的各項疑問，對因本人個人原因造成個別員工工資計算錯誤的情況，及時向辦事處總經理及總部人事主管反應，保證員工正當利益不受損。

　　5、及時向總部報送財務分析及經營分析。根據r3系統及業務臺帳數據及時準確的填制財務分析表，監督該月各項指標執行情況，分析各項指標異常因素，制定下月預計目標;及時填制經營分析，反應該月合肥辦事處經營情況、財務狀況及存在的問題。

　　6、及時完成總部的其他要求。如及時完成對11年合肥辦事處收入預算的編制、及時配合完成11年公司財務決算工作，為公司的正常工作當好助手。

　　三、存在的問題

　　半年來，圍繞自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，尤其是對部分公司規定還沒有吃透，另外合肥辦事處正處于逐步走向制度完善的境況，相關業務流程對工作效率有一定影響，對這些問題，本人將在今后的工作中認真加以學習，不斷提高自本人，為公司發展竭盡所能。

　　最后，還想說三點：一是本人的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天本人所談的，希望大家多提寶貴意見。二是本人工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝本人的前任外派財務經理李靜及財務部對口會計薛春燕，她們對本人的工作給予許多幫助和配合。同時，本人還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有本人們今天的工作成績。三是希望大家在11年，能一如既往地支持配合本人的工作，本人將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經濟效益做出努力。

客服專員個人年度述職報告 篇28

　　尊敬的：

　　不知不覺，來到一年了。現在，我將本學期高一音樂教學工作述職為以下四個方面，以便今后更好地開展工作，彌補不足，精益求精。

　　一、音樂教學

　　努力通過高中音樂欣賞課陶冶情操、激發學生對美的愛好與追求。堅持以審美教育為核心，注重培養學生對音樂的興趣、愛好及情感。以學生為主體，讓學生在愉快的音樂實踐活動（聽、看、唱，討論、聯想、想象及律動）中，主動地去發現、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現音樂，并在一定基礎上創造音樂。高中音樂欣賞課還加入了一項讓學生自己介紹音樂，表達自己藝術見解的實踐活動，這也使學生的能力得到了鍛煉。同時，關注音樂學習方式的變革，處理好培養審美能力與學習知識技能之間的關系；進而培養學生的審美能力，提高音樂鑒賞水平，從而完善人格。

　　二、課堂教學

　　本學期的音樂課以音樂欣賞為主。既弘揚我國的民族音樂文化；也重點介紹世界音樂文化以及音樂文化與其他人文文化的同構關系，有益于開闊學生的文化視野。為了使學生能輕松、愉快地上好音樂課，經常采用鼓勵的方式使學生表現出良好的品質。努力做到用好的課堂設計來吸引學生的注意力。對于破壞課堂秩序的行為也進行了善意的批評與糾正；力求給學生一個較為寬松、和諧、歡快的學習音樂欣賞環境。

　　在教學過程中，自我感覺存在不足之處就是側重了情感、興趣的培養，忽略了高一新學生對基本樂理知識的掌握參差不齊，只有更好地掌握了樂理知識才能更深層次地感受、理解音樂。

　　三、考試方面

　　為了讓學生能更自然地表現音樂，表達自己對音樂的理解，也為了讓我對每位學生有個基本的了解，這學期的音樂考試我采用了：筆試，共分兩種題型（簡答和分析）。簡答題主要針對課本中的一些重要知識點，而分析題是讓學生當場分析一首作品。

　　四、課外活動

　　為了更好地培養學生對音樂產生濃厚的興趣，根據在校園科技文化藝術活動的按排，組織學生到移動營業廳舉辦了xx中學“動感地帶校園歌詠比賽”。通過這次比賽評出了20xx“十佳校園歌手”。平時，我經常收集各種音樂文化資料，以便讓學生能多聽、多看、多接觸優秀的作品，從而增長見識，并獲得更多美的感悟。此外，我還很注重自學。如：練習鋼琴專業技能；閱讀一些音樂、教育、文化等方面的報刊雜志；與各地中小學的音樂老師進行交流。

　　有個遺憾就是，沒能實現組建學校器樂隊的設想。學習器樂是一種很好的藝術實踐。對于音樂課少、學習緊張的高中生來說，學習演奏一些樂器對他們的學習和生活是大有裨益的，讓學生有更多展現自己才華的機會，走向藝術人生。

　　此致

　　敬禮！

　　述職人：

　　年x月x日

客服專員個人年度述職報告 篇29

　　尊敬的領導：

　　您好!

