強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)   促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有效發(fā)展

　　幾年來(lái)，鄆城支行以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，緊緊圍繞改革和發(fā)展，以改革統(tǒng)攬全局，以改革促發(fā)展，創(chuàng)造性的開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，現(xiàn)已初步建成具有農(nóng)業(yè)銀行特色的品牌文化和服務(wù)文化，實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)文明”建設(shè)雙豐收。連續(xù)八年保持了市級(jí)“文明單位”和“優(yōu)秀政工企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；連續(xù)九年被省、市分行評(píng)為“宣傳報(bào)道先進(jìn)支行”；2002年，被鄆城縣文明委授予“文明系統(tǒng)”，被市委、市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”；連續(xù)十一年被鄆城縣委評(píng)為“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”和“宣傳報(bào)道先進(jìn)單位”；連續(xù)四年在縣委、縣政府組織的“行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”活動(dòng)中，被評(píng)為“十佳文明行業(yè)”。2002年被省分行授予“五四紅旗團(tuán)委”；2003年被省分行確立為共青團(tuán)工作重點(diǎn)聯(lián)系行，被省分行授予“學(xué)習(xí)貫徹‘三個(gè)代表’重要思想先進(jìn)單位”，被市委授予“企業(yè)文化建設(shè)示范單位”，被市分行授予“宣傳報(bào)道先進(jìn)單位”。2003年實(shí)現(xiàn)了向盈余行的歷史性跨越。

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

　　為確保企業(yè)文化建設(shè)的深入開(kāi)展，促進(jìn)全行職業(yè)道德建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)和文明示范窗口建設(shè)再上新臺(tái)階，行黨委對(duì)企業(yè)文化建設(shè)非常重視，早部署、勤檢查、抓落實(shí)、重實(shí)效。根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行菏澤市分行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全行的企業(yè)文化建設(shè)工作。一是工作目標(biāo)明確。制定了企業(yè)文化建設(shè)的階段性計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，做到目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，分步實(shí)施。二是工作思路清晰。做到機(jī)構(gòu)健全，隊(duì)伍精干，責(zé)任明確。結(jié)合市分行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案和我行實(shí)際，制定了企業(yè)文化建設(shè)的總目標(biāo)，把文明單位、青年文明號(hào)、青年崗位能手、黨員示范崗和“一先雙優(yōu)”等文明創(chuàng)建目標(biāo)具體細(xì)化，分解到各職能部室和營(yíng)業(yè)單位。各單位再根據(jù)各自實(shí)際，層層落實(shí)，分解到人。三是工作機(jī)制健全。把企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)融為一體，做到兩個(gè)文明建設(shè)同安排、同檢查、同考核。把思路定位于“深化、完善、鞏固、提高”八字方針上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、全方位展開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)工作。四是把規(guī)范化服務(wù)和提高經(jīng)營(yíng)效益作為兩個(gè)文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程。根據(jù)市分行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法和我行實(shí)際，修改完善了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法。建立各種檢查獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、清收盤(pán)活和文明創(chuàng)建等工作的獎(jiǎng)懲考核，真正做到罰不心疼，獎(jiǎng)不手軟。全行上下牢固樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”意識(shí)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，全行為客戶服務(wù)。

　　二、堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)理念，建造一支“愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，業(yè)務(wù)精良”的員工隊(duì)伍

