在辦公室系統業務培訓班上的講話

　　（三）要有較好的身心素質

　　一是要有合作意識和團隊精神。大到一個民族、一個國家，小到一個企業、一個單位、一個人，沒有團隊精神就沒有前途；沒有包打天下的英雄，個人英雄主義時代已經沒有場。放眼世界，各國政治、經濟團體不斷形成、鞏固和擴大，不再是各吹各打，而是關系日益緊密，如wto、北約、歐盟、東盟、apec等。辦公室人員一般都各自負責一項或幾項事務。但是，由于事務牽扯面廣，涉及人員多，許多事情往往不是一個人能夠獨立完成的，需要許多人共同參與、團結合作來完成。而每個人的想法和做法不可能完全相同，免不了出現不同的意見。因此必須具有寬闊的胸襟和團結合作的精神，為大局著想，從整體工作出發，以高質量完成任務為著眼點，精誠合作，求同存異，才能圓滿地辦好事情。相反，如果大家都各執己見，斤斤計較，不能密切配合，甚至相互猜疑、掣肘，肯定是做不好工作的。其實，每個同志辦事都各有特點，工作中都有一套自己獨特的工作方法，別人身上肯定會有自己值得學習的優點。每個同志應該培養虛心好學的精神，學會換位思考，不斷變換角度去審視別人和自己，注意汲取別人的長處和優點，相互學習，取長補短。這樣既有利于創造團結互補的工作環境和謙虛和諧的工作氛圍，也有利于工作的順利開展和自身成長。

　　二是要有良好的職業道德。“小成靠智，大成靠德”，“萬物有道，事事有德”，“上善若水，厚德載物”，這是道德的本意。辦公室人員的職業道德從側面反映著一個機關的思想作風、精神面貌，關系著黨群關系、機關聲譽和領導威信。因為辦公室工作是直接為領導服務的。辦公室人員要清楚辦公室是領導機關和領導同志聯系群眾的橋梁和紐帶，人們看辦公室人員的一言一行往往是與領導者相聯系的，辦公室人員對群眾的敷衍、冷淡和傲慢，將直接影響領導的威信，影響領導者與群眾的聯系。辦公室人員在工作中，要同各種各樣的人打交道，經常同他們談話、談心、協商辦事。做好這些，固然需要工作技巧，而首先的、基礎的、根本的是學會尊重他人，具有群眾觀點。要堅持實事求是，不弄虛作假;對實際工作不夸大、不縮小;對問題是非分明，堅持原則，領導正確的意見要堅決維護和執行，不完善的要補充，不正確的要以恰當的方式提出自己的意見，不隨聲附和。要堅持調查研究，堅持全面、系統、發展地看待事物和處理問題，而不是憑印象、想當然，自以為是。

　　三是要注重細節。老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”這一富含哲理的話同樣適用于辦公室工作。細節決定成敗。辦公室工作就是服務，做好服務工作必須要有細致、扎實的作風。做辦公室工作要常懷有如臨深淵、如履薄冰的心態，時刻把工作想細、做細。任何一項工作都包含無數的細節，在完成的過程中也可以分解出大大小小的細節來，辦公室工作是由點點滴滴、瑣瑣碎碎的細節串成的，比如開一次會議，就可以分出幾百個細節來。因此，要把辦公室工作做好，在戰略上要舉重若輕，在戰術上則要舉輕若重。

　　四是要正確對待批評。辦公室工作是繁忙、辛苦、清貧的。工作做得好，領導和別人不一定會注意到，也不一定會得到表揚和肯定，但稍有疏忽、不慎或失誤，則可能會很快招致上上下下的批評與指責。那么，辦公室人員應該如何正確對待隨時隨地都可能出現的批評和指責呢？首先，要清楚地認識到，領導對下屬的批評，采取的方式可能不同，但都是對下屬工作的不滿意，都是出于對改進工作質量和提高工作效率的迫切要求，出于對下屬的關心幫助，并不是對一個工作人員懷有成見，更不可能是故意或者惡意。如果能這樣去看待批評，那么批評的壓力就會轉化為進步的動力。其次，辦公室人員從外行到內行，從協助參與者到獨當一面的組織者，始終離不開領導的教育、培養。每一個領導都希望自己的下屬精明強干。一般來說，領導越是對自己器重的下屬，要求越嚴格，批評也就越多，態度也越嚴厲。領導用高標準、嚴要求對待工作人員，正是領導急切要求工作人員盡快進步、成長、成熟的體現。最后，對待各種方式的批評，都應該做到認真傾聽，仔細分析，有則改之，無則加勉，防患于未然。不管來自哪一級領導的批評、來自哪一方面的批評，都應該有一個正確的態度、必要的思想準備和較強的心理承受能力，既不能心驚膽戰、唯唯諾諾地盲目附和，更不能不分場合、不分對象地一律頂撞反駁，更不能當耳邊風持無所謂態度，不思改正，不思進取，而應在認真傾聽、虛心接受的基礎上進行客觀地分析研究，努力找出自己工作中的不足之處，加以改正，變壓力為動力，變被動為主動，使自己不斷成長、成熟。