　　時光如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已經四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業務不精，環境也很生疏，但經過這幾個月的鍛煉、，并在領導和同事們的悉心指導和幫忙下，使我取得了很多進展。

　　這份工作雖然技術性不高，但需要勤勞細心，每一天的工作都有很多新問題發生，需不斷學習，并在第一時間去解決問題，這就需要向有經驗的同事虛心學習，總結經驗來不斷提升自己的業務水平和專業技能。還要借助有關書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認真貫徹落實以備后用。現將我入職以來的工作做如下總結：

　　一、主要工作總結

　　1、明確目標，理清思路，干好本職。

　　作為一個倉庫管理員的工作能夠用收、管、發三個字來概括。這三個字看似簡單，但是要真正做到位，做齊全。做完善。就需每個倉管員在工作當中必須要持續清晰的頭腦，認真，仔細的核實每張單據上的資料，以及根據單據準確核對，做到單據與實物一一對應。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每一天對我們進行倉庫技能培訓。為了我們能更快，更好的做好本區域的工作，每次都是親自帶領以身作則，現場指導，隨時讓我們對所有實物進行整理清點，所有物資按要求分區放置，歸類擺放，尤其注重發貨過程中的相關問題，為了讓我們能快速準確無誤的找到實物，以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據可依。隨時要求我們進行安全庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數，以及支數，并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點工作，準確無誤的把數據記在腦海里以方便工作。

　　2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進先出原則。

　　這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個人務必遵循的原則。當然為了工作需要有時也能夠靈活應運，對與貨場的貨物我們都是把先進來的貨物最先發完，在對新貨物按新舊程度分先后發貨。

　　3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務質量。

　　裝卸貨時，我們務必核對各鋼廠的單據，并核實單據上每項資料與所發實物一一對應，公司公章與經辦人簽字等手續齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務必對貨物所放地點、型號、數量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況，以便客戶心中有數。裝卸貨完畢，檢查單據上的裝卸手續是否齊全，若各項蓋章簽字手續齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

　　二、經驗教訓

　　1、要對每一天的工作進行歸納總結。

　　這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每一天的工作感覺很混亂，于是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個總結，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。

　　在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結。對已做過的工作進行回顧，精心核對每一個細節，對工作經驗進行總結分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，到達新層次，進入新境界，開創新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。

　　2、學會多聽，多問、多學、多想、多溝通，學會換位思考。我們每個人都處在一個社會的大家庭里，要想時刻過的開心快樂，就務必建立好一個良好和諧的人際關系。這也是我們做好每項工作的一個關鍵環節。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達相互理解融洽相處，最終到達心靈與效益的共贏。

　　3、加強安全意識，并隨時持續庫房衛生清潔，給自己創造一個良好的工作環境。

　　庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作，要詳細的記錄貨物的進出以及庫存狀況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產安全的檢查工作，確保在安全的環境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。

　　4、工作中還有很多缺陷，性格優柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細心，缺乏警惕性。

　　由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關窗。自己拿不中的事情沒能及時向領導請教，失誤層出。專業知識欠缺，綜合潛力不強。今后我將竭力學習并改正，努力打造完美的自己。

　　三、明年主要工作計劃

　　1、今后我將繼續落實貫徹公司的各項管理制度，并繼續腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。自覺主動地做好每一項工作，正視自己的工作，勇于擔當，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時提醒自己不忘本職工作的職責。平時團結同事，維護公司利益。每一天都持續一種朝氣蓬勃的精神面貌應對工作。

　　2、繼續學習完善自我。學習專業知識，不僅僅要向有經驗同事請教，還要透過書本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運與實踐。打破單一的學習方法，向著多元化綜合化的高素質人才能發展，以適應社會的現代化需求。

　　總之，回顧過去，是為了更好地應對未來。在這段時間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應企業的發展，努力提高自己職業技能和業務水平，認真學習公司的各項管理制度，以用心的態度做好領導交給的每一項工作，是自己在普通的崗位上發揮自己的光和熱!

