領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——人性化管理
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——人性化管理
（作者：宋華青）
提綱：
一、人性化管理的現(xiàn)象和我的一些觀點(diǎn)（經(jīng)典案例，身邊事）
二、人性化管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求（品德，理解力，自我控制力）
三、總結(jié)
人性化管理的現(xiàn)象
一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)，不僅撤銷了上下班計(jì)時(shí)用的打卡鐘，并且在公司餐廳沒(méi)有專人管理錢物，工廠不設(shè)專門的品質(zhì)監(jiān)管人員，主管與員工拿同樣的生產(chǎn)獎(jiǎng)金，“出門在外時(shí)，生活方式要象在家一樣”不成文的報(bào)銷規(guī)定。
這是許多公司所不能做到的。這個(gè)跨國(guó)集團(tuán)就是阿姆斯北，在97年的歷程中，從幾個(gè)人的作坊發(fā)展到國(guó)際性的知名制造商，正是因?yàn)槭冀K堅(jiān)持了人性化的管理風(fēng)格。年僅三十多歲的新一代領(lǐng)導(dǎo)人大衛(wèi)深刻地體會(huì)到以命令方式要求別人做事的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，他積極探索建立一個(gè)使員工更容易接受新觀念的環(huán)境。
對(duì)旁人的驚訝，大衛(wèi)總裁是這樣說(shuō)的：“你對(duì)員工的態(tài)度不是信任就是不信任，如果你要信任他們，就不必將收銀機(jī)上鎖，不需要打卡鐘和大批管理員，如果你不信任他們，干脆把他們開除。”
人性化管理風(fēng)格的實(shí)質(zhì)在于“把人當(dāng)人看”，企業(yè)對(duì)員工表示出極大的尊重。我想任何工作在這種環(huán)境中的人都會(huì)得到很高程度的心理滿足。一個(gè)人，哪怕是一個(gè)文化水平不高的人，當(dāng)別人給予他尊重與信任，他難道會(huì)自己打破這一現(xiàn)狀，證明自己是不值得尊重、不值得信任的嗎？
雖然中國(guó)的社會(huì)狀況具有特殊性，整體的綜合素質(zhì)不高，但我認(rèn)為在中國(guó)的企業(yè)里，尤其是在一些規(guī)模不太大的高科技企業(yè)里，人性化管理是應(yīng)當(dāng)、也是有條件得以運(yùn)用的。
當(dāng)中國(guó)的幾乎所有企業(yè)為了“節(jié)省”費(fèi)用支出而制定出連篇的出差報(bào)銷細(xì)則，束縛了業(yè)務(wù)人員的手腳時(shí)，阿姆斯北公司既簡(jiǎn)單又明白的不成文規(guī)定伴隨著企業(yè)的蓬勃發(fā)展，這一切都是員工對(duì)公司給予信賴的回報(bào)。因?yàn)榧热还鞠嘈艈T工會(huì)自愛(ài)，員工就會(huì)好好工作而不會(huì)把精神花在鉆漏洞上。
我所在的公司業(yè)務(wù)人員絕大多數(shù)具有本科以上學(xué)歷，以前就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)由出差引起的不愉快的事。a（碩士畢業(yè)）因公出差，本應(yīng)周五晚回北京，但a周日才回京，是因?yàn)閍和愛(ài)人在當(dāng)?shù)貐R合后又玩了兩天。回來(lái)報(bào)銷時(shí)，與正常情況唯一不同的是a回程的火車票日期晚了兩天。而且a因覺(jué)得并沒(méi)有占公司便宜，把這件事很隨意地告訴了部門經(jīng)理。本以為不是問(wèn)題，結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)談話、扣工資接踵而來(lái)。一提起這件事，他總是顯出無(wú)可奈何的樣子。a不久后離開了公司。
類似的情況在別的公司也有發(fā)生。
我們公司一位女員工b的愛(ài)人是某大使館的員工，有一次b 帶著孩子隨愛(ài)人一起出差，b愛(ài)人的領(lǐng)導(dǎo)（外國(guó)人）當(dāng)時(shí)知道這件事后，不但沒(méi)有處罰其員工，而且把隨行家屬的機(jī)票也給予報(bào)銷，甚至特地讓他少工作1天來(lái)陪隨行家屬游玩。領(lǐng)導(dǎo)的這一反應(yīng)使員工和家屬十分感動(dòng)，而且以后該員工不好意思再帶家屬出差了，家屬也不好意思再跟著了。
我們公司的一男員工c，他的女友是一家外企的員工。由于她工作非常忙，當(dāng)兩個(gè)人準(zhǔn)備結(jié)婚時(shí)，卻找不到休婚假的時(shí)間。最后兩人商定女方單位送她出國(guó)培訓(xùn)時(shí)，c一起自費(fèi)出國(guó)。當(dāng)女方單位領(lǐng)導(dǎo)得知這一消息后，主動(dòng)提出由公司負(fù)擔(dān)男方的往返機(jī)票費(fèi)。這一對(duì)新婚夫婦的感覺(jué)是可想而知的。