強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè) 促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營有效發(fā)展
三、硬件服務(wù)上檔次，軟件服務(wù)上臺階，力做客戶首選銀行
我們內(nèi)抓服務(wù)，外樹形象，力爭硬件服務(wù)上檔次，軟件服務(wù)上臺階，力做客戶首選銀行。首先，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，提升農(nóng)行外在形象。我們先后對城區(qū)辦事處、臨城路分理處、育才路儲蓄所、北城分理處、黃安營業(yè)所、郭屯辦事處等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了高檔次、高標(biāo)準(zhǔn)的改造，對各營業(yè)室配備了供客戶休息的高檔座椅、飲水機(jī)、一次性水杯、自動擦鞋機(jī)、雨傘、打氣筒等便民設(shè)施，為支行機(jī)關(guān)、城區(qū)辦事處、臨城路分理處、開發(fā)區(qū)分理處和自助銀行等單位安裝了射燈，為縣行機(jī)關(guān)和農(nóng)村處所建設(shè)了小花園，栽植了月季、冬青、柏樹等花草樹木，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了“三季有花、四季常青”，為客戶提供寬敞、整潔、服務(wù)設(shè)施齊全的溫馨服務(wù)環(huán)境，塑造了現(xiàn)代化銀行形象。其次，不斷滿足客戶需求，改進(jìn)服務(wù)方式。1997年，在東門街分理處率先開設(shè)了“夜間銀行”， 2001年，在繁華的金河路上又開設(shè)了城區(qū)辦事處“夜間銀行”，實(shí)行“36589”服務(wù)承諾；2003年春節(jié)，在繁華的金河路與東門街交叉路口建設(shè)了我縣第一家自助銀行，既滿足了客戶的金融需求，又樹立了現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)銀行的嶄新形象。第三，用足“內(nèi)功”，抓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理。行黨委向全行員工和社會各界鄭重承諾“誰砸農(nóng)行的牌子，就砸誰的飯碗”。支行堅(jiān)持每季度至少對各營業(yè)單位檢查一次，并根據(jù)檢查結(jié)果全行通報，進(jìn)行排名評比，強(qiáng)化監(jiān)督考核措施。第四，借助“外力”，促文明服務(wù)上臺階。我們定期召開黨政、新聞、黃金客戶方面有關(guān)人士參加的座談會，通過走訪、寄信、發(fā)放賀年卡、短信等形式廣泛征求社會各界各階層人士對我行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見或建議。聘請了社會監(jiān)督員，向社會各界公布服務(wù)監(jiān)督電話和違規(guī)違紀(jì)舉報電話，通過社會輿論的監(jiān)督作用，使抓服務(wù)、樹形象活動更有生動性，更富有活力。第五，以爭創(chuàng)“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”為載體，積極引導(dǎo)全行員工立足本職，開展文明爭創(chuàng)活動，實(shí)現(xiàn)了員工著裝統(tǒng)一化、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化、庫房管理軍事化的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。第六、全方位、立體式展開宣傳，讓千家萬戶了解農(nóng)行、認(rèn)知農(nóng)行。我們在縣廣播電臺開設(shè)了“農(nóng)行之聲”，每天都在固定時段播放農(nóng)行產(chǎn)品和兩個文明建設(shè)的成就；與縣電視臺簽訂了長期協(xié)議，每月至少有兩期農(nóng)行的新聞節(jié)目；在城區(qū)公交車和“招收停”做了獨(dú)具特色的農(nóng)行車體宣傳廣告；定期利用集市日在繁華路口設(shè)立咨詢站，由農(nóng)行員工身披綬帶，廣泛向客戶宣傳農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢、科技優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢；建立強(qiáng)有力的宣傳報道隊(duì)伍，廣泛宣傳農(nóng)行兩個文明建設(shè)成就，2003年，在各級新聞媒體發(fā)表稿件834篇，支行被推薦為省分行級“宣傳報道先進(jìn)支行”。
四、開展豐富多彩的文體活動，增加企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵
我行每年都制定員工文體計(jì)劃，并定期組織實(shí)施。每季度組織一次軍棋、象棋和夠級比賽，每半年組織一次乒乓球和拔河比賽，每年組織兩次演講比賽和讀書比賽，逢年過節(jié)都舉行文藝晚會，極大的豐富了員工的業(yè)余生活，陶冶了員工情操。每年組織員工“獻(xiàn)愛心”、“送溫暖”活動，探望、慰問苦難員工和離退休干部，讓他們感受到黨和農(nóng)行的溫暖。我行在縣委宣傳部組織的“十六大”精神學(xué)習(xí)演講中取得了第一名和優(yōu)秀組織獎，“公民道德知識競賽”頒獎晚會上表演的三句半《水滸故里好景觀》受到了各界領(lǐng)導(dǎo)的好評。在縣總工會舉辦的“五一職工運(yùn)動會”和“迎國慶乒乓球”比賽中，我行選手分別榮獲象棋、自行車慢騎、籃球和乒乓球女子單打第一名，并榮獲優(yōu)秀組織獎。在市委宣傳部組織的市直企業(yè)文化建設(shè)文藝匯演中，我行小品《相親》節(jié)目榮獲一等獎、優(yōu)秀組織獎和創(chuàng)作獎。這些活動的開展，不僅加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識，起到了潛移默化的教育作用，而且也使農(nóng)行知名度大大提高。