客服專員個人年度述職報告 篇30

　　20xx年，我主要負責分管安全保衛、公車管理、機關食堂管理的工作任務，在班子成員的支持下和分管科室全體同志的共同努力下，全面完成了全年分管的工作任務。現將一年來崗位職責、廉潔自律等方面情景匯報如下：

　　一、思想政治方面

　　堅持局“兩學一做”、學習例會等學習教育管理制度，經過參加集中學習、組織討論、黨員大講堂和自主學習等方式，堅持正確的人生觀、世界觀，做到牢固樹立“四個意識”，在思想上、政治上行動上同黨中央保持高度一致。

　　二、崗位職責方面

　　（一）安全保衛。一是在安全維穩方面，按照我局“以人為本、安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，認真落實旗委、政府關于安全生產的總體工作要求，積極組織開展各項安全宣傳、教育、隱患排查、督查治理等安全工作，對管轄集中辦公樓的消防系統、監控系統、電梯等專業設備由專業人員每月進行2次檢查保養，同時對黨政大樓和創業大廈監控系統進行了升級改造，實現管轄集中辦公大樓全年無安全、消防事故發生，圓滿完成黨政大樓及其管轄集中辦公大樓的安全維穩工作；二是在綜合治理方面，對所有管轄集中辦公大樓實行24小時值班巡邏制度，嚴格執行來客來訪登記制度（共計接訪5人以下來訪人員50次240人，5人以上來訪人員20次450人），同時對黨政大樓和附屬樓地庫門禁系統進行了升級改造，為集中辦公大樓的安全供給了有力保障。

　　（二）公車管理。嚴格把控公務用車調配治理關，切實做好公務用車“用車審批”、“一車一賬”、“三定一公開”、“節假日封停”、“標識化管理”、“購置審批”等管理制度，不斷加強公務用車管理工作，嚴禁公車私用，私車公養。同時嚴格按照上級文件要求，做好公務用車改革后續工作。一是在做好公務用車購置審批和調配等日常工作同時，全力配合旗債務中心做好車輛拍賣處置工作，20xx年共拍賣處置車輛13臺；二是完成汽車租賃信息化管理服務平臺的建設工作，順利的保障了車改過渡期內，行政、企事業單位公務出行車輛的有償服務工作；三是完成我旗公務交通補貼發放工作。

　　（三）機關食堂管理。20xx年下半年本人開始負責分管機關食堂日常管理。一是提升機關食堂服務理念，組織食堂工作人員進行系統培訓，保證了飯菜品質和種類，讓就餐人員吃的舒心、放心；二是拓展原材料采購渠道，做到貨比三家，保證物美價廉；三是嚴格執行餐飲行業各項管理規章制度，確保機關食堂食品安全得到保障。

　　三、廉潔自律方面

　　經過集中學和自主學的方式，認真學習黨紀條規，參加廉政教育基地學習教育、黨建主題展活動和全旗警示教育大會，堅持“一崗雙責”制度，簽訂黨風廉政建設職責狀讓，讓自己時刻熟知黨紀條規，思想上警鐘長鳴，提高廉政勤政的思想意識，在遵守廉潔自律上，做到嚴于律已，以身作則，并在日常工作和生活中能夠嚴格要求自己，認真遵守黨紀法規和領導干部廉潔自律各項規定。

　　四、存在的問題

　　在公車管理方面，對公車督查力度不夠，收到了有關公車私用的反映情景。

　　五、整改措施

　　制定出臺旗公務用車使用管理情景督查整治方案，對全旗各單位使用的公務用車執行“用車審批”、“一車一賬”、“三定一公開”、“節假日封停”、“標識化管理”、“購置審批”等管理制度和違規使用公務用車進行督查整治。對有公車私用、私車公養等違規使用公務用車情景，要求限期進行整改，限期未完成整改的，按照中共中央辦公廳國務院辦公廳印發的《黨政機關公務用車管理辦法》要求，上報旗紀檢監察部門，依紀依法追究相關人員職責。

　　今后公車辦將根據出臺的旗公務用車使用管理情景督查整治方案，構成長效管理機制，不定期對全旗公務用車使用管理進行督查整治。

　　以上是我的述職，不到之處請大家批評指正。

客服專員個人年度述職報告 篇31

　　尊敬的各位領導、職工同志們：

　　大家好!