　　行黨委領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以樹(shù)品牌、增效益為中心，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象為突破口，以爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)楦�本目�?biāo)，從抓好規(guī)范化服務(wù)入手，提出了“打造金融第一品牌，力做客戶首選銀行”的文明創(chuàng)建目標(biāo)。首先從自身抓起，從中層干部抓起，營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、士氣高昂的良好工作氛圍。其次結(jié)合新時(shí)期特點(diǎn)，抓好愛(ài)崗敬業(yè)教育，把行風(fēng)建設(shè)落實(shí)到每一位員工的自覺(jué)行動(dòng)上。為各支部建立了集閱覽室、文體活動(dòng)室等為一體的黨員活動(dòng)室，配備了學(xué)習(xí)資料和娛樂(lè)健身器材，結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范崗” 開(kāi)展了“一個(gè)黨員一面旗”、“我為黨旗添光彩”“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展攬儲(chǔ)、業(yè)余營(yíng)銷(xiāo)金融新產(chǎn)品，發(fā)揮黨組織和黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范帶頭作用。在團(tuán)員青年中開(kāi)展“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”活動(dòng)，在全縣形成了良好的文明創(chuàng)建氛圍。三是以強(qiáng)有力的思想政治工作，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)再上新臺(tái)階。制定了思想政治學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)檢查評(píng)比制度等一系列具體措施。思想政治領(lǐng)導(dǎo)小組定期深入各單位抓好學(xué)習(xí)制度的落實(shí)和輔導(dǎo)，定期組織測(cè)試，鞏固學(xué)習(xí)成果。經(jīng)常把系統(tǒng)內(nèi)外和本單位的先進(jìn)典型事跡整理成材料，印發(fā)至各單位組織學(xué)習(xí)，使全行員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，在單位內(nèi)部形成了 “學(xué)先進(jìn)、超先進(jìn)、比貢獻(xiàn)”的良好風(fēng)氣。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“公民道德建設(shè)實(shí)施綱要”，培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感、事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)愛(ài)崗意識(shí)。堅(jiān)持員工思想動(dòng)態(tài)分析制度和員工行為排查制度，及時(shí)了解一線信息，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，把準(zhǔn)員工思想脈搏，找準(zhǔn)員工思想興奮點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。把“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好”作為每個(gè)員工的基本理念，使員工對(duì)自己的崗位目標(biāo)、服務(wù)要求、操作程序牢記在心，實(shí)施在手，并且不斷有高層次的創(chuàng)新和追求。四是抓員工培訓(xùn)，塑造復(fù)合型人才。每年年初，都根據(jù)實(shí)際制定培訓(xùn)計(jì)劃，注重對(duì)員工法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)機(jī)能等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過(guò)聽(tīng)取專(zhuān)家講座、宣講教育、以會(huì)代訓(xùn)、經(jīng)常性的崗位技術(shù)練兵、季度測(cè)試、年度比賽、知識(shí)競(jìng)賽等形式，調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，從而全面提高員工綜合素質(zhì)。2003年相繼組織了儲(chǔ)蓄、信貸、計(jì)算機(jī)操作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等培訓(xùn)班153期，受培訓(xùn)1380人次，培養(yǎng)了復(fù)合型人才以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。2003年，在全市“十六大知識(shí)競(jìng)賽”中，我行參賽選手榮獲第三名；在全市農(nóng)行系統(tǒng)演講比賽中，我行選手分別榮獲二、三等獎(jiǎng)；在全市農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，我行代表隊(duì)榮獲七個(gè)項(xiàng)目的五項(xiàng)冠軍，三項(xiàng)亞軍，兩項(xiàng)第三名，從而在10個(gè)參賽隊(duì)中榮獲團(tuán)體總分第一名的驕人戰(zhàn)績(jī)；2004年3月，我行選手陳斌在省分行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，榮獲傳票算比賽項(xiàng)目第四名。五是創(chuàng)建工作錦上添花。營(yíng)業(yè)部被共青團(tuán)中央和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行授予“青年文明號(hào)”三連冠獎(jiǎng)杯，2002年被市委授予“巾幗建功文明示范崗”，被縣人民銀行評(píng)定為鄆城縣金融系統(tǒng)唯一的“優(yōu)質(zhì)支付結(jié)算單位”。東門(mén)街分理處自2000年連續(xù)三年保持了省級(jí)“青年文明號(hào)”，城區(qū)辦事處、臨城路分理處被市分行授予“青年文明號(hào)”。武安辦事處被市分行黨委授予“先進(jìn)基層黨組織”，高笑梅同志被省分行授予“青年崗位能手”和“優(yōu)秀共青團(tuán)員”，并被推薦為農(nóng)總行“優(yōu)秀共青團(tuán)員”，呂宗椿和陳雪冬同志被市分行授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。