秘書實務實訓

　　經與李總聯系，從他那里得到的答復是“不見”，胡秘書當然不能“直言相告”。 “錢先生，真對不起，李總正在與一家重要客戶討論談判，我不方便進去打斷。您看已近中午，怕要耽誤您太多的時間了。您看是否這樣，我公司雖在本市，但大多數的業務還是在與外省市和外商之間，全國工商名錄上，我公司已再冊，本市工商名錄上再登當讓對本公司也有益，具體事項，我一定請示李總，并盡快電話與您聯系，您看，我可以打名片上您的聯絡電話吧！”

　　“好，好。”嘴上這么說，錢先生已顯不悅了。

　　“另外，剛才看您送來的資料，我想起我的同行馬小姐曾和我談起過她供職的公司正要做公共形象廣告和業務宣傳，您看我是否可以介紹他們公司與您合作``````她的聯系電話是，這是我的名片，您可以直接與馬小姐聯系。”

　　“好，好！”錢先生的口氣變的和緩了。

　　“錢先生，這資料您是否可以多留幾份給我，盡管我公司業務范圍不太適合，但周末的同行聯誼會上，我可以幫您向其他合適的公司宣傳，同行介紹，恐怕更方便些，您看是否可以？”

　　錢先生告退的微笑是真誠的謝意，因為他受到的熱情的接待彌補了沒有完成任務的缺憾。胡秘書熱情地送他到電梯口。 思考題：

　　1、 胡秘書回到辦公室的第一件事應該是做什么？ 2、 胡秘書的做法是否正確？沒有不當之處？

　　3、 胡秘書為什么不可直言相告李總經理不能接待錢經理？是否違背秘書的職業道德原

　　則？

　　4、 秘書對于來到公司的每一個人都應該視如貴賓，都應該有求必應、引見給領導嗎？

　　案例七 秘書擋駕

　　高登公司傅總經理正在辦公室準備下午董事會議的發言稿，這時，一位不速之客闖進了辦公室的外間，聲稱有要事要見總經理，談話不超過一個小時。白秘書連忙起生擋駕，但來人說知道總經理在公司。白秘書再用“總經理不在”來敷衍來人已不可能。白秘書只得請示總經理，安排見面``````

　　一個多小時過去了，來人還沒有要走的意思。白秘書進入會客室，對總經理說：“很抱歉，打斷你們的談話，總經理，你的下一個約會時間到了”。然后，對來人說：“對不起！”

　　送走了這一位，白秘書遠遠看見走廊里走過來的是鐵城公司的劉經理，白秘書不用猜就知道是來要帳的，但因為公司最近資金周轉困難，傅總經理不想見他。白秘書走出辦公室`````` 思考題：

　　1、 白秘書對第一位來客的接待是否妥當？ 2、 白秘書應該怎樣對待鐵城公司的劉經理？

　　3、 秘書應該怎樣為領導排除不必要的干擾，又不傷害客人的自尊和以后的業務往來？

　　案例八 馮秘書該如何處理此事

　　立新公司與龍丹制衣廠已經合作了近兩年，成交了近百萬元的生意，雙方關系一直比較融洽。最近，因為一批進口面料的質量問題，雙方有了摩擦。立新公司總經理來了一封信，龍丹制衣廠的彭總經理看了很生氣，隨即把秘書馮小姐叫近來，把那封信丟過去，說：“給立新公司回封信，以后不和他們做生意了！” 馮小姐怎么辦呢？她有四種選擇：

　　1、 立即照辦。很快打好回信，讓彭總經理簽字后馬上發出。