　　今年是公司高速發展的一年，也是我提高最多的一年，企業干部述職報告。在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過近年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，圓滿完成了年初和公司簽訂各項目標任務。現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、加強學習，適應公司發展需要：

　　作為一名管理人員，我深深認識到要想適應公司快速發展的需要，使自己在改革的浪潮中不被淘汰，首先要提高自身素質，不斷學習新的知識，掌握現代辦公技能，才能做好本職工作。因此，我積極主動學習工會、婦會等各項法規政策，學習實踐公司的規章制度，開拓進取、勇于創新，使自己的理論水平、寫作水平、組織能力、協調能力、業務技能、辦事效率都有了很大的提高，及時完成工會日常工作。

　　二、優化管理，發揮工會、婦會職能作用：

　　職工是企業的主人，為職工排憂解難，解決實際困難是我們義不容辭的責任。

　　出臺了《關于建立"困難職工救助基金"制度的若干規定》，設立困難職工救助基金，以救助遭遇意外災害及家庭特別困難的職工。今年來，我們為困難職工許小平、劉向軍分別發放了1000元救濟金;為遭遇車禍的員工侯建兵送去了20__元的慰問金，為我公司困難職工馬鎖平、張小本同志解決了孩子入學的資金難題。人本精神"一直是企業發展的潤滑劑。為有效預防疾病保證員工的身體健康，我們進一步修改完善了《陽城縣煤炭運銷公司員工健康體檢規定(暫行)》。按照規定為各單位廚師和全體女職工進行了健康體檢，并將體檢情況及時通報本人，讓員工及時了解自己的身體的健康狀況。

　　為了職工的收入多元化，提高職工對企業經營管理的參與度，工會還對公司員工投入參股進行管理，組織召開了職工持股二、三會、圓滿完成了侯甲煤礦、大寧金海煤礦的投入參股任務，并將公司投入參股的數據進行核對登記，并在短時期內，制作并發放出資證明書達3000多份。

　　我們還通過脈點軟件歸屬管理中的"員工生日"，將員工生日及照片按月進行錄入，使每位員工在生日之際都能看到領導和同事們的祝福。員工遇到喪婚大事，或因病因傷住院時，我們都主動及時看望，為他們送去公司領導的祝福和企業對員工的關懷，從而感受到煤運大家庭的溫暖。

　　婦女工作是黨群工作的重要組成部分。為充分發揮婦女組織的橋梁紐帶作用，使她們在社會主義市場經濟中，立于不敗之地。我們利用"三八"婦女節，組織女職工召開座談會，讓她們談感想、談發展，鼓勵她們積極參與上級婦聯組織的各項文體活動，并為婦女姐妹們送上節日的禮物。今年我公司婦委會被陽城縣婦女聯合會授予"三八紅旗集體"的光榮稱號。

　　同時，我們沒有還不忘公司內、退休老干部、老職工，邀請他們參觀公司的四大工程建設。九九重陽佳節，我們安排退休老同志召開了"九九重陽節"茶話會，并組織參觀了省煤運系統雙文明站卡陽濟站和遭受洪災重建以后桑林新站。讓他們及時了解公司的發展狀況，提出寶貴意見。

　　三、以民主監督之力，強化企業生命力：

　　為保證企業決策的民主執行力，更好地調動廣大員工的積極性和創造性，充分發揮員工的聰明才智，我們在公司積極開展、廣泛征集合理化建議活動。自開展活動以來，我們共收到來自公司各科(室)、下屬各單位合理化建議131條。內容涉及公司發展、機構設置、基層站點建設、薪酬分配、人才招聘、企業文化發展等多方面的內容。經我們集體討論、精心篩選，選出有價值的合理化建議10余條，并召開建議審定會，對被采納的建議人，以及優秀組織單位、和個人給予了表揚和獎勵，以激勵員工對企業決策的民主執行力。

