售后技術服務年終總結范文（精選3篇）

售后技術服務年終總結范文 篇1

　　此刻，我將XX年在公司的經歷作一個簡單的概括：

　　一、 得公司領導認可和肯定并委以重任

　　XX年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。

　　二、一年工作重點及工作情況

　　1、XX年6—7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同項目。

　　2、7—9月，認知學習了公司的企業文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。

　　3、9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規范、服務流程的順利制定和實施。

　　4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

　　①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。

　　②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。

　　③最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。

　　5、自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

　　三、XX年工作計劃及安排

　　XX年工作已近尾聲，又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，

　　1、一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；

　　2、每季度進行1次集中培訓或現場培訓；

　　3、更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

　　四、對公司制度和管理的建議

　　針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

　　1、 對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。

　　2、 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。

　　3、 服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，

　　導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

　　五、新年設想與期望

　　鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后技術服務年終總結范文 篇2

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這半年的工作歷程，作為XX企業的一名員工，我深深感到XX企業之蓬勃發展的氣息，XX人之拼搏的精神。

　　作為一名技服的普通員工，剛到公司時，我對收費站設備安裝、施工、維護方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導和同事熱心的幫助下，我很快了解到公司的性質。作為技服中心的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業售后服務技術人員，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。經半年時間的磨練，我已成為一名合格的技服人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　20xx年8月我被公司聘用，來到公司開始緊張忙碌的工作，20xx年整個一年公司在內蒙地區安裝的設備數不勝數，各個地區都紛紛使用我公司的設備，這是值得我們驕傲的事情，同時又是公司一次質的飛躍。

　　在此期間主要是針對收費站設備的安裝，調試，維護，經過公司前輩淳淳教導及自己的努力實踐。我已經完全掌握了項目施工的主要步驟以及維護基本技術。在技術服務中心，我虛心學習，有事走在前面，積極主動挑戰各種艱難工作，配合領導的安排。面對工作量的增加以及收費站設備安裝、維護的系統化和正規化，工作顯得繁重和忙碌。在忙碌之際，我們每個技服員工都不懈努力，主動配合公司的各項方針政策，聽指揮，聽安排。經過三個月時間的熟悉和了解，我已經進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。而且填寫轉正申請并順利通過轉正。

　　俗話說：“人無完人，金無足赤”在工作中，我也出現許多的差錯，有過很多失誤，每次錯誤過后都會感到深深的自責，都會牢記心中，在以后同樣的情況下及時避免類似的過錯發生，在錯誤中吸取教訓，在實踐中得到真知，20xx年是有意義的、有價值的'、有收獲的。

　　20xx年迫不及待的向我們走來，我深信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，公司能夠在日益激烈的市場競爭中蒸蒸日上。

售后技術服務年終總結范文 篇3

　　我近幾年我校在產教結合方面堅持教學與生產相結合、訓練與服務相結合、實踐與研究相結合，取得了明顯的教學效益、經濟效益和社會效益，為全面提高辦學質量，提高專業教學水平，促專業實習實訓基地建設積累了經驗，鍛煉了專業教師隊伍，產生了良好的辦學效益，具體總結如下：

　　一、成立專業建設指導機構，加強產教結合。

　　為確保專業建設的長效發展和產教結合的積極推進，進行了人力資源的整合，成立了由校領導和各部門負責人及企業負責人組成的“產教結合工作領導小組”，同時聘請了在理論和實踐方面有造詣的高級人才擔任產教結合的顧問和指導教師，編制產教結合工作計劃與方案，認真落實，積極實施。建立校企合作組織網絡，開發了較為廣泛的校外專業實習基地，通過多渠道的專項培訓，提升學生的技能和就業能力。

　　二、依托企業，開展多種形式辦學。

　　通過建立校外實習、師生企業培訓、行業技術人員到校任教、校企聯合辦學、等建立校企合作組織網絡，建立較為廣泛的校外實習基地。學校先后與漢中長空精密機械有限公司、東莞聯泰服裝公司、昆山富士康科技集團、西安奎海汽修廠等多家企業，建立了合作關系，實施“訂單”式人才培養。

　　三、依托學校資源，構建實訓基地，建立產教結合生產基地。

　　學校在不斷建設與發展校內教學實訓基地的同時，積極開拓市場，依托企業，建立了相對穩定的產教結合的生產基地，先后與以下企業合作：漢中長空精密機械有限公司、東莞聯泰服裝公司、昆山富士康科技集團、西安奎海汽修廠、廣州起航早教中心、仁寶電子科技公司等校外實習實訓基地基礎上，同上海人本軸承公司、揚州造船廠、渭南第二汽修廠、漢中藝苑幼兒園等建立實訓基地和校企合作關系。

　　四、主動服務社會，促使學校獲得雙贏。

　　1、開展科技之春服務活動，每年學校都安排緊貼農村經濟發展的科技下鄉服務活動，送去科技知識及服務。深入農村、城鎮宣傳職業教育政策，宣傳技能脫貧致富的實例和道理，改變了職教在社會群眾眼中的地位。

　　2、常年進行科技知識電影下鄉活動，給農村帶去最新的科普知識，開闊了農民的科技致眼界。

　　五、保障措施到位，力爭提高學生專業技能。

　　1.“產教結合工作領導小組”定期召開會議，明確辦學思想，根據市場需求定位教學目標。

　　2.建立穩定的校外實習基地，讓學生在學好專業課程后到企業業實習。

　　3.定期組織教師參加行業培訓，送教師到工作實習，提高教師的實踐操作技能。

　　4.聘請15名行業高級技術人員到我校任教，提高我校的教學水平。

　　5.聘請行業專家到我校為師生作講座，讓師生及時了解行業高新技術發展方向。

　　我們將在不斷完善這一辦學培養模式的基礎上，形成具有特色的更加靈活、更加開放的辦學模式和技能人才培養模式，為學校的快速發展提高內在助力。