在辦公室系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上的講話
當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)者，過(guò)多的指責(zé)和批評(píng)也不可取。傳統(tǒng)教育觀認(rèn)為：棍棒底下出秀才、嚴(yán)師出高徒。而現(xiàn)代教育理念則倡導(dǎo)以人為本：好孩子是鼓勵(lì)出來(lái)的，好干部也是激勵(lì)出來(lái)的。我認(rèn)為二者應(yīng)該兼容、共用。激勵(lì)出人才，“重賞之下必有勇夫”，但一味地表?yè)P(yáng)，不總結(jié)、不反，是不行的。象人的身體一樣，得病本身不好，但每病一次都可以促進(jìn)自身體內(nèi)抗體的生成。得病不吃藥，自身又抵抗不了，遲早一命嗚呼；棍棒出秀才，卻不是多多益善，重罰之下，必生叛逆，說(shuō)“打是心疼罵是愛(ài)”，打廢了罵傷了，哪來(lái)的愛(ài)。所以，把握度是最重要的。
（四）要有一定的禮儀修養(yǎng)
我國(guó)是文明禮儀之邦。孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”“禮”的本質(zhì)是“誠(chéng)”，內(nèi)容包括了禮貌、禮節(jié)等禮式，而“儀”則包括了儀表、儀容、儀態(tài)等。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。辦公室人員身處本單位、本部門(mén)的“窗口”，更要具備一定的禮儀修養(yǎng)。一是要注重個(gè)人禮儀，主要包括儀表、言談舉止等方面。儀表指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾、行為與保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常“打掃個(gè)人衛(wèi)生”；與人談話時(shí)保持一定距離；服飾自然得體，協(xié)調(diào)大方；言談禮貌、誠(chéng)懇、親切等等。在我地“萬(wàn)名婦女講禮儀”動(dòng)員會(huì)上，我講過(guò)要學(xué)會(huì)給心靈和思想“化妝”。用200元甚至XX元的一套化妝品，化妝一次僅讓你美麗一天；而買(mǎi)一本20元的禮儀讀本，悟透了能使你一生美麗。打扮穿著，有身材穿身材，沒(méi)有身材穿氣質(zhì)。氣質(zhì)是一個(gè)人文化、思想、修養(yǎng)的外露，不是裝出來(lái)、穿出來(lái)的。沒(méi)有內(nèi)在的思想、文化，即使高冠玉帶錦衣，也只是會(huì)走路的模特兒，一旦開(kāi)口講話，粗言俚語(yǔ)、俗不可耐；有了思想、文化，即便布衣素裹，也高雅飄逸、落落大方，讓人悅目賞心。二是要講究辦公室日常禮儀。在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的記錄，包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電單位、聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待地，并為其送上茶水或飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。介紹人時(shí)行為要大方得體，并注意先將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性。握手時(shí)要堅(jiān)定有力，這才能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不便握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手等等。三是要講誠(chéng)信。誠(chéng)是德的外在表現(xiàn)，有德之人，對(duì)事業(yè)是忠誠(chéng)的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級(jí)、百姓也是忠誠(chéng)的。德的本質(zhì)是誠(chéng)，如果沒(méi)有誠(chéng)的支撐，所有的禮儀都是華而不實(shí)和虛偽的，修養(yǎng)也是做作的，再美的儀表也只是沐猴而冠。所謂誠(chéng)信，有誠(chéng)才有信，言必行，行必果，一諾千金，是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則。當(dāng)然，也不是說(shuō)誠(chéng)可以代替一切，誠(chéng)要以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來(lái)。如在接待時(shí)，誠(chéng)得無(wú)動(dòng)于衷，心誠(chéng)不現(xiàn)于言表，呆若木雞，讓人覺(jué)得冷，是化外之人，沒(méi)有熱情；熱情過(guò)度，客氣得一塌糊涂，讓人受不了，敬酒變成了罰酒。勸酒無(wú)度不注意場(chǎng)合、分寸，好酒就變成了臭酒和傷害感情的毒藥。中國(guó)號(hào)稱禮儀之邦、文明古國(guó)，而我們的外交外事教科書(shū)卻去西方翻譯過(guò)來(lái)，反過(guò)來(lái)向徒弟學(xué)習(xí)，這實(shí)在是一個(gè)民族的悲哀。我們這一代人處在這個(gè)開(kāi)放改革的時(shí)代，政治、經(jīng)濟(jì)、文化都在發(fā)生深刻的變化，如果抱殘守缺，不與時(shí)俱進(jìn)，就有愧于時(shí)代。