　　職工代表大會是職工參與決策、管理和監督的重要形式。職工的民主權利都應得到尊重，其合法權益都得到保護。今年，我們分別在三月和八月組織召開了二屆二次和二屆三次職代會。分別通過了《陽城縣煤運公司職工出資金海公司實施方案》、《陽城縣煤運公司關于分階段為職工解決住房問題的實施方案》、《陽城縣煤運公司關于成立重點工程特殊貢獻獎的意見》、《陽城縣煤炭運銷公司投資入股梁莊煤運協議書》、《關于向職工借款入股演禮鄉梁莊煤礦的實施意見》。

　　同時為了強化民主監督力，我們以企務公開為基礎，實施"企務公開、民主管理、民主監督"制度，以職工群眾關心的熱點、難點問題為重點，以強化民主管理、民主監督為核心，推動我們公司民主化進程及現代化管理的發展。保障職工的民主權益，促進公司各項工作的順利完成。我們建立《陽城煤炭運銷公司企務公開實施細則》，對企業的財務收支情況、業務招待費、每月完成任務情況以及領導通訊費、小車費用、重大人事任免、以及獎懲等情況及時進行公示。更是把職工關心的焦點、熱點、難點問題作為工作的重點來抓。同時建立健全企務公開檔案，增強了辦事的透明度，拉近了職工與企業的距離。

　　四、做好扶貧幫困工作，樹企業良好形象：

　　為完成縣委縣政府為公司制定的包村幫扶任務，我們把幫扶工作列入到本單位的議事日程，深入駐點，走訪群眾、調查研究、制定方案，根據所包村的發展需求，想群眾所想、急群眾所急、干群眾所需，扎扎實實開展工作，取得了明顯成效，受到了包扶村干部、群眾的一致好評，本人還被授予"模范工作隊員"的光榮稱號。

　　今年，我們積極為我們的所包貧困村進行幫扶，共為蟒河鎮臺頭村捐助資金60480元，為河北鎮北梁村捐助資金63000元，用于建設寄宿制小學及新農村建設等工程項目;此外，還為北梁村的殘疾人閆金山和臺頭村的殘疾人吉海霞(女)分別捐助創業啟動資金3000元，變"輸血"為"造血"，從根本上來改善他們的生活狀況。同時，我們還對鳳城鎮上王村捐資打造基井，解決當地居民的燃眉之急。

　　在對貧困村進行幫扶的同時，我們不忘"百年教育、百年樹人"的教育理念;先后為侯甲小學，橫河鎮水頭村小學，河北鎮寄宿制小學，革命老區坪泉村，捐贈了校服了和教學用品、為他們解決資金達23萬余元;七一前夕在張書記的帶領下，為考入中央音樂學院的困難家庭趙曉麗同學送上5000元的助學金。同時，我們還設立了"煤運"助學基金，啟動資金38萬元，用于資助貧困大學生，和中考成績優秀的貧困家庭學生。

　　更值得一提的是：7月14日，一場百年不遇的洪水襲擊了我縣蟒河地區，位于該地區的我公司桑林營業站同樣未能幸免，損失十分慘重。在這種困難情況下，我們組織干部職工為災區群眾募捐資金17480元，分別捐助給受災的蟒河鎮和河北鎮。我們的扶貧助困工作得到了縣紅十字會的贊許，并在陽城電視臺進行了宣傳報道。

　　截止目前，我公司共向社會累計捐助資金達百萬余元，真正實現了反哺社會、回報社會的目的。我們的義舉也得到了縣委、縣政府的充分肯定，近日，陽城縣委、縣政府已向山西省委、省政府申報我公司為省級"扶貧先進單位"。

　　五、豐富員工業余生活，扎實推進企業文化建設：

　　為推進企業文化建設，豐富員工業余生活，"五一、五四"期間，我們成功舉辦了"五一、五四"文化活動，多次組織拔河、集體跳繩、健美操等比賽項目;與此同時我公司文藝宣傳隊代表陽城縣工會參加了晉城市首屆職工文化節"蘭花杯"文藝調演，受到社會各界的廣泛好評。

　　我們還成立了"假日、休閑、運動、健康、陽光"俱樂部，設立了十余個興趣愛好小組，多次組織員工到黃圍山，云蒙山、楊柏、平泉、析城山等地進行野外拓展訓練，通過拓展訓練，豐富了員工業余生活，鍛煉了員工的身體，增強了團隊精神，培養了員工頑強毅力和良好的溝通能力，扎實有效地推進了"企業文化年"的建設。

　　我們和黨辦、團委多次與黨辦合作，共同在公司內進行文體活動，今年的"慶中秋、迎國慶"攝影書法大賽，真正讓每個員工參與，從參賽都投票，讓每一個員工在比賽的同時，得到學習，陶冶了情操。同時，我們還配合黨辦共同為了公司設計制作了宣傳版面，為公司的文化宣傳起到了重要的作用。

　　為了加強員工業務知識和安全常識，我們還組織了公路業務知識競賽、侯甲煤礦安全質量知識競賽等業務知識競賽。最終將枯燥的單一學習模式，轉變為喜聞樂見的學習模式，使員工在參賽中得到學習，取得進步。

　　更值得一提的是：9月份，在時間短、人員緊張的情況下，我們克服困難，組織員工排練的節目《平凡的忠誠》在分公司舉辦的晉城煤運系統"興我煤運"文藝匯演中，獲得一等獎，音樂快板《奮進之歌》獲得優秀獎。至此，在分公司組織的文藝活動中，我們成功實現了"三連冠"。

　　我們還重視發掘企業文化的精髓，體現公司的人文精神，我們與公司黨辦共同組織百名員工在晉城青蓮寺共同度過了中秋之夜;"興我煤運"文藝匯演結束后，為慶祝我們"三連冠"的殊榮，組織公司員工在陽城一招舉辦了"三連冠"慶功party，表彰在三次文藝匯演突出表現的員工。

　　可以說這一年來，我們的工作雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在缺點和錯誤：成績的取得，是領導的支持和廣大干部職工的幫助的結果;存在的缺點錯誤也請大家批評指正!在今后的工作中，我仍會努力腳踏實地、開拓創新，在工作中學習，在學習中工作，帶領工會辦的員工在今后的工作中取得更大的進步!

　　我的述職完畢，不妥之處請大家批評指正!

客服專員個人年度述職報告 篇32

　　現將本人一年來工作、學習情況做總結如下：

　　一、崗位職責的履行情況履行中的不足

　　我在____項目擔任安全總監兼任____項目副經理的工作。我的職責是負責項目工程的現場全面管理工作，對現場施工進度、質量、安全、文明施工負責，全面協調我施工方與監理、業主單位等的工作聯系，負責按施工組織方案的具體實施，協調解決現場施工中實際問題。對我來說既可以說是機遇，也可以說是挑戰。因為以前我沒專業搞過施工進度管理，對工序銜接也不夠全面了解，但我本著“自己干的不僅是自己的一份工作而是自己的一份事業”這樣一個工作信念，自始自終保持著高度的工作熱情，在盧經理、梁書記的悉心教導與張總工的大力支持協助下、與我們____項目團隊所有同事共同學習、攜手摸索與實踐，基本熟悉了工作，完成了角色轉變，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中有了一個清晰的工作思路，基本能夠順利的開展工作，終于圓滿地完成本職工作任務。

　　雖然在本崗位工作中做出了一定成績，但同時也發現了自身的一大堆問題。一是大局觀意識還不夠強，覺得自己在很多方面有些跟不上，管不過管不了管不下來，管起來吃力，綜合協調、統籌安排存在一定的問題;二是脾氣急噪，胸襟不大氣，缺乏領導藝術，對同事特別是我們的棟號長要求多、批評多，關心、建議、贊揚的少，對今年新來的實習生培訓幫助少;三是項目后期管理粗放，隨意性強，存在資源浪費，離公司精細化標準化管理差較距大;四是項目團隊文化建設要更上臺階，根據公司目前跨越式發展的局勢，要把其他做得好的項目部的激情、朝氣、干勁和同甘共苦的精神融入到后續的項目中去，我們還更要推陳出新，需要有很多的工作要做。

　　二、施工中協調、溝通及配合工作

　　1、施工管理員是項目工程最基層的管理者，既是指揮員又是戰斗在一線領導者，是公司和項目領導的意志、意見體現，也是基層問題的反饋者，因此應該樹立起良好的自身形象，在工作中要成為同事的榜樣，在感情上要成為同事信任伙伴。總結____項目的情況，我覺得我在這方面的情況還是有待改進。隱蔽工程是我們嚴把質量關的控制重點，注重過程控制就應對隱蔽工程全程參與檢查與控制，對一些質量通病的控制要有預見性，____項目棟號管理人員和生產技術管理方面應該進一步的加強。

　　2、關心同事，關心工人，同事之間要互相幫助，團結一致，相互信任。對待工人要友善，要象對待自己的親人、兄弟姐妹一樣。工人是第一戰線的勞動者。經他們的雙手勞動才有我們的利潤和報酬，我們對他們態度要友善，對他們從事的職業要尊敬，工程進度的快慢、質量的好壞與他們分不開的，因此在現場的管理中要注意方式，與工人的溝通尤其要以鼓勵為主，有效的溝通對安全質量的`提高是密不可分的。

　　3、在每次的工程例會上，針對施工班組配合存在的問題，我盡量使每個同志至少占主導地位一次，發表自己的看法，相互溝通，以增加其經驗，培養每個同志都能獨當一面，解決處理各種問題，同時使每個管理人員的業務技術水平有所提高。總結____項目我們的交班會雖堅持開展進行，但成效較低，在交班會上安排傳達的某些工作，基本上猶如一陣寒風吹過，聽來刺耳卻過了就忘，個別參會人員連筆記本都不帶，帶了筆記本也是不帶筆裝腔作勢，只是發揮自己的超強記憶力，會上提出問題多，對解決問題方面考慮得少，認為只要自己把問題提出來自己好像就盡到責任了，沒有做到主動去工作，只習慣于被動的做事。

　　三、各項工作完成情況

　　1、工程生產及進度管理：項目根據項目管理方案實行棟號制管理，1、2、3、4、5四個棟號分別責任管理，從基礎開始各棟號工作積極干勁十足，讓我們感覺____項目跟貴大項目棟號管理有明顯的區別，讓我們對____項目管理制度信心十足，各棟號管理人員責任心可以打滿分，雖然還是存在很多的不足，但積極主動工作的態度彌補了很多的過程缺陷，我們從孔樁施工到基礎再到主體的完工基本還是按進度計劃實施的。通過大家的努力我們在后進場先完工的進度優勢下在3月份還榮獲了____校區建設第一個安全評比第一名，第一個在項目部懸掛____校區建設的首面安全流動紅旗，讓參建____花溪校區建設的各家單位羨慕不已，尤其是1、4#樓的安全文明施工管理為我們獲獎付出了大量的精力，這種勇爭第一的精神是值得表揚的。從孔樁、基礎施工開始在吸取貴大項目的施工經驗上，我們抓工期從頭開始，因此我們____項目工程能按時交付使用，和我們前期的工期從基礎抓起的理念是分不開的，這種進度安排策劃我們在今后的項目建設中一定要繼續保持。

　　可是在各棟號主體工程陸續完成，進入裝飾裝修工程中大家對工程進度有所松懈，尤其是在6、7月份資金和天氣原因，更是無法保證進度按期完成，同時棟號對班組的工序管理基本處于失控狀態，特別是在后期的收尾階段，我們施工現場的管理最為混亂，雖然有材料供應不到位及其他施工單位的進場施工等特殊情況的外在因素，但我們還是未能對當時的狀況做到有效的控制，在以后的項目建設中我們應提前預防加強改進必須做到對各個施工階段的工期失控預防措施，和不可預見性的各種情況的應急處理，才能保證工期完成的準確性。

　　2、項目安全、文明施工及設備管理

　　____項目部按照建筑公司《建筑工程安全文明施工設施標準》開展各項布置工作，進行了辦公區、生活區、施工區規劃布置。施工中將安全管理作為日常管理的重點，將確保作業員工的生命安全作為工作的第一要務。外腳手架、塔吊、井架、模板支撐和臨邊防護是安全管理的重點，為此項目部要求對施工中的每道工序必須安全技術交底、新進場的工人必須做三級安全教育、按項目管理制每周做安全檢查每日做現場安全巡視、加強建筑物臨邊洞口的安全防護工作。對發現的問題，及時要求整改，杜絕安全隱患。同時對現場的機械設備實行了專人管理，設備進場時必須按要求進行檢查，驗收合格后進行簽字備案，施工中定期進行設備的維修、保養和檢查。今年整個施工期間未發生安全事故真正實現了項目安全零賠償，保證了廣大員工的生命安全，達到了項目的預期安全目標。值得慶賀的是，經過____項目全體員工的努力在工期緊任務重施工條件艱苦的情況下我們在3月份的____校區建設安全文明施工評比中還榮獲第一名，得到整個____校區建設的第一面流動紅旗，第一本榮譽證書，及第一筆安全獎勵，面對這么多的第一我們是欣喜的，我們是自豪的，但我們不應驕傲，因為這諸多第一對我們是鼓勵是鞭策，可是在后來的評比中，我們為何不能再奪第一?所謂“謙能勝、驕必敗”是別人進步了還是我們退步了?我們應反思，應好好總結。其實說到安全文明施工管理，我們大家自己心里都會有很多的想法，和不同的概念。我們項目就是一個團隊，一定要思想統一，認識到位，圍繞項目的安全文明施工策劃目標規劃實施，才能達到項目的安全文明施工預期效果，有新想法，新理念是好事，但一定得多和安質部多和我們的項目總工及項目領導多溝通交流要達成共識，大家有了名確的實施目標并按目標實施，才能創造出我們項目的安全文明施工特色。

客服專員個人年度述職報告 篇33

　　尊敬的各位領導：

　　本人SUMSUN，在公司工作多年，作為公司的一名財務主管，在公司領導大力支持和本部門經理的指導下，經過財務部全體員工的努力，我們財務人員嚴于律己，嚴格管理，在財務基礎工作上，參與經營決策，發揮本職服務，加強財務的檢查及組織業務學習交流等方面做了許多領導肯定的工作，完成了既定的目標，達到了公司領導想要的效果。

　　1、根據財務部的分工，我主要負責__________公司全盤帳務處理、納稅申報及藥監、市統計局等政府職能部門報表的報送工作，本人全盤處理__________醫藥公司帳務多年來，經過了國稅稽查局及主管區局的多次稅務檢查，都順利通過，在帳務處理上稅務局無毛病可挑，實現了稅務零處罰記錄。

　　2、20__年6月份開始負責對公司項目帳的帳務和報表審核工作。在公司各級領導的正確指導下，以及部門成員的大力配合下，我認真履行職責，保質保量地完成了主管的各項工作。剛接觸項目帳，為了不影響提供財務數據的及時性、準確性，本人帶領項目核算人員加班加點熟悉、處理項目帳，在減人不減量的情況下高質量按時完成項目核算工作。通過對項目帳務的熟悉和應用，總結了經驗，提出了在保證總比例分攤不變的情況下，各

　　公共費用可按項目大類進行分配的思路。統一了__________項目、

　　元泰項目會計處理政策、報表格式，大大提高了帳務處理效率。

　　3、向部門領導全面反映帳面預收情況，單列出預收金額較大的單位及應收帳款帳齡達一年以上且一直沒有發生額的休眠單位名單。上報公司領導后得到了妥善的處理，為公司挽回了經濟損失。

　　4、隨時了解國家稅收相關法規，并及時告知相關部門及人員。例如從20__年1月1月開如專用發票的認證期從90天調為180天，對如何合理使用抵扣票有了極大的機動性;從20__年1月1日起海南省國稅全面停止使用手功發票等。

　　5、協調工作情況方面，按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。在平時工作中，主動與公司各相關部門協調溝通工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。

　　6、 我認真遵守勞動紀律，工作出勤率為100%。 在繁忙的工作之余，加強學習，提高自身工作能力，參加會計師和稅務師職稱考試，并取得良好成績。在今后的工作中，我將更加努力，嚴格要求自己，更好地做好我的本職工作，認真及時完成公司布置的每一項任務。不懂的問題虛心向同行前輩學習請教，不斷提高充實自己，以期為公司做出更大的貢獻，同公司一起展望美好的未來!

　　特此自薦，謝謝!